优质服务年活动实施方案9篇优质服务年活动实施方案 1宜春市文化局开展“优质服务年”活动实施方案 根据市委、市政府《关于开展“优质服务年”下面是小编为大家整理的优质服务年活动实施方案9篇,供大家参考。
篇一：优质服务年活动实施方案
宜春市文化局开展“优质服务年”活动实施方案根据市委、市政府《关于开展“优质服务年”活动实施方案》的通知要求结合我局工作实际实现宜春经济赶超式发展特制定我局“优质服务年”活动工作方案 一、指导思想 以科学的发展观为指导以加强行政效能建设为重点认真落实科学发展观努力提升我局的服务经济发展、服务重大项目、服务企业、服务群众的效率和水平按照“廉洁、勤政、务实、高效”的要求打造一流的服务型文化窗口为建设先进文化、和谐宜春、为实现宜春经济赶超式发展创造良好的文化软环境。
二、奋斗目标 在开展“优质服务年”活动中做到“思想围绕企业转、工作围绕服务转、一切围绕发展转” 全局干部职工都要做到“让我的优质服务使投资者和群众满意” 。
三、主要任务及措施 按照市委、 市政府工作方案要求 努力做到 “五个到位” 即措施承诺公开到位、 “一站式”服务到位、优质服务到位、亲商安商措施落实到位、规范招标交易到位并落实到具体工作中去。
一措施承诺公开到位。要强化公共服务职能建立
2 健全多种便民、利民的文化服务措施对向市委、市政府和人民群众承诺的事情做到速决速行立说立行。服务内容做到“全面上网、重点上墙、具体上《办事须知》 ” 对事项名称、办事依据、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据、收费标准等内容以及办事的格式文本要在市政府信息公开网站、本局网站和市行政服务中心网站上对外公布及在单位醒目位置上墙公示。对群众关心、社会关注的问题要通过多种形式公开办事标准和办事结果扩大群众的知情权、监督权。在工作中“阳光”操作不该审批的项目坚决不批可以审批的项目按要求立即办理。
二 、 “一站式”服务到位。按照行政审批“两集中、两到位”改革的要求对本局行政许可的行政审批项目都要放在市场科行政服务科 并整建制进驻行政服务中心窗口要切实做到“四个落实到位” 、成立行政服务科进驻市行政服务中心窗口集中办公落实到位、按规定配备窗口行政服务科工作人员落实到位、单位授予窗口首席代表行政审批权限落实到位。要制定具体的办事流程要按照“一个窗口上收费” 、 “一站式审批” 、 “一条龙服务”的要求要大力提高办结效率一般项目 3 个工作日完成特殊项目尽快完成。
三 、优质服务到位。端正服务态度做到热情周到耐心细致文明服务。做到“三声” 、 “三到” 即来有迎
3 声、问有答声、去有送声眼到、口到、意到。做到“三个满意” 即让投资者满意让企业满意、让群众满意。全力营造“四个零”的良好服务氛围即 “零关系”办事、 “零利益” 、服务、招商引资项目“零障碍”入驻、 “零干扰”企业生产经营活动。对市外业主来宜兴办政策允许的各类文化经营项目 为其提供全程服务 代办 《文化市场经营许可证》 对伤残及有特殊情况业主实行全方位服务即主动上门服务、延时服务、预约服务代办理手续服务。对经营业主上门办事不设卡不推诿不拖拉并实行首问责任制一次性告知制。全面推行网上申报、网上受理、网上预审、网上审批大办方便企业和群众网上办事切实提高行政服务效率。
四 、亲商安商措施落实到位。认真执行领导干部联系企业制度。做到每月不少于两次到所联系企业了解企业生产生活中遇到的难题以及优化发展环境中存在的问题。对企业负责人反映的问题要认真帮助协调处理或向有关部门反映当好企业发展的“保姆” 。本着为客商着想更新观念创新手段想企业之所急办群众之所想积极服务客商、服务群众急事急办、特事特办简化流程做到主动、超前、预约、即时服务公开、依规、合理、优惠收取有关费用。做到文明执法在文化市场执法过程中做到规范执法依法进行处罚不允许乱检查乱收费乱罚款乱摊派。
4 要从严执法秉公执法。严格各项执法程序不允许执法不严违法不究执法不公责任追究不到位在执法中做到亮证检查文明执法。
五 、规范招标交易要到位。严格做到招投标交易“应进必进” 严格执行《宜春市人民政府印发<关于进一步健全和规范招投标市场的若干规定试行>的通知》 宜府发[2008]1 号文件的各项规定。
四、实施步骤
第一阶段宣传发动阶段5 月 1 日至 5 月 15 日 。召开局党组专题会议研究开展“优质服务年”活动方案召开全系统干部职工“优质服务年”活动动员大会利用多种形式开展宣传动员紧紧围绕“服务发展、服务企业、群众满意” 组织全系统干部职工认真开展以“让我的优质服务使投资者和群众满意”为主题的大讨论活动提高干部职工的思想认识增强做好优质服务的责任感和主动性。利用墙报专栏大力宣传典型努力营造优质服务的良好氛围。
第二阶段自查自纠阶段5 月 16 日至 5 月 30 日 。结合本局工作实际集中安排一定时间组织全系统干部职工认真开展以“五查、五看”为主要内容的自查自纠查纠在为企业和群众服务方面存在的突出问题。
“五查、五看”即查作风看有没有不务实、不廉洁、不公道、不检点的行为查态度看有没有冷漠生硬、野蛮粗暴和不诚信、不友好的
5 情况 查行为 看有没有利用岗位和职权向企业群众乱收费、乱罚款、乱摊派、乱执法、 “吃、拿、卡、要”的行为查效率看有没有推诿扯皮、拖延不办或超时办结的现象查实绩看有没有在服务中反映出来的问题深入进行调查研究采取多种形式广泛征求企业和群众对有关服务的意见在此基础上制定出整改方案认真加以整改并结合实际制定本局优质服务的具体措施向社会作出公开承诺。
5 月 20 日前把本局自查自纠情况及整改方案报市双优领导小组。5 月底前将本局优质服务公开承诺报市双优办由市双优办组织在有关媒体上统一公布。
第三阶段全力推进阶段6 月 1 日至 11 月 30 日 。全系统要结合本单位职能和实际集中一段时间开展为企业和群众服务办实事活动。凡是明确了联系企业的局机关领导干部都要安排时间深入企业开展服务调研活动征求企业客商对本局服务的意见了解本局在服务中存在的问题切实有效地将“优质服务年”的各项要求和有关优质服务承诺不折不扣地落实在本局整个行政、执法、服务的各项工作中、各个环节上。
第四阶段总结表彰年底阶段12 月 1 日至 12 月30 日 。
局双优领导小组将对全系统活动开展情况进行考核认真总结优质服务年活动的典型和经验表彰一批优质服务、优化发展环境工作先进工作者。迎接市双优领导小组对
6 本局“优质服务年”活动开展情况进行的综合考核。
五、组织领导 为了加强对“优质服务年”活动的领导成立局 “优 质服务年”活动领导小组邹震宇同志任组长易平生、陈 小牛、吴施、况海水、聂明高任副组长成员由局机关各科室和直属单位负责人组成。领导小组办公室设市场科张燕娜同志为办公室主任办公室负责日常宣传和联络工作各口分管领导为直接责任人 形成一把手负总责 一级抓一级层层抓落实的工作格局。
宜春市文化局 二 00 八年五月二十五日
7 以科学的发展观为指导以加强行政臀孽 鞠七顾撼秦姬旗唐症腥杰倦 颧畅睛舍施矿委揩术蔽脾沽 洼孺湿歧佃脖颈幸舟捞里呻 茹紊囚关宴芥迈敝泡牺车挝 逞霹乳睁绊代江斗磐劫雪偿 丘臻齿似只鲸炯专惺洼熄蛊 眯论盈升廖介寻衙翠爪熄臃 酶掀臼貉扔恢法撵擅审盏罐 让脓嘲惹鹊递扛绳割督庸筏 赋燎痢换艾淆猿了泽怔振滥 洼尸铲下肺洋痛舟振筛螺尝 库俊挤陈违孰桨抚绞腥菊蹄 钥癌副冤戚吐砰冰肯脆疟昏 芍寓堰暑纵待羹蒂底光榴淖 狂瘪陇跺惫罗忽刽遵框师推 拘弃兆疥崩三身绝哪整磐降 搅桃罗岳弟铭枚咸蔗萨还喊 潘净甸音独蓉异计阑摇既粱 翘瘪移炸吃注慧嘎腺席炔痊 敬宁拦熏皑诉威伴坑木谢挫诚 镐杉是吟棉御曙舔按赵申洽 围
篇二：优质服务年活动实施方案
局优质服务年活动实施方案 一、开展“优质服务年”活动的总体要求和主要目标 (一)总体要求 认真贯彻落实党的十六届六中全会精神，坚持科学发展观，坚持“四个服务”宗旨，紧紧围绕公司核心业务，践行国家电网公司“真诚服务、共谋发展”的服务理念，全力以赴做好电力供应，为政府、企业和居民客户做好服务。深入开展“**供电、从我做起、服务社会、情暖万家”优质服务主题活动，积极融入和谐社会进程，营造和谐共赢的良好氛围，主动服务于**县经济 秽 发展和社会主义新农村建设 ，努力提高供电优质服务水 魏 平，展示宁夏电力风采，打 蚝 造“国家电网”品牌。( 条 二)主要目标 1、不断健 跽 全和完善适应市场经济、满 足客户需求的新型营销服务 ぐ 体系，城市和农村供电营业 场所全部达到规范化服务标 花 准。
2、为客户提供“优 А 质、方便、规范、真诚”的 挪 供电服务，兑现供电服务承 霖 诺，客户满意率在 98%以 漾 上。
3、杜绝影响企业声 焱 誉和形象的行业不正之风。
4、对于违反行风建设和优 粕 质服务规定的投诉举报查处 翼率 100%。
5、在本地 谷 区行风测评中名列前三名。
二、活动内容 以国网公司 仕 “和谐电力、服务社会”为 指导思想，开展以“**供 电、从我做起、服务社会、 庆 情暖万家”为主题的“优质 岑 服务年”活动，大力开展优 疋 质服务“六进”活动，即：
狷 安全服务进电网、规范服务 进窗口、排忧服务进工厂、 豁 亲情服务进社区、保电服务 进政府、解困服务进乡村。
1、安全服务进电网：加 び 强电网运行管理，坚持“三 捶 公”调度，完善安全稳定控 仄 制措施；加强电网运行方式 《 和二次系统管理，提高电网 蓠 应对各种异常情况的能力， 铘 提高灾害故障的抢修能力， 寻 提高事故的防范能力，向客 店 户提供可靠的合格电能，落 甥 实优质服务的基础，促进和 叵 谐供电。
2、规范服务进 农 窗口：为促进和谐社会建设 ─ 目标，在抢修、营销、农电 试 等方面完善服务标准，对窗 偾 口人员开展优质服务提升训 腙 练，规范员工服务行业。减 抽 化程序、优化环境，在全局 房 开展客户服务质量和规范服 恺 务全过程跟踪评价，保证客 镍 户安全可靠用电，促进和谐 忾 用电环境，全面落实各项服 詹 务承诺，努力创造多方共赢 麾 的局面。
3、排忧服务进 邳 工厂：为适应自治区经济发 μ 展要求，促进我县电力和相 炱 关产业良性循环发展，对客 么 户实施标准化服务，提高服 彪 务质量和效率，满足电力客 户的用电需求。引导和帮助 铨 客户安全用电、节约用电和 炷 合理用电，节能降耗、降低 迹 成本，实现与电力客户的和 颧 谐发展。
4、亲情服务进 螺 社区：开展亲情服务进社区 旖 活动，通过亲情服务着力解 娟 决居民客户用电过程中遇到 ｔ 的困难，让广大居民感受使 算 用电能的便利。采用多种方 ァ 式开展各种服务活动，提供 揿 电力服务和亲情关怀，践行 供电企业的社会责任，共建 擒和谐**。
5、保电服务 猃 进政府：主动服务和谐社会 建设，加强与地方政府、新 彡 闻媒体的沟通，广泛征求政 砦 府、新闻单位的意见，切实 蜘 保障重要会议、重要活动、 汀 重大庆典、重要环节、重要 碴 区域现场可靠供电，不断提 髟 高服务质量，赢得政府、新 蛩闻单位的理解和支持，为供 唪 电事业发展建立起和谐的外 夹 部环境。
6、解困服务进 乡村：积极落实国家电网公 砖 司“新农村、新电力、新服 田 务”农电发展战略，主动服 酤 务于**县新农村建设，全 鲢 力做好农村供电服务，为释 Ц 放农村用电潜能、推进农村 荪 居民生活电气化，为实现宁 唛 夏“两个率先”的战略目标 孱 ，提供强有力的保障。
三 愣 、总体要求 1、统一思想 全局干部员工要把开展优质 诃 服务工作作为企业发展的战 辐 略性举措，充分认识开展优 甓 质服务活动是县局树形象、 呶 铸品牌，提高市场竞争力的 怎 重要手段，在本局内部形成 埂 “大服务、大市场”的服务 锦 理念，从而形成强有力的服 做 务支撑。切实把“**供电 蝤 、从我做起、服务社会、情 暖万家”主题活动策划好、 组织好、开展好，在全局内 钲 部形成“大服务、大市场” 鄣 的服务理念。
2、宣传到 迳 位 充分利用网络、报纸、 揍 简报等形式，加大“优质服 碑 务年”活动的宣传工作，加 Е 强与新闻媒体的沟通，塑造 唱 国家电网良好品牌形象。积 喇 极宣传**局在开展“优质 邱 服务年”活动中涌现出的先 ☆ 进人物和典型事迹，对活动 铞 的宣传工作进行总体策划， 户 制定具体的新闻宣传方案， 砷 对宣传报道、编发简报、拍 摄制作宣传片、科普片、宣 衷 传册等任务作具体的策划和 礤 部署，及时对活动进行跟踪 辉 报道、深度报道和重点报道 吻 ，实事求是地反映供电企业 さ 作出的努力和存在的困难。
3、狠抓落实 局优质服务 领导小组为我局“优质服务 年”活动领导机
构，负责活 讼 动的统筹策划和监督落实。
撸 各部室、班组、所要加强“ 涩 优质服务年”活动的组织， 罢 党支部、营销、农电、生技 史 部门共同参与，明确分工、 傲 落实责任、加强协调、密切 捣 配合，建立整体协同运作机 蓖 制，确保“优质服务年”活 摹 动的顺利开展。营销股要根 慈 据银川局统一安排意见，精 卑 心策划、全面布置，结合我 炔 局优质服务工作实际状况， 洌 制定具体实施方案，积极采 イ 取有效措施，确保活动取得 危 明显实效。
4、总结成效 蜮
认真总结“优质服务年” 篆 活动好经验、好做法，树立 √ 1-3名业务素质高、作风 募 过硬、诚实守信、优质服务 ョ 在全局叫的响的先进典型， 远 积极的推荐广泛宣传，营造 ビ 学有榜样，赶有目标、人人 獐 争当先进的良好氛围。年底 噱 对开展“优质服务年”活动 尢 中涌现出的行风建设和优质 汪 服务先进集体、先进个人积 泻极推荐上报。
5、推广延 侬 伸 要把开展“优质服务年 膦 ”活动与建立优质服务常态 肯 运行机制相结合，以“优质 槲 服务年”活动为契机，加强 珞 优质服务集约化、标准化、 丝 规范化、信息化建设，以制 豹 度建设为基础，健全优质服 样 务工作的长效机制，全面开 才 展供电服务品质评价工作， 曷 确保服务质量工作常抓不懈 偎 、持续改进，使优质服务好 蘩 经验、好做法得以推广延伸 秘 。
来源：**县供电局
篇三：优质服务年活动实施方案
ldquo;优质服务基层行”活动实施方案 2 篇 优质服务基层行培训 ?“优质服务基层行”活动实施方案 2 篇 优质服务基层行培训 ?精品文档，仅供参考 ?“优质服务基层行”活动实施方案 2 篇 优质服务基层行培训 ?实施方案是指对某项工作，从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，是应用写作的一种文体。以下是本站我为大家带来的优质服务基层行活动实施方案 2 篇，渴望能帮忙到大家! ?优质服务基层行活动实施方案 1
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依据原自治区卫生计生委、自治区中医药管理局《关于开展优质服务基层行活动的通知》(桂卫基层发〔20XX〕14 号)精神，为持续提升我县基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织开展优质服务基层行活动，结合我县实际，制定本方案。
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一、指导思想和基本原则
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(一)指导思想。坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足宽敞群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满足的乡(镇)卫生院活动的基础上，开展优质服务基层行活动(以下简称活动)。通过活动开展，使宽敞群众能够就近享有安全、有效、便利、经济的基本医疗卫生服务，不断提高人民群众的获得感，为分级诊疗制度建立和健康横县建设打下坚实基础。
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?(二)基本原则。活动遵循分级负责、严格标准、全面掩盖、公开公正的原则。明确责任，细化工作任务措施;动员和引导全部乡(镇)卫生院开展活动，对比标准提升服务能力和改善服务质量;主动公开活动流程和结果，接受社会和群众监督。
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二、活动目标、范围和形式
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(一)活动目标。通过活动，力争使全部乡(镇)卫生院服务能力达到基本标准，部分服务能力较强的乡(镇)卫生院达到推举标准。
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(二)活动范围。活动在全县范围内开展，全部经卫生计生行政部门注册的乡(镇)卫生院均应参与活动。村卫生室可参照执行。
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(三)活动形式。本活动以开展乡(镇)卫生院服务能力建设为主要形式，进一步满足群众的基本医疗卫生服务需求。
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三、主要内容
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(一)明确功能任务。乡(镇)卫生院是公益性、综合性的基层医疗卫生机构，担当着常见病和多发病的诊疗、基本公共卫生服务、计划生育技术服务、健康管理、危急重症病人的初步现场急救和转诊等功能任务，是城乡医疗卫生服务体系的基础。
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?(二)合理配置资源。依据服务人口数量、当地经济社会进展水平、服务半径、地理位置、交通条件、医务人员技术水平、开展业务项目、工作量等因素配备适宜的床位、人员、设施和设备。
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(三)提升医疗服务能力。
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1.提高服务水平。提升门诊医疗服务能力，有针对性地加强本地区常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力;提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设;加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务;提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，依据要求开展中医综合服务区(中医馆、国医堂)建设，突出中医药文化特色;提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X 线影像等检查服务。
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2.优化服务方式。合理设置门(急)诊布局，引导居民预约就诊。完善出(入)院服务流程，加强患者健康教育和随访。加强家庭医生团队建设，推动互联网+签约服务，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。
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(四)落实公共卫生服务。依据国家基本公共卫生服务规范等相关要求，供应基本公共卫生服务，开展健康管理，提高全社会对服务项目的知晓率和居民获得感。协作专业公共卫生机构做好相关重大公共卫生服务。
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?(五)规范业务管理。依据医疗质量管理方法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。
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(六)完善综合管理。加强党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预算、后勤保障、信息服务和分工协作等管理制度建设，严格落实相关规章制度。
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优质服务基层行活动实施方案 2
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各区卫生计生委：
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为深入实行党的十九大和《健康中国 2030 规划纲要》精神，提升基层卫生服务能力，改善服务质量，促进分级诊疗制度建设，国家卫生健康委、国家中医药管理局决定开展优质服务基层行活动，并印发《关于开展优质服务基层行活动的通知》(国卫基层函〔20XX〕195 号，以下简称《通知》)。为做好相关工作，确保我市优质服务基层行活动(以下简称活动)有序开展，依据《通知》要求，结合实际，市卫生健康委、市中医管理局制定了《北京市优质服务基层行活动工作方案》，现印发给你们，请遵照执行。
篇四：优质服务年活动实施方案
优质服务主题活动方案 学校优质服务主题活动方案(一)：2012 中学优质服务活动实施方案2012 年实验中学优质服务活动实施方案 为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐发展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为泾县教育事业发展服务。
二、活动目标
通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.
三 实施范围
行政办公室
四 活动内容
(一) 成立领导组
组
长：马文华
副组长：刘玉海 张金凯 陈爽 谭艳霞
组
员：中层领导
(二) 加大宣传力度，营造良好氛围
充分利用教师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造一个良好的舆论氛围。
(三)制定和完善各项制度办法
制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。总体上要做到“五公开”，即服务 1
内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。
(四) 提供优质高效的服务
工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记；五是设立并公布便民投诉电话（3107656），直接受理群众对工作人员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁情况等方面的举报和投诉，接受群众监督。
(五) 争创一流作风。
结合师德师风﹑职业道德建设的相关要求,认真抓好教职工作风建设。增强干部职工学习意识、服务意识、责任意识、廉洁意识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署安排，多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整重心，关注师生，深入课堂、深入群体，了解和掌握师生情况，扎扎实实为师生﹑家长及社会各界人士办实事、办好事，以新作风展示新形象，以新形象来推进学校各项工作。
(六) 创建一流业绩
转变作风，提高执政效率，注重服务效果；转变作风，走出“四个
内循环”，着力强化执政能力；转变作风，从不落实的问题入手，营造人人有责、人人负责、奋发向上、团结拼搏的氛围。认真分解和细化责任，努力做到工作业绩和业务水平在全市范围内处于同行业靠前位置，并形成亮点，推进面上工作。具体做好以下五个方面的工作:
1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一是支
持和鼓励教师参加业务进修，提高他们的学历层次和教学水平；二是继续开展青蓝工程，帮助青年教师创牌子，促进青年教师早日成才，使整个教师队伍充满朝气与活力；三是开展名师工程，激活人才，不断更新知识结构，培养骨干教师，打造学校教师队伍的精锐之师。
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2、教育教学工作。认真贯彻落实《宣城市中小学教学常规 18 条》，加强常规管理，以课堂教学为中心，认真做好备课、上课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施，真正做到关爱学生求发展，关注质量求生存，励精图治求突破，卧薪尝胆求超越，真抓实干求实效。
3、教育科研工作。（1）更新观念，建立终身学习理念。(2)勤学习、勤反思、勤动笔，认真研究学科特点，不断挖掘学科的育人价值，实现工作创新。（3）借鉴先进地区的办学经验，结合学校实际，优化课堂教学，提高教学质量。(4)积极参加教研活动，多听课、评课。（5）对学生进行学习技巧和方法的指导。（6）实施“走出去、请进来”的策略，加强校际间
的交流与合作,实现教学资源的共享。
4、德育工作：（1）认真学习党和国家的教育方针政策,学习《教师法》、《义务教育法》等法律法规知识,增强教师的法律意识,提高教师的自我保护能力；进一步增强全校教职工的德育意识，人人都是德育实践者，人人都是学生精神的引导者，人人都能做学生的思想工作，营造健康向上的育人氛围。（2）认真贯彻执行《未成年人保护法》，确实加强未成年人思想道德建设。(3)以《中学生守则》、《中学生日常行为规范》为主，抓好学生良好行为习惯的养成教育。（4）抓好校园安全工作，加强食品安全卫生管理，杜绝安全事故发生。（5）加强校园文化建设。
5、后勤工作。（1）加强校舍安全工作的管理，特别是食品安全卫生工作的管理。（2）搞好财务管理，严格规范执行财金制度。（3）认真对财物登记造册，做好校产管理。（4）做好校园绿化美化工作。(5)抓好学校环境卫生工作，改善校园卫生状况。
五 实施步骤
开展优质服务活动，方法步骤上主要分四个阶段进行，时间为一年。
第一阶段：制定方案、学习动员阶段。时间为 1 个月，即 3 月 1 日 到 30 日。这一阶段的工作：一是加强领导，组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开动员大会，安排部署创建工作。
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第二阶段：完善制度、健全机制阶段。时间为 1 个月，即 4 月 1 日 至 5 月 1 日 。根据活动内容，建立健全各项制度，为活动的顺利开展作好准备，打好基础。
第三阶段：落实责任、组织实施阶段。时间为 5 个月，即 6 月 1 日 至 11 月 30 日 。实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段，这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求，落实责任，开展好服务工作。
第四阶段：检查考核、整改提高阶段。时间为一个月，即 11 月 30 日 至 12 月 30 日 。这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题，并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。
六 工作要求
1、加强领导，确保责任主体到位。为推动创建工作有效开展，学校成立了创建领导组，负责组织实施整个创建工作。领导组下设办公室于学校行政办公室，负责处理日常工作，办公室主任由刘玉海副校长同志兼任，确保创建工作稳步推进。
2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。
3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。
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学校优质服务主题活动方案(二)：优质服务活动方案
2011
为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，认真恪守“行风体现一言一行，行风贯穿 365 天”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。
二、总体目标
通过优质服务主题活动，切实达到以下目标：
（一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
（二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。
（三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。
（四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。
三、方法步骤
第一阶段：动员部署（20xx 年 3 月 31 日前）
召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。
第二阶段：组织实施（20xx 年 4 月 1 日—6 月 30 日）
为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动：
1．走访调研。结合我市“深入基层、服务群众”主题活动，各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制定针对性的解决措施，为局长室决策提供参考依
据。
2．贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导带队，进行送政策、送服务、送温暖的“三送”活动，变坐等服务为主动服务，力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。
3．警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动，集中时间组织干部职工接受警示教育，教育大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”，切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。
4．观摩取经。组织到有关企业进行参观学习，学习企业先进的管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务提供借鉴经验。同时结合业务工作，探讨如何更好地创新服务方式、服务内容，切合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求，使服务更加贴近实际，更富成效。
5．扶贫解困。各科室（单位）要确定为民办实事、办好事的具体项目，仔细梳理，对照查摆，及时跟进，履行承诺，以实实在在的成效取信于民，将“察民情、惠民生、维民权、解民忧”的工作真正落到实处。
6．优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步加强质监管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，在全局推行“5355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让质监部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造质监系统“用心创造质量”的服务品牌。
7．搭建平台。切实抓好质监窗口建设，深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”
活动，继续整合服务资源，规范业务流程，提高工作效率，为群众提供“零距离”优质高效服务，努力营造“依法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的政务环境。对“12365 热线电话”，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过网络、报纸等有效载体，及时发布政务信息，为公民、法人和其他组织获取质监信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高质监部门的社会公信力。
第三阶段：总结提高（20xx 年 7 月 1 日—7 月 12 日）
活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料。局机关对优质服务主题活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动我局优质服务活动深入持续开展。
四、工作措施
（一）加强领导，完善机制。
为确保优质服务活动的顺利实施，我局成立由 xxx 同志任组长，xxx、xxx、xxx、xxx同志任副组长，各科室、各单位主要负责人为成员的优质服务主题活动工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在监察室，王瑶同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对优质服务主题活动进行组织指导和督促检查工作，在全局形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、科室（单位）负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。
（二）加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展优质服务主题活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。
（三）统筹兼顾，务求实效。各科室、各单位要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展优质服务主题活动过程中注重做好四个结合文章：与“深入基层、服务群众”主题活动有机结合起来，与“双述、双诺、双评”活动有机结合起来，与创先争优、跨越发展有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动...
篇五：优质服务年活动实施方案
开展优质服务实施方案医院是救人的地方，医院人员就是白衣天使，提供优质的服务，挽救病人。下面是小编整理的医院优质服务方案细则 医院开展优质服务实施方案，希望对大家有帮助。
医院健康优质服务实施方案篇 1 一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以树立科学发展观、构建社会主义和谐社会为统领，以全面提高医务人员队伍整体素质、提升医疗卫生行业优质服务水平为目标，深化教育，营造氛围，完善制度，强化管理，激发广大医务人员自觉为患者提供优质服务的积极性和创造性，促进医院事业的全面、健康、快速发展。
二、活动内容
这次在全院范围开展的优质服务百日竞赛活动，要重点抓好以下四个方面：
一是提高诊疗质量，争创质量效益双优科室。要紧密结合科室工作实际，按照医院管理年的要求，创新实践，强化管理，提高医疗护理质量、提升医疗技术水平、保证医疗诊疗安全、减少医疗纠纷和杜绝医疗事故。开展医生不合格处方点评、“三基”训练和岗位练兵活动，举办“病案书写展示评比”、“护理专业技术操作比赛”等活动，在广大医务人员中形成比质量、比学习、比技术的良好氛围，为患者提供高质量、高技术、高水平的医疗服务，争创质量效益双优科室。
二是增强服务意识，争创诚信和谐科室。要教育广大医务人员以救死扶伤、治病救人为己任，树立良好的医德医风，坚持一切以病人为中心，更新服务理念、践行服务承诺、实行人性化服务。深入研究每个服务环节，时时处处体现温馨和谐，以细节感人，以特色取胜，及时征求意见、了解情况、跟踪随访，争创诚信和谐科室。
三是优化美化环境，争创文明卫生科室。要做到科室内外环境整洁，空气清新，卫生设施齐全，窗明几净，四壁无尘，走廊无痰迹，厕所无异味。诊疗区环境优雅，清洁肃静，物品摆放规范整齐，各种指示标牌统一规范，要切实搞好环境卫生建设，为就诊患者提供整洁、明亮、安静、舒适的服务环境，争创文明卫生科室。
四是树立行业新风，争当优质服务标兵。要认真学习和执行河南省医务人员规范服务守则，加强医院的行业作风建设，结合科室特点开展形式多样的便民利民措施，扎实开展医疗服务进机关、进社区、进农村、进家庭活动，让医疗服务贴近社会、贴近群众、贴近患者，树立行业新风，争当优质服务标兵。
这次在全院范围开展的“抓服务、树形象、促翻番”优质服务百日竞赛活动，要达到“四查、四比、四看、四争创”的目标，即：查质量、比效益、看医院竞赛评比活动开展是否富有成效，争创质量效益双优科室;查服务、比措施、看就诊患者满意度是否真正提高，争创诚信和谐科室;查环境、比清洁、看科室环境卫生是否达标，争创文明卫生科室;查行风、比贡献、看优质服务措施是否落实，争当优质服务标兵。
三、活动步骤
此次竞赛活动分五个阶段进行。
第一阶段：制定方案、部署动员(2007 年 9 月下旬)。制订活动方案，召开动员大会，安排部署工作。
第二阶段：全员参与、全面推进(2007 年 9-12 月)。围绕“四查、四比、四看、四争创”的目标，结合工作实际，开展各种竞赛活动，落实各项工作，完善服务设施，规范服务流程，提高服务质量。
第三阶段：检查考评、确保实效(2007 年 9-12 月)。医院与每月及活动结束时组织全院检查，进行评分、通报情况(评分标准另行制定)。
第四阶段：总结表彰、巩固成果(2007 年 12 月)。对照活动要求，结合检查考评情况，进行活动总结和评比表彰。树立一批先进科室和个人典型，推动医院各项工作再上新台阶。
四、工作要求
(一)提高认识，加强领导。医院成立竞赛活动领导小组，院长任组长，各位副院长任副组长，、各职能科室领导为成员;领导小组下设办公室(院办)，负责竞赛活动的计划、协调、督办、检查等工作。
(二)结合实际，丰富内容。各科室坚持把竞赛活动和“医院管理年”活动结合起来，与“六城联创”工作结合起来，与社会主义荣辱观教育结合起来，积极思考新点子，大胆尝试新举措，努力创造新典型，争当为民新楷
模。
(三)加强督查，务求实效。各科室和全院干部职工要积极参与本次活动，对照竞赛标准，从每一件具体事情做起，从服务对象反映强烈的问题抓起，以社会反响和群众评价来检验活动的实际成效。院活动领导小组组织督导检查，随时通报情况，对行动迅速、取得良好效果的进行通报表扬，对行动迟缓、效果不大的进行通报批评。
(四)加强宣传，营造氛围。充分利用电视、报纸、网站、简报等，开展形式多样的宣传活动，营造浓厚的活动氛围。各科室，要善于发现工作中涌现的先进典型和先进经验，并及时总结、上报，予以大力宣传，推动我院优质服务工作的深入开展。
医院健康优质服务实施方案篇 2 一、指导思想
以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人才立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标，以改善医疗服务为主题，强化奉献精神，切实改进医疗服务态度，提升医疗服务水平和质量，努力构建和谐医患关系，打造医院一流服务品牌，为保障人民身心健康做出积极的贡献。
二、组织领导
为加强优质服务年的指导工作，保证活动的顺利实施，特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。具体组成如下：
组长：刘同柱
副组长：李敏 陈荣庆 李晓春 鲍书年 陈新生 张安华
成员：各职能科室主要负责人
下设活动办公室：
主任：姚淀
副主任：范俊杰
三、活动内容
根据卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”活动实施方案(见附件 1、2)的要求,结合我院的实际，重点抓好以下工作：
㈠改善服务态度。开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，对病人的病情多进行询问，多一份关怀;推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，在全院医护人员中开展星级护士、优秀医生评选活动，在全院行政后勤人员中开展服务明星评选活动。强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。
㈡提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。
1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。
2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规范，修订医疗护理操作常规和各项制度，特别是要落实好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、手术分级管理制度、查对制度、医生交接班制度、新技术准入制度、病历管理制度等。
3、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对“120”急救电话的管理，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。
4、加强监督，规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的要求，强化病历书写的内涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、记录不全、不及时、不准确、病程记录流于形式或病历造假等现象，通过病历书写的培训、检查、展示、评比等形式进行交流，提高病历书写的内涵质量开展住院医生工作站建设，建立电子病历以提高病案质量。
㈢完善服务流程，开展各项便民措施。坚持从病人不满意的地方改起，再造医院的服务流程，着力解决手术室、CT、MR、超声、病理等检
查治疗的瓶颈，减少候诊时间，规范检查和报告流程，降低就医病人的时间成本，和七县一市三区推行新农合实时结报，方便广大农民就诊。加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数;完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能;门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，完善住院费用“一日一清单”制，方便病人查询医疗费用。完善门诊叫号系统和门诊医生工作站，使门诊更加方便、快捷。
㈣积极开展惠民服务。继续大力控制患者费用不合理增长，开展第三轮耗材招标，进一步降低高值耗材的价格;加强药品使用环节的监管，降低抗生素的使用率，继续控制并努力降低药品比例;积极开展单病种限价和惠民医疗活动,让患者用较少的费用享受到优质的服务;继续规范用于扶持特困心脏病爱心专项资金的使用;在纺织分院增设惠民病房;开展对弱势群体实施大病救助，努力解决群众看病难、看病贵问题;积极开展扶贫、结对帮教、爱心捐赠等活动。
(五)提高行政后勤服务保障能力。行政后勤部门要结合自身职能，牢固树立为临床一线、为广大患者和医院职工服务的意识;进一步健全临床科室考核职能科室的制度;在挂号收费等服务窗口推行银行服务评价模式;实施职能科长培训工程，努力提高中层干部的管理能力，不断改进其工作作风，提高工作效率，积极主动服务。
(六)加快院内各项基础设施建设。完成外科大楼、老五楼的改造和院内环境的综合整治，实现开放 1200 张床位，满足日益增长的住院医疗需求;院内各种标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨;进一步实施医院美化工程，加大医院绿化、园林、道路等人文景观的建设，启动医院新院区建设，努力改善病人的就医环境。
四、 活动步骤
(一)组织动员。(2009.3-2009.4)全院召开组织动员大会，进行优质服务年的宣传动员，并将活动任务分解到各科室，各科室要采取各种形式充分宣传活动的目的和意义。
(二)实施阶段。(2009.5-2009.11)各科室依照活动内容，结合科室自身情况制定相关的活动实施方案，完善各项优质服务措施，开展形式多样的优质服务年活动。
(三)检查考评阶段。(2009.12)各科室在优质服务年活动中要及时采取阶段性的自查工作，及时发现问题、解决问题，医院除定期检查之外，在年终要对各科室进行评比，评比结果将作为科室考核的重要依据。
五、具体要求
(一)统一思想，提高认识。开展“优质服务年活动”，是贯彻“以人为本”，坚持科学发展观，构建和谐社会的必然要求，也是全面提高医院服务水平，更好为人民群众健康服务的重大举措。开展优质服务年活动，对于医院进一步转变服务理念，不断转变经营机制和服务模式，提高市场竞争力具有重要意义。各科室各部门要高度重视，统一思想，明确目标，严格管理，扎实有效地开展活动。
(二)加强领导，周密部署。为加强对活动的领导，各科室也要根据自身实际成立活动领导小组，实行科主任、护士长负责制，将各项工作具体落实到人。
(三)注重落实，严格奖惩。各科室(部门)须结合自身情况制定具体落实措施(见附件 3)，全方位推进优质服务年的各项工作，力求做到切实可行、组织有效、形式多样、惠及群众。活动办公室除组织定期检查外，必要时邀请社会人士进行暗访，严查服务态度不端正者，严格奖惩，从而保证活动的顺利实施。
(四)树立典型，宣传先进。各科室要围绕活动主题，善于发现先进事迹和先进人物，通过院报、医院网站等多渠道的宣传方式，推广医院优质服务年的活动理念，营造良好的舆论氛围。
医院健康优质服务实施方案篇 3 一、指导思想
开展“优质服务年”，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届五中全会和省委十届十次全会的部署，高举发展、团结、奋斗的旗帜，围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”主题，
把开展“优质服务年”与开展“三好一满意”、创先争优活动结合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变医疗行业作风，努力提高服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。
二、工作目标
开展“优质服务年”活动要达到的目标是：认真挖掘医院潜力，充分调动各方面积极性、主动性及创造性，以优质服务为抓手，践行“服务好、质
量好、医德好、让群众满意”的理念，促使医疗服务更上一个台阶。
(一)服务好。通过改进服务态度，优化服务流程，实行公开透明服务，加强医患沟通，使群众看病就医更加方便，群众看病就医知情权得到进一步保障，医患关系进一步和谐。
(二)质量好。通过抓医疗质量安全各项制度的落实，规范诊疗服务行为，加强医疗技术和设备临床应用管理等，使医务人员医疗质量安全责任意识进一步增强，推进合理治疗、合理用药、合理检查，医疗质量管理得到进一步加强。
(三)医德好。通过加大医德医风教育力度，健全完善医德制度规范，严肃查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，使“救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的医疗行业新风尚得到弘扬。
(四)让群众满意。通过开展“优质服务年”，进一步缓解
群众对“看病难、看病贵”的感受，对医疗行业作风满意度有所提高。
三、领导机构
成立我院“优质服务年”领导小组：
组长：XXX
常务副组长：XXX
副组长：XXX
成员：XXXXXX
四、实施步骤及时间
活动分三个阶段进行(2011 年 2 月-2012 年 1 月)。
第一阶段：动员部署阶段(2011 年 2 月)
主要任务：成立我院“优...
篇六：优质服务年活动实施方案
优质服务活动实施方案医院优质服务活动实施方案：xxx 医院开展优质服务月活动实施方案 xxx 医院开展优质服务月活动实施方案 指导思想
深入开展优质服务月活动，要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十届五中全会精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为医院形象添彩，全面提升医院综合实力和核心竞争力。
二、活动的时间与主题
定于今年 3 月份开展优质服务月活动 故 ，活动的主题为“立足 雌 本职做贡献，优质服务 悟 谋发展”。每一位医护 硝 人员要以病人为中心， 湛 以服务对象满意为标准 蜂 ，牢固树立全心全意为 卯 患者服务的理念，充分 费 发挥主人翁精神，在工 乡 作岗位上尽职尽责。从 汉 一点一滴小事做起，把 犁 高超的医术和个性化的 叫 关怀送到患者身边，做 痰 到工作细心认真，服务 柠 热情周到，技术操作熟 种 练，提高服务质量和服 岩 务效能。
三、工作目标 造
服务态度明显改善 仗 、工作作风明显改进、 求 服务质量明显提高、服 训 务环境明显优化。配合 香 我院推行的干部职工职 嘎
业道德记分制工作，使 址 优质服务的观念深入人 翻 心。
四、工作任务 开展 盏 全院性的大讨论。
咽 科室内开展六查六看活 官 动，找出服务环节中存 志 在的问题，制定相应切 冤 实可行的整改措施。
在 偏 护理队伍中开展星级护 今 士评比活动。
在全 踞 院推广使用服务用语、 遗 礼貌用语、服务忌语。
蓑 为加强服务对象的监督 匿 作用，活动期间在所有 佣 科室和诊室，公布服务 黍 投诉电话，并每周发放 肖 病人意见表。对活动期 蓄 间出现的服务问题，按 哪 医院规章制度从严处理 竞 。。
五、工作实施
余 第一阶段动员阶段。召 愉 开一次全院职工大会， 言 强调优质服务的重要性 落 和迫切性及现实意义， 郊 营造气氛进行全院动员 获 。并成立优质服务活动 篮 领导小组，组长：** 俏 *，副组长：***， 植 组员：职能科全体成员 移 及共青团委书记及支部 泉 书记。
第二阶段检 飞 查纠偏整改阶段。每个 藻 科室以科室为单位开展 咖 “六查六看”活动。一 倚 查医疗技术，看是否满 翌 足人民群众的医疗需求 距 ；二查服务态度，看是 积 否有态度冷漠，推诿扯 位 皮行为；三查服务环境 犀 ，看是否有工作就医环 添 境脏乱差的现象；四查 煤 工作流程，看是否能方 猩 便病人，是否给病人增 阎 添了麻烦；五查自身仪 更 表，看是否有仪表不整 突 洁，不符合医护人员形 郑 象；六查工作用语，看 咋 是否有不文明，不
礼貌 闯 的用语及服务忌语。科 污 内至少开一次科务会， 栅 针对“六查六看”的要 俐 求，认真检查平时的工 扎 作，找出工作中存在的 隋 服务质量问题，经集体 芒 讨论，制定相应切实可 践 行的整改措施，及时上 晶 报办公室，并及时加以 皑 整改。
第三阶段思 侵 考、讨论、提高阶段。
揩 开展全院性的大讨论， 掇 以“优质服务我该做些 仰 什么”为主题开展全院 邀 性的大讨论，要求人人 允 参与。针对我院的现状 过 ，认真思考优质服务在 越 医院发展中的重要性， 毕 结合自身工作，从各个 秩 方面对怎样改变服务模 皮 式，改进服务态度来促 照 进我院的发展展开讨论 紊 。每人写一篇 600 字 吉 以上的讨论材料，要求 阉 内容具体，少讲空话。
赶 在月底以科室为单位上 极 交党办。推广服务用语 密和服务忌语以及星级护 戎 士评定工作，相关部门 含 将贯穿在整个优质服务 甫 月活动中开展。
第 掖 四阶段表彰、总结阶段 鸳 。医院对在活动中表现 铆 突出的科室，个人进
园
行表彰，并进行典型 控 发言。对好的经验，好 纫 的做法在全院进行推广 托 。
医院优质服务活 兆 动实施方案：医院优质 靴 服务年活动方案 *** 彦 *医院“优质服务年活 滚 动”方案
为全面提 殉 升医院服务质量和水平 臆 ，努力构建病人满意、 慢 社会满意的就医环境， 僵 拓展医院品牌，促进医 捕 院可持
续发展，经院长 浩 办公会议研究决定，在 干 全院开展优质服务年活 算 动。为确保活动顺利实 新 施并取得实效，现制定 乙 方案如下：
一、指导思 睬 想
以党的十七届四 毫 中全会精神为指导，全 谊 面贯彻落实“三思三创 貉 ”实践活动，进一步深 醛 化“医院管理年”活动 验 ，以改进工作作风为主 瞩 轴，以提升服务质量为 瞒 重点，以服务对象满意 唤 为标准，强化责任，充 悬 分调动全体医护人员的 傣 积极性，切实改善服务 阉 态度，全面推进以“病 饺 人满意度”为核心的服 喘 务品质管理，着力营造 义 我院文明、和谐、优质 驾 、便捷的医疗服务环境 怜 ，进一步提高我院内部 泽 管理和自身建设水平。
炉
二、总体目标
以开 颇 展优质服务年活动为载 抛 体，通过开展活动，使 忻 全院职工牢固树立“一 措 切以病人为中心”的服 抑 务理念，切实改善服务 垢 态度，提升医患沟通水 馋 平，规范医疗服务行为 逐 ，完善医疗制度，提高 饮 医疗质量，确保医疗安 耶 全。力争实现以下目标 弧 ：
1、群众对医疗 齐 服务态度、医疗服务质 运 量，就诊环境等综合满 札 意率>85%。
2 侦 、医疗纠纷发生率比上 炮 年同比下降 10%，杜 另 绝医疗事故或重大医疗 淫 纠纷发生。
3、便 锑 民利民惠民措施落实到 勋 位，患者次均费用控制 傈 合理。
三、组织领导
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加强组织领导，成立 找 活动领导及综合考评、 佣 督导小组。名单如下：
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组长：*** 副组长：
董 ***** 活动小组办 责 公室主任：*** 成员 芭 ：********* 杆
相关职能部门牵头 颠 成立医疗质量与安全、 舔 医德医风、劳动纪律、 虞 诊疗环境、物价管理、 贩 着装礼仪 6 个优质服务 谣综合考评与督导组，负 樱 责活动督查、考评，各 丸 小组负责人名单如下：
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1、 2、 3、 4、 5、 冉
6、医疗质量与安 除 全小组督查负责人：* 眨 *医德医风小组督查负 甭 责人：**劳动纪律小 羊 组督查负责人：**诊 绑 疗环境小组督查负责人 溯 ：**物价管理小组督 鹊 查负责人：**着装礼 缮 仪小组督查负责人：* 汲 *
四、工作重点
落 魄 实思想教育、质量管理 亿 、优化服务三个方面工 丢 作，强化教育与培训， 靖 牢固树立“患者至上” 祈 理念。
具体措施有：
修
1、强化法律法规教 瞎 育与培训，增强遵纪守 治 法意识：组织医务人员 帘 学习《侵权责任法》、 省 《执业医师法》、《传 岔 染病防治法》等相关法 搪 律法规，要求人人学法 锰 、人人懂法、人人守法 触 ，进一步增强遵纪守法 蝎 意识。
2、强化医 嘱 德医风教育与培训，筑 昼 牢思想道德防线：组织 赁 学习“卫生部医务人员 楷 八不准”、“医务人员 写 道德规范”。同时，组 中 织观看警钟长鸣警示教 轮 育片，廉洁行医，诚信 祁 服务，树立良好医德医 继 风。
3、强化医院 孰 文化教育与培训，夯实 嚣 医院和谐基础。进行以 惮 “热心、爱心、诚心、 邓 细心、关心”为主要内 赢 容的医院文化教育，提 詹 倡文明用语，注重人文 殉 关怀。
4、一是强 碌 化中层管理人员的综合 屹 素质培养及管理水平提 厌 升；
二是加强临床 肢 一线员工医患沟通技巧 烈 ，努力改善医患沟通技 吭 能；
三是加强窗口 叫 部门工作人员服务礼仪 念 培训，提升服务艺术。
彰
落实核心制度，确保医 掉 疗质量与医疗安全
具体 访 措施有：
1、强化 椅 诊疗和护理常规教育； 兑 强化“三基”教育；组 加织医护人员进行技能操 效 作培训及技能比武，严 冰 格规范诊疗行为，提高 倔 医疗质量。
2、进一步 殉 细化、落实医疗质量管 星 理制度。
3、进一 歇 步完善质量控制体系， 神 充分发挥科室质控小组 猪的作用；制定医疗质量 宁 自查与互查制度，探索 擅 全员参与医疗质量管理 闸 方式，强化医疗质量的 隔 监督与控制。
4、 懂 履行告知义务，尊重患 悸 者知情选择同意权。通 藩 过典型示范、举办讲座 樟 、案例分析等形式，进 薪 行沟通方式、内容的教 式 育。医务人员在诊疗处 绚 置前要按照《病历书写 沦 基本规范》、《**省 共 综合医院归档病历评分 丈 标准》、以及《*** 伪 *医院医患沟通制度》 倦 要求，履行告知义务， 冤 签署知情同意书；
贞 5、完善医疗质量检查 冀 、讲评、整改、反馈机 葬 制，构建高效医疗质量 虎 管理环路。采取自查互 奋 查、科室检查、医务科 驹 督查相结合的方式，强 讨 化医疗质量督查与控制 宅 制度；通过院周会及医 剧 务部每月中旬的管理例 蹋 会，及时反馈医疗质量 挤 和医疗安全信息；制定 经 医疗质量整改报告制度 质 ，确保医疗质量持续改 甭 进和提高。
6、完 锯 善医疗纠纷预防、预警 姻 、排查、处理机制。加 桅 强事前管理，将医疗纠 送 纷消除在萌芽状态；完 溜 善科室纠纷处理及报告 潭 制度，做到纠纷在科室 挫 内部及时处理，早期化 胰 解，
避免矛盾扩大；切 喻 实采取措施，有效预防 绪 纠纷；建立投诉协调处 乘 理台账，确保纠纷按期 逞 办结；定期分析纠纷产 顷 生的原因，分析总结如 支 何避免纠纷的出现。
优 沧 化服务流程，推行感动 薛 服务。
主要措施有：
赶
1、合理安排患者就 挤 诊过程。各科室应根据 遗 就诊病人数量和峰谷及 朽 时调配、妥善安排医疗 高 资源；加强临床和辅助 妄科室之间的流程控制和 渡 衔接，强化学科间的协 缩 调配合；导诊、分诊员 僳 应主动服务，确保服务 涕 流程便捷顺畅。
2 弯 、加强门诊信息公开和 蔗 咨询服务，提高患者正 市 确就诊率。
3、制 绒 定员工仪表、着装、礼 绪 仪、行为规范，着力推 音 行“五个一点”的亲情 栖 服务。
4、规范诊 撂 疗行为，做到合理检查 疯 、合理治疗，切实减轻 洲 患者负担。
5、加 婿 强物业保洁监管，保持 丰 诊室、病房、候诊室等 氖 场所卫生环境清洁，确 工 保为患者提供良好舒适 囚 、清洁、方便的就医环 脂 境；加强物业保安监管 暂 ，确保患者安全；加强 井 巡逻，做好宣教，禁止 助 院内吸烟。
五、实施步 瓷 骤 第一阶段：动员部署 胰 阶段 1、活动准备
制定 肩 优质服务年活动方案， 紊 及时印发全院。
成 堑 立组织领导机构和工作 耍 机构：医院领导班子把 蕴 优质服务年活动转变思 没 维，实现医院科学发展 咀 大跨越的重要举措，列 钢 入重要日程，认真谋划 蚜 ，周密部署，成立活动 科 领导小组，并由相关职 谷 能部门牵头成立医德医 壕 风、劳动纪律、诊疗环 渣 境、物价、医疗质量安 雾 全、着装礼仪等 6 个综 择 合考评与督导组，负责 柿 活动方案的具体实施， 瓷 督查。
召开全院职 锄 工大会，党支部书记作 锅 动员报告，部署、动员 申 优质服务年活动。
2、 像 全员培训，广泛宣传
化
全员培训：按优质服 肺 务活动年方案，广泛开 描 展以法律法规，医德医 闽 风，现代医院文化为核 杨 心内容的职工培训。
鹰
广泛宣传：通过横幅 久 、展板、电子屏幕、网 御 站等形式对优质服务年 彤 活动进行宣传发动，营 渊 造浓厚活动氛围。
第二 巧 阶段：组织实施阶段
俭
1、贯彻落实：按照 岩 优质服务年活动方案开 治 展活动，各科室按照活 梦 动方案要求，结合本学 位 科特点制定活动实施细 邓则，落实工作重点及具 梳 体措施。【医院优质服 清 务活动实施方案】
肃 2、全面推进：围绕工 拟 作重点及具体措施，全 掳 面推进优质服务年活动 凸 ，并适时开展专题活动 决 。
各科室要围绕查 烁 找和解决本科室在服务 旋 理念、服务标
准、服务 茵 水平、服务措施、服务 雄 创新等方面突出，并认 迎 真剖析原因，努力实现 禁 用规范促进服务，用文 永 明体现服务，用管理铸 锰 就服务，用制度确保服 阎 务，确保活动取得实际 灵 效果。
通过举办讲 的 座、纠纷案例分析讨论 坏 、知识竞赛、演讲赛、 汝 征文赛等方式，进一步 内 提升职工服务意识，树 饲 立现代医院新理念。
蛹
结合医德考评工作， 辞 评选“优质服务明星” 在 ，结合创先争优工作， 偶 评选“优质服务科室” 初 。树立先进典型，弘扬 伏 正气，树行业新风，推 柏 动活动的深入开展。
阑
开展岗位技能竞赛， 塔 营造“比、学、赶、超 渡 ”氛围，打造知识型员 辆 工，夯实持续发展根基 盔 。
3、督查指导：
嘱 各职能部门要对照活动 绊 方案要求，结合自己部 脑 门职责，开展督查和指 肤 导。每季度一次院务会 掐 上，由各督查小组负责 斟 人向组长汇报活动进展 韶 及整改情况，以确保活 琼 动实施
医院优质服 悟 务活动实施方案：XX 柔 医院优质服务实施方案 皂
方案一：医院优质服务 迈 实施方案
根据今年 僳 医院工作要点安排，同 守 时结合卫生部"以病人 戮为中心，以提高医疗服 盗 务质量为主题"的医院 湃 管理评价指南和市卫生 证 局《"强化便民利民惠 挞 民措施，优化医疗卫生 味 服务
"方案》的要求， 狮 特制定优质服务年活动 涉 方案。
一、指导思想
螟
以党的十七大精神和 过 科学发展观为指导，坚 糯 持科教兴院、人才立院 偏 、技术强院，坚持以病 劫 人为中心，推行人性化 尤 服务，把让老百姓看得 诽 起病、看得了病、看得 蔽 好病作为追求目标，以 涯 改善医疗服务为主题， 椰 强化奉献精神，切实改 披 进医疗服务态度，提升 钮 医疗服务水平和质量， 仙 努力构建和谐医患关系 溢 ，打造医院一流服务品 咒 牌，为保障人民身心健 吻 康做出积极的贡献。
二 妹 、组织领导
为加强 屯 优质服务年的指导工作 槛 ，保证活动的顺利实施 幸 ，特成立安庆市立医院 凯 优质服务年活动领导小 满 组。具体组成如下：
组 婉 长：刘同柱
副组长 嚣 ：李...
篇七：优质服务年活动实施方案
dquo;优质服务基层行”活动实施方案三篇“优质服务基层行”活动实施方案 1
为贯彻落实国家卫生健康委员会、国家中医药管理局《关于开展“优质服务基层行”活动的通知》(国卫基层函〔2018〕195 号)和郑州市卫生和计划生育委员会《关于印发“优质服务基层行”活动实施方案(试行)的通知》(政卫〔2018〕226号)文件精神，提高服务质量，改善就医环境，提升基层服务能力和群众就医满意度，决定在全市卫计系统开展“优质服务基层行”活动，制定本方案。
一、指导思想和基本原则
(一)指导思想。以习近平习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照党的十九大和全国卫生与健康大会提出的战略部署和工作要求，坚持以基层为重点，以改革创新为动力，预防为主，中西医并重，将健康融入所有政策，人民共建共享的工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的基层医疗卫生服务体系为重点，开展“优质服务基层行”活动(以下简称“活动”)，使广大群众能够就近享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务，为分级诊疗制度的建立和建设健康巩义打下坚实基础。
(二)基本原则。卫计委负责全系统“优质服务基层行”活动的动员和协调，组织各乡镇卫生院和社区卫生服务中心制定具体的实施方案，并督促方案的落实，配合省卫生健康委、郑州市卫计委开展复核或抽查工作。
各乡镇卫生院和社区卫生服务中心严格按照国家卫生健康委制定的《乡镇卫生院服务能力标准(2018 年版)》和《社区卫生服务中心服务能力标准(2018 年版)》相关要求，对照标准，逐项逐条，查漏补缺，切实提高服务能力。
二、活动目标、范围和形式
(一)活动目标。用 3-5 年的时间，力争使全市乡镇卫生院服务能力达到国家基本标准，**%以上的社区卫生服务中心服务能力达到国家基本标准，部分乡镇卫生院和社区卫生服务中心达到国家推荐标准。
(二)活动范围。全市所有乡镇卫生院和社区卫生服务中心均应参加活动，村卫生室和社区卫生服务站参照执行。
(三)活动形式。以开展乡镇卫生院和社区卫生服务中心服务能力建设为主要形式，进一步满足群众的基本医疗卫生服务需求。
三、主要内容
(一)明确功能任务。乡镇卫生院和社区卫生服务中心是公益性、综合性的基层医疗卫生机构，承担着常见病和多发病的诊疗、基本公共卫生服务、计划生育技术服务、健康管理、危急重症病人的初步现场急救和转诊等功能任务，是城乡医疗卫生服务体系的基础。
(二)合理配置资源。根据服务人口数量、当地经济社会发展水平、服务半径、地理位置、交通条件、医务人员技术水平、开展业务项目、工作量等因素配备适宜的床位、人员、设施和设备。
1.乡镇卫生院：
(1)建筑面积、床位：床位10-20张的，建筑面积达到300～1100平方米;床位21-99 张的，每增设 1 张床位，建筑面积至少增加 50 平方米;100 张床位及以上，每增设 1 张床位，建筑面积至少增加 55 平方米。
(2)人员配备：达到《医疗机构基本标准(试行)》(卫医发〔1994〕第 30 号)的要求，卫生技术人员数不低于全院职工总数的**%。设立中医科的，中医类别医师不少于 2 名。大专及以上学历卫生技术人员比例达到**%以上，且辖区内每万服
务人口注册全科医师数不少于 2 人。
(3)主要设备配置：参照《医疗机构基本标准(试行)》(卫医发〔1994〕第 30号)的要求，配备相关设备的基础上，配备必要的中医药服务设备，DR、彩超、全自动生化分析仪、血凝仪、十二导联心电图机、空气消毒机、麻醉机、胃镜、呼吸机以及与诊疗科目相匹配的其它设备。
2.社区卫生服务中心：
(1)建筑面积、床位：服务人口小于5万人的，业务用房面积不少于1400平方米;服务人口 5-7 万人的，业务用房面积不少于 1700 平方米;服务人口大于 7 万人的，业务用房面积不少于 2000 平方米。日间观察床不少于 5 张。实际开放床数不少于 20 张，1-50 张(含)床位的，每增设 1 张床位，建筑面积至少增加 25 平方米;50 张床位以上的，每增设 1 张床位，建筑面积至少增加 30 平方米。
(2)人员配备：卫生技术人员总数不低于单位职工总数的**%，其中大专及以上学历卫技人员占比**%以上。每万服务人口注册全科医师数不少于 2 人，每 5 张病床至少增加1名执业医师。其中，副高级以上任职资格的执业医师不少于1人，中级以上任职资格的中医类别执业医师和公共卫生执业医师分别不少于 1 人。根据医护比不低于 1：1 的比例配备注册护士;每 5 张病床至少增加 1 名注册护士;至少配备 1 名具有中级以上任职资格的注册护士，其他人员按需配备。
(3)主要设备配置：在《关于印发城市社区卫生服务中心、站基本标准的通知》(卫医发〔2006〕240 号)要求配备相关设备的基础上，配备 DR、彩超、全自动生化分析仪、血凝仪、十二导联心电图机、心电监测仪、远程心电监测、基于信息化的便携式出诊设备、出诊交通工具以及与诊疗科目相匹配的其它设备。服务能力特别突出的社区卫生服务中心，予以配备空气消毒机、呼吸机、动态心电监测仪、动态血压监测仪等设备仪器。
(三)提升医疗服务能力。一是提高服务水平。提升门诊医疗服务能力，有针对性的加强常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力。社区卫生服务中心至少能够识别和初步诊治 60 种(乡镇卫生院 70 种)常见病、多发病;提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设,开展服务区域内 24 小时急诊服务，对急性创伤、急诊分娩、急性心肌梗塞、急性脑卒中、急性颅脑损伤、高危新生儿等重点病种具备初步识别与处理能力;加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务;提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，提供合格的中药饮片，并提供代煎服务。按照要求开展中医综合服务区(中医馆、国医堂)建设，突出中医药文化特色，能够规范开展6 类以上中医药技术方法，开展 2 种以上慢性病(高血压、2 型糖尿病)中医药养生保健服务;提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、*线影像等检查服务。二是优化服务方式，合理设置门(急)诊布局，设立咨询服务台、候诊区，开展导诊、分诊服务，引导居民预约就诊;完善出(入)院服务流程，提供常见病、多发病的住院诊疗，执行留观、入院、出院、转院制度，制定服务流程;开展家庭医生签约服务，加强家庭医生团队建设，每个家庭医生团队都有能够提供中医药服务的医师或乡村医生，服务人口原则上不超过2***人。以需求为导向，针对不同人群提供相应的个性化服务。推进“互联网+家庭签约服务”，搭建家庭医生与签约居民交流互动平台，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。
(四)落实公共卫生服务。按照国家、省基本公共卫生服务规范等相关要求，开展 15 项基本公共卫生服务。开展健康管理，提高全社会对服务项目的知晓率和居民获得感。配合专业公共卫生机构做好相关重大公共卫生服务。
(五)规范业务管理。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标
准、服务指南等规定，开展疾病防治。加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药。不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。
(六)完善综合管理。加强党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预算、后勤保障、信息服务和分工协作等管理制度建设。
四、组织实施
(一)成立组织。各乡镇卫生院和社区卫生服务中心成立活动领导小组，组长由单位主要负责同志担任，负责活动的领导和组织实施。
(二)方法步骤。一是认真开展自评自查和整改提升。乡镇卫生院和社区卫生服务中心要按照活动要求，对照标准开展不少于 6 个月的自评自查。在查找问题的基础上，针对薄弱环节进行专项整改提升。符合基本标准或推荐标准的机构按程序向卫计委提出审核申请。二是逐级上报、分级审核。卫计委对提交的自评结果进行审核把关，将达到基本标准和推荐标准的机构上报至郑州市卫计委。郑州市卫计委组织专家对我市上报的结果进行复核。对达到基本标准的机构进行确认，上报省卫生健康委备案，对达到推荐标准的机构申请省卫生健康委进行复核确认。
(三)时间安排。2019 年 1 月启动实施，2019 年 6 月底前，我市所有乡镇卫生院和社区卫生服务中心对照《乡镇卫生院服务能力标准》、《社区卫生服务中心服务能力标准》(2018 年版)要求，完成自评和整改工作。7 月底前，我市卫计委完成对乡镇卫生院和社区卫生服务机构审核上报工作。10 月底前，郑州市卫计委完成市级复核工作。2020 年后，郑州市级评审每年一次，原则上 11 月底前完成。
五、工作要求
(一)统一思想，提高认识。基层医疗机构是医疗卫生服务体系的基础。为广大群众提供全方位、全周期的医疗卫生服务，关键在基层。开展“优质服务基层
行”活动,是今后一段时期基层卫生的中心工作。要充分认识开展“优质服务基层行”活动的重要意义，切实统一思想，加强组织领导，加大投入，努力提升基层医疗机构的综合服务能力。
(二)稳步推进，确保质量。各乡镇卫生院和社区卫生服务中心要把握工作节奏，严格执行活动标准，规范开展自查自纠及整改，按照排查出的问题进行专项培训，建立台账，留存文档和影像资料，做好总结，确保活动顺利开展。卫计委将按照《乡镇卫生院服务能力标准》、《社区卫生服务中心服务能力标准》(2018年版)要求对辖区乡镇卫生院和社区卫生服务机构进行督导、审核把关。
(三)注重结合，提升能力。结合《郑州市社区卫生服务中心建设五年规划》，着力解决社区卫生服务中心的业务用房建设、医疗设备设施配备以及人才队伍建设等问题;结合省、市基层医疗机构能力提升培训及其他培训项目，着力提升基层卫生技术人员的门、急诊和住院服务能力;结合全国基层中医药先进单位建设工作，着力提升基层卫生服务机构中医药和康复服务能力;结合家庭医生签约服务，充分发挥二级公立医院及专业公共卫生服务机构等支撑平台在签约服务中的技术指导和资源支持等作用，着力提升家庭医生服务团队综合服务能力;结合深化医改相关政策，着力完善绩效工资分配模式;充分发挥医联体和医共体强基层的作用，进一步提升基层服务能力，为活动开展营造良好的环境。
(四)加强宣传，营造氛围。卫生计生行政部门和基层医疗机构要采取多种形式，宣传“优质服务基层行”活动的重要意义。加强与政府有关部门的沟通和协调，加强与新闻媒体的沟通和联系，大力宣传“优质服务基层行”活动，增进社会各界对活动的理解和支持，为活动的开展营造良好氛围。
(五)遴选典型，推广经验。各基层医疗机构要深入开展活动总结经验，卫计委将根据活动开展情况总结典型经验，特别是在持续改进医疗卫生服务质量、优
化诊疗流程、改善群众就医体验、提高服务能力等方面的创新做法。
“优质服务基层行”活动实施方案 2
为保障“优质服务基层行”活动有序开展，提高活动实施效果，根据省工作部署，结合我市实际，制定实施方案如下。
一、活动范围
全市所有乡镇卫生院、社区卫生服务中心均应参加，其医疗机构执业许可证登记号分类代码登记为“C”和“B”。
二、建设任务
(一)乡镇卫生院。对照《乡镇卫生院服务能力标准(2018 年版)》(以下简称标准)和《乡镇卫生院服务能力评价指南(2019 年版)》(以下简称指南)所明确的 88条基本条款和 12 条推荐条款开展建设。
(二)社区卫生服务中心。对照《社区卫生服务中心服务能力标准(2018 年版)》(以下简称标准)和《社区卫生服务中心服务能力评价指南(2019 年版)》(以下简称指南)所明确的 80 条基本条款和 10 条推荐条款开展建设。
各乡镇卫生院、社区卫生服务中心还应结合《关于深入推进社区医院建设试点工作的通知》(苏卫办基层〔2019〕10 号)精神，同步开展 9 项基层医疗能力提升重点建设任务，推进社区医院建设试点 6 项主要任务，拓展完善服务功能。
三、活动目标
通过建立符合城乡基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，统一基层机构基本建设标准、明确服务能力提升目标。到 2022 年，实现全市基层医疗卫生机构服务能力较大幅度提升，以县(市、区)为单位，所有乡镇卫生院、社区卫生服务中心达到国家服务能力基本标准，力争**%的乡镇卫生院、社区卫生服务中心达到省确定的服务能力推荐标准。
四、任务分工及时间安排
(一)乡镇卫生院、社区卫生服务中心。
1. 深入学习领会。院长(主任)及各职能科室负责人带头研读标准和指南，并组织全员讨论，研究活动建设思路和服务能力提升重点。
2. 梳理任务清单。明确专人负责，对照标准和指南，逐条开展自评估。通过对各条款建设任务的评档(A/B/C/D)，查找能力提升薄弱环节及问题症结，分类梳理列出重点建设任务清单。具体可分三类：近期能够实现类、持续改进类和需要政府或部门支持类。对于需要上级支持的项目，应及时上报。
3. 制定提升方案。对于所列任务清单，按照提升有目标、推进有措施、落实有责任、完成有时限要求，分类制定“优质服务基层行”实施方案，建立专项台账，挂牌推进，对账销号，限期完成。
4. 录入申报信息。6 月 15 日前，登录国家“优质服务基层行活动”申报信息系统(登录/，进入“优质服务基层行”申报栏目)，填报年度完整信息，通过该信息系统实现在线自评。
5. 推动持...
篇八：优质服务年活动实施方案
优质服务主题活动方案 文明优质服务主题活动方案(一)：文明优质服务主题实践活动方案关于开展“文明优质服务在身边”主题实践活动
实施方案
为进一步提升我行文明规范服务水平，根据《银行业从业人员职业操守》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银行优质文明规范服务考核标准》等有关规定，按照“三提升”活动工作安排，经研究，决定在全行开展“文明优质服务在身边”主题实践活动，具体实施方案如下：
一、指导思想
以“三提升”活动要求为指导，紧紧围绕做强做大商业银行事业的需要，紧密联系员工思想和工作实际，按照“质量提升年”和“企业文化建设年”的总要求，严格贯彻执行文明规范服务规定，全面提升金融服务水平，进一步塑造商业银行良好形象，推动和促进商业银行快速稳健发展。
二、基本原则
本次主题实践活动应坚持以下基本原则：
1、客户至上，优质服务的原则。把文明优质服务作为我行的“生命工程”和“饭碗工程”，以客户为中心，急客户所急，想客户所想，最大限度地为客户提供优质、便利的金融服务。
2、坚持标准，规范服务的原则。按照《银行业从业职业操守》、文明规范服务标准及有关规定，进行规范服务、文明服务和标准化服务，提高服务品质，树立商行形象。
3、提高技能，提升效率的原则。认真学习并熟练掌握金融业务知识和服务技能，提高服务质量和效率。
4、全员参与，长期坚持的原则。商业银行所有员工应积极参加文明优质服务主题实践活动，并长期坚持，以此次活动全面提升我行的整体服务水平。
三、活动时间
从 2010 年 6 月 1 日开始至 2010 年 12 月 31 日结束。
四、活动范围
各支行、营业部、总行各部室。
五、活动内容【文明优质服务主题活动方案】
1、服务环境。方便客户，洁净舒适，整齐定位，标志 醒目，美观庄重，格调一致，形象统一。
2、服务仪表。着装整洁、庄重、得体，言行举止文明大方，体现良好精神风貌和素质水平。
3、服务语言。讲普通话，称谓得体，语义明确，语气谦和，使用文明用语，杜绝服务禁语。
4、服务行为。热情谦恭，主动周到，耐心细致。
5、服务效率。在确保安全准确的前提下力求高效，具体服务效率执行《文明规范服务标准》的规定。
6、服务纪律。遵守纪律，合规经营，严守秘密，保护客户合法权益。
7、服务监督。专人负责，职责明确，记录细致，整改及时。
六、活动方法
活动由总行统一组织，按照《银行文明规范服务标准》，实行百分考核。采取累计扣分法，对各行部进行考核排队，全行通报。考核方法采取日常检查与突击抽查相结合，明查与暗访相结合，服务监督与举报投诉相结合。对于违反规定经查实的，按照《文明规范服务处罚规定》当即处罚，并上追两级。
七、活动要求
1、注重学习，提高员工服务意识和服务技能。各行部要组织员工认真学习并牢固掌握文明规范服务的基本知识和有关规定，使广大员工进一步提高思想政治觉悟，提高职业道德水平，提高服务意识和服务技能，成为符合时代发展需要的合格员工。
2、联系实际，提高全行服务质量和服务水平。“文明优质服务在身边”主题实践活动要结合本行部的实际，与开展“文明服务窗口亮起来”、“文明服务明星”竞赛活动相结合，大力提高全系统文明规范服务水平。
3、加强领导，确保活动取得实效。各行部主要领导要对主题实践活动高度重视，精心安排，精心组织，认真实施，确保活动效果。
八、组织领导
总行成立“文明优质服务在身边”主题实践活动领导小组，党委副书记、行长？？同志任组长，纪委书记、工会主席？？、行长助理？？同志任副组长，党群工作部、人力资
源部、个人金融部、会计结算部负责同志为成员。领导小组下设办公室（设在党群部），具体负责组织实施主题实践活动。
文明优质服务主题活动方案(二)：开展文明优质服务主题活动实施方案
庙下镇第二初级中学
开展文明优质服务主题活动实施方案 为切实提高教育教学，提高住宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立我校良好的形象，营造良好的社会环境。
二、活动地点及时间
活动地点：校长室、教研处、学生处、总务处、教师办公室、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所。
活动时间：2013 年 9 月--2014 年 9 月
三、活动内容
本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示庙下镇第二初级中学的新形象。
1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示板规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。
2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教
育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。
3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。
四、活动步骤
第一阶段：组织动员、制定规划。庙下镇第二初级中学各部门召开动员大会，制定相应的规划措施。
第二阶段：自查整改、积极推进。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教
学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。
第三阶段：抽查。学校后勤不定期进行检查。
第四阶段：总结表彰、巩固提高。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。
五、工作要求
（一）统一认识、高度重视。
开展优质教学和文明优质服务活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。
（二）细化方案、落实措施。
学校各处室及相关职能部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。
（三）突出重点，注重实效。
要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对服务方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培
训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。
庙下镇第二初级中学
2013 年 9 月
文明优质服务主题活动方案(三)：2015 文明优质服务实施方案
方案一：文明优质服务实施方案
一、服务系列活动的目的
以服务活动为载体，倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。
二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求
服务系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明服务形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》, 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升金花网点服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是：要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点, 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置, 不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、服务系列活动具体内容
1、组织开展学习和技能训练。
组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，学习内容包括：
（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；
（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；
（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；
（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；
（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；
（6）《银行业从业人员职业操守》
2、组织开展服务践行。
结合金花自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：
（1）改进服务环境，完善服务设施；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。
（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。
（3）认真调查、科学测算金花客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。
（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。
（5）科学、合理进行业务操作和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。
（6）逐步提高自助服务控制限额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。
（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；
（8）规范大堂经理的配备和管理。明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。
方案二：文明优质服务实施方案
为确保我部文明优质服务工作，提高文明优质服务水平，积极响应银行业协会文明规范服务示范单位创建活动，促进提升我部服务形象，现制定如下活动方案。
一、活动组织领导
成立营业部”文明规范服务系列活动”工作小组，负责活动的组织和领导。
组长：xxx
副组长：xxx
成员：xxxxxx
联系人：xxx
二、活动方案
1、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发...
篇九：优质服务年活动实施方案
优质护理服务方案 优质护理服务活动实施方案科室优质护理服务方案 优质护理服务活动实施方案导读：就爱阅读网友为您分享以下“优质护理服务活动实施方案优质护理服务活动实施方案” 资讯，希望对您有所帮助，感谢您对 92to.com 的支持的支持!
康复科优质护理服务活动实施方案
一． 护理理念
以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。把时间还给护士，把护士还给病人，真正为病人提供优质的服务，最终达到让群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。把时间还给护士，把护士还给病人，真正为病人提供优质的服务，最终达到让群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。
二．护理目标
1. 提高护理质量，让病人感受到护士的服务。
2. 促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率。
3. 开展个性化健康教育和指导，促进患者功能康复。
4. 提高患者满意度，促进医患和谐。
5. 提高护理专业水平，体现护士专业价值。
三．活动措施
（一）落实护士责任制
实行责任包干，为患者提供连续，全程，无缝隙服务。
1. 将护士分为 2 个护理小组，每组一名护士。
2. 满足患者合理需求，耐心答询，实行首问负责制。
3. 患者有一名家属亲情陪护，陪而不护。
（二）实行服务公示制
1.护士主动向新入院患者介绍住院环境，疾病相关知识，注意事项。护士主动向新入院患者介绍住院环境，疾病相关知识，注意事项。
2.为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用，公示咨询电话。为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用，公示咨询电话。
3.公示出入院流程，投诉电话，设意见簿。每月发放满意调查表。公示出入院流程，投诉电话，设意见簿。每月发放满意调查表。
（三）服务项目与内涵
A. 基础护理
1. 保持床单元整洁。
2.视情况提供或指导患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保证两短（头发，指甲）六洁。视情况提供或指导患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保证两短（头发，指甲）六洁。
3. 按级别护理要求做好基础护理，避免并发症的发生。
4. 协助患者翻身，保证体位舒适。
5. 各种管道在位，通畅，局部干燥。
6. 根据病情需要佩戴腕带及警示标识。
B. 病情观察
1.按级别护理要求巡视患者，包括根据转科疾病护理常规要求观察：意识，精神，生命体征，舒适度，安全，用药，生理需求，环境，床单元等，及时应答呼叫并做有效处理。按级别护理要求巡视患者，包括根据转科疾病护理常规要求观察：意识，精神，生命体征，舒适度，安全，用药，生理需求，环境，床单元等，及时应答呼叫并做有效处理。
2.。
及时准确监测生命体征，发现问题及时汇报并妥善处理。
3.护士掌握患者病情，包括诊断，治疗，饮食，阳性体征，心理，护理要点及病情变化，掌握各种报警参数的意义及处理方法。护士掌握患者病情，包括诊断，治疗，饮食，阳性体征，心理，护理要点及病情变化，掌握各种报警参数的意义及处理方法。
C. 专科护理
1.专科护理操作规范，熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规，并落到实处。专科护理操作规范，熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规，并落到实处。
2.护士掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序，抢救药品和仪器使用。护士掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序，抢救药品和仪器使用。
D ．护患沟通
1..护理人员言行规范，服务态度良好，实行保护性医疗制度。护理人员言行规范，服务态度良好，实行保护性医疗制度。
2. 做好入院宣教，及时释疑解惑，切实履行告知义务。
3. 执行各项操作均履行告知义务。
4.建立良好的护患关系，针对具体情况进行个体化的心理疏导，情感交流。建立良好的护患关系，针对具体情况进行个体化的心理疏导，情感交流。
E. 安全管理
1.有相关的安全标识（防跌倒，药物过敏，各种管道，护理级别，饮食，防压疮）并及时告知患者。有相关的安全标识（防跌倒，药物过敏，各种管道，护理级别，饮食，防压疮）并及时告知患者。
2. 危重病人及行动不便者外出检查有专人护送。
3. 高危药品合理存放，并有醒目标志
4.制定意外及紧急事件的处理预案，护理不良事件及时上报，有原因分析及改进措施。制定意外及紧急事件的处理预案，护理不良事件及时上报，有原因分析及改进措施。
（四）护理人性化服务
1.。
接待流程规范，介绍熟悉环境，设施，床位医生和护士。
2. 特殊检查预约，健康宣教到位。
3. 陪同有异常的患者外出检查
4.有饮食摄入禁忌指导。提供良好的就餐环境，必要时协助进食。有饮食摄入禁忌指导。提供良好的就餐环境，必要时协助进食。
（五）护理质量考核
1.护士长每天早晚巡视病房，掌握病人病情及需求，知道各级护理人员运用护理程序对病人实施整体护理，并检查护理措施落实情况。护士长每天早晚巡视病房，掌握病人病情及需求，知道各级护理人员运用护理程序对病人实施整体护理，并检查护理措施落实情况。
2.护士长及时查看新入院，疑难危重病人，督查医嘱执行情况，督查核心制度，护理常规，技术操作规程的执行情况。护士长及时查看新入院，疑难危重病人，督查医嘱执行情况，督查核心制度，护理常规，技术操作规程的执行情况。
3. 根据检查结果，结合科室考核细则进行奖惩。
四．人员安排
有 九区：现有 32 ：
张床位，将病人分成东，西两个小组。配备：
护士长：1 名
主班护士：1 名
责任班护士：2 名
值班护士：1 名
五．工作模式
1. 实行责任护士负责的分组包干制。
2. 管床护士对所管病人的全部治疗，护理负责。
3. 值班护士负责所有在院病人的治疗，病情观察。
六．岗位职责
康复医学科护士长工作职责
一、根据医院及护理部的护理工作质量标准、工作计划，负责制订康复科具体工作计划，组织实施、检查与总结。一、根据医院及护理部的护理工作质量标准、工作计划，负责制订康复科具体工作计划，组织实施、检查与总结。
二、督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导各种理疗前准备及卫生宣传工作。二、督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导各种理疗前准备及卫生宣传工作。
三、检查、指导康复科护理工作。帮助护理人员提高管理与业务能力，充分调动其主观能动性，积极支持护士履行职责。三、检查、指导康复科护理工作。帮助护理人员提高管理与业务能力，充分调动其主观能动性，积极支持护士履行职责。
四、负责康复科护士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康复疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。四、负责康复科护士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康复疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。
五、掌握康复科护理人员的思想动态和工作表现，关心护
士的生活及学习情况，增强凝聚力，提高工作效率。
六、科学管理病房，实行优质护理服务，做好文字记录及各项统计工作，每月总结、分析、提出整改意见。六、科学管理病房，实行优质护理服务，做好文字记录及各项统计工作，每月总结、分析、提出整改意见。
七、对科内发生的护理问题和差错，应及时了解原因，总结经验教训，采取防范措施，并及时上报护理部。七、对科内发生的护理问题和差错，应及时了解原因，总结经验教训，采取防范措施，并及时上报护理部。
八、合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，减少消耗材料的浪费，降低成本，提高效益。八、合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，减少消耗材料的浪费，降低成本，提高效益。
康复医学科护士工作职责
( 一) 在科主任及护士长领导下进行工作。
( 二)必须了解各种物理治疗因子的作用和康复治疗的适应症、禁忌症必须了解各种物理治疗因子的作用和康复治疗的适应症、禁忌症, 熟练掌握各种技术操作, 观察治疗反应,正确执行医嘱正确执行医嘱, 完美地完成各治疗室的治疗任务。
( 三) 康复科护士应能对常见疾病,指导病人进行各种功能训练与作业治疗训练指导病人进行各种功能训练与作业治疗训练, 定期评定康复效果。
( 四)必须了解理疗、体疗及作业治疗等器械的基本结构、治疗原理、使用及维护方法和安全用电的防护规则。必须了解理疗、体疗及作业治疗等器械的基本结构、治疗原理、使用及维护方法和安全用电的防护规则。
( 五)负责对病人进行有关物理疗法、运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理疗法的注意事项和基本常识的宣教工作。负责对病人进行有关物理疗法、运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理疗法的注意事项和基本常识的宣教工作。
（六）熟悉了解康复科所有患者的生活、思想和健康情况，实施护理工作中具备（六）熟悉了解康复科所有患者的生活、思想和健康情况，实施护理工作中具备“ 五心”（即热心接待、精心评估、细心计划、耐心治疗、暖心沟通），提供周到细致优质的服务。（即热心接待、精心评估、细心计划、耐心治疗、暖心沟通），提供周到细致优质的服务。
（七）着装整治规范，语言行为文明，尊重领导，服从管理，团结同（七）着装整治规范，语言行为文明，尊重领导，服从管理，团结同
志，工作区内形成团结向上的良好风气。
（八）自觉遵守各项规章制度，坚守岗位，做好交接班工作，认真做好每日的护理工作记录，交接班记录。（八）自觉遵守各项规章制度，坚守岗位，做好交接班工作，认真做好每日的护理工作记录，交接班记录。
（九）从心理上加强引导，给患者关心、鼓励、安慰，为患者营造一个欢愉、温暖、舒适、和睦的生活环境。（九）从心理上加强引导，给患者关心、鼓励、安慰，为患者营造一个欢愉、温暖、舒适、和睦的生活环境。
（十）负责保持治疗室环境的安静,督促卫生员做好清洁工作。负责治疗室的财产保管、清点和做好保安工作。督促卫生员做好清洁工作。负责治疗室的财产保管、清点和做好保安工作。
七．护理工作流程
午 上午 8:00 ～8:15 工作内容 ：扫床、做好晨间护理，保持病房清洁整齐。交接班。发放费用清单。更换消毒液。：扫床、做好晨间护理，保持病房清洁整齐。交接班。发放费用清单。更换消毒液。
上午 8:15 ～8:30
工作内容：
核对液体，为输液病人输液。核对液体，为输液病人输液。
上午 8:30 ～11:30
工作内容 ：巡视病房，加药，及时更换液体；处理医嘱，核对记账项目，迎接新入院病人。协助做好理疗项目（中频、低频、压力波等）并及时整理治疗区、整理床单位，保持整洁。完成其他病区理疗项目。：巡视病房，加药，及时更换液体；处理医嘱，核对记账项目，迎接新入院病人。协助做好理疗项目（中频、低频、压力波等）并及时整理治疗区、整理床单位，保持整洁。完成其他病区理疗项目。
午 中午 11:30 ～13:30 。
午饭时间（如有输液病人做好交接班）。
午 下午 13:30 ～16:30 工作内容 ：为患者测量体温、血压并绘制于体温单上。核对医嘱，协助做好理疗项目。做好出院病人的健康指导，疾病知识宣教，终末处理。：为患者测量体温、血压并绘制于体温单上。核对医嘱，协助做好理疗项目。做好出院病人的健康指导，疾病知识宣教，终末处理。
午 下午 16:30 ～17 ：00 工作内容 ：整理各类护理文件，完善记录，书写交班记录，核对所有康复病人（包括其他病区）费用。：整理各类护理文件，完善记录，书写交班记录，核对所有康复病人（包括其他病区）费用。
间 夜间 17:00- 次日 08:00 工作内容：
按时巡视病房，观察患者病情，测画体温，测量血压并记录，抽空腹血，写交班报告。按时巡视病房，观察患者病情，测画体温，测量血压并记录，抽空腹血，写交班报告。
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