储蓄所主任2012述职报告9篇储蓄所主任2012述职报告 1 72017年信访工作总结（市长电话办理）和72017年储蓄所储蓄员述职报告汇编 72017年信访工作总结（市长电话办理） 20**下面是小编为大家整理的储蓄所主任2012述职报告9篇,供大家参考。
篇一：储蓄所主任2012述职报告
7 2017 年信访工作总结（市长电话办理）和 7 2017 年储蓄所储蓄员述职报告汇编
7 2017 年信访工作总结（市长电话办理）
20**年信访工作总结（市长电话办理）20**年，我镇的信访（市长电话办理）工作在市委、市府的正确领导和市信访局的具体指导下，在镇党委、政府的重视下，坚持以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，认真执行国务院、浙江省《信访条例》，积极贯彻落实全市信访（市长电话）工作会议精神，正确把握改革、发展、稳定的关系，强化信访（市长电话）工作“一把手工程”和党政领导信访工作责任制，加强基层信访工作，确保信访渠道畅通，为我镇的经济发展和社会稳定作出了一定贡献。
一、明确责任意识，调处上访纠纷 20**年，全镇累计上访总批次为 63 次，上访总人数达 294 人。其中：去平集访 3 批次、57 人；到镇集访 13 批次、150 人；总计16 批次、207 人次。去平个访 19 批次、37 人次，赴嘉个访 2 批次、2 人次；到省个访 1 批次共 2 人次；到镇个访 24 批次 36 人次；总计个访 46 批次、77 人次。从上访的情况看，突出的矛盾是劳资引发的纠纷和与群众利益直接冲突的相关政策摩擦。如：
11 月初，我镇根据某某信用社反映，嘉兴俊泰制衣有限公司所欠银行贷款 500余万元部分已到期，但迟迟未还贷，另有应付帐款 600 多万元。镇党委、政府得知该公司欠下大笔债款，已经资不抵债，随时有可能引发不稳定因素的消息，8 日上午委派镇党政主要领导和居住在本镇的该公司股东一同赶到上海，向董事长等通报了企业经营状况和职工、债权人可能采取的过激行为，敦促企业股东抓紧研究对策，维护稳定，保障企业、职工和股东的合法权益。果然不出所料，当天下午该公司职工集体停工、上东西大道堵赛交通，镇领导带领机关、部门干部与公安干警第一时间赶到现场，进行法律宣传，劝说职工通过合法途径主张权益。傍晚，公司法人代表及其他 3
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位股东在镇领导的劝解下赶到俊泰公司现场，与职工见面对话，并就发放工资事宜召开股东会议研究。为稳定职工和债权人的情绪，在市领导的高度重视下，我镇及时成立了协调处理机构，设立处置调解、宣传疏导、后勤保障、维护秩序等四个组，抽调机关、部门干部分四组到该公司轮流值班，时刻关注事件进展，全力维护现场秩序。同时做好茶水、饭菜的供应和环境卫生等后勤工作，并与医院联系，落实专人成立应急救援小组，以防意外事件的发生。在工作中，市公安局和某某派出所积极组织足够警力维护好现场秩序，确保加拿大籍公民林敬荣等四位股东和公司职工的人身安全。四位股东在与职工协商谈判期间，职工情绪一度较激烈，但在我镇领导和市有关部门领导的疏导和保护下，四位股东未受到人身攻击和伤害，确保了安全。经过三天多的协商和督促，四位股东将筹集到的 404 万元划入指定帐户。到晚上 19：00，共向 755名职工（含部分今年离厂的职工）实发工资款 398 万元。市法院在该公司还召开债权人会议，进行法律宣传和债权登记，并对该公司全部资产进行了查封，做好资产的保全工作，从而保证了债权人的合法权益，圆满的调处了这一重大劳资纠纷。
二、关注群众呼声，重视来信办理 20**年，全镇共收到人民来信 38 件（去年18 件），其中：市转办 28 件（包括国家信访局转办 1 件，省转办 3 件、嘉兴市转办1 件），镇领导交办 10 件，均已全部办结上报。从来信反映的内容看：属于举报违章搭建的 11 件，反映村干部问题的 10 件，反映生活困难要求照顾的 7 件，反映征迁、事业单位干部问题的各 3 件，反映农村土地整治、承包田供水问题和农村新型合作医疗报销、建议丰富集镇文化的各 1 件。这些来信中署名的 25 件，匿名的 6 件，联名的 7 件。
一年来，我们重视人民群众的来信工作，做到件件有登记、有领导批办、有调查笔录、有办结报告、有领导签署上报意见。对署名的反映人在信件办结后给予反馈调查处理书面结论或结果；对联名反映的信件在调处时吸收部分代表参与配合，让他们眼见为实；对匿名信件本着以事实为根据，依照政策和法律进行调处。同时，在办信过程中，注重于对重复来信的调查处理，期间，共收到重复来信 11 件，已办毕。如数件匿名信反映一村村干部未经农户同意将承包田转让给一业主建厂房的问
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题，镇信访办会同农经等部门通过调查，发现该村为发展集体经济曾在几年前与涉及的四家农户签订借地了协议书兴办集体畜牧场。之后，镇信访办建议该村将此情况张贴村公开栏内，以增加工作透明度，接受村民监督，得到了村民的理解。又如海塘村一署民写信反映曾有一个幸福的家庭，只因其子十几年来患有精神分裂症，所有家底及亲朋好友都凑过钱为子治病，但因患“武疯”，难以治愈，时常给周围农户的生活带来了不安全。加之四年前儿媳离异，一个美满之家便一落千丈。接信后，我镇立即组织镇村干部配合其家属将其子送往桐乡精神病医院治疗，从而使村庄恢复了安宁。
三、建立责任机制，及时办理市长电话 20**年，我镇共收到市长电话受理中心转办单 193 件（除 8 件未到时限，正在办理），其中：嘉兴市长电话转办单 25 件，某某市长电话转办单 165 件，某某市长信箱交办单 3 件，到目前止，实际办结 185件。在这 193 件中，反映：劳资纠纷的 54 件，投诉举报的 23 件，违章搭建的 21件，水电供应和村镇建设的各 15 件，土地管理 12 件，道路交通的 10 件，环境保护、住房问题的各 5 件，民事纠纷、公用事业、民政社救、政策咨询的各 4 件，城镇管理、经济纠纷、拆迁安置、社会保障、征地补偿各 3 件，社会保障及其他各 1 件。
在办理市长电话的工作中，我们按照受理中心的工作要求，层层建立责任制，重视网络系统的设施建设，每接到受理中心的一份传真，都有镇长或党委分管政法工作的书记直接批办，各承办单位、责任人认真办理。一年来，镇政府已为 5 个困难家庭给予经济补助 2500 元，帮助申请办理大病救助 6500 元。经与当事人联系，对办结情况表示满意的 182 件，占 94.3%，表示基本满意的 11 件，占 5.7%。
回顾总结一年来的信访工作，我们深深的体会到：
一、坚持把“一把手工程”落到基层，是做好信访（市长电话办理）工作的关键。
一年来，镇党委、政府认真贯彻落实市信访工作会议精神，继续深化信访工作“一把手工程”，切实加强领导。一是适时调整充实了某某镇信访工作领导小组和市长电话办理工作领导小组，分别由镇党委副书记和镇长任组长，政府分管行政工作的副镇长为副组长。二是建立了领导干部信访接待日制度。规定每月 12 日为领导干部
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信访接待日，抽调了 36 名干部分成 12 组，每组都由一名班子人员负责接访。这样轮流做好每月的信访接待工作。各职能部门都能密切配合党政领导接待日工作。接访中，认真搞好接待登记，对群众反映的问题都做好记录，对当场能解决的当场答复，未能当场答复的交有关分管线负责办理。三是全面落实信访工作“一把手工程”。镇党委、政府为全面落实全镇的信访工作“一把手工程”，专题召开党政班子会和全镇信访（市长电话办理）工作会议，认真分析各阶段的社会动态，研究部署全镇的信访工作，从而使预测工作走在排摸前，排摸工作走在调处前，调解处理走在发动前。四是健全网络，责任细化。明确镇党、政主要领导对全镇的信访工作负总责，各线分管领导对分管的工作负第一责任。各行政村都重新调整了村级信访工作领导小组，并明确领导小组组长由村党支部书记或村民会主任担任，人员不少于三人，由村调解干部兼任信访联络员。各事业单位明确一名领导负责信访工作。全镇共建立信访领导小组20 个，成员 68 人，企事业单位部门分管信访工作领导 20 人。这样在全镇形成了一个较完整的信访工作网络。
二、健全工作责任制，是做好信访（市长电话办理）工作的保证。
为确保全镇的信访工作规范有序地开展，我镇着重加强了信访工作的各项制度建设。一是进一步规范《某某镇村（居）领导信访工作责任制》。镇党委、政府还把信访工作责任制的落实情况纳入了各村（居）、部门年度考核的一项重要内容，从而使信访工作责任制真正落实到基层。二是建立和完善了一整套的信访工作制度。今年以来，我们对《某某镇信访工作人员守则》、《某某镇办理信访的基本要求和程序规范》、《某某镇回访工作制度》、《某某镇信访举报工作保密制度》、《市长电话办理工作细则》和《来访笔录、信访调查笔录》等 7 项制度进行了完善。一年来，我们严格按制度规范操作，对于受理的每件信访案件都进行了认真调查，客观评定，形成了详细的调查报告，事前事后均有领导签批后发送。
三、法、情、理沟通，是信访（市长电话办理）工作取得成效的源泉。
一年来，我们把遏制和处置集体上访、重复上访、越级上访纳入了信访工作的重中之重。
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为有效处置“三访”，镇党委、政府根据国务院和省《信访条例》的规定，进一步完善了党政领导信访工作责任制。继续深化党政领导信访工作“一把手工程”，按照“分级负责，归口办理”和“谁主管，谁负责”的属地管理和就地解决信访问题的原则处理信访问题。如：今年春节前后我镇 20 多家企业先后因近年来职工留存款问题发生劳动纠纷，引发职工罢工、堵塞交通等妨害社会秩序的事件，严重影响了社会的稳定，涉及人员达 13446 人，涉及金额 4453.90 万元的职工留存款工资在某某镇历史上仍属罕见。工作中，我们以维护稳定为己任，力求于“大事不出镇”为目标，采取扎实措施，依法调处纠纷。一是思想统一，全面摸摸。为了认真抓好企业职工“留存款”的调处工作，镇党委、政府将此项工作纳入了全镇的中心工作来抓。期间，召开了全镇服装行业规模企业厂长、经理会议，各村支书、联村干部会议和涉及企业留存款处理情况分析会，组织全体联村干部下村、下企业全面排摸“留存款”的情况。二是明确主体，依法引导。由于纠纷的主体是企业和职工。在工作中，镇政府建立了专项纠纷调解处理组，由分管工业副镇长任组长，抽调镇经贸、工会、司法、信访、妇联等部门 8 名同志，进行集中办公、集中调处。针对职工留存款时间年份不等的实际情况，在调处中注重法、情、理的相互结合，对于在法律时效内的“留存款”，督促企业及早协商支付；对于超过法律时效的“留存款”则引导业主与职工面对面洽谈以达到双方都能接受为止。三是一鼓作气，督促兑现。至 3 月上旬，全镇涉及留存款的26 家企业合计发放留存工资 3926.66 万元，从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定。又如：9 月 20 日下午 14 时 10 分左右，我镇横塘港村 18 组农户方照荣在建楼房遭受局地性强雷雨大风侵袭，造成房屋坍塌，导致伤 5 死 3 人的重大灾害事故。事故发生后，镇党委、政府极为重视，党政主要领导亲自带队分别到事故现场和医院，会同村干部组织抢救和维护现场。“一方有难，八方支援”。在镇领导的关怀下，镇政府通过市民政局、慈善总会争取救助资金，同时镇工会、妇联、团委、民政等部门联合向社会发出救助倡议，动员社会各届开展募捐活动，帮助方照荣家摆脱贫困。目前，方照荣家正在按顺序申报建房手续。
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总之，通过一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在着一些不足。我们决心在新的一年里要发扬成绩、克服缺点，把我镇的信访（市长电话办理）工作做得更好。
20**年信访工作总结（市长电话办理）
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7 2017 年储蓄所储蓄员述职报告
尊敬的领导你们好：
我是**储蓄所储蓄员王浩天，大专学历，1986 年 10 月参加工作，1991 年到农行工作，先后干过经济警察和储蓄员的工作。
20**年全年工作已经圆满结束，我们有必要回顾一年来的工作，及时对经验教训进行总结，以开创全新的工作局面，为完成明年更大的工作目标做好充分准备。下面我向大家做述职报告。截止 20**年末，发展袋记卡客户**名，第三方托管**名，开借记卡 1**张，网上银行客户**名，经销保险 3**万.吸储 500 万我个人的工作成绩是与我们储蓄所的发展分不开的。思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，拥护以胡锦涛为首的党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守农总行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。积极开展“文明优质服务工作”，树立良好的金融企业形象。
从着装、仪表、言谈、电话礼仪和工作的精神状态，都有了很大地转变，取得了明显的效果。想客户所想，善待每一位客户，我们的客户群较为复杂，还有很多的老年人。老年人眼睛花、耳朵聋，沟通起来也较为吃力，需要我们不断地耐心讲解。发扬中华民族“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的优良传统，尊敬老年人，细致耐心地解答问题，受到他们由衷地扬。坚守职业道德，维护我行声誉。我们多次退回客户多存的存款，多的有几千元几百元，少的几十元，受到了客户的一致好评，从而与客户之间建立了良好的信誉。构建良好的诚信
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体系，才是取得跨越式发展的桥梁和纽带。回顾过去，展望未来。机遇和挑战并存。我们要在巩固 20**年工作成绩的基础上，开拓进取，创新求实，建康、稳定的创造出更大的经济效益和社会效益。让我们的事业更加辉煌，让我们的未来会更加美好!
篇二：储蓄所主任2012述职报告
储蓄银行领导述职报告 各位领导、同志们：大家好！XX 年工作已经结束，在省、市分行的正确领导和全体职工的积极配合下，顺利完成了 XX 年度各项工作任务。我能够认真履行自己的职责，较好地完成了自己分管的各项工作任务。现从以下几个方面将一年来的工作情况汇报如下，请领导和同志们评议。
一、履行本职工作职务情况：
认真负责，做好**县支行邮政金融业务发展工作。年初依据省市工作会议精神，结合我行的实际情况，按照**县邮政局的统一安排，对全局金融类业务发展 迓 按季度进行了安排部署，在 猴 全体职工的辛勤努力下，较 涝 好的完成了各项经营指标。
忧
截至 XX 年底，全县邮政 蓦 金融业务累计实现业务收入 违533.61 万元，完成年 莰 计划收入 640 万元的 83 鞴 .38%，其中储蓄收入完 成 512.05 万元，汇兑 б 收入完成 17.14 万元， 贷款收入完成 64.28 万 黟 元；实现储蓄利差收入 34 莠 8.75 万元,占总收入的 ┖ 54.5%,非利差收入实 所 现 184.76 万元,非利 酉 差收入占比达到 34.64 哉 %。
截止 XX 年底,储蓄 徼 余额达到 36070 万元， 菹 累计净增 4967
万元，完 嫂 成市局下达年净增 5000 万元计划的 99.35%； 彻 活期余额达到 7010 万元 ，净增 886 万元，完成年 萃 计划 2000 万元的 44. ぼ 3%，活期比例达到 19. 腈 44%；累计发放绿卡 19 氛 600 张，完成年奋斗目标 堞 计划 13300 张的 141 坳 %；账户类代发户数新增 8 94 户,完成年计划 200 矧 0 户的 47%,；代理保险 苦 完成 358.5万元，完成 荩 年计划 850 万元的 42. 蚕 18%；小额质押贷款完成 尬 放贷1083笔4108. 摅 99万元，完成年计划26 毖 00万元的158.04% 淇 ；国债销售 12240.1 桔 万元。短信业务发展 395 评 7 户，撤办 1737，净增 2220 户，完成年计划的 嗲 71.61%，小额信用贷 缂 款放贷放贷50 笔 337. 6 万元。
、改革与管理工 舟 作配套推进，企业保持了正 ㈤ 常运转。
**县支行按照 氖 市分行的统一安排部署，于 谎 4 月完成县支行的组建和银 … 行的挂牌工作，全县所有二 级支行网点相关的牌、证、 Ｗ 照办理完毕。5 月第前完成 史 所有支行的对外营业用的章 塑 的更换启用和银行网点的挂 牌。
至 9 月，支行共计 1 柑 3 人，全部到岗。为了强化 卤 责任，理顺上下通畅的指挥 螽 、协调、反馈体系，提高办 ぱ 事效率，县支行组建了行委 会，设立了综合管理部、综 氧 合业务部和综合会计部，下 设了信贷营业部和营业部， 按照“T 型排班法”、“弹 栌 性工作制”，结合现实情况 嘎 ，重新调整了人员，实行了 合理兼职，各个部门各个岗 咽 位各司其职，做到了事情有 膪 人管、
有人抓，企业保持了 浓 正常运转。
坚持做大业务 规模，邮储余额稳步增长。
年初，我局下达了各网点储 烘 蓄发展目标计划，并根据业 绂务发展需要，因地制宜地制 し 定出台了储蓄业务考核办法 蕹 ，引导储蓄业务发展；在每 羌 季度适时开展了不同形式的 劳动竞赛活动：如“大干一 殁 季度，实现首季开门红”、 嗍 “奋战二季度，时间任务双 过半”等劳动竞赛活动；针 讪 对今年资金市场低迷的局面 魅 ，开展了在重要节假日开展 纭 回报老客户、存款送礼品等 勹 大客户揽收活动；加强了各 х 网点的分类指导，县局营业 М 厅、大坪、云镇、米粮等支 局超额完成了计划任务；并 通过通报树典型，开展电视 讶 广告、墙体广告、存款送礼 品等储蓄宣传活动，促进了 欧 我局邮储余额的稳步增长。
加快结构调整，大力发展 铤 中间业务。
今年以来，邮 觳 储新增资金收益率不断降低 ，加上人行老存款的逐步转 章 出和国家储蓄存款利率的多 鳎 次上调，我局金融业务收入 鲐 完成面临巨大压力。因此， 姹 全局倡导大力发展活期、卡 狩 、基金、短信、代收付、代 瞻 理保险等中间业务，弥补收 瑁 入欠产。一是抓项目、揽收 贬 活期存款。安排储汇部及城 却 区网点负责人对商店摸底， 揽收店铺营业款；利用土特 摊 产上市之机，揽收农副产品 闻 销售款；抓住机遇，揽收售 断 楼款及征地款。二是加快绿 岂 卡业务发展。年初，抓住外 肼 出务工人员和学生返乡
时机 衍 ，根据市局安排在全县开展 蟠 了“致外出打工者的一封信 镖 ”的业务宣传活动，当期实 驸 现发卡 1232 张。二季度 珑 以来，开展金融业务入户调 撤 查活动，将绿卡发放重点放 ο 在外出打工户、经商户和绿 捋 卡村、镇建设上，到重点乡 子 镇发放业务宣传单1000 濮 0 余份，新建绿卡村 15 个 廛 ，发卡 3230 户；三季度 迁 重点抓高考学生金榜提名卡 山 发卡工作。年累计发卡 19 喟 600 张。在绿卡业务发展 绁 的带动下，异地交易手续费 收入快速增长，全年实现异 龚 地交易手续费收入 31.5 逮 5 万元。三是加大代收付业 挪务的发展。在继续做好计划 蟆 生育奖励扶助金和养老金的 庳 代发工作和石油款代收工作 樟 的基础上，不断提高服务质 た 量，巩固市场份额。今年通 厶 过市场开发，烟草电子访销 悦 户逐步扩大，实现了县中、 怫 二中、联通公司、地税局、 勾 保险公司等单位工资奖金 8 耘 98 户的代发。年累计代收 傲 付业务收入实现 11.85 鏊 万元。四是加大代理业务的 发展力度。全年短信发展 3 笞 957 户，累计在网近万户 隈 ；代办保险 358.2 万元 袒 ，国债累计销售12240 洞 .1 万元。代理业务年累计 硇 实现收入 131.31 万元 枷 。
做大做强资产类业务。
今年以来针对储蓄业务转型 赦 的形势,采取积极应对策略 ǒ ,要求在抓好余额规模发展 宋 的同时,重点抓好新业务和 霪 资产类业务的发展,以达到 争 弥补收入欠产的目的,从而 实现非利差收入占比的提高 耳 ,截至 12 月底我局非利差 吝 收入和贷款收入占
金融总收 ╅ 入 34.64%,.在贷款 卢 业务发展上,我局作为今年 业务发展的重点项目,制定 瓯 详细的业务发展考核办法, 圬 充分调动网点发展业务的积 且 极性,在抓好正常业务发展 劫 的同时,重点通过抓项目带 荠 动贷款量的提高,重点做好 比 扶贫贷款和失业贴息贷款工 锁 作,加大项目的督促落实, 铝 指导网点发展,取得很好的 蟒 效果,到 12 月底,小额质 鳐 押贷款发放达到 4108. 踮 99 万元,实现收入达到 5 惜 9.8 万元,完成任务和实 壹 现收入在全市领先.其中发 徇 放扶贫和下岗贴息贷款达到 辜 1092.76 万元,占放 Ζ 贷额24.5%以上,通过 操 发放扶贫贷款和失业贴息贷 娱 款,有力的促进贷款业务的 姐 发展,提高邮政支持地方发 胍 展,服务三农的地位,得到 讷 政府的肯定,得到广大客户 缈 的好评,提高邮政贷款业务 的知名度、和美誉度。
1 渌 、扶贫贴息年累计发放 29 蘼 3 笔 293 户、519.7 籍 6 万元；累计收回 46 笔、 樘 46 户、110 万元；年末 结余 247 笔、247 户、 409.76 万元。
2、 斗 下岗失业贴息年累计发放 2 祢 03 笔、203 户、573 佘 万元；累计收回 50 笔、5 灞 0 户、11.2 万元；年末 乌 结余 153 笔、153户、 乖 461.8 万元。
3、全 焚 县下辖 25 乡镇，204 个 Σ 行政村，64733 户农户 。评定信用村 2 个，信用户 制 49 户。
4、小额质押贷 蛛 款业务**县支行小额质押 忽 贷款业务累计
放贷 1066 怩 笔、4008.93 万元， 聒 完成年计划任务 2600 万 骛 元的1154.19%，贷 蘸 款结余 542 户 1679. 橡 52 万元，当月实现放贷 1 索11 笔 428.57 万元， 券 累计放贷量和贷款结余量均 栗 排全市邮政金融系统第一位 。
5、小额信用贷款业务
自 9 月 3 日正式启动小额 带 信用贷款业务，截至 12 月 叠 共发放小额贷款 50 笔，金 板 额 337.6 万元，结存 4 端 7 笔、329.6万元。其 遒 中：农户贷款 9 笔、20. 铧 5 万元，商户贷款 41 笔、 317.1万元。
6、支 ェ 持“一村一品”发展情况。
为了推进**县支行小额 媲 贷款业务支持“一村一品” └ 工作的开展，XX 年 12 月 栩 18 日上午，**县支行在 李 **县云盖寺镇云镇村召开 オ 农户贷款现场发放会。云盖 寺镇党委书记邢光阳、云盖 テ 寺镇人大主席田峰、农技站 站长胡海燕、云镇村村长胡 思应平等村干部以及**支行 已 信贷部全体人员和当地村民 阐 参加了贷款现场发放会，会 上成功发放了三笔农户联保 未 贷款 4.5万元。**县电 滏 视台也参加了现场会，对现 Х 场会进行了新闻报道。现场 会后有对 6 户农户发放了 2 肢 0.5 万元贷款。结子乡和 鼹 回龙镇的信用村建设工作已 步 作了前期调查准备工作，X 蛛 X年可以进入实质性的放贷 斡 工作。
实施降本增效，业 麾 务管理不断规范。
一是根 幻 据市场收益情况，及时调整 楸 业务发展的成本费用，严格 攴 审核业务费用支出。二是加 强了对备付金的管理力度， 醣控制备付金不超限。三是减 ━ 少在途资金，提高资金使用 籴 效率。四是规范了网点、银 鸫 行交协款工作流程，减少了 人为的资金滞押，缩短了资 忌 金周转时间。
积极推进分 雠 级负责制，努力提高管理服 付 务水平。
一是对储汇部人 抑 员就每项业务、每个网点进 穷 行了包抓分工，做到每项业 屣 务、每个单位事事有人管， 滤 业务发展有人督促；二是加 愚 强对支局长的管理。定期不 诖 定期与支局长讨论业务发展 ひ ，查看支局会议记录、基础 住 资料及帐务情况，要求支局 茕 长带头，从劳动纪律、业务 稣 技能、服务质量、资产、低 瘸 耗品、资金安全、利益分配 宙 等方面管理好支局；三是加 彘 强网点队伍建设，提高人员 Ⅹ 素质，增强凝聚力。通过多 荀 次召开网点业务发展点评会 窒 、业务技能培训会、技术比 镳 武活动与选先进树典型活动 苜 ，不断提高人员思想素质和 业务素质。四是落实形象工 疥 程建设，服务能力与水平明 咚 显提升。在城区网点新安装 琬 二台自动取款机，窗口硬件 瑕 环境得到了改善；开展了各 沆 种形式的服务教育活动，推 抓 行了服务质量责任连带追究 罗 制，使广大职工为用户着想 蠹 ，靠服务创造商机的意识增 瑟 强，促进了窗口服务质量不 侪 断改善。
加强了资金安全 艟 管理工作。
一是不定期召 怄 集支局长召开资金安全会议 芫 ，指出支局存在的安全问题 纹 ，限期整改；二是定期召开 篚 资金安全联系会议，分析资 贻 金安全隐患，落实整改责任 峨 人。三是开展了多次专项整 吵 治活动。全年开展现场检查 帷 162 次，非现场检查 42 奄 次，突击检查 20 次；开展 酚 了代收付业务、代理基金、 庖 “金雁六个一”、“无折取 赤 款、无折转帐、假挂失”、 鲫 特殊业务处理、三级权限落 灾 实等专项稽查活动。四是开 展了岗位轮岗工作。通过每 哩 月人员思想变动情况，对长 臻 期未轮岗及可能出现资金安 踮全隐患的人员进行了轮岗。
畏 五是充分发挥电子稽查功能 弧 。稽查人员对预警信息及时 注 分析，对重大风险预警能及 递 时到达现场检查，有效的提 堡 高了资金风险控制的及时性 关 。六是不定期开展从业人员 惠 警示教育活动，听取检察机 锐 关专家“预防职务犯罪”知 麸 识讲座，提高从业人员的职 р 业道德意识。七是为网点配 报 备了存单鉴别仪及身份证鉴 喂 别仪，有效防范了假冒、诈 骗案件的发生，确保了资金 啥 安全。
二、以人为本，抓 搠 思想归位，进一步夯实企业 叵 发展的基础。
人是生产力 公 诸要素中最活跃的因素，企 拶 业发展的根本在于依靠全体 职工。基于对这一点的认识 欷 ，我支行在以人为本，尊重 枋 知识、尊重劳动的基础上， 昂 把调动人的积极性当作一项 踪
重要的工作来抓，全面调动 屐 职工的积极性、主动性，为 胙 发展奠定基础。
一是以人 梆 为本，抓思想归位，增强企 玫 业的凝聚力。XX 年邮政改 革的关键之年，**县支行 滦 于今年四月刚刚组建。为了 把职工的思想与邮政金融发 展相统一，针对职工中存在 犍 的迷茫情绪，开展了形式任 ゼ 务教育和解放思想观念的教 Ｒ 育以及支行的行情教育，把 劣 支行的收支、经营等一系列 纳 情况摆在职工面前，亮家底 ，让大家算账，让大家进一 饶 步认识当前邮政储蓄银行所 墒 面临的困难和机遇，明确发 展是硬道理，不发展就没有 苈 饭吃，激发了职工的责任感 蓁 和紧迫感，教育职工树立“ 绛企业靠我发展，我靠企业生 踵 存”的主人翁意识，从而形 它 成了上下一心，群策群力共 绡 谋发展的良好氛围。
二是 努力提高职工的执行力。为 了明确职工的职责，根据改 胖 革的需要，县支行组建了行 渺 委会，设立了综合管理部、 辉综合业务部和综合会计部， 溻 下设了信贷营业部和营业部 嗒 ，按照“弹性工作制”，结 柁 合现实情况，重新调整了人 噱 员，实行了合理兼职，各个 党 部门各个岗位各司其职，做 岵 到了事情有人管、有人抓。
籁 每一周召开一次例会，对上 一周工作进行回顾，对本周 荽 工作进行安排；实行经营分 旄 析制度，每月出一期经营分 ┥ 析，对本月的经营状况、存 闩 在的问题及下一步举措进行 蓰 分析；在业务的发展上，实 僻 行职工任务 10 日通报制， 葱 从而增
强了工作的针对性。
三是政策引导正向激励。0 8 年，在经营考核办法、单 项业务奖励办法等考核奖励 办法的制定上度体现了以正 觐 向激励为主，以考核为辅助 擐 ，反面鞭策的指导思想。职 旎 工发展业务的积极性得到进 簋 一步提高。
四是加强清产 穰 核资工作。XX 年**支行 刚刚组建，银行与邮政之间 脞 的资产关系不明确，为了明 晰资产，建立了支行的资产 钶 财务账务，明确了负...
篇三：储蓄所主任2012述职报告
20 年银行网点主任述职报告范文 3 篇2020 年银行网点主任述职报告范文
尊敬的各位领导、各位同志：
你们好
我于 1 月通过竞聘上岗，行党委组织委任我为主任，主持工作至今。在担任分理处主任以来，我能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在工作中，紧紧围绕分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”“强力出击、两翼齐飞”的经营策略，抓住“发展与控制”二大工作主题不放松，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市紧锣密鼓的进行，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我任职期间的思想工作情况汇报如下：
本人注重提高政治思想素养，认真学习和努力提高理论水平和思想素质。学习党和国家的方针、政策、法规，关心国家大事，积极参加各种政治学习。在任职期间，认真参加行里组织的各种政治学习，积极向党组织靠拢，并多次向党组织递交思想汇报。在行里组织的每周二学习时间里，认真学习各类文件，掌握我行业务发展的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行里的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结。
1、大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展。
“麻雀虽小，但五脏俱全”从任分理处主任第一天开始，我就知道，要真正管理好一个分理处并不是件容易事，我深知自己责任重大。在分理处任主任期间，我克服了接手时储蓄存款负增长万元，余额仅为万元，公司企业存款余额为零的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短个月时间就实现了储蓄存款净增万元，公司企业存款净增万元，全面完成了市分行下达的全年任务数。由于我行网点整合，分理处于 2XX 年月与支行并账，并于 2XX 年月在南湖路重新开张营业，分理处一切从零开始，没有老客户，没有资本，每一位客户，每一笔款子，都要靠大家从外揽进来，那时分理处周边已经有好几家经营已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想克服分理处成立时间短、地域较偏、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。去年底，在分理处成立半年多一点的时间里，分理处各项存款余额达万元，全面完成上级下达给我们的各项业务指标，得到了支行及分行领导的好评。今年上半年，在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到“”百日吸存竞赛活动中去。在工作中，克服种种预想不到的困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴”的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门”的优良传统，广大员工呈现出积极的吸储热情，通过全所员工的共同努力，分理处很快取得了令人振奋的成果。截止今年上半年底，在分理处成立短短一年的时间里，人民币储蓄存款净增万元，
完成全年任务的%;外币存款净增万美元，完成全年任务的%;公司存款净增万元，完成全年任务的%，各项余额达余万元。
2、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制。
管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作，按照市分行的要求，分别制定了主任、事中监督、会计、出纳等岗位职责，使员工执行制度起来不折不扣。坚持每周一次制度学习，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。
3、服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象
在优势文明服务工作上，要求我所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。今年，我发动员工利用我行全省通存通兑免手续费的优势，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户多个，吸储存款余万元。
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，我更注重加强业务技能水平的提高，只有这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。到分理处后，我时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”，在近年来总行省行组织的多次业务技能测试中，分理处合格率为 100%，能手率达到 90%。我也在多次测试中取得了“中文文章录入一级能手”“储蓄传票录入二级能手”和“计算器三级能手”的好成绩。
4、发扬团队精神，促进业务健康发展。
一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强分理处员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。在分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的真实需求，和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一处想，劲往一处使，以往士气低落的分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力，呈现出蓬勃向上的发展势头。
回顾这些年来的工作，检查自身存在的问题，我认为主要有以下几点：
1、对理论学习未引起足够重视，认为分理处是做实际工作的，业务发展第一位，学好不如干好;
到位，面临行股改上市，员工的思想情绪不够稳定，影响了工作的开展;
2、对外协调能力需进一步加强;
在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持分理处业务稳健发展的势头，积极带领全所员工解放思想，大胆实施创新经营，全身心投入到我行的“淡季攻坚”第二轮储蓄存款竞赛活动中去，勤奋务实，为行事业发展尽责尽职。努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对行的激情和热情，为我热爱的行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
2020 年银行网点主任述职报告范文
20xx 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工 29 名，其中党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年 8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务 XX 万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。
2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我 8 月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知 xx 商人 xxx 等 14 名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8 月 8 日决定来我部开户，并打入注册资金 XX 万。
3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存 150 万。
4、积极配合客户经理做好服务工作今年 8 月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金 2158 万。
2020 年银行网点主任述职报告范文
20xx 年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作
做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及 5。1 节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。
10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
12、7 月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销
户处理。
13、7 月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。
15、676 台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
分理处集中了全...
篇四：储蓄所主任2012述职报告
人***计划信贷科科长2004 年我在市联社及区行经理的正确领导下,在科室全体同志的大力支持下以“三个代表”和“十六大”精神为指导以贷款营销为重点以抓降工作为核心强化市场定位强化内控制度管理强化各项信贷政策落实全身心地投入工作较好地完成了本年度的工作任务。现将履行职责情况述职如下一、本专业指标完成情况
1、各项贷款余额****万元(含抵债资产)比年初增加
***万元存贷比例为 56.1%。
2、不良贷款余额****万元比年初净下降**万元
完成市联社下达年度计划的 165.5%其中“两呆”贷款余额**万元比年初净下降**万元完成市联社下达年度计划的**%。
3、各项贷款利息收入实现**万元同比多收**万元综合收息率为***%。
二、本年度开展的几项工作
1、强化定位加强指导确保全行信贷工作适应地区经济和资金安全需要。今年以来我在主管经理的领导下 研究探索全行的信贷工作思路 明确了 2004 年的信贷工作是把“安全营销”贯穿于整个信贷管理当中 要求各信用社、 营业部要妥善处理好规模扩张与风险防范的关系 确保在经营权下放与管理权上收过程中的信贷资金安全。
坚持以市联社“三个工程建设”为有效载体。在贷款投放上实行分类指导强化市场定位坚持服务农区与开拓社区并重加大贷款投放力度。
2、分类指导、积极营销、努力提高信贷管理指导能力。
一是加大支农贷款投放力度。针对今年中央出台的一号文
件和粮价上涨、农民的种粮积极性提高以及农村产业结构调整、农业生产资料涨价贷款需求加大的实际情况我在信贷工作指导上坚持以市联社“三个工程建设”为目标大
力开展信用户、信用村的评选活动加大支农贷款投放力度。截止 12 月末辖内已评定信用村**个、信用户达**户累计发放农户小额信用贷款******万元累计发放农户联保贷款*万元累计发放农户其他贷款**万元农业贷款累放较去年同期多**万元。有力的支持了**区农村经济的发展。
二是加大对中小企业和个体工商户的贷款营销力度。
在近郊信用社信贷工作上我采取指导与引导并重的工作原则以打造社区银行和零售银行为目标积极发放中小企业贷款和个体工商户贷款。坚持“额度合理、抵押有效、手续完备、弱化风险”的原则加大对中小民营企业的支持力度截止 12 月末工商业贷款比年初净增加**万元;同时结合**区个体经济比较发达、商业街、大型专业市场多的特点开展了工商业户营业网点抵押个人贷款的试点工作 并制定相应管理办法 加强信贷内控管理 达到信贷工作合规、有序、降低风险的目的培育了新的利润增长点截止 12 月末*营业部累计发放此类贷款34 户**元增加利息收入**万元;在保障“安全、流动、效益”的前提下大力帮助基层信用社、营业部开展了业务创新。如***营业部在全市信合系统率先开办了**区下岗失业人员小额担保业务推动了创建社区银行的工作力度。截止 12 月末全行工商业贷款和其它贷款比年初净增加**万元。
4、不良贷款清收效果显著信贷资产质量得到比较明显的改善。
年初以来 我在清非抓降工作中 坚持把不良贷款清收盘活工作作为信用社生存发展的生命线来抓收到了明显效果。一是在继续实行奖励清收、委托清收、招标清收和诉讼清收的基础上强化责任清收杜绝不良贷款前清后增的现象发生突出重点加大对当年发放当年到期贷款的检查和监督力度;二是认真贯彻执行市联社“百日攻坚战”活动精神指导近郊信用社抓住当前城区扩张、绿化占地、企业搬迁的有利时机清收关停企业欠款如**信用社抓住开发商占地的有利时机以货币形态回收贷款 580 万元其中收回“呆滞”贷款 380 万元;**信用社以货币形态回收不良贷款 300 万元 并代表***两次参加市联社“百日攻坚战”活动经验交流会交流经验;中远郊信用社抓住政府“合村并镇”的有利时机大力开展清收盘活攻坚战采取“收落结合”的办法;加大对个人和村集体贷款的清收力度。三是积极抓住信用社改革的有利时机 充分借助“政府力量”清收不良贷款 在 9 月末的基础上 又清收不良贷款***万元。
截止 12 月 31 日 不良贷款余额**万元 比年初净下降 7**4万元完成市联社下达年度及改革计划的**%其中以货币形态回收不良贷款 1,796 万元。
5、努力做好其它工作。一是继续加强对银行信贷登记咨询系统的管理力度对个别违反《银行信贷登记咨询系统管理制度》的行为进行了处罚保证了系统数据报送的及时、准确、完整。二是加强对大额现金、资金调剂的管理工作力度。截止 12 月末,共审批大额现金37,930 万元 累计调剂资金 49,000 万元 调剂资金利息收入——万元 同比增加——万元。三是加强对信贷人员的业务培训工作 针对农村信用社贷款五级分类工作 举办了信贷主任培训班。四是以**信用社为试点进行了贷款五级分类的试分工作。五是根据市联社的统一部署对全区信贷档案进行了统一和规范化管理。
综观全年工作 在上级领导的大力支持和同事们的密切配合下 各项工作取得了一定的进步和成绩但从总体上进行反思仍然存在以下方面的不足和问题一是创新方式方法不足农户小额信用贷款、农户联保贷款发放额度偏低。二是不良贷款的清收任务仍然相当艰巨这是当前和今后信贷工作的难点和重点。三是法律法规和规章制度知识仍不够丰富有待于今后进一步加强。四是信贷管理水平有待进一步提高。
银行客户经理个人工作总结 来源58.com
发布时间2011-02-12
2011 年银行客户经理个人工作总结
2011 年各项工作基本告一段落了一年来我能始终如一的严格要求自己严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下2011 年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务业余揽储 179 万元营销基金 150 万元营销国债 110 万元营销保险 5 万元营销外汇理财产品——汇财通 22 万元。营销理财金帐户 25 个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习提高自身素质。
一年来我能够认真学习各项金融法律法规积极参加行里组织的各种学习活动不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如10 月 21 日王先生来我行取款在排队等候和他的闲聊中了解到他是我行的老客户每天都要来银行办理业务并诚恳的请他为我行提意见同时还建议他开理财金帐户可以享受工行优质客户的服务他很高兴的接受了我的建议并留下了联系电话。我查询了他的存款在 80 万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理我认为不但要善于学习还要勤于思考。11 月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等 4 家商业银行进行了走访看看他们的金融产品和服务质量 回来后深有感慨。
从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道我看到了我们行的差距还看到了我个人知识的欠缺回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划 同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实为我行事业发展尽责尽职。
一年来我先后从事储蓄员客户经理等不同的岗位无论在哪一个岗位工作我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料补登优质客户信息记录表 9 0 多份。做为客户经理我的一言一行都代表我行的形象。所以我对自己高标准、严要求积极为客户着想向客户宣传我行的新产品新业务新政策扩大我行的知名度。在储蓄所工作时能积极协同所主任搞好所内工作利用自己所学掌握的知识做好所内机具的保养和维修保障业务的正常进行营业前
全面打扫所内卫生。营业终了逐项检查好各项安全措施关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。
在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候 我也能把客户不明白的事情解释清楚最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写 每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法 一字一句的教他们直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志同志们有了什么样的问题只要问我我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能 我心里有一条给自己规定的要求 三人行必有我师要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户扩展业务增加存款才能提高效益。从朋友那里得知王先生是大客户但公司帐户却开在建行知道我们揽储任务重叫我去宣传一下看能否转到我行来我主动和王先生联系介绍我行的各项金融业务还宣传了理财金帐户专享的服务在我和朋友的催促下第二天就来我行会计处开了一个一般帐户说等资金一到位就办理理财金帐户以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销扩大宣传力度我通过电话发短消息联络客户介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12 月 2 号利用去儿子学校的机会给他们老师介绍了汇财通和保险业务老师们争先询问汇财通利率情况有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己提
高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养强烈的事业心作风正派自律严格洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、 健康。经受过磨炼能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。
同时 还要有较强的交际沟通能力语言、举止、形体、气质富有魅力。
在性格上要热情开朗 在语言上要风趣幽默 在处理棘手问题上要灵活变通在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识又要熟悉较为冷门的业务知识既要有较高的政策理论水平又要能具体介绍各种业务的操作流程既要熟悉传统业务又要及时掌握新兴业务。
另外客户经理还要具备法律知识、经济知识特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识又要身体力行积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
篇五：储蓄所主任2012述职报告
银行主任述职报告和银行主管党员民主评议自我评价汇编
银行主任述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：大家好！
我于 20**年 x 月通过竞聘上岗，行党委组织委任我为**分理处主任，主持工作至今。在担任**分理处主任以来，我能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在工作中，紧紧围绕 x 分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”“强力出击、两翼齐飞”的经营策略，抓住“发展与控制”二大工作主题不放松，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市紧锣密鼓的进行，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我任职期间的思想工作情况汇报如下：
一、政治思想学习情况：本人注重提高政治思想素养，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力提高理论水平和思想素质。学习党和国家的方针、政策、法规，关心国家大事，积极参加各种政治学习。在任职期间，认真参加行里组织的各种政治学习，积极向党组织靠拢，并多次向党组织递交思想汇报。在行里组织的每周二学习时间里，认真学习各类文件，掌握我行业务发展的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行里的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结。
二、履行职务情况：
1、大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展。“麻雀虽小，但五脏俱全”从任分理处主任第一天开始，我就知道，要真正管理好一个分理处并不是件容易事，我深知自己责任重大。在**分理处任主任期间，我克服了接手时储蓄存款负增长
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**万元，余额仅为**万元，公司企业存款余额为零的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短 x 个月时间就实现了储蓄存款净增**万元，公司企业存款净增**万元，全面完成了市分行下达的全年任务数。由于我行网点整合，分理处于 20**年 x月与**支行并账，并于 20**年 x 月在南湖路重新开张营业，**分理处一切从零开始，没有老客户，没有资本，每一位客户，每一笔款子，都要靠大家从外揽进来，那时分理处周边已经有好几家经营已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想克服分理处成立时间短、地域较偏、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。去年底，在分理处成立半年多一点的时间里，分理处各项存款余额达**万元，全面完成上级下达给我们的各项业务指标，得到了支行及分行领导的好评。今年上半年，在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到“******”百日吸存竞赛活动中去。在工作中，克服种种预想不到的困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴**”的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门”的优良传统，广大员工呈现出积极的吸储热情，通过全所员工的共同努力，分理处很快取得了令人振奋的成果。截止今年上半年底，在分理处成立短短一年的时间里，人民币储蓄存款净增**万元，完成全年任务的**%；外币存款净增 x 万美元，完成全年任务的**%；公司存款净增**万元，完成全年任务的**%，各项余额达****余万元。2、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制。管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作，按照市分行的要求，分别制定了主任、事中监督、会计、出纳等岗位职责，使员工执行制度起来不折不扣。坚持每周一次制度学习，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。
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3、服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象在优势文明服务工作上，要求我所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。今年，我发动员工利用我行全省通存通兑免手续费的优势，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户**多个，吸储存款****余万元。
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，我更注重加强业务技能水平的提高，只有这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。到**分理处后，我时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”，在近年来总行省行组织的多次业务技能测试中，分理处合格率为 100%，能手率达到 90%。我也在多次测试中取得了“中文文章录入一级能手”“储蓄传票录入二级能手”和“计算器三级能手”的好成绩。
4、发扬团队精神，促进业务健康发展。一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强分理处员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。在**分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的真实需求，和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一处想，劲往一处使，以往士气低落的**分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力，呈现出蓬勃向上的发展势头。
三、存在的不足和今后努力的方向：回顾这些年来的工作，检查自身存在的问题，我认为主要有以下几点：
1、对理论学习未引起足够重视，认为分理处是做实际工作的，业务发展第一位，学好不如干好；
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2、工作开拓、创新意识还不够，使本所工作没有得到突破性的进展； 3、内部管理工作不够严格，致使还是有些规章制度没有真正落实到位，存在不安全的隐患； 4、员工的思想工作做得还不到位，面临 x 行股改上市，员工的思想情绪不够稳定，影响了工作的开展； 5、对外协调能力需进一步加强；在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持**分理处业务稳健发展的势头，积极带领全所员工解放思想，大胆实施创新经营，全身心投入到我行的“淡季攻坚”第二轮储蓄存款竞赛活动中去，勤奋务实，为 x 行事业发展尽责尽职。努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对 x 行的激情和热情，为我热爱的 x行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
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银行主管党员民主评议自我评价
银行主管党员民主评议自我评价 1
时至年关，刚刚进入**银行的我，整理了一年以来工作和学习，以下是本人的自我评价。
在思想上，我充分利用业余时间，对党章、毛泽东思想、邓小平理论以及科学发展观进行了再一次深入学习，每次学习都会有不同的收获，都会让自己在思想上有更高层次的进步。而且随着年龄的增长，随着对社会和对一些事情的进一步接触，自己的人生观和价值观上也在不断的成熟，更深刻的意识到我们党无比的优越性，更加坚定自己的共产主义信念，始终把全心全意为人民服务放在首位。平时也通过网络、报纸、杂志等及时了解党内外的一些时事政治，做到与时俱进，时刻与党保持一致，不断强化自己的思想政治教育，将一些政策和方法充分应用到自己的工作中，特别是涉及到金融政策方面，为自己在工作中找到新的思路、新的方法，做到思想方面的全面进步。
在工作中，新的环境给我新的挑战，并使我充满了动力和激情。站在营销的岗位上，我清楚自己需要做的是 化己为桥，沟通你我 ，为客户与银行创造价值。工作中更是要以 归零心态 务实做事，充分了解我行的产品，掌握客户信息，准确判断客户的需求，配以合适的金融产品，培养其成为我行忠诚的客户。同时，保持对工作的激情，或许在实际工作中会碰到许许多多的困难，但往往机会也在其中。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。在今后的工作中，我将以谦逊的心态踏实做事，努力完成领导下达的任务，接受同事们的监督和批评，积极参与团队建设，为将**支行团队打造成为金牌营销团队出自己的一份力。在学习上，继续深入学习**大和十七届五中、六中全会精神的同时，充分了解**银行企业文化，坚持 真诚服务，相伴成长 的经营理念，使自己成为一名优秀的金融工作者。如今社会信息爆炸，系统升级换代，产品推
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陈出新，要保持不断的学习状态才能适应社会的快速发展。我在周末时间参加工商管理硕士的课程之外，更注重在与人交流中，工作探讨中，不断加强对有用知识的汲取，提高自身的素质，并应用到日常工作中去。学无止境，只争朝夕。
人无完人，希望在日常工作中，领导、同事们多批评指正，今后，我会更加努力，勤奋工作，让自己的党性修养不断提高、认识不断升华，工作水平不有新的提升，努力为我行做出自己最大的贡献。自我评定为合格。
银行主管党员民主评议自我评价 2 一年来，本人在银行党组的领导下，依照党员领导干部的尺度严厉请求本人，动摇政治信心，增强政治实践、法律法规、金融常识学习，改变工作理念，改良工作作风，坚持廉明自律，自发遵纪遵法，认真履行职责，以实际举动实际 三个代表 。
一、在德的方面：持续深刻学习、贯彻落实 三个代表 主要思维，坚持共产党员的进步性，建立迷信的发展观和准确的政绩纲，法纪、政纪、组织观点强，在大是大非问题上与党中心保持一致。认真贯彻履行民主集中制，顾全大局，遵从分工，勇挑重任。尊敬一把手，团结引导班子成员和宽大干部职工，思惟风格端正，工作作风踏实，敢于坚持准则，求精求实，开辟进取，切实实行岗位职责，保持依法行政，当真负责分管和协管工作，鼎力支撑一把手的工作，增进支行三个文化建设的顺利发展。
二、在能的方面：熟习和控制国度的金融方针政策、金融法律法规，能较好地联合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充足调发动工的工作积极性，独特实现庞杂的工作义务;有较强的文字抒发能力，写作水平较高，口头表白能力较强;文明知识水平较高，专业理论程度较强，存在本职工作所需的根本技巧;能通过调研发现问题，总结经验，提出倡议，具备独破处置和解决问题的能力;工作教训较丰盛，知识面较宽。
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一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况剖析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分辨组织学习有关金融方针政策，把 一个划定两个办法 、外汇管理政策、金融宏观调控办法、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部分，并通报相干的工作情况，分析存在问题，提出改进看法，较好地施展了基层国民银行的货泉政策传导作用和窗口领导作用。
**年初，自己组织支行中层干部学习 四法 ，并进行测验。通过组织学习跟考试，进步了中层干部金融法律法规水温和依法行政的才能。
依据分管工作和协管工作的职责、范畴和上级行的要求，一年来，本人先后组织开展示金管理情况检查，《信贷登记征询体系管理措施》执行情形检查，《假币收缴、鉴定治理方法》执行情况检查，并和谐核心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检讨，及时发明和改正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地调和了各有关方面的关联。
本人拥有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，老是先认真懂得有关文件精神，三思而行，拟定一套工作计划;而后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，捉住重要抵触，有的放矢地解决问题，化解矛盾，紧紧掌握工作的自动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作部署打算;坚持每月对营业室、外管股进行一次内把持度执行情况检查，加强管理，督促内节制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充散发挥人的主观能动性和团队精力，共同完成复杂、沉重的工作任务。自我鉴定
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本人重视理论接洽实际，加强考察研究。一年来，下基层 50 多次，30 多天。在调查研讨的基本上，解决了很多日常工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。其中：《以科学发展观指点金融工作》一文，分析了惠东历史上曾经呈现的违反科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成重大丧失的问题，论述了 明白金融限度发展的范畴和支持发展的重点，科学掌握信贷投放力度，实现信贷投放安稳较快增加，人民银行要搞好金融服务 的观点。得出了选人用人的问题至关紧要的论断。明确指出：
首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人唯亲;二是要坚持走大众路线;三是要坚持党委群体探讨。
第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人 的观点。《对于当前外汇管理政策的若干思考》一文，从基层外汇管理工作的实际动身，对当前外汇管理政策波及的五个方面的问题进行认真的思考，并提出了改进外汇管理的有关提议。《关于促进县域经济与金融协调发展的思考》一文，分析了惠东经济与金融发展不协调的表示及...
篇六：储蓄所主任2012述职报告
中层述职报告 2021 年版【5 篇】银行中层述职报告范文【篇一】尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好!从 20_年到现在，我在__银行担任大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要，接下来就让我汇报一下这一年的工作：首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。谢谢大家!述职人：__20_年_月_日银行中层述职报告范文【篇二】尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好!转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为__银行一名普通员工，亲身感受了__银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。20__年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至__支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上
要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。"客户是我们的衣食父母"，服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。
称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上 9：00 来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到 9：30 以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到 9：30 呀?”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五 9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，VIP、普通客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执。
特别是这次去兴化行取经的过程中，我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。还有人家王经理说的："舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中"这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练自
己，锻炼自己。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。谢谢大家!述职人：__20_年_月_日银行中层述职报告范文【篇三】尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好!通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE 机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理;对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务;个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对鸿锐集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。在 2012 年底，在大家的共同努力下，
完成了 1500 多户的金卡治理，成功营销理财产品 1750 万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。在这俩个多月的时间，对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为自己制定更高的目标，决定从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能详细的介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。二、营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用CFE 系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。总之，感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理!谢谢大家!述职人：__20_年_月_日银行中层述职报告范文【篇四】我叫___，19__年__月出生，本科学历，于 20__年__月参加建设银行工作，20__年担任__银行支部书记。作为一名金融工作着者，自己能够牢固的树立“客户至上”的服务理念，直接面对客户办理业务提供服务时，能够真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行岗位职责;对业务精益求精，通过点滴工作实现着自身的人生价值，在工作中取得了一定的成绩，现把我的工作情况汇报如下。一、牢固树立“带头抓”意识银行支部书记既是银行的“一把手”，又是党建工作的第一责任人，身挑两副重担，既要履行好抓业务经营的工作职责，又要履行好党建工作职责。基于这种认识，我自觉树立“带头抓”意识，不断强化“抓好党建是本职，不抓党建是失职，抓不好党建是不称职”的观念，在全行形成了党委书记带头抓、党委成员分工抓、基层支部具体抓的党建工作格局。我们始终把党建工作列入党委的重要议事日程，与业务工作一起部署、一起检查、一起考核、一起总结，促使基层党建工作与业务工作相互促进、协调发展。此外，我对合行党建工作的重大
问题，都要亲自过问，具体指导，常抓落实。亲自过问、指导的目的，并不是代替分管领导直接抓，而是加大领导力度，使班子成员时时感到“一把手”的关心、重视和支持，从而鞭策他们把全行党建工作抓得更紧、更实、更好。二、建立健全“抓党建”工作制度提出了制度管理、纪律约束、道德培育的党建工作新思路。一是规定基层各党支部...
篇七：储蓄所主任2012述职报告
局经营部个人述职报告尊敬的局领导、各位同事们大家好 刚刚过去的今年是我局实现良性经营发展的一年 也是我局全体干部职工扬眉吐气的一年一年来本人在县局领导的关怀和全体职工的支持下紧紧围绕市、县局确定的各项经营工作安排部署在我局的经营工作中认真贯彻执行并组织实施。以端正的工作态度饱满的工作热情投身到了经营工作中做到了踏踏实实的干事尽职尽责的工作为全局的经营工作尽到了自己应尽的责任较好的完成了经营部的日常工作和局领导交办的其他工作任务。
下面就我个人今年度履职情况述职如下。
一、制定经营考核办法夯实业务发展基础 年初根据市局下达县局的相关“首季开门红”竞赛活动、全年经营收入计划及各项专业经营计划目标等一系列经营工作安排部署根据我局实际情况经过反复认真的分析、研究及测算初步制定了《沽源县邮政局今年经营管理考核奖励办法》 、 《关于开展今年“首季开门红”劳动竞赛活动的通知》 、 《储蓄专业考核奖励办法》 、 《保险业务发展考核奖励办法》 、 《酒水分销考核奖励办法》及《五节联送专项营销考核奖励办法》等一系列强力发展各项业务的文件二季度又相继制定出台了《化肥分销专项考核奖励办法》 、 《综合营销考核奖励办法》 、《关于开展时间任务双过半劳动竞赛活动的通知》 、《二季度储蓄、保险专业考核奖励办法》等一系列考核奖励办法三季度针对“思乡
月”活动出台了《关于开展今年“思乡月”专项营销活动的通知》 整改制定了《今年 9-12 月份代理保险考核奖励办法》 并就“中秋、国庆”双节制定了《关于双节酒水分销的奖励办法》 四季度“三大战役”开展如火如荼相继出台制定了《沽源县邮政局 2011 年报刊大收订考核办法》 、 《关于加快推进校园报刊市场开发工作的通知》 、《关于强力推进买断包销报刊征订工作的通知》 、 《邮政贺卡营销专项考核办法》等一系列经营性文件及考核办法经局务会讨论修定后予以出台实施。通过精心的谋划合理的考核共同的努力在全局形成了“全局一盘棋、人人谋发展”的良好经营态势全局的总体经营工作取得了较好的效果达到了预期的目的。全局业务总收入完成574.2 万元同比增加业务收入 149.88 万元完成年收入计划的113.04%。超形象进度 13.04%。
二、保证工作顺利实施、突出抓好重点工作 我在拟定各项经营考核办法时都要进行认真的分析测算把每一点在经营中可能出现的不利因素都予以考虑以保证执行考核的准确性、公平性及可操作性以保证全局各项经营指标的顺利实施全面完成。谋划工作时本着“早想、早干、早完成、早受益”的原则在各项经营工作中不等不靠一心为经营全面谋发展。充分发扬中层管理人员和支部成员的模范带头作用身先士卒、勇往直前。在工作中遇到难题及时向二位局长请示汇报听取他们的工作指导虚心学习他们工作方法和敬业精神对照自己的工作加以消化吸收、整改提高。
代理金融业务做为邮政的吃饭业务 我局高度重视此项业务的发展。首先发展好储蓄、保险业务除提高窗口服务质量自然吸储增长外更需要树立邮储在社会的知名度和信誉度只有广泛的认知性才能增加源源不断的储户增加储蓄余额才有利于储蓄存款和保费的揽收本着“扩大宣传广泛造势强力发展”的经营策略我多次与储蓄、保险专业营销人员下乡镇、走村庄及各蔬菜交易市场去开展宣传活动。
每到一地 都要在村庄中心、 市场院内散发宣传单遇有意向用户 便进行一对一的宣传 通过一次次的拉网式宣传 “邮政储蓄”品牌更加广泛的深入人心慕名来柜台办理储蓄、保险业务的客户大量增加为今年储蓄余额净增计划的圆满完成奠定了基础。今年储蓄余额净增 4048 万元同比增加 1862 万元完成年净增计划的 155.69%同比增幅列全市第一。
三、学习管理经验、抓好服务质量 经营管理是一项综合性管理工作既要有一定管理能力又极具业务性强的特点我深知自己管理经验不足工作方法简单遇事冲动缺乏通盘考虑等不足之处。努力要求自己先思而后行不断学习局领导和各位班组、支局长在管理方面的长处并加以领会吸收日常加强学习业务管理方面的知识通过在“中国邮政报” 、 “邮电业务学习”报刊上学习业务管理、在网上搜索有关经营管理方面的信息以不断充实丰富自己的管理水平适应不断发展、压力较大的经营工作。一切以经营工作为出发点全心全意干好本职工作。
服务质量是邮政企业的灵魂只有好的服务质量才能在日益竞
争激烈的经济社会中生存、发展。首先我结合县局出台的“生产服务质量考核办法” 在生产奖的考核上要求各生产单位打破奖金“大锅饭”现象力促将服务质量考核指标纳入生产奖的考核。组织召开班组、支局长会议着重强调要加强在日常经营生产工作中的服务质量检查发现服务质量问题处罚不留情、不手软以制度管理促进服务质量的整体提高在经营工作中发现问题及时予以解决根据生产开展情况随时就各生产班组的经营质量等情况进行督导对各班组的业务流程进行调度协调捋顺各生产环节的衔接工作提高生产服务质量二是及时安排相关经营生产要求各班组执行重点业务天天报、经营难点问题及时报便于对发现的问题予以及时解决整改。我经常在县城营业网点观察营业现场工作秩序、 卫生状况及营业人员的服务态度发现问题及时要求相关生产班组长予以整改处罚遇特殊情况现场进行批评整改三是在每季度的业务联查中对各支局进行全面的服务质量检查从营业窗口服务质量查看现场生产情况、检查用户意见本、局容局貌到城乡投递的两单一卡签收、归班情况查看支局长工作日志发现问题及时进行分析整改并与支局长交流管理心得以促进支局经营生产及服务质量工作的全面提高。
四、抓项目冲锋在前搞营销拓宽渠道 近几年在邮政的经营工作着重突出项目营销以项目营销为抓手拉动各专业收入的整体提高。项目营销越来越显示出了强大的作用在今年的经营工作中从“首季开门红”劳动竞赛” 、 “五节营销活动” “双节酒水分销” 、 “春季化肥分销” 、 “时间任务双过半” 、 “思
乡月”专项营销、 “中秋、国庆”双节酒水分销”直到四季度“三大战役”的胜利完成一年当中各项营销活动、专题战役此起彼伏想起来真是千头百绪干起来更是身心疲惫。今年本人除了干好日常的经营工作外重点全程组织实施了“青少年书信文化大赛”活动成为了全市唯一一个成功举办此类项目的县局共计产生函件收入 1.1万余元其次重点抓了“爱心包裹”捐赠活动拓宽包裹业务的增收渠道。通过多次跑县政府办争取政府办下达了“关于在全县范围内开展“爱心包裹”捐赠活动”的文件共计发展“爱心包裹”417件产生业务收入 41700 元在体现邮政企业参与社会公益事业的能力的同时也取得了较好的社会效应三是在报刊大收订校园市场开发进展较缓慢时及时组织函件营销团队下乡开展营销跑遍了每一个乡镇、每一所学校在校园市场开发方面取得了突破性进展产生校园报刊流转额 2.2 万元 为今后私费订阅开辟了新的增收发展渠道
五、用心干好本职工作无愧肩上经营重任。
现代邮政各项新业务层出不穷业务更新周期进一步加快。日常工作中各类经营方面的文件、传真繁多而时效性又强市局经营部及各专业局的各项经营布署及报表、上报材料几乎天天都有每天处理文件、抓好落实是经营部的一项重要工作在处理文件时我首先都要在每件消化吸收后按照文件的轻重缓急分专业详细批办各份文件重点、限期的文件及待办事项在笔记本上做好记录以便向各专业班组落实文件落实开展情况确保业务文件政令畅通做到桩桩有回音件件有落实。
我做为一名劳务工身份的经营部主任 深知局领导和全体职工对我的殷切期望及信任支持 感到工作压力很大 但我面对繁杂的工作并没有气馁、懈怠而是以饱满的工作热情以企业主人翁的精神任劳任怨、全身心地投入到了本职工作之中冲锋在前、享受在后经常性地放弃休息日加班加点干工作在工作中不畏手畏脚、不唱明日歌 踏踏实实、 创新经营 努力使全局的各项经营工作齐头并进全面发展。
经营工作千头万绪以上只是简短陈述了一些我的日常工作。总之在已经过去的今年我通过认真贯彻执行市局的各项经营工作安排在两位局长的正确领导下在全体管理人员的配合下在全局职工的共同努力下总体经营工作实现了超常规的发展各项业务收入指标、增幅列全市前列并为 2011 年的工作打下了坚实的基础。今后我将一如既往的干好本职工作不断加强业务学习提高自己的经营管理水平为沽源局的经营工作当好排头兵贡献自己的力量。
以上诉职不妥之处敬请局领导及全体同仁批评指正。谢谢大家
2011 年工作思路 一 、认真谋划 2011 年的经营工作首先以“首季开门红”劳动竞赛活动为年度发展引擎 推动各项业务全面发展。
制定切实可行、高效务实的各项有利于鼓励业务发展的激励政策及经营管理考核办法充分体现多劳多得的分配原则以贡献大小决定收入的多少为全年经营工作的有序开展夯实基础
二继续抓好代理金融业务不放松确保主体“看家”业务的持续性健康发展在抓好储蓄余额净增发展的同时着力发展好代理保险业务 根据我局活期占比高的特点 致力开发好期交产品的发展确保全年储蓄余额和保费销售计划的圆满完成 三大力发展电子商务业务电子商务业务作为2011年的第二大收入源必须抓好、抓实、抓出成效。首先要强力推进无线“缴费一站通” 设备的安装布放 使代收农电费业务在全县范围内全面铺开为代收农电费增加收入规 使代收电费的业务规模和收入水平有个大的突破 二是继续积极开展航空机票业务的宣传营销 提高营销水平熟练业务操作流程维护老客户发展新客户把我局的航空票务做到家喻户晓、人人皆知成为邮政营业窗口的一项常规业务三是大力发展短信业务制定鼓励短信业务快速持续发展的相关考核办法积极调动窗口营业人员发展短信业务的热情 开展好窗口多说一句话服务促进各类短信业务的持续发展进一步提高我局的短信业务收入四要积极宣传邮乐卡业务熟练掌握营销技巧开展营销活动培育做大邮乐购物市场开发好新的业务增长点 四加快代理速递物流业务的发展。一是要继续抓好“五节联送”专项营销抓住节日商机确保收入计划的完成二是要抓好窗口速递和快包业务的发展积极落实窗口奖励政策推进业务平稳健康发展三是搞好“双节”酒水分销充分抓住节前的旺销时机大力分销“缘”系列酒水在巩固老网点的基础上不断开发新网点专业分销单位要利用好县局的“双节”分销激励政策 广泛发动分销
网点投身到“双节”酒水分销战役 为全年酒水分销收入计划的圆满完成打好基础四是打好春季化肥分销战役各专业生产单位要早准备、早宣传、早落实争取化肥销售量达到300吨以上实现收入10万元 五深化营销体系建设切实加强营销团队的建设工作不断扩大市场营销力度。按照“放水养鱼”的营销思路调整制定切实可行、效果明显的专职营销员考核办法落实薪酬待遇和各项奖励激发专职营销人员的工作热情以项目营销、大客户营销带动各专业收入的整体攀升实现大项目靠营销营销有成效的良好经营局面争取年内达到大的专业营销收入占专项业务收入的 50%以上 六努力提高投递服务质量杜绝“热订冷投”现象以优质服务赢得用户 为今后的私费订阅工作打好基础 加强职业道德教育搞好投递普遍服务工作改变一次性大收订的传统收订观念以开展形象期刊为业务增长点 以项目营销为抓手 不断增加报刊发行收入
七严格执行规章制度规范各项服务考核标准不断提升邮政的良好社会服务形象以服务求生存保质量求发展使我局的整体对外服务工作有一个更大的提升。
篇八：储蓄所主任2012述职报告
行网点主任述职报告农行网点主任述职报告
农行网点主任述职报告 2016-06-16 浏览:分享人：毛建中手机版 农行网点主任述职报告
2016 年根据组织安排，我在农行 XXX 支行工作 5 月后，调整到 XXX 营业部，本人以州分行党委在年初工作会议精神指导下，以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针为主线， 协手合作、同结共进，取得的优秀的成绩，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下：
1、核心存款。截止 12 月 31 日营业部各项存款余额为10260 万元，较上年增长 23263 万元：其中对公余额为 42548万元，较上年增长 12500 万元 ，完成全年任务 250%;储蓄余额为 60055 万元，较上年增长 10600 万元， 完成全年任务的 180%。
2、中间业务完成 674 万元,完成计划任务的 105%;出售黄金克;全年发 IC 社保卡 29176 张、IC 标准卡 8692 张、其中 IC 钻石卡 1 张、IC 白金卡 32 张、IC 金卡 546 张。
(一)是拿措施、定办法，为 2016 年各项工作的顺利完成打好基础。根据不同时段及任务完成情况分别制定《营业部员工激励方案》、《营业部 2016 年度员工任务分配及考核办法》，《营业部 2016 年度员工奖罚办法》，拿出具体办法和
措施，明确目标和职责。二是按照内生动力机制要求，以多种形式，宣传和引导员工，提升员工工作积极性。教育和引导广大员以绩效考核为导向，提升“自己对自己负责”的认知度。
(二)、牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我与营业部全体员工群策群力、共同努力 全面发展各项业务。
储蓄存款自下半年开始始终保持稳步增长的良好态势，为做好储蓄存款工作我们采取了以下几点措施：(1)重点做好客户分层营销的工作,中高端客户的维护和发展，我营业部现有 VIP 客户 1986 户较上年增加近 600 户，新增存款 5600万元左右，新增理财 1000 万,新增基金 400 万元,我们将客户按资金多少分成了不同层次,从主任到员工每人都有不同的客户去维护和关注。(2)做与上级部门的沟通 ,与市支行主管业务的领导紧密联系，从公司客户中挖掘出给个人付款频率较高、额度较大账户,从源头截留付给个人的如工程款等,(3)大力争取代发工资业务，同时做好社保卡的服务和相关的绑定营销工作。(4)有利利用机关部门包点行动和市支行个贷中心任务的落实，在很大程度上保持和提升了储蓄存
款业务的时点和日均数。
公司存款的营销在下半年从主抓单位财务人员的再次深挖，改变营业部大户存款少,存款结构单一状况,仅对公理财一项，从 2016 年的零余额到 2016 年底 4 亿多的发生额。目前营业部有 386 个账户,其中今年新增 40 户,有效账户新增数量也排名前列,另一方面做好对客户的分层营销工作，不同资金量的客户，由支行从支行行长、客户经理到员工分层去维护，对存量客户的维护做到了户户有人关心和挖潜，将存量客户和潜力客户的营销紧密结合起来，争取在今后的营销业务中有越来越好的效果。
(三)每个季度最少和每位员工谈话一次，这一工作方法已坚持了三年，内容包括家庭，生活，工作的方方面面，对青年员工重点谈他们对于自己未来的工作规划是否有行之有效的工作计划，从生活到工作中做到细致和关怀，发现有情绪不稳定的员工及时与之沟通，了解情况尽我最大的努力帮助解决问题，这样做的优点是了解你的员工的思想，把一个团队做成像一个家庭一样和睦，营业部员工是一个竞争不失互助，有压力不失斗志的团队。大家有什么事都会及时与我交流，我们的团队是一个奋发向上，共同勉励的优秀集体。
1、对公账户现有效账户率较低，新增对公账户虽然逐年递增，但因我存量对公客户有较多长期不动户或不常发生的个体经营账户，另一方面又缺少行政事业单位账户和优质
的中、大型企业，对公存款结构存在较明显不合理现象，有待于进一步改进。
2、要将内控合规与案工作常抓不懈，防范风险督决违规。
3、柜面因人员紧张，员工压力较大的气氛不活跃问题，有待本人尽最大努力去缓解。
相信“众人拾柴火焰高”2016 年营业部会在州分行党委的正确领导和市支行指引下，努力拼博、群策群力，工作更上一楼。
不足之处请大家指正。
农行网点主任述职报告
我是 2016 年 8 月初任 187 团的分理处任主任期间，在支行的正确领导下，在支行各部室的支持、指导下，187 团分理处的各项工作紧紧围绕支行年初制定的工作意见，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。经过不懈的努力，克服了接手时储蓄存款负增长 xx 万元，余额仅为 xxx 万元，公司企业存款余额仅为 XX 元的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短 x 个月时间就实现了储蓄存款净增xxx 万元，公司企业存款净增 xxx 万元，全面完成了支行下
达的全年任务数。
截止年末各项存款余额 6419 万元，较年初增加 837 万元;各项贷款余额 5287 万元，较年初增加 255 万元，其中累计放出为 3455 万元，累计收回为 3200 万元;实现各项收入188万元，其中利息收入187万元，较去年同期增长89万元，同比增长率为 110%;手续费收入万元，较去年同期增长万元，同比增长率为 333%;各项支出为 62 万元，较去年同期上升 7万元。内部管理水平显著提高，服务质量明显提高，基本实现了内控严谨，规范高效，合规经营，稳步发展的目标.
1、储蓄存款稳步、协调、快速增长。至 2016 年 12 月31 日，我所储蓄存款 7915 万元，比年初增加 536 万元。
2、代理保险保费收入，累积销售各类保险万元，完成任务的%
3、代理销售基金，累积代理基金万元，完成任务的%。
4、个人自主理财产品，累积营销本利丰、安心得利等理财产品共完成 606 万元完成任务的%。
5、银行卡有序发展，累积发卡量 792 张，完成任务的261%
6、其它经营指标，基金定投 73 户完成任务的%，三方存管 35 户完成任务的%，消息服务 269 户完成任务的%，网上银行253户完成任务的%，手机银行138户完成任务的138%。
1.我所处于城乡结合部区，客户群体较为分散。年初就
统筹规划好一年的任务目标，将任务早落实。在年初，根据支行下达的各项经营指标，结合当地经济活动周期，将存款任务分解落实到每位员工。
2.在“春天行动”中抓住当地经济活动淡季，闲置资金较大，及春节外出务工人员回乡，粮油购销等“黄金时机”，组织安排人员到企事业单位、个体商户进行业务宣传，截止三月份各项存款较年初增长 720 万元,办理电子产品 xx，办卡 xx，理财基金 XX，出色的完成了支行的各项指标。
3.为了积极响应支行年末的任务安排，我所全力推销理财产品，通过各种途径积极营销理财产品，我们利用晨会时间柜员互相交流营销经验，沟通营销技巧，要求大家熟知各种产品的优势和卖点，提升理财能力。让更多的客户了解和认识了我行的理财产品，并做了详尽的安全提示，化解了客户的疑虑。到年底完成理财产品销售 XX 万元，为明年的春天行动做了充足的准备。
大力改进柜台服务。柜台服务是面对顾客的第一线，更是树立信合形象的重要环节。为此，我所在柜台服务中，要求将顾客的利益放在第一位，从思想上树立“顾客至上、始终如一”观念，从个人的一言一行表现出对顾客的尊重，从而使我所柜台服务质量有了较大的提高。同时，保持营业室内外的整洁，并耐心热情地回答顾客提出的各种咨询，热情地为顾客兑换钞币，不故意拒绝，尽力满足顾客需要，赢得
了顾客好评。一年来，通过全所员工的不懈努力，存款较年初增长 XX 万元，完成了全年计划的 XX%，为我所业务进一步拓展奠定了资金基础。
不良贷款下降是信贷管理中的重点更是难点。一年来，我所一是认真按照年初支行落实的清收目标任务，制定了不良贷款清收办法和措施，具体责任人包户，坚持常年清收和重点清收相结合的方式着力清收不良贷款。二是在清非大队协助下，盘活不良贷款。
我所于十至十二月份在所辖范围内全面组织清收不良贷款。工作过程中，我所因户施策，选准突破口，运用行政的、法律的、经济的手段大力清收不良贷款，化解贷款风险。首先，我所主动和司法部门配合，对那些恶意逃脱债务的借款人采取了催收，仍无法收回的，依法进行了起诉，责成其限期归还贷款本息。截止年底，共依法起诉 XX 户，涉及金额 XX 万元。其中在诉讼过程中，有 XX 户贷户主动归还了贷款，共计 XX 万元，这一措施对大部分不良贷户起到了警示作用，对我们的清收工作有了很大的帮助。其次，我所还采取了通过团、连干部协助清收等方式进行催收，暂时还款有困难的也与积极和连里干部协商解决办法。再次，积极清收责任贷款，至年底我所累计收回不良贷款 xx 万元，不良贷款占比下降 x 个百分点，占比为 xx%，资产质量进一步提高。
1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服
务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一是充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二是充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三是抓住两节期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。
2、进一步落实“赢在大堂”策略，大力发展中间业务。大堂副理要做到对每一位客户都要询问业务需求，做好业务分流与指导，加大自助设备的使用率，减少柜面业务压力，按标准服务营销流程填写《客户推荐表》引导给客户经理。营销人员与柜员协调配合，在做好优质客户现场服务的同时，发现、挖掘潜在的高价值客户，并做好跟踪服务，要有一种锲而不舍的精神，综合营销我们的中间业务产品，加强对员工中间业务知识和操作技能的培训，提高营销效率。
3、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让 20%以上的中高端客户享受到农行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立农行自己的品牌。
针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。充分挖掘个人 VIP 客户的价值。实现各项业务全面、协调、可持续发展，提高个人 VIP 客户的综合回报率。加强营业主任的业务和服务技能培训，提高整体素质，通过电话、短信、联谊、节日、生日问候、庆典、子女升学等形式进行情感沟通，做好对优质客户特别是二星级以上客户的维护拓展、发卡、签约综合服务和各类产品综合营销工作。完善优质客户服务考评机制，针对优质客户对我行价值综合回报率、发卡签约率、新业务的拓展方面，对营销人员进行工作职责履行和工作业绩考核，实行严格的绩效挂钩分配。
4、完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本所实
际，建立严格的奖励和惩罚制度，进一步完善各岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
我再一次担任营业所主任岗位时隔 5 年时间了，时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营业主任。
篇九：储蓄所主任2012述职报告
储蓄银行综合柜员工作总结 1 20__年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。今年以来，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导的关心和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。回顾起来，现将 20__年度工作及 20__年工作计划具体总结安排如下：一、20__年度工作总结 一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下两点：
1、优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班前准备，准时参加晨会，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。
记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。
这件事让我深刻地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。
2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章;认真审客户递交的业务资料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符;班后和同事相互进行柜员流水勾对。
我的工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟、认真负责，要想出色地完成自己的工作，就必须努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质。
于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教，在同事的指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面的提升，期间的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。
二、20__年度工作计划 对于明年的工作计划，我又如下几点想法，还不成熟，敬请同事和领导指教：
一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。
一年都沉浸在工作中，现在回顾一年的点滴，又感觉收获了不少，我将在 20__年的工作中投入更多的热情，让我行的业务更上一层楼! 邮政储蓄银行综合柜员工作总结 2 我的 x 年是在 x 银行分理处度过的，x 分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问
心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。
首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。透过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，必须要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我透过成人高考参加了 x 大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。
在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为 x 分理处的服务比其他银行的好，都愿意来那里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有 200 多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均 x 多笔上升到 x 多笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业的熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，务必透过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的潜力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，用心配合领导同事们把工作做得更好。
邮政储蓄银行综合柜员工作总结 3 201x 年，在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果要用一句话来概括的话，那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、工作总结如下：
一、201x 年工作情况 (一)脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序;二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管
理行、支行决策的贯彻落实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈;三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作;四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。
(二)积极主动，撰写材料。完成了全年工作计划、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四标准化支行”的创建工作。
(三)认真学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。在 2012 年董事长倡导地“四个一”读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。特别是通过学习《做的银行职员》一书，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之处 1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。
2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁情绪。
三、改进措施及 20x 年工作计划
1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结算及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，力争 201x 年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩。
2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智慧和意见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能力各个方面提高自己。
3、积极主动，当好“五员”。一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室;二是努力当好一名办事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作;三是努力当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作;四是努力当好一名协调员。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的;五是努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各项工作。
201x 年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。
邮政储蓄银行综合柜员工作总结 4
伴随着 x 年即将到来的钟声，回望 x 年我以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断成长、成熟、有过幸福和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我未来。因此现将一年来的工作总结如下：
一、一年来工作的回顾和体会 一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与总行党委持续高度一致，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA 系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地明白，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培养，进一步增强工作的职责心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中，我深深地明白在在办公室主任这样锻炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务知识，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用。为此一年来我认真学习相关理论知识，利用业余时间熟悉新的业务技能，提高管理潜力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。
在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮忙下，我始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着，推动了办公室工作的有序开展。
过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪 酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，礼貌建立资料的收集、台账的整理和归档，做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚定的从小处做起，对自己严格要求，在每一项具体工作中都注意严格要求自己，用心努力，锐意进取。从领导的指示出发，踏踏实实做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的职责。一份辛劳，一份收获，我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我深深地明白荣誉属于过去，未来我还需努力，成绩不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有必须的距离，还存在着许多不足，在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足，用心摆正位置，结合自己的一些经验和教训，以“如履薄冰”的谨慎态度，以“一丝不苟”的严细态度，慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几点：
一、加强学习，常常备好“充电器”。时时不忘给自己“充电”，加强各种知识的学习，努力提高自身综合素质和实际工作潜力。坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作。用心参加培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向经验丰富的老同志学习 二、勤奋工作，默默甘当“螺丝钉”。紧紧围绕发展大局，时刻牢记使命，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关心与支持下，和同事们一齐用心工作，为公司默默贡献。
总之，回顾 x 年，“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与办公室全体人员一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素质和各种工作技能，用心发挥办公室承上启下的作用。
邮政储蓄银行综合柜员工作总结 5 时间飞逝，转眼我已经与__银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进__银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在__银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在__银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的__之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业 进入__银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的...
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