优秀银行大堂经理事迹材料3篇优秀银行大堂经理事迹材料 银行服务明星推荐事迹材料（大堂经理） 面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出&ldquo下面是小编为大家整理的优秀银行大堂经理事迹材料3篇,供大家参考。
篇一：优秀银行大堂经理事迹材料
服务明星推荐事迹材料（大堂经理）面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近 3 个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中某同 教 志的表现尤为突出，根 爹 据她各方面的综合表现 瓮 ，某同志被我支行评为 仇 支行“五心”服务明星 芬 ，并推荐她参加分行的 云 “五心”服务明星评比 置 。某同志本人就象她名 懈 字一样，让人感觉柔和 姓 温馨。今年夏天，刚从 匝 大学毕业的她进入了某 缓 银行，成为了我支行的 捐 一员。她所从事的是大 筐 堂经理的工作，在短短 怔 4 个月的时间里，大堂 朴经理的一言一行通常会 瞥 第一时间受到客户的关 芥 注，因此要求其综合素 烘 质必须相当的高。首先 豺 要对银行的金融产品、 端业务知识有比较熟悉和 乌 专业的了解，然后在服 党 务礼仪上要做到热情大 杯 方、主动规范，而且还 南 要处事机智，能够随机 秉应变。这对于一个刚踏 伦 出校门又缺乏工作经验 斗 的大学生来讲，具有很 移 大的挑战性。某同志是 章 一个对工作认真投入， 冕兢兢业业的女孩。在业 章 务学习中有不解之处她 溶 会虚心向其
他同事请教 肪 ，并且认真的做好笔记 信 。每天早晨她会提前十 兜分钟到达支行，检查宣 幸 传资料是否摆放整齐， 埋 大厅的桌椅是否摆放有 绅 序，看到有不妥之处， 感 她会细心的整理，等一 木切安排就绪之后，一天 入 的工作就正式开始了。
宁 当客户进入营业大厅之 迟 后，她会主动迎上前， 平 首先对客户以亲切的微 稳笑，那是一种真诚的， 岭 发自内心的微笑，象穿 罚 过乌云的太阳，带给人 枣 们温暖。然后热情的询 叫 问他：“你好，欢迎光 肚 临，请问需要什么帮忙 缝 吗？”明白客户的来意 捧 之后，将客户引领到柜 晾 台前或客户理财中心办 亦 业务；当柜台前的客户 筑 较多需要排队等候时， 孩 她会对正在等候的第二 丹 位客户说：“对不起， 杖 请你在一米线外等候， 蚁 好吗？谢谢你的合作。
囱 ”对于那些在大厅里坐 幢 着等候的客户，她会给 辜 他们倒杯水或者递份报 函 纸，然后对他说：“你 衣 好，让你久等了，真是 癌 不好意思，先喝杯水吧 叁 。”等客户办完业务后 静 ，她会真诚的道一声：
围“欢迎光临，请慢走。
宴 ”那亲切温暖的问候， 绎 优雅大方的服务礼仪， 却 阳光一样灿烂的笑容让 丑 人感到舒心，惬意。某 锣同志的优雅姿态仿佛不 冯 是后天修炼，而是与生 叶 俱来的，那不仅仅是一 郧 种气质，更意味着得体 翌 与内敛，是一种综合素 里质的体现。
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“客户是我们的衣食 榜 父母”，这是五心服务 苯 工程的服务
理念，服务 亦 的目的就是让客户满意 浴 ，某同志非常重视和尊 灶重来我行办业务的每一 焰 位客户，她能够很细心 墨 的记住并且准确的称呼 统 出常来我行办业务客户 楼 的名字，这等于给予了 飘客户一个巧妙而又有效 虚 的赞美。大堂经理工作 吊 的主要内容就是与客户 涵 进行交谈，当遇见很挑 胎 剔的，易怒性的客户， 蛮某同志总是耐心的讲解 叠 ，从容的将问题解决。
基 有一次，有一位打扮时 葵 髦的年轻女孩到我们柜 增 台存 500 元人民币， 铁 但柜员发现其中有一张 普 币值 100 元的人民币 近 是假币，就当面收缴， 训 并且在人民币上加盖了 衅 “假币”的戳记。这时 侍 女孩怒气冲天，硬是要 锌 柜员将假币拿出柜台给 邓 她看，但根据规定收缴 邑 后的假币是不能再交予 猖 持有人的，因此她更加 画 恼火了，在营业大厅大 蚁 声的斥骂：“你们什么 构 银行啊？你们凭什么说 也 是假币？”面对这样一 掷 个尴尬的局面，某同志 暂 主动迎上前，面带笑容 此 的说“本文转载自 ww 绚 w.chazidia 阴 n.com 事迹材料网 锅 这位小姐你好，非常高 心 兴你来我们深发行存钱 萌 ，对于这张假币，如果 描 你有什么异议，可以凭 锰 《假币收缴凭证》到中 唯 国人民银行去进行鉴定 埠 ，如果有需要，我可以 更 陪同你一起去，请你理 辕 解一下我们的难处，好 帛 吗？谢谢你！”为了不 求 影响营业厅里其他办业 援 务的客户，某同志把这 迅 位小姐引领到了大厅的 邀 另一旁坐下，并且给她 汛 倒了杯水，然后夸她的 娥 衣服很好看，人很有气 娜 质，这时女孩的态度有 弄 些软化了，然后又问了 炸 问她的爱好，原来这位 挤 小姐是个音乐发
烧友， 嘛 这恰恰也是某同志的最 车 大爱好，就这样两人越 凉 聊越高兴。过了一会儿 谬 ，那位小姐愁云密布的 喧 脸上露出了笑意，最后 哀 某同志和这位女孩还成 知 为了志同道合的朋友。
谁 前不久有位老先生专程 绸 从远郊坐了 3 小时的公 畦 共汽车来到我们支行申 绣 办信用卡，某同志在了 灰 解他的来意后耐心的指 女 导他填写有关内容，在 窗 交谈中，知道这位老先 匆 生是一名退休中学教师 狸 ，家里的老伴重病住院 纸 需要用钱，所以特地到 雏 我们银行申办信用卡， 伐 某同志特地把老先生的 针 情况告诉了经办员，请 羽 他们特殊照顾一下。当 源 一切手续办妥之后，老 夹 先生高兴的踏上了回家 芭 的路。但过了半小时， 靴 某同志在整理柜台前的 地 资料时，发现了老先生 宙 落下的身份证，她马上 谨 给老先生打了手机，这 葵 时老先生已经买了回家 扫 的车票，还有 15 分钟 旅就要开车了。情急之下 禽 某同志一口气跑到了长 葵 途汽车站将身份证亲自 茄 交到了大叔老先生的手 从 中。老先生回家后又特 惺别打电话到支行向某同 揖 志表示感谢，支行的同 临 事知道后都夸某同志的 育 五心服务工作做得好， 苞 某同志的答复是：“客 渗 户的满意是我的追求。
掷 ”从这些小事可以看出 悬 某同志具备较强的洞察 炎 和控制能力，处事机智 拉 巧妙，从容自信，反映 错 了她助人为乐的高尚品 大 格，在“五心”服务上 洲 真正做到了超越平凡， 咏 追求卓越。事迹材料网 肄
某同志虽然到我行 智 的时间不长，但有很强 卢 的集体荣誉感和归属感 彪 。就在前段时间她代表 肪 我支行参加分行举行的 吱
关于五心服务活动的演 疤 讲比赛，她以高超的演 淆 讲才能与技巧、热情洋 筋 溢的精神面貌、流畅的 衍 语言深深地感染了每一 肄位观众，博得了经久不 诚 息的掌声，最终以 94 躁 .06 的高分获得第一 坷 名。由于她和另外一位 赊 同事的出色的表现，还 阴 为支行赢得了最佳组织 疙 奖，争得了荣誉。某同 厅 志的表现是大家有目共 强 睹的，从行里的领导到 进 身边的同事，从保安到 腔 清洁工人都认为她是一 累 个热心有亲和力，办事 啊 认真、从容的的好同事 哭 。但某并没有因此而骄 珐 傲，她总是谦逊地说“ 亦 都是因为集体给了我这 眩 个舞台，如果没有领导 怀 和同事们的鼎立支持， 唇 工作也不会开展得如此 珠 顺利。”
相信在以 柱 后的工作中，某同志会 米 再接再厉，按“五心” 睁 服务标准严格要求自己 计 ，脚踏实地的工作，在 难 为客户服务的岗位上， 韧 毫无保留地付出自己的 肇 辛劳和汗水，为我行的 筑 进一步腾飞贡献出自己 森 的一份力量，无愧于“ 灿 五心”服务明星的称号 喝 。
篇二：优秀银行大堂经理事迹材料
大堂经理事迹材料优秀范文【银行十佳大堂经理】平凡的岗位忠诚的奉献
奎万海，男，1988 年参加工作，现任工商银行德令哈市支行综合柜员。在二十多年的工作中，他先后从事过储蓄、记帐、对公会计、联行清算、统计会计核算等多项工作，从传统的手工记帐到现在的电脑记账，从单一的柜员到综合柜员，见证了工行二十年来的发展和改革。无论在什么岗位上他都干一行爱一行，钻一行，兢兢业业地做好每一项工作，在平凡的工作中作出了不平凡的业绩，得到领导、同事及用户的认可。
一、努力学习，加强理论知识
银行一线柜面的业务操作看似简单，好像每天每笔都重复着一样的业务，其实这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。中国工商银行为此制定了一系列基本制度和操作规程，对于进一步规范业务操作、防范操作风险起到了积极的作用。如果不学习这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需要呢?为此，在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和钻研，掌握了基本内容和精神实质，为做好工行柜面各项工作奠定了基础。在支行营业室业务量大、种类繁多的情况下，认真、细致、迅速的办理每一笔业务，这是他平时刻苦练习的结果，娴熟的业务知识，为做好日常工作提供了有力的技术支撑。
二、优质服务，树立工行形象
众所周知，营业室是工商银行德令哈支行的窗口和形象，更是全市几个工行网点的表率。因为在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响工行的声誉、形象和威信。在日常工作中，他总是严格说好文明用语，用好规范服务行为，做到客户来时有问声，合作时有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，时时处处向外界传播工行文明的企业文化。xx 年的一天，一位民营企业的会计人员来到柜台办理汇款。当时，他热情接待了这位顾客，耐心地解答顾客的问题。这位顾客感动得说：“你们的对公业务在全市最好，服务态度又热情又安全，我在工行办理业务感到很放心，我以后就常到你们这里来办理业务。”事后才知道这位会计人员是身兼数职的会计，随后又开立了两户企业基本户。
三、立足本职，默默奉献
在工作中严格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小时到单位打扫柜面的清洁卫生，支行代发事业单位工资时，各种代扣工资的任务由一线柜员完成，。每次发放工资时，他都发扬牺牲奉献精神，认真做好柜台业务，为了又不让柜面客户等待时间过长，利用中午吃饭时间进行企事业单位的代发工资代扣业务，，在那几天他总是很晚回家。每当发放工资时，当领导询问他是否需要帮忙，他总是笑笑说“我比较熟悉就由我来做吧，你们也佷忙的，我下班晚些不要紧的”，他就是这样兢兢业业地做好各项工作。
四、善于总结，做好领导工作的参谋和助手
在一线柜台积极做好高端客户信息采集工作，及时向领导反馈，提出建议和意见为领导决策作参考;根据节假日期间业务特点，向领导提出对客户进行细分，整合柜台优势，实行差异化服务，保证了柜面业务工作的顺利开展，提高了网点的整体效益。有一份耕耘，就有一份收获;有一份付出，就有一份回报。xx 年被支行评为综合柜员“先进个人”;并多次评为年度优秀、良好。在这些荣誉中，浸透着多少心血和汗水!但他始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，在自己的岗位上默默耕耘。
柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通.可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口.每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大。且不说“人过一百形形色色”，不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，笑，是发自内心真诚的微笑，话，是文明服务的职业用语，办理业务的过程也是快速准确。看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易，营业室是德令哈市支行业务量最大、客户最多的营业网点，每天面对这么多的客户，给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理。这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友。每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：
“我是一名柜员，我代表的是工行，我的职责就是让客户满意”。这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来。客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持。每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的“谢谢”。在营业室近三年的时间里，我每天至少要接待 50 位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们满意，最终成为工行的忠实客户。
在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，随着”服务导入培训”阶段的实施，我们的服务才真正有了质的飞跃，每天下班回家背交易代码，看业务书籍，目的都是为了让自己的业务更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些。人最难战胜的就是自我，在领导的带领下，大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到，这就是观念的更新和思想的进步。我也一样，通过近几年的努力，在服务方面有了一个质的飞跃，这种改变更多的是内心，是主动的。
现在我关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低，让效益来得更高。这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来工行的客户的笑脸越来越多;因为我们的快捷准确，我们的知名度越来越高，客户数量增长且质量进一步提高;因为我们的共同努力，工行的社会效益和经济效益越来越好。
敬业爱岗至诚服务
蔡陶娅,xx 年 9 月至中国农业发展银行格尔木市支行参加会计工作。自参加工作以来，以一名基层柜面服务人员的标准严格要求自己，敬业爱岗，坚持“至诚服务”理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，切实提高优质文明服务的水平，是一名基层农发行优质文明服务示范标兵。
一、刻苦学习，提高综合素质
业务素质是提高服务质量的基础。如果要成为一名合格的临柜人员，那就必须认真努力来学习业务基础知识，蔡陶娅暗下决心，把学习定为最紧迫的一项任务。在不断增强自己的思想认识和业务素养的同时，她将学到的知识灵活地运用到自己的工作中，提高了工作效率，有效防范了操作风险。通过学习，她不断转变工作理念，改进工作作风，认真学习农发行的建行宗旨和基本职能，将加快农发行发展、服务“三农”作为干好自己本职工作的目标。在工作中注重业务素质的培养，不断提高业务操作技能，始终把学习作为做好本职工作的首要条件，精益求精、孜孜不倦。
二、立足本职，提高服务质量
银行作为服务行业，服务为立行之本。客户就是上帝，客户的需要就是我们的工作。提高柜面服务质量是塑造银行良好形象的基础，作为政策性银行，中国农业发展银行在服务对象上有别于各大商业银行，但对于服务质量的要求却大径相同，都是秉承着服务至上的原则为客户提供最优质的服务。银行服务体现着银行管理水平的高低，也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，进而展现在公众面前的是一种品牌。
蔡陶娅从事临柜工作以来，对客户办理的每一笔业务都认真仔细地对待，因为只有坚持不懈地发扬耐心细致的工作作风才能真正地提高工作质量，得到客户的满意。她始终将“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念铭记于心，营业窗口是体现我行核心理念最直接的途径，它展现着企业和员工的形象，因此提高柜面服务质量更是加强企业文化建设工作中的重点。日常工作中，为了能节约客户的时间和精力，她总是事先询问企业财务人员办理业务情况，并及时与客户部门进行沟通，保障了资金及时准确地到位;当企业对办理的业务有疑问时，她总是在第一时间告知企业财务人员，让对方了解农发行的业务;当有客户咨询帐户情况时，她也总是耐心、细致地作出解释，正是她认真负责的服务态度，才博得了客户满意的笑容和一致的好评，也正是她兢兢业业的工作作风，使得柜面工作的服务质量不断地得到提高。
三、至诚服务，优化服务意识
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，使临柜人员真正了解自己的职责所在，在本职工作岗位上奉献一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。而蔡陶娅同志正是一位在工作中自觉践行“至诚服务”理念的员工，通过日常的工作和学习，在提高服务质量的过程中，她始终保持与客户的沟通，认真听取客户的反馈意见，反思工作中的不足，逐步地完善;不断增强自身的服务意识，从更深层次的角度去看待和理解柜面服务工作的重要意义;微笑面对每一位客户，认真处理每一笔业务，用心努力提高全行的服务水平和服务质量。
刘佳，加入中国建设银行海西州分行营业部这个大家庭后。在工作过程中我认真做好本职工作，坚持学习，与时俱进，在业务知识和工作水平方面都有一定程度的进步和提高。
在思想上，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，服从安排，虚心求教，积极主动地把自己所学的理论知识运用到实际工作当中来。自觉坚持学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，增强学习新知识的紧迫感和主动性，完善知识结构，努力提高自身的思想政治素质。作风正派，坚定拥护党的领导，热爱祖国、热爱人民、热爱社会。参加工作以来，积极向党组织靠拢，一直以共青团员的标准来严格要求自己，能坚持学习，认真思考，不断总结提高自己的思想政治水平。
在工作中，认真加强专业知识，不断的充实自己的知识含量，忠于职守。兢兢业业，做好本职工作。热情待客，以客为本，认真办理每一笔业务，养成良好习惯，热爱金融事业，责任心强，严于律己，以宽待人，具有良好的创新和团队合作精神。在工作中学习，在学习中提升自我，热心助人、热爱集体，有很强的集体荣誉感，自觉遵守团的章程，模范履行团员义务，积极配合团支书的工作并积极参与团的活动，保持团员先进性。
作为一名临柜人员，我深知临柜工作的重要性，礼貌待客，热情接待，同时还应当有“三心”：“回答顾客提问时要耐心，办理业务时要细心，对服务要充满诚心。”当然，要做好服务，首先要对产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。刚来的时候，为了迅速提高自己的业务水平，我便利用一切可利用的时间，学习各项业务知识，收集了大量的文件、资料，认真学习各项金融法律法规以及行内的规章制度，积极参加行里举行的各项学习活动,从青海建行信息网站,总行学习网搜集相关的文件资料学习,通过与同事的交流和虚心求教，不断提高自己的理论素质和业务技能。在从不懂到懂的工作过程中他能始终如一的要求自己,严格按照建行的各项规章制度进行实际操作。虚心向身边的同事学习，取人之长，补己之短，努力提高自己的业务技能和服务水平。坚持以自己不懈的追求与创新，做精业务，做细服务。
“客户是我们的衣食父母”，服务的目的就是让客户满意，我非常重视和尊重来办业务的每一位客户，严格使用“十字文明用语”，将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入到服
务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。面对形形色色的客户，我会始终保持微笑，对每一位客户热情的问候，耐心的解答每位客户的各种疑问。面对老年客户，我不会因为他们动作慢，办理业务耗费的时间长而不耐烦，而是会非常耐心的跟他们沟通，并告诉他们“别着急，慢慢来”，业务办完了，会提醒他们“请把钱点清，放好。”面对挑剔的、易怒的客户，我首先会耐心的倾听并且设身处地的站在客户的角度思考一下“如果我是客户，我希望怎么解决”，其次，便是确认他问题的合理性，最后再引入我行相关的规章制度，为客户解决实际问题。
在做好本职工作的同时，量体营销适合客户的产品,提高客户满意度。个人网银、手机银行、短信通知等电子银行产品目标日均各完成3 户，实际日均完成 4 户;理财卡目标月均完成两户，实际月均完成 3户;信用卡目标月均完成 3 户，实际月均完成 4 户;个人存款目标月均新增 50 万，实际月均新增 40 万。
在建行这个大家庭里，大家爱岗敬业、严谨认真的工作态度和全心全意、全力以赴的服务态度，一直都感染着我、鼓舞着我。都说服务是衡量金融品牌与形象的“试金石”，而金融服务的好坏最终要通过每一个员工来体现，作为最普通的柜员的我们，就是客户了解建行的最直接的窗口，我们多一份为客户负责的心、多一张灿烂的笑脸，收获的便不仅仅是业...
篇三：优秀银行大堂经理事迹材料
大堂经理先进个人事迹材料商业银行各营业网点大堂是我行面向广大客户服务的“第一窗口”，每日从清晨到黄昏，我们的大堂经理们在坚守自己岗位的同时，也是付出十足的辛苦。一天下来手脚发软、口干舌燥甚是平常。但是她们总说，能为迎来送去的广大客户服务也是一件有趣的事!不同男女老少，不同职业客户，不同的讲话方式，她们都做得到了很好，下面就为大家推荐几位大堂经理的优秀事迹材料：
银行大堂经理先进个人事迹材料 1
服务格言：在服务中享受生活，在微笑中体验快乐
“服务+细节+高效率=成功”——作为一名优秀的大堂经理，她认识到优质的服务、无微不至的细节关注及高效率的业务办理及营销能力，是做好本职工作的关键要素。
“服务”---每项服务标准与规范都是高标准、严要求，而她长期以来立足于服务，日常工作中对自身着装、服务礼仪、服务语言等方面严格要求，认真贯彻“迎来送往”的工作准则，对客户来有迎声，走有送声。对客户热情周到、文明礼貌。对待每一位客户都能积极引导，对等候时间稍长的客户，主动关怀，了解客户需求，做好厅堂分流，并利用熟练的业务知识为顾客答疑解惑。
“细节”----在细节方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，她能第一时间通知人员进行维修及日常维护，对于网点内的卫生状况能做到定时巡查，保持大堂整洁卫生，给客户营造一个舒适的环境。当产生客户投诉倾向或纠纷时，她能耐心的安抚客户，寻求好
的解决方法。同时她还能积极关注柜面办理情况，查看客户号码牌，告知客户等待人数并给予宽慰。在等待人数较多的情况下，能及时和柜面做好沟通，保证全面开柜，业务畅通，保证网点整体工作能够高效运转。正是她的细心，关注工作的细枝末节，无论是网点自查、还是录像、神秘人检查，她都从未出过纰漏，各项检查均是满分，是领导眼中的“服务标兵”。
“高效率”---高效率的业务办理及营销能力，作为一名优秀的大堂经理，她能做到“眼勤、脑勤、嘴勤、腿勤、手勤”，在不断学习、钻研各项业务知识的同时积累营销经验与技巧，以客户为对象，通过其良好的沟通能力及个人亲和力，合理运用营销策略和手段，开展营销工作。向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡;向待发工资客户，推荐办理贷记卡，寻找交叉销售的机会;对待惯用存折又经常存取钱的客户，则推荐借记卡;个人汇款较多客户推荐办理个人网银和手机银行;对于取款金额较大的客户，则迂回挽留或建议开本票并提醒注意资金安全等。在网点的业绩指标考核中，她的业绩一直以来都是名列前茅。
张金妹同志热爱自己的工作，在大堂经理岗位上燃烧着自己的青春，她喜欢看到客户希望而来，满意而去的表情;喜欢看到客户采纳她的建议后收获的惊喜;喜欢业务推荐成功后的满足感，在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
银行大堂经理先进个人事迹材料 2
大堂经理的一言一行通常会在第一时间受到客户的关注，并且必须要具备较高的综合素质。要对银行的金融产品，业务知识有比较专业的了解;在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范;还要处事机智，能够随机应变。先哲有云：高山仰止，景行行止，虽不能至，然心向往之。作为交通银行泰州分行营业部的一名大堂经理，对我来说“服务没有最好，只有更好，追求优质服务无止境”。初走进这个岗位，我就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。
每天清晨，我都会提前半小时来到岗位，做好班前准备工作，擦拭桌椅，台面，沙发，然后给植物花草洒水，让客户一进入厅堂就有焕然一新的感觉。等一切忙完后，银行的大门也在缓缓上升，一天的工作就这样正式开始了。当客户进入营业厅后，我会主动迎上前，首先对客户亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，然后热情的询问客户：“您好，请问您需要办理什么业务?”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台或客户经理处进行办理业务，当客户较多需要排队等候时，我会给客户端上热茶、递上报纸杂志请客户耐心等候，等客户办理业务完毕后，我会真诚的道声：“慢走，欢迎再来交行!”
我凭借着热情真诚的服务态度，“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情，甜美的微笑，熟练的业务知识迎接每一位客户，并始终给自已灌输着“急客户所急，想客户所想，做客户所需”的服务理念。俗话说：客户就是上帝，但是我认为这并不全面，在我心里每一位客户都是我的朋友，我的亲人，做客户最贴心的人就是我的服务宗旨。
那是一个清晨，一位 50 多岁的女客户怒气冲冲地来到营业厅说要投诉，我看到后立刻微笑着迎了上去，并递上一杯水让她缓缓气，耐心听她倾诉。原来，客户把存单日期看错，结果 5 万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有给予提示，就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期利率结算利息了。客户的损失显而易见，心情自然也不用说了，详细了解情况后，一边对客户进行安抚，一边留意客户言语中透露出的信息，思考着解决问题的方法，通过了解得知客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没有买到才存下的，另外还有 20 万存款也存在我行。我先是向客户诚恳的道歉，之后又不失时机向该客户介绍我行的理财产品，介绍了专职的理财经理可以一对一的服务，提高资金收益率，以最大限度弥补损失，客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了我的建议，开立了理财账户，陆续购买了理财产品，黄金，基金等产品，不久就弥补了损失，还比以前赚了点。通过这件事后客户陆续将他行的存款转到我行，现在，这位客户已经成为了我们银行的铁杆客户了。
俗话说的好，一句好话让人笑，一句歹话让人跳。在柜面上，客户说你态度不好我要投诉你，往往都是由于我们言语的不当引来的结果。而多一些微笑，多一些耐心，多一些关爱，加一份歉意，不过分强调制度规定，客户的过失，把“对”让给客户，以全面，娴熟的专业知识，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，这样就什么矛盾都可以化解了。
有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存 500 元人民币，柜员复点时发现有一张面值 100 元的是假币，柜员告诉客户这张时假币按照要求要当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业厅大声的斥骂：“你们什么银行呀，你们凭什么说是假币?”面对这样一个尴尬的局面，我主动迎上前去，面带笑容的说：“这位小姐您好，非常高兴您来我们交行存钱，我很理解您现在的心情，也非常同情您的遭遇，您是一个受害者，我想您也不希望这张假币继续在市场上流通，再让别人上当受骗吧，如果您现在有时间的话，我可以教您一些识别假币的方法，非常实用，防止以后再被人欺骗了。”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，我把这位小姐引领到了办公室里坐下，并且给她倒了一杯水，然后夸她的衣服好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然后又问了她的爱好，原来这位小姐也是音乐发烧友，这恰恰也是我的最大爱好，就这样两人越聊越高兴，这位小姐愁云密布的脸上终于露出了笑意，忘了刚才不愉快的事情全部忘了。
有一次，有位客户打电话来说她办了一张信用卡，但当时还差一份收入证明，可是客户又急需用卡，再者又没有时间送过来，想到客户的情况后，我想都没想说：没事我下班后到你那里去拿。可惜天公不作美，临下班时下起了鹅毛大雪，等我晚上下班时，路上能见度已经很低了，郊区道路泥泞不堪，家人劝我不要再去了，可是我想到对客户的承诺，我说：“去，一定要去，就是下刀子我也要去，已经和
客户说好了，我们不能失信于客户。”最后我还是冒着大雪去了，我的行为深深感动了客户，客户第二天就来我行存了十几万元钱，虽然钱数不多，但却可以看出客户对我服务的肯定，我很高兴。
不知不觉，在大堂经理的岗位上已经工作三年有余，在此期间，我始终力争做一个有心人，服务中做到五心：细心，耐心，诚心，用心，信心。我坚信客户就是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，我非常重视和尊重每一位来办业务的客户，并且细心的记下他们，等到下次客户再来时能准确的称呼他们。我为自己不断制定新的目标，那就要求我要加紧学习，更好的充实自己，以更饱满的精神状态来服务好每一位客户，做一名客户心中优秀的大堂经理!
银行大堂经理先进个人事迹材料 3
xx 年初秋的一天，在宁波慈溪一处风光秀丽的小山林里，一位年轻人手捧着骨灰盒，脸上难掩悲恸，神情凝重地走向山顶的一个墓碑，碑上镌刻的名字是“杨银岳”。年轻人按照亲人落葬的仪式，郑重地完成了一位 83 岁老人叶落归根的遗愿。在旁人看来，这是儿子替老父送行，一切都显得那么自然平常。然而，没有人知道，这位年轻人与老人并无血缘关系。
年轻人叫朱捷，是工商银行上海普陀支行的一名普通员工，墓中埋着的老人到底和他是什么关系?为什么是他陪着老人走完了最后一程?不久之后，一封宝岛台湾的感谢信为我们揭开了谜底。
一封来信道出的感人故事
xx 年 10 月 10 日，工商银行上海分行办公室收到了一封题为《大爱工行，仁义之师》的表扬信，一位名为徐明的台湾同胞在信中深切表达了对朱捷的赞扬与感谢。他详尽描述了他的挚友杨银岳先生从xx 年到 xx 年十年间得到朱捷无私关怀与帮助的故事，讲述了一名工商银行员工对客户付出的拳拳之情。徐明先生不仅转述了杨银岳先生数度提及朱捷同志对客户的热忱与关切，十年如一日的付出与努力，更亲眼见证了朱捷处理老友后事鞍前马后、尽心尽力的场景，他深情地写道：“老友的一双儿女虽然没能找到，但老友已无遗憾。”从这位台湾同胞的表扬信里，我们读到了真情与厚意，读到了信赖与付出，读到了一位工行员工在平凡的岗位上所承担起的责任与使命。
一次转岗造就的服务明星
朱捷，1972 年出生在上海，跟随支内的父母从小在江西长大，当过兵、也做过经警，无论做什么岗位，大家对这个小伙子的评价都是为人热心、工作认真。1998 年，伴随着工商银行内部改革，朱捷主动要求从二线保卫部门转岗到基层一线网点工作，从拿枪的经警变成了点钞的储蓄柜员，从没接触过业务的他，花费了比别人更多的时间苦练基本功，努力钻研业务，很快就成了网点的服务示范岗。
朱捷当时所在的曹杨新村第二支行是一个位于老式居民区的大型储蓄网点，每天的客户量和业务量都在当时的工行系统内排名前列，对于这样一个服务压力较大的网点来说，大堂经理岗位显得尤为重要。大堂经理岗位需要一个耐心细致、热心认真的人来担任，朱捷平时对客户的优质服务得到了大家的肯定，网点把这个重任交给了他。xx
年，朱捷成为曹杨新村第二支行的大堂经理，他凭着自己的钻研，用他的微笑和对工作的责任感，坚持为客户提供细致周全的服务，得到了客户和同事的一致肯定。也就是在担任大堂经理期间，他和台湾的杨银岳先生相识，从此结下了缘分。
一笔业务结下的不解之缘
杨银岳先生是一位退伍的台湾老兵，儿女早已离台失去联系。xx年，他携同老爱人定居上海，当时买房的房款均从台湾汇款至上海一个远房侄女的账户，由身在上海的侄女一手操办，部分存款也由侄女至银行开立了存单，由于侄女未告知密码，杨先生无法正常取款。
时任网点大堂经理的朱捷接待了杨银岳先生，在听完老人的叙述后，朱捷诚恳地告知老人，办理大额取款必须携带存单所有人身份证与代理人身份证，而且要凭密码办理。但面对老人的失望和沮丧，热心的朱捷也答应帮助老人想想办法。第二天，朱捷就利用休息时间前往老人居住所在地的居委会，在居委会的帮助下找到了杨先生的远房侄女。经过此后多次沟通，晓之以理、动之以情，在几番恳谈之后，最终顺利解决了杨老先生的存款问题。
相熟之后，朱捷得知老人身患糖尿病、心脏病和高血压等慢性疾病后，就运用曾经在部队学过的技能，每周至少 2-3 次下班后骑车到杨老先生家，为老先生打针，再为二老按摩。长期的照料使得两个老人对他产生了依赖感，在生活中遇到了困难，第一个想到的都是找朱捷。
杨老先生不止一次和朱捷提出“做我们干儿子吧，不然我死了以后这些财产都不知道传给谁。”但老人每次提出，都被朱捷婉拒：“最怕被人闲言碎语，我不想被人家说成贪图你的财产，我们君子之交淡如水。”
一次变故再现的爱的颂歌
落叶归根是所有台湾退伍老兵的共同心愿，xx 年年底，二老说要回慈溪老家定居，虽不舍，朱捷还是尽心尽力陪伴他们出售了上海的房产。因为不放心老人，朱捷还在 07 年，08 年两次前往慈溪探望，看到老人在慈溪生活的安静太平，朱捷才放了心。
原以为老人从此可以安度晚年，不曾想，xx 年的一天晚上，老人打来了电话，“我回上海了，活不下去了„„”听到电话那头老人颤抖的声音，朱捷心急如焚，他二话没说问清地址，当天就赶到了老人租住在浦东的临时住所内。看到朱捷上门，老人再也掩饰不住，一股脑儿向朱捷倾诉了这两年的遭遇。
原来此间老人经历了巨大的人生变故，无依无靠的老人本想一个人咬牙顶住，却在孤苦不堪中再次拨通了朱捷的电话。得知老人的境况，朱捷心疼不已，他坚持每周去探望老人两次，陪伴老人聊天散步，带他洗澡，为老人做饭，房间，老人在他的照顾下，生活又渐渐恢复了正常。
但朱捷也慢慢发现，每周两次的探望解决不了老人的问题，特别是独自一人的孤单和寂寞。老人经常说哪天万一朱捷不来，自己死在
房间都没人能知道，这些话听在朱捷的耳朵里，也时时回荡在他心里，一定要想一个办法彻底解决这个问题，朱捷在心里默默下了决心。
那天在浦东老先生租住的房子里，...
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