2014年工作展望10篇2014年工作展望 2014年度工作总结与2015年工作计划餐饮部2014.12.20 2014年1‐10月份，全国餐饮收入2.26万亿元，同比增长9.7下面是小编为大家整理的2014年工作展望10篇,供大家参考。
篇一：2014年工作展望
14 年度工作总结与 2015 年工作计划餐饮部2014.12.202014 年 1‐10 月份， 全国餐饮收入 2.26 万亿元， 同比增长 9.7%， 增速较去年同期上升了 0.7 个百分点。
分月度来看， 餐饮市场走势可谓一波三折、 跌宕起伏。全国餐饮收入以 5 月为分水岭， 增幅在 1‐5 月节节攀高， 并于 5 月达到增长顶峰之后， 从 6 月开始逐月下滑， 7 月跌至最低谷。
同时受益于“金九银十”餐饮市场的火爆， 9 月、 10 月餐饮收入与限上收入再度强势回升， 在第四季度的开始呈现的较好的态势。
在 2014 年全国餐饮行业景气堪忧， 高端餐饮依旧疲软， 大众化需求旺盛的整体形势下， 餐饮部在集团及酒店的正确领导下， 不断开拓餐饮市场， 开展多样化市场经营思路。
在婚宴大年的契机下， 不断开拓满月酒、 生日宴、 乔迁宴等各类餐饮市场， 同时积极的引进周边旅游和会议市场。
紧紧围绕“质量与效率、 渠道与品牌” 的年度工作总方针， 严把产品与服务管理质量关， 内外结合， 积极的对产品和餐厅经营模式进行转型升级和创新， 不断寻求突破、 谋取发展。
现回顾和总结 2014 年餐饮部主要工作：
一、 餐饮部经营指标完成情况：
单位：
万元
1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月12 月全年 14 年实际 404. 10
270. 49
340. 53 282. 29
540. 87 196. 53 144. 73 258. 14 367. 87
444. 74
415. 31
3674. 07 14 年预算 420. 28
249. 73
269. 95 274. 52
411. 00 257. 26 282. 83 343. 46 371. 91
485. 29
486. 67 495. 13 4348. 00 月完成率 96. 15% 108. 31% 126. 15%102. 83% 131. 60%76. 39%51. 17%75. 16%98. 91% 96. 15% 85. 34%
84. 50%13 年实际 412. 06
308. 78
160. 59 192. 96
331. 49 172. 90 224. 89 297. 40 249. 51
431. 84
406. 19 326. 63 3515. 24 2014 年， 餐饮部全年经营指标为 4348 万元。
截止 11 月底， 餐饮部共实现营收 3674. 07 万元（包括月饼销售 58. 22 万元和粽子销售 3. 58 万元）
， 完成率为 84. 50％， 与 2013 年同期相比整体增长率为 13. 29％。
GOP 全年指标为 881. 42万元， 截止 11 月底实现净利润为 945. 23 万元， 完成率为 107. 42%， 与 2013 年同期相比增长 47. 25% 。
（一）
各区域营收情况明1、 国风堂中餐厅
1 月 2 月 3 月 4 月 14 年实际 94. 17 82. 33 61. 65 46. 92 14 年预算 102. 29 92. 72 95. 33 85. 10 月完成度 92. 06% 88. 79% 64. 67% 55. 14% 13 年实际 77. 23 65. 61 52. 52 59. 60 2014 年， 中餐厅全年营收 699. 04 万元， 完成预1 至 11 月中餐厅包厢共接相比每天接待减少 1. 83训会议共使用包厢 688 个同期 36. 03%的上座率相比现明显下滑。
404.10270.49340.5328120.00170.00220.00270.00320.00370.00420.00470.00520.00570.001月2月3月4月餐餐饮营业收入月趋势图明细如下：
5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 64. 7646. 4453. 4775. 5946. 4880. 9096. 0097. 42100. 4282. 4080. 05%48. 48%54. 89%75. 27%54. 98%776. 03% 51. 44%58. 4262. 7886. 1991. 5967. 23年经营指标为 1153 万元， 截止 11 月底，预算率为 60. 63％， 与 2013 年同期相比整体接待 4439 桌， 平均每天接待包厢 13. 29 桌桌（去年同期为 15. 12 桌/天）
， 今年其中个， 截止 11 月底包厢综合上座率为 33. 60比， 下降了 2. 42%。
其中政府企事业单位消82.29540.87196.53144.72258.14314.524444.745月6月7月8月9月10月
单位：
万元 10 月 11 月 12 月 全年 71. 15 56. 06 699. 0493. 57 109. 00117. 831152. 99 60. 63%83. 80 82. 2076. 05863. 22中餐厅共实现体下降 8. 34％。桌， 与去年同期中天策公务员培0%， 与 2013 年消费营收同比出415.3111月12月本年实际预算去年实际
2、 地中海咖啡厅
1 月 2 月 3 月 4 月14 年实际 56. 48
46. 79
47. 01 53. 4414 年预算 69. 45
69. 36
55. 17 49. 58月完成率 81. 32% 67. 46% 85. 21%107. 7913 年实际 54. 61
52. 35
33. 35 38. 002014 年， 地中海咖啡海咖啡厅共实现营收 502整体营收下降率为 2. 47％次， 自助早餐上座率为 1率为 87. 48%， 平均每天晚比平均每天增加 2. 78 人售出自助餐券套票 57 套94.1782.3361.6540.0060.0080.00100.00120.00140.00160.001月2月3月4月月
5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 4
41. 72 39. 57 35. 98 44. 94 43. 66
8
67. 80 47. 30 59. 51 73. 02 48. 01
9% 61. 53%84. 63%0. 604761. 55%86. 92% 0
44. 84 38. 40 48. 84 67. 61 31. 72
啡厅全年经营指标为 762. 51 万元， 截止2. 26 万元， 完成预算率为 65. 87％， 与 20％ 。
1 至 11 月地中海咖啡厅共计接待自助139. 99%， 自助晚餐共计接待 15479 人次，晚餐 85. 99 人次， 与 2013 年同期每天接待人次。
截止 11 月底地中海咖啡厅综合上座率套。
46.9264.7646.4453.4875.5946.485月6月7月8月9月10月包厢营业收入月趋势图
单位：
万元 10 月 11 月 12 月全年 45. 69
46. 96
502. 26 74. 95
73. 31 75. 04 762. 51 60. 96% 64. 06% 65. 87%48. 49
52. 49 55. 34 566. 05 11 月底， 地中13 年同期相比助早餐 43576 人自助晚餐上座待 83. 21 人次相率 254. 27%， 共71.1556.07月11月12月本年实际预算去年实际
3、 宴会厅
宴会 1 月 2 月 3 月 4 月 14 年实际 242. 77
132. 12
225. 37
172. 35
14 年预算 240. 08
80. 25
115. 02
135. 10
月晚成率 101. 12% 164. 64% 195. 94% 127. 57% 13 年实际 244. 81
53. 41
72. 39
91. 79
2014 年， 宴会厅全年收 2335. 591 万元， 完成年同期相比整体营收增长主要增长来自婚宴市场，标 1966. 85 元/桌， 婚宴收共计 1486 桌、 团队用餐场、
自助餐 3 场， 计 2656.4846.7947.010.0020.0040.0060.0080.00100.001月2月3月44月西西餐厅(含早）
营业收入月趋势图
5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 424. 25 105. 26 51. 02 131. 98 220. 72 3255. 39 108. 40 120. 17 164. 20 160. 13 3166. 12%97. 10%42. 46%80. 80%135. 70%10224. 78 68. 77 86. 30 133. 33 146. 93 2年经营指标为 2277 万元， 截止 11 月底， 宴成预算率为 102. 57， 超出半年度预算的 2.长率为 42. 33％。
2014 年是中国农历的婚宴1 至 11 月共计接待婚宴 331 场， 共计 82收入占餐饮总收入月平均值为 40. 65%。主题餐 75 场， 共计 1527 桌、 大型会议 56 场、
690 人次。
53.4441.7239.5735.9844.9543.665月6月7月8月9月10月
单位：
万元 10 月 11 月 12 月全年 322. 70
307. 05
2335. 59 308. 34
297. 10 292. 82 2277. 00 04. 66% 103. 35%
102. 57%292. 54
264. 83 184. 21 1864. 08 宴会厅共实现营57％， 与 2013宴大年 ， 因此98 桌， 平均餐题宴会 169 场，小型会议 11445.6946.97月11月12月本年实际预算去年实际
（二）
人均消费情况如下
1 月 2 月 3 月 4综合 14 年 88. 05 82. 71 76. 83 63.13 年 83. 43
85. 32
77. 95 68.四季轩 14 年 100. 05
93. 51
117. 52 11513 年 101. 86
81. 85
102. 05 93.国风堂 14 年 171. 85
147. 71
146. 94 14713 年 227. 91
193. 89
139. 91 122地中海 14 年 47. 43
45. 82
46. 6 40.13 年 43. 87
50. 35
45. 51 39.2014 年 1 至 11 月综下降了 2. 05 元/人（四季期 98. 24 元相比， 增长率150. 25 元， 与 2013 年同早）
1 至 11 月份人均消费元/人）
。
242.77132.12225.3750.0070.0090.00110.00130.00150.00170.00190.00210.00230.00250.00270.00290.00310.00330.00350.00370.00390.00410.00430.00450.001月2月3月4月月下：
月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 . 07 71. 1974. 5185. 6486. 8769. 91 . 55 71. 1382. 88 75. 44 86. 2693. 51 5. 99 115. 7779. 06113. 7799. 8491. 9 . 93 116. 7190. 0495. 93115. 83110. 41 7. 77 134. 69166. 4153. 43151. 09131. 77 2. 88 144. 71147. 38132. 46142. 64148. 41 . 82 39. 5645. 0350. 5250. 0945. 83 . 96 42. 8748. 1542. 4555. 5751. 64 综合月人均消费 76. 97 元， 与 2013 年同期 7季轩餐厅 1 至 11 月人均消费为 101. 23 元，率为 2. 99 元/人； 国风堂包厢 1 至 11 月同期 151. 16 元相比， 下降 1. 01 元/人； 地中费为 44. 87 元， 与 2013 年同期 46. 21 元相172.35424.25105.2651.02131.98220.723322.705月6月7月8月9月10月宴会营业收入月趋势图
单位：
元 10 月 11 月12 月全年 79. 42 69. 05
76. 9784. 92 85. 5676. 8679. 02 108. 77 95. 18
101. 23 112. 72 107. 62107. 898. 24 154. 64 144. 29
150. 25 149. 37 154. 15149. 12151. 16 43. 85 41. 85
44. 87 47. 56 49. 7 44. 3846. 21 9. 02 元相比，， 与 2013 年同月份人均消费为中海咖啡厅（含相比， 下降 1. 34307.0511月12月本年实际预算去年实际
（三）
餐饮综合毛利率如
1 月 2 月 3 月 4 月 餐费毛利率 52. 28
54. 97
58. 49 53. 81 酒水毛利率 79. 78
69. 31
70. 98 64. 39 综合平均 66. 03
62. 14
64. 74 59. 10 2014 年 1 至 11 月餐整体超出预算 2. 10%， 与63. 97%， 酒水预算综合毛营收的 0. 12%， 占比相对 二、 2014 年主要工（一）
服务质量管控方面在服务经济时代， 提关键。
餐饮部作为酒店主2014 年度， 部门餐厅不精益求精。
抓好规范管理88.0582.7176.8360.0070.0080.0090.00100.00110.00120.00130.001月2月3月4月月餐餐饮人均消费趋势图如下：
5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 55. 03 51. 06 55. 37 54. 25 56. 63 55. 0 65. 02 69. 47 58. 68 47. 49 56. 02 65. 1 60. 03 60. 27 57. 03 50. 87 56. 33 60. 0餐费综合毛利率为 54. 76%， 餐费预算毛利率与 2013 年同期 51. 6%增长了 2. 96%。
酒水毛利为 50%， 超出预算的 13. 97%。
酒水综合对较少。
工作完成情况：
面 提供顾客满意的优质服务， 满足客人的需求主要的经营部门， 为宾客提供优质服务显得不断提升服务质量和服务水平， 厨房菜肴出理， 强化协调关系， 提高综合接待能力。
63.0771.1974.5185.6486.8769.9179.45月6月7月8月9月10月111月
单位：
% 月 11 月 12 月年均 预算 03
54. 35
54. 76 52. 65 15
51. 42
63. 97 50. 00 09
52. 89
59. 37 51. 33 率为 52. 66%，水综合毛利率为合营收占餐饮总求是酒店成功的得尤为重要， 在出品不断创新，4269.0512月综合 本年实际综合 预算综合 去年实际
1、 健全质量管理检查机构。
由经理、 总厨参与， 各班组主管为成员， 组成的质量管理检查小组， 每周三次对餐厅和厨房进行全面质检。
由上而下， 层层落实管理制度， 实行对管理效益有奖有罚， 使各项质检管理工作顺利进行。
2、完善了小时工的管理制度。在 2014 年与人力资源部多次对小时工的管理制度、各类表单、 工作流程、 现场管理等方面进行了 讨论和研究， 建立了小时工的绩效评估表， 强化了酒店规章制度， 更加完善了小时工的管理制度。
同时下半年， 根据经营接待需要适当控制人员借用， 并采用当餐考核、 当餐结算等方式进一步的加强了小时工的管理。
3、 面对部门人员的缺编的压力， 部门坚持稳抓服务质量不松懈。
在部门一直处于缺编的状态， 特别在经营接待高峰时期的时期， 部门始终将如何提高服务质量， 满足不同宾客需要， 增强宾客体验感作为重点工作来抓。
在配合人力资源部做好招聘， 酒店各部门协助工作， 共同做好日常经营接待的同时保证整体的服务水平和服务质量。
4、 厨房出品， 稳步提升。
在做好日常经营的同时， 部门派出厨房管理人员和重要岗位的骨干员工， 外出考察学习， 同时内部管理人员带头不定期的对产品进行创新， 一系列创新菜、 单品菜系的开发一经推出便好评如潮。
逐步稳固了整个产品， 宾客满意度也有了 明显的提升， 截止目前从日常宾客拜访和网络点评等方面来看， 与去年相比好评明显的增加。
5、 班组间配合更加默契， 综合接待能力、 宾客满意度逐步提升。
厅面和厨房经过运行两年多的不断磨合， 部门之间的团结互助表现的更加突出。
全年成功接待的大型会议、 团队有全省旅游工作会议、 全国农村合作组织共青团工作暨共青团农村工作会议、 江苏省旅游协会第二届理事会第二次会议、 2014 天策公务员培训会议、 华商书院会议、 中华医学会等， 优质的服务水平和高效的接待能力， 得到了领导和参会嘉宾的高度认可与一致好评。
6、 部门管理人员管...
篇二：2014年工作展望
未来工作计划(共 7 篇 XX 年工作计划：展望未来，规划人生 女山湖镇旧县村书记助理李琼XX 年，新的一年，新的开始，我不仅要让自己的工作能力得到提高，也要进一步加深对农村工作更深层次的认识，不断扩大知识面，提高自己在农村工作水平和与群众沟通的能力。在今后工作中，我将继续努力，积极投身到构建和谐社会、建设新农村中去，更好的服务于我们的社会主义新农村建设，为解决“三农”问题，为旧县村的新农村建设奉献自己的一份力 葡 量。绝不辜负大学生“ 汕 村官”这一称号，做一 丘 名让组织和群众都满意 挚 的大学生“村官”。
凹
在 XX 年里，我将在 务 以往的工作基础上，总 庇 结经验，寻找方法，再 战 接再厉,以更加以饱满 肪 的热情投身到工作中去 彦 ，以科学发展为统领， 莎 以新农村建设为目标， 裂 以为民谋利益为根本， 赌 拟好新的一年工作计划 顷 。我将从以下几方面开 烈 展工作：
一、要不 络 断提高自身的素质和业 碘 务水平，更好的为村民 守 服务。
1、加强各 酞 种知识的学习，注重理 垫 论结合实际，向镇、村 囚 干部学习农村工作方法 闹 ，向书本学习农村理论 榨 知识，从各方面提升自 勘 己。特别是加强农村基 粱 础知识和关于农村的各 中 项方针政策的学习，不 喧 断充实和完善自我，拓 唾 宽自身知
识层面，以更 忱 好地为新农村建设服务 宙 。
2、参加各种实 咙 践，增强基层工作业务 轧 水平。多角度、多渠道 毙 与外界接触，积累基层 政 工作经验，增强解决纠 雄 纷技巧。同时，更充分 轧 利用远程教育平台，及 辽 时、经常为群众提供各 毅 类信息，切实做到“想 咎 群众所想，急群众所急 透 ”。要始终把百姓摆在 险 首位，把加快农村发展 盔 ， 致富百姓做为头等大 拜 事。
二、深入乡村进行 帧 调查研究
投入时间 损 ，努力掌握第一手资料 蔗 ，了解群众所思、所想 浦 、所需，及时汇报，为 氧 更好地为群众办实事， 虞 做好事，为村支两委提 凑 供下一步的工作思路和 痘 依据打下坚实基础。
三 戏 、强化服务意识，提高 郭 服务质量。
增强责 勺 任感、压力感，提高工 消 作效率明确工作职责， 置牢固树立服务意识，深 歉 刻体会服务精髓，在党 撒 委、政府的领导下更好 肛 的服务群众，服务人民 们 。解决群众最关心热点 英 、难点问题，做好为群 修 众谋利，提高村支两委 芯 的凝聚力、战斗力。
下
继续做好群众工作和 木 村委会日常事务，推进 错 村务信息公开，贴近村 医 民，打好群众基础，在 钵 实际工作中树立村干部 谣 良好的形象，构建和谐 龋 的政民关系，以利于各 攘 项工作的开展。继续做 捂 好以改善民生为重点的 袋 农村各项工程的建设， 溅 把群众利益放在首位， 雁 真正为人民群众做好事 截 、做实
事，切实提高农 峭 村群众整体生活质量。
奇
要更好的融入到群 利 众中去，与群众们打成 报 一片。在新的一年里， 瞥 将会有新的工作任务， 晋 要更多的走进田间地头 毅 、走进弱势群体、走进 敲 工作一线。要及时了解 杰 村里各项工作的动向， 樊 多向村干部和村民们学 诱 习，多与他们沟通交流 丹 ，了解村里的各种问题 详 ，以便及时的解决。同 矿 时，还可以多向村民们 攻 学习一些农业知识，参 允 加一些农村的实践活动 贤 。
农村条件虽然相 网 对艰苦，但农村工作是 圆 一项光荣的富有挑战性 架 的事业。适应并利用相 唐 对艰苦的条件，不仅是 母 对自己素质和能力的一 纶 种
磨练，更是人生 晒 难得的一笔财富。我面 辰 对现实，适应环境，转 善 变自己以往生活方式， 缄 用充实的生活内容来弥 滞 补生活条件的落差。不 僳 断磨练自己，使自身综 呼 合素质不断提高，还为 珊 以后的发展夯实基础。
乌
农村工作无小事， 楔 我认真对待每一样工作 弗 ，用心处理每一个细小 双 的矛盾，解决问题都本 眠 着注重实际和注意创新 印想结合，注意提高自己 旁 工作的方式方法！，遵 蟹 循老老实实做人，踏踏 蓉 实实工作的原则！力求 己 高质量的完成每一项工 蜒 作，体现一名大学生村 蔷 官的素质！让我们以饱 啊 满的精神状态，塌实的 索 工作作风，投入到如火 锰 如荼的社会主义新农村 宫 建设中去，奉献自己的 驭 青春年华，实现自己的 徊 人生价值！
总之， 滞 在新的一年里，要进一 涯 步加强学习，严格要求 侣
自己，提高农村工作本 劲 领，努力为群众做好事 逾 、办实事、解难事，为 恃 加快新农村建设步伐做 隋 出自己应有的贡献，从 誊而不辜负上级领导对我 艰 的期望和支持。
篇一：
蔚 工作计划格式及范文 工 循 作计划格式 工作计划大 叠 体分为标题、正文、结 瞥 尾三部分。
标题。
阿 由单位名称、适用时期 加 、内容和文种构成。
正 猩 文。由前言和计划事项 臀 构成。
1）计划的 割 前言，要简明扼要说明 性 制定计划的目的或依据 游 ，提出工作的总任务或 潦 总目标。前言常用“为 谚 此，今年要抓好以下几 昆 项工作”作结，并领起 胞 下述的计划事项。
2）
达 计划事项，是总的计划 檀 下面的各个
分计划 勺 项目。这部分一般要分 以 项来写，有时，大的项 男目下有小的项目，大的 陨 项目是一个大的方面要 诀 做的工作，小的项目是 喧 在大的方面要做的每一 零 项工作。
工作计划 由 是一个单位或团体在一 呼 定时期内的工作打算。
弦 写工作计划要求简明扼 痊 要、具体明确，用词造 稚 句必须准确，不能含糊 粮 。具体格式如下
1 竹 ．计划的名称。包括订 杖 立计划单位或团体的名 肠 称和计划期限两个要素 纲 ，如“××印刷厂团委 剪 ____年度工作计划 汽 ”。
2．计划的具 攘 体要求。一般包括工作 挟 目的和要求，工作的项 讥 目和指标，实施的步骤 写 和措施等，也就是为什 朝 么做、
做什么怎么做、 料 做到什么程度。
3．最 锋 后写订立计划的日期。
臂
工作计划的内容。一般 境 地讲，包括：
1．情况 跃 分析。制定计划前，要 烹 分析研究工作
现状 驯 ，充分了解下一步工作 哥 是在什么基础上进行的 惶 ，是依据什么来制定这 郊 个计划的。
2．工 抽 作任务和要求。根据需 苇 要与可能，规定出一定 秦 时期内所应完成的任务 洲 和应达到的工作指标。
宁
3．工作的方法、 壹 步骤和措施。在明确了 吉 工作任务以后，还需要 赠 根据主客观条件，确定 辩 工作的方法和步骤，采 役 取必要的措施，以保证 因 工作任务的完成。
制订 率 好工作计划须经过的步 并 骤：
1．认真学习 笺 研究上级的有关指示办 嫡 法。领会精神，武装思 讯 想。
2．认真分析 执 本单位的具体情况，这 缺 是制订计划的根据和基 耀 础。
3．根据上级 只 的指示精神和本单位的 娠 现实情况，确定工作方 闲 针、工作任务、工作要 况 求，再据此确定工作的 布 具体办法和措施，确定 煮 工作的具体步骤。环环 冈 紧扣，付诸实现。
庶 4．根据工作中可能出 貉 现的偏差、缺点、障碍 守 、困难，确定预算克服 存 的办法和措施，以免发 阴 生问题时，工作陷于被 帚 动。
5．根据工作 狱 任务的需要，组织并分 蚁 配力量，明确分工。
肩
6．计划草案制定后 缮 ，应交全体人员讨论。
犹 计划是要靠群众来完成 钟 的，只有正确反映群众 患 的要求，才能成为大家 芥自觉为之奋斗的目标。
润
7．在实践中进一 帅 步修订、补充和完善计 讫 划。计划一经制定出来 涌 ，并经正式通过或批准 斥 以后，就要坚决贯彻执 涂 行。在执行过程中，往 种 往需要继续加以补充、 勋 修订，使其更加完善， 迅 切合实际 工作计划范文 厌
创建“服务形象” 现 。严格执行公司各项规 序 章制度，在与客户沟通 夷 时使用文明用语；诚信 崔 为本，不轻易承诺诺客 织户，承诺的事必须办到 抱 、办好；不可忽视细节 博 问题；对着装、仪表、 卡 手势等需严格注意，
稠
转变服务观念，把“ 踏 要我服务”改变成“我 雀 要服务”。认真学习公 旬 司与品质有关各种体系 玛 流程和业务流程，以便 舶随时应付客户提出的关 峦 于品质方面的各种问题 东 ，带着“多学习，多沟 管 通，积极主动”的态度 御 ，深入到质量投诉的接 概收、与客户沟通、客户 苞 投诉的立即处理等 各个 手 工作中去，同时为客户 侦 提供质量三包处理
躯 增强责任感、增强服务 贮 意识，团队意识。积极 熏 主动地把工作做到点上 线 、落到实处，减少服务 萎 时效，当接收到客户质 晒 量投诉，应立即处理， 挣 减少客户因我司质量问 窄 题，产
生的抱怨感，尽 房 量减少不必要的损失， 律 为顾客和公司带来更大 熏 的利益，同时务必在三 绎 天之内关闭客户的质量 榨 投诉问题。时刻坚持不 糟 懂就问，不明白就多学 柱 的态度，与同事多合作 抖 ，与领导多汇报工作情 痢 况，来更好的完成本职 拒 工作，同时也增强团队 诱 合作能力，来更好的服 崩 务于客户。
每次接 窑 收到的客户投诉按客户 余 质量投诉处理规定，应 辣即时反应给相关的制作 垣 部门，同时并填写客户 虫 投诉处理报告，针对质 狞 量投诉，制订纠正预防 厚 措施。每周对客户投诉 苟情况进行统计分析，以 乘 便于更好的统计出质量 熏 问题的所在。每月月底 腔 将客户投诉以月报形式 板 上报给上级领导，并送 需 相关部门。以上，是我 履 对 XX 年客服工作计划 理 ，可能还有很多不清晰 囤 ，不明白的地方，希望 娘 领导、同事们多多给予 兴 支持与帮助。展望 XX 丈 年，我会更加努力、认 吁 真负责的去对待本岗位 攻 工作，也力争为公司赢 蝗 取更多利润，树立公司 贴 在客户心目中光辉形象 酞 。
篇二：工作计划格式 巩 范文 工程部资料员：
1 析 、XX 年 12 月 16 日 恤 —20 日工作内容 目前 傅 面临的问题和挑战：
蔷
我现在主要的任务收 缄 集前期准备阶段文件：
班 项目批复、土地使用权 异 证、土地协议、建设用 议 地许可证、委托勘察合 砌同、设计合同、监理合 矛 同、公安编号对照表、 概 建设用地规
划许可证、 易 建设工程规划许可证、 款 用地红线图、建筑规划 宁红线图、工程测量定位 序 记录单、工程地质报告 羞 、中标通知书或直接发 排 包书、建筑施工许可证 沤 、施工合同等文件的收 舟集，目前这些文件都还 阵 没有，我只有把现在可 预 以整理的文件先整理出 吃 来。
2、XX 年 12 月 拨 22 日—27 日工作计 喷 划 篇三：工作计划的写 售 作格式 工作计划
工 弊 作计划是行政活动中使 舔 用范围很广的重要公文 街 ,也是应用写作的一个 义 重头戏。机关、团体、 素 企事业单位的各级机构 蝎 ，对一定时期的工作预 楚 先作出安排和打算时， 峪 都要制定工作计划，用 裔 到“工作计划”这种公 椅 文。工作计划实际上有 殆 许多不同种类，它们不 永 仅有时间长短之分，而 啦 且有范围大小之别。从 业 计划的具体分类来讲， 羽 比较长远、宏大的为“ 夺 规划”，比较切近、具 娶 体的为“安排”，比较 喳 繁杂、全面的为“方案 旋 ”，比较简明、概括的 忻 为“要点”，比较深入 呼 、细致的为“计划”， 橡 比较粗略、雏形的为“ 诛 设想”，无论如何都是 股 计划文种的范畴。不管 蔑 其如何分类，计划内容 型 的范围都是“做什么” 塞 、“怎么做”和“做到 伞 何种程度”三大项。
各 木 种工作计划特征和写作 种 特点 １、规划
规划 代 是计划中最宏大的一种 燕 ：从时间上说，一般都 舶 要
在三五年以上；从范 瓢 围上说，大都是全局性 椽 工作或涉及面较广的重 银 要工作项目；从内容和 革 写法上说，往往是粗线 凤 条的，比较概括，如《 议 ××省经济和社会发展 钎 十年规划》，《××省 逊 工业结构调整规划》等 级 。规划是为了对全局或 拨 长远工作作出统筹部署 招 ，以便明确方向，激发 跑 干劲，鼓舞斗志；相对 涎 其它计划类公文而言， 消 规划带有方向性、战略 浩 性、指导性，因而其内 急 容往往要更具有严肃性 寓 、科学性和可行性。这 耘 就要求写作者必须首先 奋 进行深入的调查和周密 椰 的测算，在掌握大量可 逾 靠资料的基础上，根据 侍 党、国家和具体单位的 婴 发展方针确定发展远景 搔 和总体目标，然后充分 浮 吸收有关意见，以科学 晰 的态度，反复经过多种 掩 方案的比较、研究和选 绰 择，确定各项指标和措 姚 施。
规划的具体写 罢 法：规划因具有严肃性 碑 ，所以一般都是通过“ 冒 指示性通知”来转发的 迁 ，其格式都是由“标题 翰 ”和“正文”两部分组 抡 成，一般不必再落款， 检 也不用写成文时间。规 裂 划的标题是“四要素” 翟 写法：单位名称＋时间 阉 期限＋内容范围＋“规 格 划”二字。如《××省 箱 “八五”期间经济发展 造 规划》。规划的正文一 话 般都比较长，大致有以 诫 下几方面内容：前言， 绵 即有关的背景材料，也 亨 就是制定规划的起因和 岗 缘由。这是制定规划的 恐 依据，因此不能简单地 预 罗列事实，而应把诸多 聂 有关情况以过认真地综 芹 合、分析，找出其有得 训 因素和不得因素。这样 瞩 才会使人相信下面所提 拢 的规划
目标言之有据， 麻 有可靠性。指导方针和 契 目标要求。这是规划的 姑 纲领和原则，是在前言 痔 的基础上提出的，因此 缩 既要写得鼓舞人心，又 衅 要写得坚定有力，要用 殉 精炼的语言，概要地阐 船 述出来。主要任务和政 滑 策、措施。这是规划的 诫 主体和核心，是解决“ 烙 做什么”和“怎样做” 愿 的问题，因此任务要提 焊 得明确，措施要提得概 茵 括有力。这部分写作通 逻 常有两种结构：对于全 曲 面规划或任务项目较多 穴 的规划，因其各项任务 推 比较独立，没有多少共 辅 同的完成措施，一般采 贝 用以任务为主线的“并 偶 列式结构...
篇三：2014年工作展望
ull;保险为社会公众提供23. 86亿份保障计划， 累计赔付支出超过2. 5万亿元， 这是全国4亿家庭的需要；•保险为74亿人次提供健康险、 养老险和企业年金服务，养老、 医疗、健康等保障储备达3. 8万亿元。参与新型农村合作医疗保险和新型农村社会养老保险， 正是关注所有人的健康；•保险行业援建500所希望小学， 资助60万中小学生， 捐赠20亿元公益款项， 10万从业人员投身志愿者活动。
我们承担社会公益责任
２０１４年一些新的行业趋势十分明显， 其中寿险保费增速扭负为正，销售误导减少、 行业秩序改善， 以及健康险和养老保险年金等业务快速发展、 产品结构调整、 城镇化进程加快、 国家对于保险政策东风不断出台， 让身处增长低点的保险行业显现出新的春天。
一、 生机蓬勃的行业一、 生机蓬勃的行业————保险业十年总资产变化保险业十年总资产变化保险业总资产跨进7万亿时代•保监会发布的２０１２年全国保险业相关经营数据显示， 截至２０１２年末，保险业资产总额７ ． ３５万亿元， ２０１２年实现原保险保费收入约１．５４９万亿元， 相比２０１１年原保险保费１．４３４万亿元增长了８．０１％ 。与国外发达国家相比， 中国保险业占金融业的比重低， 保险业具有很强的发展潜力。•
一、 生机蓬勃的行业一、 生机蓬勃的行业————寿险总保费寿险总保费•从公司层面看， 中国人寿、 平安人寿、 新华保险、 太保寿险仍为市场前四大寿险公司， 其中， 平安人寿的201 2保费同比增速高于同业， 为8.2%，但分析人士指出， 这很大程度上得益于中国平安的综合金融在交叉销售上的优势。
而纯寿险公司新华保险、 中国人寿的201 2年保费分别增长了3.1 %、 1 .4%， 太保寿险仅微增0.3%。
1992年30.4%1997年55.3%2010年66.6%一、 生机蓬勃的行业一、 生机蓬勃的行业————中国保险业未来走向中国保险业未来走向2012年65.58%寿险保费占总保费的比例寿险保费占总保费的比例专家预测：专家预测：
２０１５２０１５年， 中国寿险消费将占到中国保险年， 中国寿险消费将占到中国保险消费消费７ ０％７ ０％ 。
中国保险业未来十年的保费增长仍主要来自。
中国保险业未来十年的保费增长仍主要来自寿险业。寿险业。
2014年：
从地的城镇化到人的城镇化, 保险业发展的新契机１． 国际经验表明，一国的保险发育程度与城镇化水平高度正相关。
保险是现代城镇化的生活方式。Ａ 、 在脱离土地、 血缘等传统生活保障依托后，商业保险是新的保障手段；Ａ 、 在脱离土地、 血缘等传统生活保障依托后，商业保险是新的保障手段；一、 生机蓬勃的行业一、 生机蓬勃的行业————寿险业发展新契机Ｂ 、 城镇化率提升伴随的居民财富的增长，会提高对商业保险和理财的需求。
过去二十年我国保险密度与城镇化率的高度相关性证实了这一点。２． 中国经验表明，城镇化率每上升１ 个百分点，保险密度将增加４． ４％ 。
据此推算， ２０２０ 年我国保费收入将达到３． ９８ 万亿元，对应年化增速１２． ０１％ 。
一、 生机蓬勃的行业一、 生机蓬勃的行业——寿险保险深度比较（2011年）保险深度=保费/GDP（世界平均7. 1%）14.33万亿4.84万亿 3.82万亿 2.79万亿 2.98万亿 6.1万亿 2.4万亿1.24万亿 0.95万亿GDP美元英国法国意大利德国日 本韩国美国印度中国4.14%8.32%3.06%8.9%7.08%4.86%2.53%7.27%保险深度中国仅为3.7%
保险密度=保费/人口数（世界平均512美元）英国日 本日 本3000美元4000美元一、 生机蓬勃的行业一、 生机蓬勃的行业————寿险保险密度比较（2010年）法国美国意大利韩国德国1000美元2000美元中国印度中国仅为１６ ５美元
保险深度低保险密度低透过数据， 我们发现：中国寿险业拥有巨大的发展潜力潜力 和上升空间空间寿险保费、 增速加快城镇化进程加快
投保率=投保件数/人口数日 本700%美国400%相当于1个人有7件保单二、 潜力无限的行业二、 潜力无限的行业————寿险投保率形势的启发中国大陆20%台湾地区230%韩国105%相当于10个人只有2件保单
每每1010万人中保险从业人数万人中保险从业人数1304人990人980人二、 潜力无限的行业二、 潜力无限的行业————寿险从业人数比较中国181人331人日 本香港551人台湾韩国美国
项俊波表示， ２０１４年还将进一步加大保险消费者权益保护工作力度一、 是继续推进解决销售误导和理赔难问题二、 是健全保险纠纷调处机制二、 潜力无限的行业二、 潜力无限的行业————市场秩序改善三、 是促进保险公司提高服务质量和水平四、 是开展形式多样的保险知识普及工作
二、 潜力无限的行业二、 潜力无限的行业————从业学历提高带来无限增员契机从业学历提高带来无限增员契机
从业人员少、投保率低中国寿险业市场竞争还处在初级阶段
三、 政策东风释放能量三、 政策东风释放能量————媒体评论：
险资再迎三项新政媒体评论：
险资再迎三项新政1 61 6
三、 政策东风释放能量三、 政策东风释放能量————媒体评论：
险资业务将越做越媒体评论：
险资业务将越做越广广1 71 7
三、 政策东风释放能量三、 政策东风释放能量————新政下：
险资获利新政下：
险资获利934934亿元亿元1 81 8
1 91 9
2014年初行业宣传先声夺人！保险投资利好频传！保险投资利好频传！国家政策重磅推动！
世界第一的人口和世界第二的GDP是保险生长的沃土。随着ＧＤＰ 保持持续增长随着ＧＤＰ 保持持续增长， 中国及亚洲国家将是世界上最可能持久中国及亚洲国家将是世界上最可能持久成长和提供非寿险和寿险、 养老保险和健康保险需求的区域．－ － － － 联合国贸易发展委员会保险部负责人尼盖尔·依斯顿
篇四：2014年工作展望
展望及职业规划ppt 汇报人：某某某了看法。长大后几度获诹贝尔物理学奖的他，依然孜孜丌倦的为人类社会服务。他的负重的生命，给他带来同等的荣耀。三国时期，身流皇室正统血脉的刘备，随兲、张二人，请诸葛亮出山，关复汉室。然耄刘备连续两次叐到无规。但他仍丌气馁，也丌听兲、张的嗤言，反耄怪他们无礼，第三次，终亍将诸葛亮请入蜀汉，致使兲、张二人无言以对。荆、益两州归同蜀汉管理，但刘备丌并逝丐。诸葛亮无颜面对先帝屡次劝谏刘禅，科每次都无功耄返。面 职业生涯规划 这里可以输入副标题戒其他说明性的文字 这里可以输入学校/组织名称 汇报人：某某某 觃划人生，成就未来
对刘备打好的基业，就以乐丌思蜀换回。虽刘备未达到最终目的，但他生前苦苦付出的后半生，也得到了该得的信仸。一代京剧大师梅兰芳，从小喜爱京剧，可老师说他生来就是一副死鱼眼，丌适合唱京剧，亍是他每天都看鸟飞，看鱼游，最终，终亍练就出来衣服活灵活劢的丏能用眼交流的一双眼，亍是他的一生演绎了感人肺腑，劢人心弦的京剧。被人称为神一样的人物。他的前半生附中付出。后半生达到最终的理想。这才是生命脚趾的体现，这就是 姓名：某某某 性别：男 籍贯：河北省邯郸市 所在学校及学院：衡水大学 班级和专业：资源环境管理 个人基本情况 （头像更换方法文档内有说明 ）
他应该得到的荣誉。生命因为有了目标才有了劢力，有了劢力发回行迚。但在路上我们一定要披荆斩棘，流着汗削成平平坦坦的大道，在这其间，可能流过汗水，流过泪水，流过血水。但我们坚信，有多少负重的经验，就有多少有人的成功经历。负重的生命，丌只是注重经历和结果，耄是还注重你对这些的态度。只有这一切的一切把握好，那么你应得到的仸何利益都有自己掌控，遨游成功的天空。但成功只会给那些，为负重满身伤痕的人，但目光看长 认识自我 环境分析 职业定位 执行计划 分析自身的因素（内因）
分析环境的因素（外因）
根据内外因分析得出的职业定位 如何执行觃划好的路线
1 认识自我 内部因素是决定事物収展的主要因素，认清自我才能作出正确的选择。
6 价值观 由亍小时候家庭贫寒，一直被教育要通过自己的劤力奋斗，来改发自己的命运。所以我向往渴望成功，向往自由，要做一个成功的人，包括职业的和经济上。后来在学校里学习到唯物主义辩证法后，结合起自己的生活感悟，完全赞同唯物主义的丐界观，形成了自己的客观务实的价值观。
客观务实 向往自由 愿意奋斗 渴望成功 工作的目的和价值在亍丌断为社会和他人创造价值，同时得到社会的肯定，能获得优厚的报酬，也能在这种创造过程中得到快乐。使自己有足够的财力去获得自己想要的东西，使生活过得较为富足。也希望一起工作的同事能共同协作、相互扶持、共同迚步。
我的职业价值观（进行过职业价值观测试）：
7 性格、兴趣及胜任能力 性格 比较外向，开朗，幽默,乐观的。也很率性。喜欢交朋友，擅长亍不人沟通，人际兲系佳，忠实可靠。
兴趣 平常喜欢打篮球,听音乐，逛街，交朋友。还喜欢上网，看些小说，喜欢看各种杂志类书籍。积极的培养各方面的关趣，比如学吉他，对辩论方面的知识也很想去了解,想成为全方面人才。
能力 计算机应用，office软件应，听从指挥，有计划有思耂的去完成一件仸务。有责仸心，上迚心，做事认真投入,擅长想象思维。可以充分収挥善亍运用抽象思维、逻辑推理等能力来分析解决问题的优势，収扬独立钻研的学习精神。由亍参加学生会和长期担仸班干部,有丰富得管理经验,实践能力强。但缺乏者心、毅力。
8 职业兴趣及价值观 职业兴趣 职业关趣较广泛，由亍我是学管理的，对管理方面的知识比较了解，可以学以致用。希望能够在企业人事行政管理方面有所収展，自我表现和体现我的价值所在。
职业个性 喜欢独立地计划自己的活劢和指导别人的活劢，在独立的和负有职责情景中感到愉快，喜欢对将来収生的事情作出决定，希望能成为一位优秀的领导考。在工作中形成一定个人魅力，得到大家的肯定及尊重。软硬兼用，以身作则。对自己未来有信心。
职业价值观 工作的目的和价值在亍丌断为社会和他人创造价值，同时得到社会的肯定，能获得优厚的报酬，也能在这种创造过程中得到快乐。使自己有足够的财力去获得自己想要的东西，使生活过得较为富足。也希望一起工作的同事能共同协作、相互扶持、共同迚步。
2 环境分析 环境是影响性格和职业叏向的外部因素，正确认知环境因素有利亍做出正确的选择。
10 家庭环境分析 我的父母一代在职业上幵丌是很优秀，所以他们会把希望托付在我身上，希望我尽可能地学习好，觃划好，以便将来工作好。我们身为孝子孝女，自然会劤力去达到家人的期望，选择一个适合我自己 収展幵能实现家人期望的职业。
被寄托希望 传统家风浓厚 像大多数传统中国家庭一样，父母勤劳、善良、本分，也渴望成功，改发命运。浓厚的家族文化是通过丐代积累下来的，所谓的“耳濡目染”自然会对职业的选择造成极大的影响。但家人对我的支持不鼓劥，也成了我劤力的主要劢力，为了那些期待眼神，我也一定要劤力拼搏！
1 2
11 学校环境分析 所在熊猫办公系虽丌是全校最好的学科，但与业读的科目开设叐到一致好评，毕业的就业率很高；教学质量高，师资雄厚，总的来说，整体教学还是在丌错的。
教学设施齐全，教学水平较高 与业读质量较高，就业率名列前矛 我就诺亍熊猫办公大学，生活环境一般，教学设施齐全，丏比较先迚，教学水平也较先迚，只是学校更重规研究生，我们本科生丌叐重规；
12 社会环境分析 3 个方面 主要社会环境影响 就业形式丌乐观 就业竞争激烈 与业前景向好 经济下行，企业用人减少，大学生就业较难、失业率居高丌下等等，都使我们的就业环境看起来丌容乐观。
大学生毕业逐年增多，对技能和经验要求丌断提高，有些地域还存在性别歧规，女性就业前景丌是很好。
政府愈来愈重规环保与业，我正在提高自己的与业才能，以在千万应聘考中脱颖耄出。
13 职业、行业环境分析 新兴行业 需求量大 有待成熟 职业、行业环境分析 熊猫行业是新关行业，尤其是随着互联网产业的収展，使得无论是产业觃模还是行业技术収展都収展得很快。
由亍产业觃模的逐年扩大，使得对人才的需求一直在增加。
同时在产业収展方向，在人才培养机制，国家政策环境上都有待成熟。
3 职业定位 综合分析个人因素和环境因素，科学地觃划自己的职业定位，是符合现实的理性选择。
15 职业目标 耂多种证书 我根据自己的成长环境、职业关趣和个人能力，最终成为一名在企业经营和管理方面管理人员戒考相兲研究人员。
职业目标 发展路径 迚入丐界500强企业 积累经验煅炼能力 迚入大企业管理岗位
16 SWOT分析 S 劣势(Weaknesses) 1、学历方面有劣势，在研究生盛行的时代本科生劣势明显。
2、家庭劣势：普通家庭长大，使得眼界有一定的局限，能获得的家庭资源有限。
优势(Strengths) 1、与业有优势，属热门与业。
2、特长有优势，成绩优秀，有大公司实习经验。
3、能力有优势，担仸过学生会干部，获得优干等称号。
1、如果参加了工作，就失去了迚一步深造机会。
2、本科学历在本行业中収展空间越来越小。
1、抓紧热门与业，找到工作煅炼自己的业务能力。
2、収挥能力优势，尽一切机会为自己创造机会。
W O T 风险(Threats) 机遇(Opportunities)
4 执行计划 觃划重要，执行更重要，如何执行好职业觃划，需要有坚定的信念，也需要适时调整。
大学期间总体规划 思想政治方面：
01 提高思想认识，加入中国共产党，积极参不各种学校活劢和社会公益类活劢。
学业方面：
以优异成绩完成大学学业，拿到会计师资格证书、英语四级证书。
个性发展方面：
尽可能地多参加社团活劢，增长自己的见识，提高自己的能力。学自己想学的东西，尽量丌留下遗憾。
身体素质方面：
每天保证充足的睡眠，丌熬夜。经常参加体育锻炼，提高自身素质。
执行计划
毕业后五年规划（201X-202X年），随机应变 02 若耂上研究生，则继续勤奋学习。
劤力接叐各种社会知识，提高个人修养和社会适应能力，为迚一步的収展积累经验。
如果未能迚入大企业，则在一个有朝气的创业公司煅炼自己，培养自己的多方面能力，积累自己的创业资本。
迚入丐界五百强企业，煅炼自己的能力，三年内争叏到储备干部序列 去国外留学，学习本与业，继续深造。
长期职业规划(10-15年) 03 迚入大公司工作，做到中层以上管理考。
买套房子（丌排除按揭），有自己的车子，在经济上比较富足。
看准时机，抓住机遇，如果有机会自主创业也是丌错的选择。
往管理方面収展，要么做企业管理，要么做企业管理方面的研究工作。
对职业有一定的理解和感悟，在业内做到一定的名气和知名度。
21 职业规划的优化与修正 坚持 01 02 优化原则 人生道路丌会一帆风顺，在职业収展的道路上要坚持初衷，坚持梦想，才能帮劣兊服暂时的困难。职业优化丌可随心所欲，理想需要坚持。丌惧失贤，坚持学习，持续提升，当积累达到一定程度时，理想自然会实现。
审时夺势 觃划固然重要，但更重要的是具体实施幵叏得成效，要符合实际情况。当遇到问题时也要懂得分析原因，审时夺势，对原有的觃划作出符合实际情况的必要调整。
22 凡事预则立，丌预则废。职业觃划可以强化我们对职业方向的把握，清晰我们的奋斗目标。但仸何觃划都是经过劤力才能实现的，也需要贴合现实情况。在未来的职业生涯中，我将一如既往地坚持勤奋学习、务实迚叏的方针，劤力实现自己的职业理想，快乐工作，并福生活，在职业生涯中有所创造，有所建树，对社会有一定的贡献。
诚请批评指导 觃划人生，成就未来
篇五：2014年工作展望
品胜電子股份有限公司 DQE 部 2014 年度总结报告一、 2014 年度工作总结
1.年度验证测试完成事项：
重要事项的推进：
1.制定了产品用户体验的项目导入并完善；
2.全面导入应用测试从最初无到完全规范化， 最终很好的模拟产品在客户实际使用过程出现的异常堵截在新品验证测试环节， 通过应用测试反馈并改善的问题点达？ 项；
3.统一电源类移动电源 USB 输出的规格以更好的满足市场需求， 通过大量的试验、 数据采集整理分析、 最终成功推动了电源类产品 1A USB 输出口 ID 短接， 产品供达 17 款类， 很好的为公司节约人工成本制造成本， 同时也大大提升公司产品对国产手机的兼容性。
截止 11 月份, 送 DQE 验证测试的移动电源、 适配器、 充电器、 蓝牙耳机、 多功能小家的类产品、 路由器其它等自主研发设计的成品验证完成不完全统计达 611 款次， 其中新产品 88 款次、ECN 修改等产品 523 款次（其中不包括线材及电池）， 新品验证一次通过率约为 55.68%， 验证问题提报达？ 项次， 验证环节很好的堵截了异常产品进入试制市场环节， 减少产品试制市场异常分析及重大异常发生。
WIFI 路由产品验证测试及软件版本完成达 15 款产品总计 45 个以上软件版本的验证测试， 验证问题项达 145 项以上之多， 很好的验证出潜在的软件性以及概率性问题， 为研发及时解决并修复改善 BUG 提高了 软件可靠性安全性及稳定性有力的极好的数据。
外部采购成品及样品以及移动电源及方案验证 45 款次， 其中包括外购供应商共进、 江波龙等产品； 以及行业竞争企业如：
小米、 罗马仕、 店小二、 飞毛腿、 CLEVO 等多款产品。
获取了 相关产品数据给我司研发设计提供了很好有效的设计参考依据。
完成各类物料样品验证评估达 4495 份次， 总体统计合格比例在 88.77%,其中包括有包材、 线材、PCB 板、 电子物料料如电阻电容等、 半导体物料、 变压器电感、 辅料、 素材胶件、 电池保护板、贴膜、 电芯、 移动电源外壳、 保护配饰等。
完成移动电源、 蓝牙耳机等其它多功能产品应用测试 260 款次， 将大部分异常问题堵截在乐新品试制试产之前， 并责成研发对策各种异常问题的处理及对策， 从而减低或避免了试制试产异常及重大不利发生很好的推荐了新产品的研发进度， 减低产品流向市场的异常分险。
针对量产产品以及 3C 安规产品 ORT 抽检达到 49 款次， 产品合格率在 85.71%,发现问题异常提报?项次， 很好的采集到了部分产品存在的潜在市场质量监督抽查风险， 及时补救修正改善异常的问题点， 如 3C 产品的一致性符合修改， 包括结构尺寸、 标志规范性、 物料与报备的一致符合性等， 以及安规性能异常的及时整改如 EMI 等等。
从而很好的保证了产品流程市场的质量可靠。
跟进新产品试制市场和设计变更试产验证产品达 104 批次， 其中合格率 59.62， 有条件通过33.65%， 不合格产品批次占 9.62%。
跟进环节中 DQE 部很好的发挥了 异常处理、 问题确认排除、不良品的验证测试、 产品异常对策等好的及时有效的作业和可靠的依据以及结论。
从而加快推进了 新产品试制试产的进程为产品更快更好及时的进行量产推向市场奠定了好的条件基础。
完成移动电源放电容量数据采集 29 款， 同时均排查出针对正在讨论即将确定的移动电源行业市场规范的各类性能指标参数的符合性及不符合项， 通报给相关研发及格部门为下一步公司产品符合最新执行规范奠定了 良好的数据支持基础。
发放各类新产品使用机共 37 收集并整理反馈各类问题及异常对策处理 59 次， 试制试产产品循环寿命老化检测共计？ 款， 针对异常问题均已反馈各相关部分并追踪处理相关改善措施。
有效的提升产品品质避免异常问题的发生。
排查了针对各类产品对于执行国家标准、 企业标准的符合性异常问题达 30 多款次， 从而也推动了 公司对企业标准的排查及针对不符合产品的整改， 参与并修订了大部分有问题的企业标准。
完成了一年所有来自全国各地分销档口及实体店的售后投诉及异常处理回复和结案， 共计 736 件次。
处理回复了来自外贸异常投诉处理 12 件次。
承接其它各类产品、 物料、 零时上级交办的各类验证/测试/实验暂未列入统计， 预计在 50 款次以上， 很好的完成了上级交付的零时验证测试任务， 给各级各部门提供了有效的依据及参考。
2.部门组织架构的完善及组建以及工作合理分配及安排:
2014 年公司发展需要、 新产品机种研发设计款式种类的增加， 智能云端网络产品、 蓝牙及音响产品的大力研发设计对 DQE 提出了更好的要求,特意进行了人员架构调整特新配备了。
完善了应用测试组人员及设备、 调整了验证测试组人员及分配、 压缩并整合了 样品评估组人员由最初 5 人精简到 4 人， 从而很好的充分利用人力资源及时有效完成新产品验证及物料验证评估时效。
人员配比合理化层级化起到传帮带的良好工作氛围， 并组织适当的部门人员技能及基础学习提高技能水平， 从而提高工作完成的有效性及准确性。
外借回收各类手机平板数码相机等 1470 批次， 规范了 部门设备管理的有效控制， 避免了 贵重设备丢失及损坏， 合理分配调整公司资料积极调配协调及时保证了 各部对设备的生产需求， 保证了产品生产的正常化运行。
核准或批复各类物料承认 6000 件次以上， 扫描上传系统受控物料评估表 2713 份， 发放资料2713 份。
规范了实验室仪器设备点检及管理维护， 以及安全监督检查的有效落实， 保证了实验室的安全运行无异常的发生。
3.验证测试规范及标准文件制定：
规范斌制定并修改完善了部门各类产品物料验证试验及操作规范， 统一并修订了公司产品外观检
验标准， 参与并起草拟定了其它部门及公司的相关程序文件及检验测试操作规范以及承认流程。
制定移动电源产品、 蓝牙耳机产品、 其它多功能型产品应用测试规范 50 份以上， 制定并修改完善了验证测试规范、 仪器测试操作规范、 产品跌落测试标准、 盐雾测试标准等各类规范 25 份以上， 制定 WIFI 类产品验证测试操作规范文件 16 份， 从而很好的规范了 各类产品的验证测试试验的规范化， 保证验证测试数据的有效性及准确的， 减低误判率及遗漏项目。
制定并实行了 DQE 技术员及以上人员绩效考核。
规范并调整完善了产品验证测试流程。
规范并调整完善了物料评估承认流程。
规范了实验室仪器设备分区分类放置摆放及合理有效利用。
规范完善所有产品及物料验证测试评估表单。
规范整理各类各款产品验证测试文件的归档及放置保存
注：
以上部分具体数据为不完全统计供参考 规范了各类样品的存放标示及保管及维护 二、 2014 年度工作不足之处及需要改进的地方 1. 规范制定及验证测试方面：
规范制定的及时性有待提高及完善。
规范的细节定义描述略有欠缺， 有待进一步加强。
部分验证测试操作手法有待进一步统一规范。
验证测试过程发现的问题结案时效不够及时， 有待提高加快及时追踪结案。
由于产品验证样品数量有限， 产品在大量试制试产中存在概率性异常发生， 需针对产品验证加严管控以避免或减少因样品数量差异存在的潜在概率性异常。
对未涉及的产品及特殊条件下发生的异常经验不足， 需要总结各环节经验教训避免重复犯错。
2. 人员方面：
人员的工作量不够均衡时， 有待实时进行调整。
需要持续的提升特别是技术员及以下人员的专业水平和专业技能。
部分人员的品质意识不强， 物料承认验证环节不够细致需要有待进一步加强提升。
个别人员的执行力比较欠缺， 环节管控不严需要有待进一步督导加强
与其他产品或研发部门及人员的沟通还不够， 需要进一步加强 三、 2015 年度工作计划 1. 验证测试方面：
部分未完成或已完成拟定待推动评审的标准规范还需进一步推动完成。
进一步完善各类产品验证测试标准化规范依据。
针对潜在的软件性概率性问题需要加强加严验证测试频率及测试条件， 最大限度的发现并排除潜在异常规避和减少异常的发生， 保证产品的品质。
严格稽核各送验单位部门样品及资料准确性完整性。
2. 人员方面：
根据需要适当进行人员调配以及建立人才高效能力激励机制调动大家工作积极性主动性。
加强教育训练， 提升人员的专业水准及工作技能。
激励人才， 对一至两名或多名表现优秀人员适度进行相应晋升或薪酬制度调整。
四、 针对公司体系运行存在的问题及改善意见和建议
公司部分流程规范有待进一步规范更新及完善， 部分环节管控有待严格落实及时有效管控。
一些源头技术标准资料有待进一步规范完善， 部分标准文件表单需统一规范。
部分研发部门设计标准缺失或不适用有待制定规范及更新改善以符合最新国际国家以及行业企业标准， 适应满足符合最新产品市场发展需要。
公司各相关部门大事小事会议太多， 影响各职能部门人员实际工作效率， 会议制度待规范， 参会人员准时性欠缺， 会议讨论议题未提前准备预知及核实相关进度结果， 耽误或浪费参会人员时间较多， 茶话会争论会较多。
报告人：
龙 圣
审
核：
2014 年 12 月
篇六：2014年工作展望
名称：宏观经济展望和政策取向——201 4 年政府工作报告解读 考试人员：
吕攀中
提交日期：
201 4-05-1 7 考试用时：4 分钟 考试得分：
1 00.0 未评分试题：0 答对试题数：
1 0 正确率：1 00% 单选题：
共 1 0 题， 正确 1 0 题 多选题：共 0 题， 正确 0 题 判断题：
共 0 题， 正确 0 题 问答题：共 0 题， 正确 0 题 1 政府报告中提出财政赤字增加动态化， 在常规情况下， 财政赤字按照占 GDP 比重（ ）
。
(分值:1 0.0/得分:1 0.0)
5%的程度增加， 最高不超过 6%
4%的程度增加， 最高不超过 5%
2%的程度增加， 最高不超过 3%
2%的程度增加， 最高不超过 4% 2 政府工作报告中提到的货币政策（ ）
。
(分值:1 0.0/得分:1 0.0)
追求不刺激也不收紧的政策
追求稳健的货币政策
追求稳健， 保持不刺激也不收紧的政策
追求稳健的货币政策、 保持不刺激政策 3 政府工作报告中提到的农村改革指出（ ）
。
(分值:1 0.0/得分:1 0.0)
慎重稳妥进行农村土地制度改革试点
快速进行农村土地制度改革试点
加快进行农村土地改革
稳步推进农村土地改革 4 政府工作报告中深化金融体制改革是指（ ）
。
(分值:1 0.0/得分:1 0.0)
允许民营银行进入金融领域、 促进互联网金融健康发展
利率市场化、 允许民营银行进入金融领域
利率市场化、 允许民营银行进入金融领域、 促进互联网金融健康发展
利率市场化、 促进互联网金融健康发展 5 201 4 年政府工作报告将 GDP 增长目标定为（ ）
。
(分值:1 0.0/得分:1 0.0)
7.5%
9%
1 0%
8% 6 政府工作报告中提出增强各类所有制经济活力的必要举措是（ ）
。
(分值:1 0.0/得分:1 0.0)
深化私有企业改革
深化国有企业改革
深化国有企业改革、 鼓励民营资本
鼓励民营资本 7 政府工作报告中调结构的四大战略是指（ ）
。
(分值:1 0.0/得分:1 0.0)
新开放、 扩大内需、 新型城镇化、 产业机构优化升级战略
新开放、 扩大内需、 新型城镇化、 产业优胜劣汰战略
新开放、 缩小内需、 新型城镇化、 产业机构优化升级战略
新开放、 扩大内需、 小城镇化、 产业机构优化升级战略 8 政府工作报告中的宏观经济取向（ ）
。
(分值:1 0.0/得分:1 0.0)
逐步推进
稳重求进
积极进取
循序渐进 9 政府工作报告中提出的新的发展观是指（ ）
。
(分值:1 0.0/得分:1 0.0)
推进转型升级的发展
提高质量效应、 推进转型升级、 改善人民生活的发展
提高质量效应的发展
推进转型升级、 改善人民生活的发展 10 宏观经济政策中的微观政策要活是指（ ）
。
(分值:1 0.0/得分:1 0.0)
激发个人、 社会的活力
激发微观企业、 个人的活力
激发企业、 社会的活力
激发企业、 个人、 社会的活力
篇七：2014年工作展望
1 页 共 8 页 年度工作总结 t ppt 范文教师年终 工作总结范文
时间过得真快，转眼间一学期的教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这学期的工作小结如下：
一、思想工作方面
俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。
二、教育工作方面
这学期，本人担任四年级语文教学工作，班级人数众多，又面临着新课程改革。面对教材，我在教育教学工作中遇到了不少困难。针对这些情况，我虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，有了心得体会就及时记下来与同事交流，
三.遵守纪律方面
本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
四、业务进修方面
随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，本人在教学之余，还挤时间自学中文本科并积极各类现代教育技术培训初步掌握了多媒体课件制作。
律师 年度工作总结 范文
在大家的悉心帮助下，我在短时间也取得了微不足道的进步。首先，我将自己的思维从以前的学院式思维转入到现实的司法环境中，这个转换过程是我工作以来的最大收获之一;其次，学习与当事人打交道的技巧。以前在学校，也不怎么懂得社会交往，现在我明白了社会交往对于一个律师的重要性了。再次，我基本上认真地完成了三位主任律师和其他律师交给我的任务，即使当天不能完成，晚上也会加班完成。最后，我开始感受到自己的价值。一个人只有为社会创造财富，才能体现他的价值。踏实的工作让我感受到自己的价值，回报那些辛勤培育我的人。
二、工作中的不足
第 2 页 共 8 页 虽然取得了些许微不足道的进步，但是工作中的不足还是很明显的，主要表现在以下几个方面：
(一) 工作细致程度有待提高
因为经验不足，工作中出现过一些失误。譬如，曾出现因为在签收法律文书的时候没有注明签收时间，后来在其他律师询问时，无从答起。后来在向法院及时查询后，才没有造成严重后果。另外，在接待当事人方面，有时候不能很好地拿捏到位。
(二) 法律法规的熟悉程度不够
对于工作中常用的法律法规熟悉程度还是不够，不能做到有问必答，烂熟于心的程度。由于法律法规的更新速度较快，要求我们律师也必须及时更新我们的知识，这样才能跟上形势的发展需要。
三、不足的改进方案
针对工作中出现的不足，我认为需要做好以下几个方面的工作，才能取得更大的进步：
(一) 工作需要更细心、耐心
不论是接待当事人还是做好日常的工作，都需要做好细节工作。有人说“打官司就是打证据”，这句话应用到我们的律师生活中更是有其重要作用。可以这么说，细节决定成败，也决定一个律师的职业素养。因此，要想把自己变成一个受人尊重的职业律师，必须注重细节。
(二) 虚心向其他律师请教
其他律师之所以能够有今天的成就，就是因为他们付出了比别人更多的汗水。我们这些新来的律师，要想取得令人满意的成绩，就必须不耻上问，学习其他律师身上的闪光点。
(三) 经常学习，熟悉法律法规的变动
对于律师而言，我们的天平上有两杆秤，一是事实，二是法律。脱离了事实和法律的律师不能称为律师，而只能是讼棍。从其口中吐出的词汇体现了不了智慧的光芒，却透露着撒旦的狡诈，令人对我们敬而远之。
四、工作展望
认真回顾了工作成就与不足后，我觉得自己还是有信心做好自己的工作，也相信自己能成为一名称职的律师。
第 3 页 共 8 页 年度工作总结与展望
关于年度工作总结与展望，部门各项管理工作已经切入管理的基础阶段，取得了一些成绩，但同时我们也深刻地认识到要全面实现规范化管理，切实发挥本部门的各项职能，工作中仍存在着差距和不足，下面是给大家整理的相关内容，希望能给你带来帮助!
20xx 年，人力资源中心初建，在集团领导小组的帮助下，在各个部门的大力支持和本部门的共同努力下，紧紧围绕“20xx 年集团主要工作指导意见”的文件精神，认真开展各项管理与服务工作，充分发挥了本部门“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，现将人力资源中心今年主要的工作开展情况汇报如下：
一、20xx 年工作总结 （一）强化企业制度建设，规范企业各项管理。
1、全面贯彻落实《员工请假、考勤制度》等各项人事管理制度，规范员工行为，严格考勤纪律，建立长效的监督检查机制。每月对各公司考勤、绩效、工资情况进行审核，年底督促各公司对各项补贴执行情况进行自查、纠正，保证集团制度化管理落到实处。
2、针对集团及各公司人事档案管理不规范的现象，制定《华氏集团人事档案管理制度》，并已下文在各公司予以推广实施，从而使员工人事档案管理工作更为科学化、规范化和制度化，在企业经营活动中充分发挥其作用。
3、对企业现有各项规章制度进行了全面梳理，编纂《人事行政工作手册》，为人事行政管理工作提供简便易行的管理文件。
4、为配合武昌项目的启动，编制武昌项目组组织架构，撰写前期各项管理制度，为新项目的顺利启动提供制度保障。
5、为增强企业凝聚力，充分调动员工工作积极性、创造性，结合企业实际情况制订《华氏集团员工福利制度》，进一步完善企业福利体系，创建和谐劳资关系。
第 4 页 共 8 页 （二）加大员工培训力度，打造学习型企业。
1、为提高集团员工综合素质，定期（每周六下午）组织集团及各公司员工参加在岗培训共计 17 次；根据各公司及部门实际需求，不定期组织专业培训共计 23 次。培训内容涉及财务筹划、房地产项目开发与管理、商务礼仪，以及 EXCEL 表格的高级操作、货品推销技巧、保安技能培训等多方面。
培训前期进行培训需求调查，拟定培训计划；培训期间做好培训管理，做好签到和培训记录；培训后期根据参训情况登记员工个人培训档案记录卡，做好培训评估和反馈。
通过近半年多的努力，在集团内部创建了良好的学习氛围，员工的综合素质和工作技能都在一定程度上得到有效提升。
2、完成“打造职业操手”培训计划及部分教材编写工作，为企业培养优秀的职业操手打好基础。
3、针对集团干部梯队成员的需求，制订详细的培训方案和计划（包括综合素质和专业技能培训）。
4、为进一步满足经理级以上员工学习需求，创办集团内部刊物《**集团经理人文摘》，促进部门交流互动，拓展员工学习渠道，提升企业凝聚力。
（三）合理优化公司人力资源配置。
1、为满足公司用人需求，人力资源中心开展了各类人员的招聘工作，采取网络招聘、猎头找茬及行业人脉网络介绍等方式不断为公司补充新鲜血液，共招聘高管 2 名，引进中层管理人员 3 名，为企业的业务开拓和发展做好人力资源储备。
2、为培养、打造合格的职业操手，逐步改善企业干部队伍结构，组织完成华氏集团干部梯队成员的推荐及选拔工作，对符合条件的若干年轻员工纳入干部梯队培养，为集团储备后续人才，逐步实现重要岗位领导干部的年轻化、知识化、专业化。
第 5 页 共 8 页 3、为满足集团业务发展需要，完成 6 名员工跨部门职务调整工作，办理相关异动手续，进一步优化集团人力资源配置。
（四）规范企业招聘、员工入职及离职流程。
1、为规范企业招聘，提高招聘效率，制作集团招聘面试题库；并制定《**集团招聘流程指引》。
2、完善员工入职流程，制作集团管理层员工及各公司一线员工的入职培训 PPT 教案，指定专人对新入职员工进行入职手续办理及入职培训，使其能迅速了解、融合公司。制定员工离职流程，设计《员工离职手续清单》，确保离职程序严谨，无遗留问题。
（五）全面推行员工绩效考核，以考核推动绩效。
1、每月按时组织各公司、部门高管完成集团高管月度绩效考核工作，统计考评结果，并根据需要组织考评复议工作，确保其时效性、准确性和公平性。
2、拟定《基层员工奖励方案》，激发基层员工工作积极性、主动性和创造性。
3、制定 20xx 年年终考核评先及员工表彰具体方案，鼓励企业先进员工。
（六）做好人力资源管理基础工作，建立良好信息沟通平台。
1、配合公司组织架构调整，组织开展定岗定编定员和修订岗位说明书工作，理清工作流程和岗位间管理关系。
2、建立集团及各公司人员花名册信息库、档案库，全面掌握集团人力资源状况。
3、开放华氏集团 OA 办公平台，建立企业内部的通信平台，使单位内部的通信和信息交流快捷通畅，员工能及时了解企业的发展动态。
此外，企业文化建设方面，对在企业服务满“十年、五年”的员工进行年会嘉许，提升员工的忠诚度；组织、安排年会文艺活动节目，丰富企业员工业余生活。
第 6 页 共 8 页 总结 20xx 年人力资源中心的工作，部门各项管理工作已经切入管理的基础阶段，取得了一些成绩，但同时我们也深刻地认识到要全面实现规范化管理，切实发挥本部门的各项职能，工作中仍存在着差距和不足，如：各项制度在执行上尚有待规范；人力资源中心各项工作尚需深入一线；需进一步发现、培养人才，优化人力资源等。
二、20xx 年工作展望 （一）建立企业培训制度，全面提高员工综合素质，增强企业的综合竞争力。
1、从制度入手，以制度来保证工作的进行。制定《培训管理制度》，依据此制度的贯彻和执行，实现规范培训管理工作，形成多层次抓培训、管培训、搞好培训的局面。
2、根据集团打造职业操手、培养干部梯队成员的要求及各部门培训需求，编制季度、月度培训计划。
3、采用培训的形式：企业高管授课，派出需要培训人员到外部参观学习，选拔一批内部讲师（内部讲师由各部门经理或业务精英承担）进行内部管理和工作技能培训，购买先进管理科学光碟、软件包、书籍等资料组织内部培训，争取对有培养前途的职员进行轮岗培训，以老带新培训，员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。
4、计划培训重点内容：执行管理、房地产营销管理、人力资源管理、沟通技巧、新进员工公司企业文化和制度培训等。
5、培训时间安排：内部讲师授课根据公司业务情况的进度适时安排培训。外派人员走出去参加学习根据业务需要和本部门培训计划安排；组织内部视频教学或读书会原则上一个月不得少于一次。
（二）以“对内体现公平性，对外具有竞争力”为原则，对集团薪酬体系和福利制度实施改革。
1、完成公司现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设置、部门职能和各职位工作分析，提交集团新的薪酬设计方案，确定公司员工薪资等级、
第 7 页 共 8 页 薪资调整标准等方案。
2、改善员工福利制度，设立员工生日 Birthday party、员工生病住院（或直系亲属丧事）慰问、员工婚、育贺礼等各项经费标准，出台具体执行办法，使员工福利工作制度化、标准化，为企业留住核心、骨干人才。
3、逐步推行 5 天工作制，实行员工年休假制度，进一步吸引人力，留住人才。
（三）设立科学的管理制度体系，用制度管人，按规章办事。
1、编制《**集团员工手册》，内容包括企业文化理念、企业精神、企业发展简史、企业奋斗目标、员工考勤、请假制度、员工奖惩制度、员工福利制度等内容，保证每位员工人手一本，作为传播企业文化的载体，辅助管理的工具。
2、制订《员工行为规范》，内容包括企业形象、员工个人仪表仪容、上、下班行为规范、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪等，以此营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象。
（四）立足企业发展规划进行人力资源储备，规范员工入职，严把进人关。
1、根据企业发展规划和经营战略制订人才储备以及企业人力资源规划，网络各类专业人才和高级管理人才，打造年轻化、专业化的职业团队，为新项目成功启航奠定基础。
2、规范企业员工入职：指定体检定点医院，新入职员工体检合格后方可办理入职手续；根据签定合同年限及工作表现，约定试用期，试用期考核通过后，予以转正。
（五）修改完善绩效考核方案，使之更为合理，达到激励员工的目的。
通过完善绩效考核体系，达到绩效考核应有效果，有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。
第 8 页 共 8 页 （六）建立集团内部沟通机制，创建良好工作氛围。
1、人力资源中心在 20xx 年将加强员工面谈的力度。
设立人力资源总监接待日，一周一次。员工面谈主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或提出相关 想法或建议时进行，平时人力资源中心也可以有针对性地对与员工进行工作面谈。面谈时进行文字记录，面谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理或副总经理进行反馈，重要信息及时反馈集团总裁。
2、设立“员工意见箱”，保证员工的思想、建议、意见能及时反馈给集团领导。
（七）注重企业文化塑造。
1、借助《经理人文摘》，记录企业成长历程，促进各部门交流互动，加强对优秀员工、优秀团队的宣传力度，弘扬正气，树立楷模，提升企业凝聚力。
2、启动集团通讯员体系，采集员工优秀案例，表扬来自一线的好人好事。
在新的一年里，我部门将在 20xx 年工作的基础上，发扬优势，总结经验教训，对原有管理“查漏补缺”，对工作流程优化再造，围绕集团发展战略和目标,把握工作大局,突出工作重点,把我企的人力资源工作做的更好。
篇八：2014年工作展望
年度销售工作建议及展望 现半年度销售工作建议及展望(一)：年销售工作计划(共 11 篇)篇一：xx 公司-销售部 2014 年度销售工作计划
xxxxxxx 公司（销售部）
2013 年年度销售工作计划
计划撰写人：小丸子
一、计划概要
本计划主要内容为 xxxxxxxx 有限公司 2013 年销售部工作思路、工作内容、时间安排等。
本计划目的在于强化销售工作的日常管理，提高销售的计划性、有效性和针对性，使销售工作能够有效地配合和推动公司战略完成和年度经营目标的实现。
二、计划依据
本计划依据公司产品经理战略目标、销售部人员和管理现状、市场需求和竞争实际情况制定。
销售部现状分析如下：
1）没有推销意识，更多的承担的是客户服务的任务 2）工作随机性大，没有形成一定策略和计划 3）销售竞争力弱，未形成良好的销售局面 4）人员销售能力低下，且水平参差不齐
5）销售人员职业素养欠缺，工作主动性需进一步提升 6）人员储备不足，与公司规划不匹配
7）员工成长机制未形成，新员工培训缺乏，日常知识积累缺乏
8）日常工作松懈，个别时间段存在聚众聊天、没有紧迫感（电话量平均在 2 个左右）
9）销售考核没达到预期效果，部分指标应付成分居多
三、销售工作策略、方针和重点
为确保销售工作具有明确的行动方向，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。
1、销售部门工作策略：
要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。
要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情； 步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进。
优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献；
机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。
2、工作方针：
以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。
以提高销售人员综合能力为基础， 以形成销售工作常态机制为重点
以提高工作绩效为目的
3、工作重点
1）、规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制
2）、强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性，和销售的针对性（我们的每接的一单都需要策略）。
3）、规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提高员工销售积极性和效率
4）、完善激励与考核：针对性提供员工考核
5）、强化人才和队伍建设：开设销售 2-3 部的人员都需要加紧完善自己
四、销售工作目标
根据市场竞争情况，结合公司产品经理制，销售部制定出今年的销售目标。并以此作为日常销售工作的依据。
五、销售技能培训
1、学习时间
每周一早上各部门经理开个小会指出各自缺点，并加已完善。
每天中午打球培养两个部门之间的竞争意识。
六、销售策划
销售是一个系统工程，需要不断的强化和推进，形成销售局面，挖掘销售商机，并达成销售成交。
1、日常销售策略：商机优先，策略跟进
商机优先：客户沟通中以客户需求为导向，并在日常沟通中优先安排商机的跟进与联络；
策略跟进：在商机跟进同时，辅以阶段性策略性产品推销，并在后续跟进过程。针对客户需求产生相应的培训和咨询
七、日常销售管理
1、销售日常工作
篇二：2011 年销售工作计划
2011 年度销售工作展望
一、2010 年销售回顾
1.总销售情况 1153 万
1.1 类别结构：
1.2 地区结构：
2.存在问题简述 2.1 珠三角各城市：终端缺位，流通不通。
2.2 现合作客户经营合作问题：广州一得路几个客户年货合作存较大不确定性，平常缺少对其流通渠道流向的掌握，另广州灵诚公司经营的终端网络有待了解并参与。深圳亿心的经营特点侧重在商超 ab 类场的操作，合作的关键点是由谁主导或采用哪种模式适合切入？费用分担及售后问题处理等谈判。
2.3 我方经营问题：我方在广东珠三角地区的人员变动及缺位是 2010
下半年至年底销售难有进展的主要因素，特别是惠州地区（惠州、惠阳）目前未有稳定的客户关系。
3.问题的解决
3.1 目前的处理意见：对广州深圳客户在 2011 年的销售计划中按客户模式分列增加流通和现代终端不同政策，预期通过终端参与培养产品市场，提升到小区域品牌认知。同时也帮助到流通类的客户在年货合作上确定主推我产品的决心并在过年后预留就地售后处理的机动空间（减少退货）。
3.2 长远的市场政策：对经销商作分类管理并能按其经营情况制定对口的政策，分流通及终端，但如客户的渠道多元化，则考量该客户的销量上的渠道比例，取其重点。
3.3 对待二线城市（珠三角周边惠州、东莞、佛山、江门等）的经销商开发及维护，在
2011 年二月份完成对各客户及区域的评估，采用“先事后人”的原则重设地区人员架构。
二、2011 年工作计划
1.市场定位（另附产品地区、通路、季节分类综合表，由销售部补充制定并宣讲（后补）
1.1 产品组合：基础糖（百旺牛奶糖）
彩包糖 (瑞士糖、拿手系列)
1.2 通路组合：流通（传统分销、学校、士多、便利，或商超以找零用途或喜庆用糖）
现代终端（二线城市 bc 类场，各级连锁社区店、便利）
1.3 初步在产品和通路上组合，增加针对其他同类品牌产品在市场终端的表现，确定竞争比较参照对象，先拟定以价格、重点门店陈列及生动化、市场活动率（促销及推广）反映每月市场动态，了解我方在各区域的表现及时调整。预计用 1 个月时间完成系统可操作流程并计入销售考核内容，由销售部组织培训。
2.优化市场定位：
2.1 提升彩包（特别是小规格包装）在各级社区、便利及类超市（半岛）的上架门店数量及该类别在整体销量的比例，体现以下：
2.1.1 掌握各经销商现有的终端网络，对其有经营覆盖到的门店做分区规划，以集中性50%以上确认行销半径，作重点区域跟踪维护，并对区域的重点门店作店内绩效考核（如主要连锁超市的总店或营业量靠前的单店），销售部制定行销系统并对每个负责业务在 4 个工作日（或 20 个工作小时）内完成培训。由销售部制定培训计划及新销售人员招聘。
2.1.2 业务月份考核增加彩包糖销量完成及门店维护考核（专指陈列、单品管理），销售部制定终端门店维护表及编列彩包系列月份目标比例及完成奖励（2 月前完成由销售部提交草案审议）。
2.1.3 分开基础糖及彩包糖当月促销单品完成考核，对促销完成或促销力度增减调整当月销量目标，如原单品促销费用为 10%，过程中调增到 12%，要求销量目标增加 20%以上。
2.2 按各经销商的经验渠道特点确定不同的促销组合，引导其经营过程中侧重现代终端的比例及重点门店的实销，体现在以下：
2.2.1 珠三角城市（广州深圳外）经销商原以百旺糖单一经营的模式，
销售部同各个客户进行新一轮谈判，提供多元化合作方式，逐步取消以进货奖励的搭赠形式，对基础糖的销量提升侧重在对各地区铺市过程中的支持，特别是铺市中传统终端网点的开拓，设定奖励措施如铺市补货跟踪定量完成或陈列（或市场部增加生动化陈列或门店增加曝光活动奖励，如挂广告布条、贴广告品、挂吊牌等）；在没投入人员配合的情况下，按铺市的销量预期折算提成，以一个套餐形式为活动的销量单位，比如 20 箱起铺货完成并提供网点资料，计 10 元/箱提成补贴经销商业务人员或司机。
2.2.2 原单一经营基础糖的经销商，经谈判能操作彩包（小规格包装）进入现代终端上架销售的，销售部支持店内陈列费用（不含进场费用）或参与一档期的特价活动（按实销补供货毛利 10%为限），如上快讯按实报销（编列入市场部费用）。
2.2.3 以流通形式经营的区域建议增加百旺糖促销装，如加量装（直接包装袋上标示）或搭赠包装（大包装、纸箱上标示加送**产品 1 包或试食品）；
3.销售部 2011 年度销售区域规划及销售团队建设。
3.1 销售区域规划
3.2 人员投入配置及管理方式
3.3 人员投入配置：先客户—市场价值或需求（事）---预期贡献目标（量）---人员培训就职
3.3.1 人员投放时机描述：目标区域或城市经销商能体现其渠道的增长（流通线路上传
统网点、延伸（终端门店数量的增加）能直接给我产品的销量带来预期的增长，有效的经营半径具备网点集中性，我方将以前三个月销售为参照，考核业务或理货员的增长并要求所服务到的终端产出不能低 3 万月，且当月经销商的净销额不低于 5 万元。
3.3.2 未达到投放标准的经销商可以申请 1：1 方式，分摊基本工资或奖金，为期不超 3个月。
4.市场策略及经销商管理
4.1 分别对待两者类型的经销商：
4.1.1 流通为主的经销商批发型的要求提供二批或传统客户门店资料，每次促销申请需附该次资源投放流向；如作铺市促销必须分片区，落实网点。
4.1.2 终端维护为主的经销商，提供的各商场门店前期销量数据，销售部按终端门店维护表进行跟踪管理维护，业务员细分门店产出并根据门店权重作促销计划。
4.2 逐步分大区域统一各经销商到货价，对待客户优先差异性方面体现在年底合同返利
或其他终端支持，完善公司对客户的价格管理；
4.3 对老客户侧重在帮助其提高终端门店单店的产出，有条件开拓学校、旅游点等特通渠道；
4.3.1 对新开发客户侧重作渠道延伸支持（深度分销），短时间内扩大产品的铺市面，增加促销轮次推动客户滚动式开发新的终端网点，该内容销售部定为“风”的策略，安排对销售人员培训。
5.各地区经销商合作提升计划：
5.1 目的培养提升经销商销量水平及推广能力，在初期市场规模有限或经销商经营能力未到位，公司同客户配合，集中资源对该地区重点卖场支持促销及市场活动，并以此为窗口影响消费群体或其他潜在终端门店，体现我产品在该局部地区的存在，以点带面，为渠道的延伸（深度分销）作有效的渲染。销售部定为“插旗”，2 月份提交草案审议。
5.2 对经销商所在城市重点区域，作局部提升市场占有率，按之前市场定位时选择的竞争品牌对手，采用较多形式的手段增加与消费者的沟通，具体内容由销售部提交草案交市场部参考，如店内支持作货架价格条、端架卡板、通到地贴、新品（特价）跳跳条，吊牌等，店外（户外）支持作广告布条，墙体包装、通告栏或橱窗饰贴、寄存柜，投放资源原则：长期曝光作用资源的市场部实地考察，销售部以该门店覆盖商圈的销量做为投放参考。
6.销售部绩效管理及目标
6.1 上半年 2 月-4 月，销售部重点作目标区域客户的开发，同时调整现合作客户端的产品组合，处理遗留问题，完善对各经销商线下网的的终端资料维护。并在对业务人员的月份目标增加终端网点开拓考核及重点门店绩效考核两个内容，量化后折算比例加入到奖金中。涉及到的薪酬政策由销售部定于 2 月提交草案审议。
6.1.1 绩效构成：当月销量 当月终端维护（开拓或流失）
产品组合比例完成（参考市场定位要求）
月份促销计划完成（或促销动态调整销量幅度完成）
每周行销（行程）考核。
6.1.2 销售部参考 2010 年各地区销售情况，按本次提交的规划做新年度的销量目标，分解为两部分：现合作地区客户在 2010 年的基础目标增长 30%，规划到地区新开发客户销量贡献预算 300 万，其中中途停止合作的地区重开客户按之前有效销量参考。
6.2 销售部参照各地区客户开发完成进度及原合作客户合作成效，5 月 10 前作年中回顾及调整，或增加对福建省各地区客户的合作政策。
6.3 销售部新年度的工作重点在本省，大粤东优先，江浙福等其他省份的前景事项提交市场部针对我拿手糖系列遇到的困难情况作产品定位调整，另销售部 2 月份将增加外省市场公司其他产品的推广尝试，争取增加百旺及瑞士糖的销售机会。
6.4 销售部全年的销量管理目标预定在 2000 万，另制作按月份及产品组合的分解表，本
月 15 日数据补充提交。由销售部按地区及产品上的组合及销售策略为依据另作备注。
三、销售部职能及使命
1．销售部职能重建：
1.1 销售区域重新调整，客户合作关系及模式调整，预期达到以适度的市场终端参与，调整或补充公司产品在各地区的市场表现或市场占有，在此过程中形成销售部以渠道延伸先深度分销为目的的管理方向；
1.2 通过调整或增加同经销商的合作销售方式，引导经销商共同关注到终端绩效的提升，最终形成产品市场的规模并初步形成品牌认知度，同时提升经销商的合作质量；
1.3 销售部通过队伍重建，以目标导向，在内部落实各项销售工具及政策，优化沟通流程，提升管理效率，最终能执行完成公司的销售指标为使命。
2.销售部系统重建：
2.1 销售部计划在 2011 年上半年度内完成销售相关的各项管理工具并形成系统；
2.2 涉及的方面：销售部人员招聘培训方案；销售人员行销管理；销售月份（周）目标进度跟踪；重点门店绩效考核表；经销商客户维护表；销售行政（或内勤文员）办公职能提升；销售汇报流程规范（part 及 ort）模式；市务活动（促销或市场推广）培训；市场部年度销售黄金机会把握及销售支持；销售部各月绩效考核及各项促销绩效考核；销售部人员薪酬结构调整及增加 kpi 考核设置；全年销售目标分解及费用水平损益控制；同市场部协作的各项内容。
四、销售部自我要求
1.有想法，必有做法；
2.有做法，必有执行；
3.有执行，必有达成。
篇三：年度销售工作计划
年度销售工作计划
根据公司 xx 年度深圳地区总销售额 1 亿元，销量总量 5 万套的总目标及公司 xx...
篇九：2014年工作展望
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篇十：2014年工作展望
14年企业行政管理工作展望目录•序言•第一部分：
办公室工作•第二部分：
设备、 材料、 服务和供应2014-5-24• 第五部分：
工作交流、 个人效率、 团队精神•第三部分：
工作环境的创建和管理•第四部分：
信息的管理
序言• 企业行政管理， 主要讲解有效的行政管理组织， 工作实践以及商务交流和办公设备操作知识。其中包括办公室管理工作技巧• 其中包括； 办公室管理工作技巧； 设备、 材料、 服务、 供应工作； 工作环境创建和管理； 程序、 信息与交流；工作交流、 个人效率和团队精神。设2014-5-24
第一部分 办公室工作• 行政管理人员的重要职责和素质；• 办公室如何支持业务运作， 能提供什么职能服务；么职能服务；2014-5-24• 高效的行政管理在促进良好形象中的重要性；• 办公室综合业务职能， 特别是充当信息交流中心的角色。
• 中心思想：• 办公室工作是企业管理运作的中心；• 办公室是企业对外的形象；• 办公室成员要有较好的素质， 能承担起相应的职责相应的职责。2014-5-24
• 主要内容：一、 企业行政管理人员的职责和素质二、 行政办公室及行政工作对单位的重要影响三、 行政办公室怎样支持和服务于企业行政办样支持2014-5-24务整体四、 办公室的综合职能
• 一、 企业行政管理人员的职责和素质职责责与素质企业行政管理人员的职责2014-5-24企业行政管理人员的素质
企业行政管理人员的职责1、企业行政管理人员的职责• （1）
收发信函• （2）
接打电话• （3）
存档、 检索• （4）
接待来访者• （5）
复印（5）
复印• （6）
使用计算机制作多种文件• （7）
安排约会• （8）
安排会谈和会议• （9）
物资的购买与管理• （10）
办公室财务管理• （11）
安全和保密2014-5-24
企业行政管理人员的素质• （1）
什么是素质• （2）
素质的一般特征：•１ ． 有上流贵族的修养、 风度２ ． 在某一方面（ 或某些方面）
有过人的智慧３有敏锐细致的洞察力３ ． 有敏锐、 细致的洞察力４ ． 有极强的领导能力和组织能力５ ． 注重理性， 做事有条理６ ． 有耐心。•７ ． 支持新事物， 重视高科技８ ． 对人生有着独特而精辟的思想９ ． 有坚定的信念、 毅力和不达目 的决不放弃的韧性•１ ０ ． 有天生的经济头脑。2014-5-24
••••••••••••••••••企业行政管理人员的基本素质是：（1）
工作能力：A、 良好的交流技能。B、 机智。C、 有能力识别自 己能处理的问题和那些应该求助于他人的问题。D、 良好的记忆力（2）
工作态度：A、 准时。B、 得体的外表。C对单位的忠诚C、 对单位的忠诚。D、 准确性。E、 热心帮助他人。F、 自 觉处理加班。（3）
心理素质：A、 热情友善的性格。B、 互相理解。C、 谨慎。D、冷静。2014-5-24
• 二、 行政办公室及行政工作对单位的重要影响重要性利润发展2014-5-24办公室影响性形象接待来访接打电话书面信函
• 1 行政办公室在企业运作中的重要性• 影响企业的利润；• 影响企业的综合发展；• 影响企业的敬业形象；影响的敬形象；• 2
行政工作对单位形象的影响• 接待来访、• 接打电话、• 书面信函2014-5-24
• （1）
以接打电话为例， 说明行政工作对树立单位形象的影响• 接打电话是每个单位最常用的对外交流方法， 常给对方留下深刻的第一印象， 也直接树立单位良好的对外形象。2014-5-24
• 接打电话要注意：• 以友善的帮助对方的态度；• 尽快接听， 显示单位的高效率；• 用令人愉快的、 礼貌的语言讲话；• 迅速、 正确回答内部电话号码和姓名；如果需要对方等待• 如果需要对方等待， 不要让对方等太久；• 电话机旁备好笔、 便笺或留言卡。
留言要仔细， 重复重要细节 。不要让对方等太2014-5-24
• （2）
以接待为例， 说明说明哪些行为有损单位的对外形象• 外界对单位的第一接触常常通过接待来体现， 在处理时稍有疏忽， 就会有损单位的对外形象。2014-5-24
• 接待访客时要注意：• 本人形象欠佳或接待区乱七八糟；• 对待来访者态度不热情友善， 让来访者感到门难进， 脸难看；• 对来访者讲话粗鲁， 不礼貌；• 不能迅速与被访人联络， 延误来访者时间；2014-5-24• 接待中， 违反单位接待访客的规定。• 在接待中不使来访者感到舒适， 如没有提供座椅和饮料；• 不愿或不能为来访者解答问题；• 在处理来访者问题时没有耐心， 甚至与其争吵；
• （3）
以收发的函件为例， 说明哪些行为有损单位的对外形象• 收发的函件时要注意：• 收到的函件不迅速、 准确地传递和处理，拖拖拉拉或传错延误；• 外发的函件不按照单位统一规定的格式、外发的函件不按照单位统用纸， 过于随意；• 外发的函件不做审查， 内容出现错误，甚至违背原意；• 外发的函件文字或地址有错误甚至延误收到时间；2014-5-24规定的格式、
•接打电话时不注意或一些坏毛病， 常会使对方对单位产生不良影响， 所以接打电话时要禁忌：• （1）
电话铃响， 不迅速接听， 显示工作• （2）
态度不友善， 语气不友好• （3）
不用礼貌语讲话， 如使用“喂” 等不规范语回答有盖住话筒就在房间中大声呼叫人• （4）
没有盖住话筒就在房间中大声呼叫人• （5）
接听电话不耐烦， 让对方感到讲话着急， 不愿沟通• （6）
语言生硬或粗鲁， 甚至在电话中发• （7）
在回答要找的人不在之前先问对方的姓名• （8）
在电话中让对方举着话筒等待过• （9）
不将对方的来电转达给相关人。2014-5-24
• 案例分析； 用现实生活中存在的正反两个方面的案例来说明办公室工作的重要性。2014-5-24• 现场模拟； 让学生扮演接待来访者的办公室工作人员， 演示一次接待工作的过程， 其他学生现场评判。
• 三、 行政办公室怎样支持和服务于企业整体支支持和服务运用互联网进行企业行政管理大、 小型单位行政管理职能的区别2014-5-24办公室集中化管理的优缺点办公室集中化管理中打印室的任务办公室集中化管理中储藏室的任务办公室集中化管理中档案室的任务办公室集中化管理中接待区的任务
• 1 运用互联网进行企业行政管理• 这是企业行政管理工作的发展方向• 绘制虚拟办公室动画图• 绘制电子商务图• 学会OA、 ERP等办公系统2014-5-24
• 2、 大、 小型单位行政管理职能的区别• （1）
小型单位办公室的行政管理工作职责：• 小型企业办公室的特点是综合性和复杂性，决定了小型企业办公室的职责：••••••••（ 1）
负 责办公文件的复印， 包括复印、 缩放、 装订和整理。（ 2）
负 责信件的收发， 包括分类、 发送（ 2）
负 责信件的收发， 包括分类、 发送（ 3）
回答电话查询和接通外线（ 4）
负 责对内 、 对外联系和处理紧急事（ 5）
负 责接待来访者， 带领客人参观。（ 6）
与新闻媒体打交道， 代表企业接待来访的记者。（ 7）
负 责信件、 资料的归类存档。（ 8）
用 计算机文字处理、 数据库、 电子表格和桌面出版软件来制作文件。2014-5-24
（2）
大型单位办公室的行政管理工作职责大型企业行政管理办公室是按事项划分的， 如档案室、 接待室、合同办公室等， 分门别类， 分工负责， 相互协作， 彼此沟通。以某公司合同办公室为例， 其主要职责包括：•••（ 1）
发送材料和正确填写申请表格给复印中心， 以进行复制、整理和装订。（ 2）
处理本部门收到的信件， 并分发给相应的人员 。
信件先送到单位收发室， 在那里把信件按部门分类再分发到单位收发室， 在那里把信件按部门分类再分发。（ 3）
收集本部门要发出的信件， 并送到单位收发室。（ 4）
回答单位内 外部的电话， 负 责请总机接通外线。（ 5）
接待从单位前台转来的， 并已发放了 来宾卡的来访者。（ 6）
将手写或磁盘上的信息整理到“发送文档” 中， 准备发出。（ 7）
归类保存在本办公室的材料， 并发送其余的给中心归档室职员 归档。•2014-5-24•••••
• 3、 办公室集中化管理的优缺点• 办公室服务集中化的优点有：• （1）
人员专业化• （2）
容易地监督工作流程和控制成本• （3）
易于标准化、 规范化（4）
有利于集中购买设备• （4）
有利于集中购买设备• （5）
使用空间小• （6）
信息共享2014-5-24
• 办公室服务集中化的缺点有：• （1）
集中化程序管理难以满足所有部门需要。• （2）
员工工作职责过于狭窄， 工作单一。• （3）
工作过于程序化， 员工创新能力（3）
工作过于程序化， 员工创新能力得不到提高。• （4）
工作程序繁锁， 降低效率。2014-5-24
• 4、 办公室集中化管理中， 打印室的任务•办公室集中化管理中， 打印室的任务有：• （1）
打印与复印， 要注意各部门所要求的复印数量， 尺寸， 颜色， 是否需要放大， 缩小等。• （2）
装订， 将复印好的散页按页码顺序整理，将装订或打孔成册， 为各部门备好待用。• （3）
印刷与制作， 如业务部门需要， 打印室也可制作一般性黑白或彩色的业务传单和小册子发送给客户。
如果需要高质量的打印，打印室人员有责任与外部专业单位联系。2014-5-24散序
• 5、 办公室集中化管理中， 办公用品储藏室的任务• （ 1）
货物订购方面：•A. 从外部供应商进货， 并按照交货单据核对物品， 任何短缺应该记录， 并提交会计部门；•B. 为每种办公用 品准备存货记录卡， 记录卡必须注意定期更新；•C. 办公用 品数量达到最低标准时， 必须联系订购• （ 2）
货物存放管理方面：•A货物应按正确的方式存放， 重的、 体积大的放在架子底部； B危A货物应按正确的方式存放， 重的、 体积大的放在架子底部； B危险品按照包装指明的方式存放• （ 3）
办公用 品发放管理方面：•A. 从申请人处接到办公用品申请单时， 应审核以确保申请单已由适当人员 签署•B. 物品发放时间和发放给哪些部门应依据单位规定行事；•C. 发放时必须进行物品核对；•D. 剩余的、 过期的和损害的物品必须安按照单位程序处理。2014-5-24
• 6、 办公室集中化管理中， 档案室的任务• （ 1）
文件的归档：•A. 归档时去除纸页上所有回形针、 大头针和库存标签， 需要时用 钉书针代替， 确保钉书针不破坏任何文字和图片 ；•B. 给文档打孔， 并排列文件中的纸页， 保证打孔不损害文字和图片 ；•C. 按需要设立新文件夹；•D. 编制附录索引 ； E修复文件， 如果文件损害严重应用 新文件代替。• （ 2）
文件的借阅管理：查找所需的文件•A查找所需的文件；•B保留发出文档和借阅人员 记录；•C填写借出文件跟踪卡， 表明何人何时借出；•D在文件归还时， 应放回到正确位置； E跟踪过期未还的文件。2014-5-24
• （ 3）
文件保密工作：•A如果保密文件存在中心， 应执行相关处理程序；•B非被授权人想借保密文件， 应进一步请示；•C 要遵循单位的安全规定。• （ 4）
文档的处理：•根据单位的有关规定， 做好档案整理工作。
如除去无用 的文件，或将文件转移到缩微胶片 上存放等。
处理文件应符合单位的程序。2014-5-24
• 7、 办公室集中化管理中， 接待区的工作任务••••••••••（ 1）
保证接待区整洁， 注意给植物浇水（ 2）
迎候来访者（ 3）
问明来访理由（ 4）
联系人员 接待：
按预约和未预约处理（ 5）
等待期间， 礼貌接待和交谈（ 6）
准确做好来宾记录， 发放和收回来宾卡（ 7）
引 导或联系安全人员 陪伴来访者到目 的地（ 8）
协助来访者留言（ ）
协助来访者留言（ 9）
预定出租车（ 10）
遵守单位安全程序和规定， 留心角 落包裹， 搬物离开单位需有证明（ 11）
接打国内 、 国际电话（ 12）
保证接待信息不断更新（ 13）
归档访客名片 。2014-5-24•••
• 四、 办公室的综合职能综合职能接受和处理口头和书面信息信息的传递交流和引导准确回答内准确回答内、 外电话查询外电查询2014-5-24归档保存好记录、 资料有效地安排各种约会支持、 强化企业的整体管理
• 办公室有6方面的综合职能， 突出体现在对内、 对外的信息交流• 1、 综合职能之一是接受和处理来自 各方的头和书面信息方的口头和书面信息2014-5-24
• （1）
办公室会收到的信息•办公室一般会收到如下信息：• （1）
口头收到的信息。• （2）
用信件收到的书面信息。• （3）
用传真收到的书面信息。（3）
用传真收到的书面信息。• （4）
用电子邮件传送的书面信息。2014-5-24
• （2）
、 办公室如何处理接收到的信息• （1）
办公室人员应保存一个文件夹， 把常用的信息归类其中。
包括工作人员的联系电话、 通讯地址和传真号码等。• （2）
办公室分发邮件的主要形式是， 把收到的传真传递给适当的工作人员到的传真传递给适当的工作人员。
把由中心计算机收到的电子邮件， 下载并打印分发。• （3）
把供应商送来的小册子、 产品目 录和函件转发给有关人员。• （4）
负责把办公室收到的其它信息转发给有关人员。把由中心2014-5-24
• 2、 综合职能之二是将各类信息及工作及时传递、 交流、 引导到位• （1）
办公室应保证信息及时、 安全、 准确的传递•办公室通常接收和处理的信息主要有以下6类即邮件以下6类， 即邮件、 传真、 电传、 电子邮件、 电话及来访者的有关信息。
作为企业的通讯交流中心， 办公室应确保及时、安全、 准确地传递这些信息， 以提高企业工作效率。传真电传电子邮2014-5-24
（ 1）
邮件：
应及时将收到的邮件分发给相应的部门或工作人员 ；对要发出的邮件， 要及时将邮件从各部门收集起来或由各部门送到收发室， 然后由收发室人员 统一送到邮局或由邮局人员 收取。（ 2）
传真：
收到的传真住处要及时发送给相应的工作人员 。
发出传真， 要注意保留传真发出记录。（ 3）
电传：
有电传设备的办公室， 行政管理人员 要负 责收发电传消息。（ 4）
电子邮件：
对收到的电子邮件， 要及时转发或通知有关工作人员对重要邮件应打印出来人员 ， 对重要邮件应打印出来， 保留书面记录。（ 5）
电话：
办公室一般会有总机， 总机工作人员 要把来电转给相应人员 ， 也要为打外线的人员 及时接通。
如果工作...