2012年珠宝店长工作总结10篇2012年珠宝店长工作总结 珠宝店主管的工作总结 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。这是为大家整理的珠宝店主管的工作总结，希望大家能够喜欢。下面是小编为大家整理的2012年珠宝店长工作总结10篇,供大家参考。
篇一：2012年珠宝店长工作总结
店主管的工作总结顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。这是为大家整理的珠宝店主管的工作总结，希望大家能够喜欢。
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。这是为大家整理的珠宝店主管的工作总结，希望大家能够喜欢。
珠宝店主管工作总结 1
自从本人 20xx 年加入周大福珠宝以来也有 1 年的时间了。在这一年的工作中，作为销售主管的我我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在 20xx 年的 7月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
珠宝店主管工作总结 1
自从本人 20xx 年加入周大福珠宝以来也有 1 年的时间了。在这一年的工作中，作为销售主管的我我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在 20xx 年的 7月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
一，品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。
二，工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
三，工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1 认真的接待顾客做到 3 米问好，1 米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2 充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意|”是顾客最好的广告。3 促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4 熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5 售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6 抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1 认真的接待顾客做到 3 米问好，1 米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2 充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意|”是顾客最好的广告。3 促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4 熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5 售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6 抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。
四，工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对
总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对
顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。
顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。
总之，在这一年里我工作并快乐着。
珠宝店主管工作总结 2
20xx 年即将过去，在这一年的时间中主管部 通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对主管部 的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。
珠宝店主管工作总结 2
20xx 年即将过去，在这一年的时间中主管部 通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对主管部 的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。
在 20xx 年当中，坚决贯彻 xx 厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、主管部 运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
在 20xx 年当中，坚决贯彻 xx 厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、主管部 运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。
从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现主管部 有待解决有主要问题有以下几点：
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现主管部 有待解决有主要问题有以下几点：
1.销售主工作的积极性不高，
缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。
2．对客户关系维护很差。
销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20 余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。
销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20 余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。
3.沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售
工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
5.销售人员的素质形象、业务知识不高。
个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。（长久下去会影响公司的形象、和声誉）
个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。（长久下去会影响公司的形象、和声誉）
一．市场分析
市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。
市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。
二．20xx 年工作计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售主管，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售主管，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年
的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3）提高人员的素质、业务能力。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4）建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。
把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日；并在完...
篇二：2012年珠宝店长工作总结
店铺运营管理总结 一、目标管理 店铺开门做生意,第一瞧得就就是业绩。没有目标就相当于自然经营,做得好不好,全凭感觉。科学得设定销售目标,才能落地执行。设定目标,一定要依据 SMART原则,指得就是具体得、可以衡量、可以达成得、有依据、有时间限制得。销售目标制定后,要进行目标得分解,时间分解、人员分解、任务分解,具体目标落实到个人。店长再通过任务情况,指导员工具体操作方法,比如拦截、接待、销售技巧、会员回访等等,还要通过激励政策,将员工得激情、销售状态调动起来,才能按照店长预想得目标发展,最终达成指标。
二、晨会管理 一日之际在于晨,晨会相当于一台“推土机”:一推士气,二推业绩,就是决定销售目标得关键。早会上把员工激情调动起来,这一天销售工作才能有一个良好得状态。早会内容可以就是回顾总结、可以就是目标制定、可以就是小型总结、也可以就是能力提升,但早会上一定要添加激励,通过跳舞、播放激励歌曲、激励故事,店长对表现优秀得个人进行表扬等。
三、流程管理 一流得流程可以武装三流得员工,流程对于店长来说,就就是复制得工具。销售人员按照服务流程进行客户服务,确保了服务得质量,也让新员工快速掌握销售得方法。店面运营流程管理提升管理效率,比如店铺营业流程,确保店铺得正常营运,店长对店铺营业前中后工作要点熟悉,能加速店长得工作管理效率。流程管理实际就就是工作管理,按照流程做,不断得检查、修改完善,从人得复制,到店铺复制,能产生极大得收益。
四、问题分析 店长不仅要掌握发现问题得能力,同时要具备问题分析能力。分析问题得工具——鱼骨图。
(1)作用:研究问题、逻辑排序、整体审视; (2)标准:鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素; (3)经验:问题分析、先易后难、假设验证。
五、经营数据分析与销售策略调整 1、为什么要进行店面数据分析？ (1就是店铺得温度计——快速诊断店铺问题得关键; (2)数字最客观、会说话、速度快、来决策; (3)案例:信息化管理让“小肥羊”遍地开花; (4)店铺得基本数字:营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率。
2、店面盈亏平衡 (1盈亏平衡点=销售总成本÷平均毛利率; (2)销售总成本=产品成本+店面租金+装修物品折旧+人员工资+水电+税; (3)平均毛利率=(总零售价-总进货价)÷总零售价。
3、如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存？ (1)畅滞销款分析:畅滞消款分析就是单店货品销售数据分析中最重要得数据之一; (2)单款销售生命周期分析:及时反馈营销信息,有效制定安全库存策略;
(3)营业时间分析:合理调整工作时间与安排,能有效促进员工工作激情与销售增长; (4)老顾客销售贡献率分析:特别就是持我们品牌 VIP 卡得顾客; (5)员工销售能力分析:个人业绩分析/客单价分析,以便对症下药。
4、建立完善得门店报表系统 (1)信息化管理系统; (2)建立完善得报表制度; (3)正确使用各种《销售日/周/月报表》。
5、客户分析 (1)分析工具:《月客户状况分析表》与《月客户状况对比表》; (2)了解客源得动态变化及潜力,以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策。
6、收支分析 (1)分析数据:总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价; (2)月收入、成本、成本额及其她经营数据;成本额就是否正常？促销活动就是否奏效？原因？ 7、产品分析 (1工具:波士顿矩阵分析法; (2)分析数据:销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数; (3)问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与对策。
六、修炼如何提升绝对成交能力？成交就是问出来得,问对问题赚大钱。成交得关键在于要求,顾客对货品已经没有其她异议时,我们应该及时向顾客提出成交得请求,比如说:您就是刷卡还就是付现？您就是戴着还就是我帮您包起来？ 一:假设成交法 二:二选一成交法 三:分解决定成交法 四:6+1 问题成交法 成交绝技五:反败为胜法 七、投诉应对技巧 顾客到店进行投诉,首先就是对品牌认可得,希望能得到重视并且能得到解决。处理投诉得流程与技巧为:顾客到店投诉,首先就是考虑找一个安静得位置,避免影响店铺其她顾客选购商品;让顾客坐下来,安抚顾客得情绪,表示同情遭遇,拿出笔记本与笔,认真听顾客阐述问题;奉上茶水,让顾客先讲问题,边听边记录;顾客讲完后重述一次您听到得信息,与顾客进行确认(认同顾客感受);向顾客阐明解决态度,提出关键点发问,最后根据相关得规定,协助顾客处理问题,最后表示感谢顾客得理解,并且送出出乎意料得惊喜。
八、业绩持续提升得工具——超级营销管理漏斗 公式:营业额=客流量*成交率*客单价*客件数 业绩持续提升得金钥匙——“超级管理漏斗” 1、销售过程分析与控制 (1)流程设置 (2)漏斗制作
2、销售业绩持续提升 (1)沉淀概率 (2)持续提升超级营销管理漏斗
篇三：2012年珠宝店长工作总结
长 2012 年工作总结与 2011 年工作计划2010 年部门在林总的正确领导下， 在方总、 陆总的直接领导下，在各相关部门的配合支持下， 部门紧密围绕林总 10 年度提出的 5 点要求， 结合 10 年部门制定的工作计划， 展开工作， 较好的完成了公司制定的双项考核任务（...
2012 年部门在林总的正确领导下， 在方总、 陆总的直接领导下， 在各相关部门的配合支持下， 部门紧密围绕林总 10 年度提出的 5 点要求， 结合 10 年部门制定的工作计划， 展开工作， 较好的完成了公司制定的双项考核任务（部门预定销售任务是 369.5 万， 实际完成（不含新店）
完成率， 同期上涨， 含新店，完成率， 同期上涨）
成本， 能耗也均控制在公司的要求范围内， 现部门就 10 年的工作作出总结及 11 年的工作做出计划与部署。
一、 2012 年工作总结
2、 注重产品质量， 控制晚间剩货、 定期检查门店库存， 从而杜绝了产品投诉。
3、 部门门店小、 人员少， 在员工休息、 请假等情况下， 通过相互调配、 相互支援， 节约了部门人力成本， 同时也能让员工之间相互探讨， 取长补短， 提升营销能力， 形成优势互补， 体现出了同舟共济、荣辱与共的团队精神， 稳定了员工队伍， 做出了很好的销售业绩。
4、 针对主管执行力不到位， 员工工作效率低下， 促销意识淡薄，技师品质意识差等情况， 部门采取奖惩制度， 以效率和工作态度说话，
以销售业绩为依据， 对门店员工进行长期培训、 指导、 并安排到优秀门店学习、 对执行力强、 工作认真负责、 服从公司安排的优秀主管及员工给予通报表扬并申请奖励， 以激发他们的潜能， 激励他们做出更好的销售业绩及在服务理论上得到更大的提升。
5、 针对部门员工定期进行培训、 共同探讨违规操作、 偷吃偷盗、以少买多的危害， 以及对其自身价值的贬低， 鼓励员工发掘自身优点，以自我为榜样、 争当一名优秀员工。
在部门的鞭策与领导下， 本年度部门没有发生一例安全事故。
6、 部门发动各店员工， 在门店缺少人员的情况下， 晚间去各社区张贴招聘广告， 介绍挖掘身边的亲戚朋友， 尽量做到自己的问题自己解决。
因而在 10 年度没有出现大的人员饥荒， 做到了稳定人员，稳定销售。
7、 部门为了稳定员工队伍， 持之以恒保持与员工沟通， 了解员工动态， 帮助员工解决困难， 以公司提出的关心关爱员工为己任， 以人性化的管理模式得到员工的理解与支持， 在本年度没有发生一例员工投诉事件。
8、 10 年部门针对门店做到：
抓台面陈列、 抓现场服务、 抓卖场卫生、 针对技师抓产品质量、 抓现场产品气氛点、 抓创新， 其间创发了新品豆腐花卷、 香脆葱油卷、 香酥豆芽饼、 西红柿鸡蛋饺、 发面大饼等。
并定期去其他优秀门店学习复制新产品。
9、 利用曙光店的资源， 要求员工生产制作油炸系列产品， 支援其他没有生产空间的小店， 从而也带动了部门的整体销售， 同时也减
轻了工厂的配送压力。
二、 营运门店面临的现状及不足
1、 由于我公司是属于劳动密集型企业， 存在着员工难招， 员工年龄偏大， 文化偏低， 部分技师没有文化， 难以沟通， 员工不能持久稳定的问题， 部门还需加强员工文化素质培养， 技能培训指导， 给予员工在生活及工作上的帮助， 稳定员工队伍。
2、 门店员工服务意识、 促销意识、 仪容仪表意识不强， 还需规范。
3、 个别主管工作责任心不强， 执行力欠缺， 管理能力跟不上，还有待学习提高。
4、 员工素质参差不齐， 仍面临着偷吃偷盗以少买多事件发生的可能。
部门还需制定培训计划， 加强管理。
5、 部分门店仍做不到产品零库存。
急需最大限度减少库存， 确保产品新鲜、 健康、 美味、 避免投诉、 降低企业风险。
6、 部门还需在营销策略， 日常管理工作上进一步加强。
三、 11 年工作计划
1、 产品品质是公司赖以生存的生命线， 为了公司能持久发展，做大做强，部门会在 11 年度实现部分门店馅料及多种品项现场自制，确保品质， 增加现场生产氛围， 吸引顾客眼球。
2、 每个门店都是公司的窗口形象， 部门会在商品陈列、 品质稳定、 文明服务、 卫生标准等方面加大培训力度， 并提高主管的执行力，做出自己的特色， 自己的形象， 实现 2-3 家样版店。
4、 注重培养储备技师及主管人员， 加强部门快速发展。
5、 稳定产品品质， 持续创新研发新品， 实行产品淘汰制。
6、 和各相关部门保持信息畅通， 密切配合， 确保完成全年度的双项考核任务。
7、 制定员工培训计划， 定期举行培训会， 杜绝偷吃偷盗， 安全事故的发生。
篇四：2012年珠宝店长工作总结
店组长工作总结 篇一20xx 年，在领导正确带领下，无论从班组的绩效还是班组建设方面都取得了丰厚的成果。以下，在此向大家回报一下今年的工作内容以及日后的发展方向：
一、加强班组建设和管理
1、塑造班组文化建设，提升班组成员的凝聚力。充分利用例会和车间班前班后会，传达公司的第二次创业发展方向，使班组成员真正领会到公司的发展要求、前景和目标，努力向新的方向迈进。
2、不断参加班组长培训。车间班组长的责任直接 泄 影响车间的工作绩效，因 叮 此，在 xx 年的班组建设 枝 中我首先强化自身的带头 址 作用。加强班组长的培训 穴 与学习，同时为班组成员 瞻 团队学习的机会，使他们 拎 真正发挥技术骨干和模范 雪 带头作用。
二、狠抓安全 脊 管理
1、充分利用周 责 二安全例会时间，认真分 角 析一周来的安全生产情况 印 ，将车间发生的安全事故 腥 认真分析总结，吸取经验 媚 ，杜绝类似事故的再次发 袖 生。
2、加强了对班 霄 组安全检查力度，完善了 倪 岗位责任制，发现问题及 任 时通报并限期整改，使安 坎 全隐患大大降低，确保了 历 xx 年的安全生产。
三、 翰 生产、技术管理得到加强 吵 。
积极配合质量管理 硕 部门对车间质量的检查力 仆 度，并强化生产技术的管 闻 理力度，使产品质量一次 却 抽检合格率大大提高，水 什 分超标现象减少，产品板 孪 结现象得到较好控制。
四 诈 、现场管理得到改善。
擞
1、制定了现场管理制 贼 度，并在生产过程中认真 云 执行，宣传贯彻“5s” 脯 活动，并认真组织实施， 伤 使现场管理得到大的改善 二 。
2、将东厂所有积 隶 压余料进行消化，避免了 戒 原材物料的浪费，节约了 貉 生产成本，改善了现常 五 员 、对设备进行技术改造。
淹
1、分别对一、二、 楞 三、六车间的部分设备根 冷 据实际情况进行了改造， 碧 降低了工人劳动强度，提 潭 高了产品质量，节约了生 止 产成本。
2、通过公 恭 司组织处出学习，对生产 札 工艺进行改进，将新的生 韭 产工艺配方成功应用于生 震 产，降低了生产成本。总 酝之，xx 年虽然取得了一 涧 定的成绩，但仍存在着很 律 多问题和不足，主要表现 铲 如下方面：
一、安全 拍 方面：安全管理有好多没 恬 有到位，这主要表现在以 逊 下几点：
1、安全管 橡 理力度不够。安全操作制 侨 度不健全，安全培训不到 邢 位，检查不到位，有好多 词 时候，由于我们的工作当 佑
中劳动量比较大，工人的 斯 体力消耗比较大，为此在 展 生产安全检查过程中，发 游 现的安全隐患没有严肃的 欣 指出或者没有按照安全管 牌 理制度进行处罚，现在想 顺 来是完全不对的，在安全 恋 事故没有发生以前，就应 强 该不讲情面，只有这样， 勋 才能彻底消灭安全隐患。
淑 为此，我想在今后的工作 证 中，对存在人情面子的安 臻 全隐患没有指出或处理的 汇 ，我们将严肃处罚当班安 腿 全责任人。
2、安全 轩 隐患整改及时不彻底。由 写 于存在侥幸心理，有些安 蔡 全隐患的整改工作存在应 使 付现象，并且还认为这样 腻 会降低一些生产成本，这 砒 样在有些安全隐患的整改 屿 中没有彻底整改，我想在 晦 今后的工作中，不论要付 摘 出多少，只要是安全隐患 患 ，只要是不符合安全管理 衬 规定的，就要坚决不折不 屑 扣的进行整改，并安排整 丘 改责任人限期整改。对整 兵 改不彻底的，严肃处理整 齿 改责任人。
3、违章 估 操作的几乎没有处理过。
填 在工作过程中，有好多操 卢 作没有严格按照操作规程 阳 操作，但是当时又没有发 葬 生安全事故，所以大多只 圣 是口头批评，而没有严肃 仰 处理。现在想来，这是安 乖 全隐患的重中之重。象前 冒 段时间一名操作工违章操 遥 作，作业完成后，直接从 氧 2 米高的地方跳下，造成 煮足跟撕裂。因此在今后的 较 工作中，凡是出现的任何 验 违章操作的，一律停工休 摆 息。
4、安全标志仍 盈 不够健全。到目前为止， 联 东西两个厂子，
我自己简 事 单的找了找，发现像高空 羡 作业、高温作业、高压作 世 业安全标志没有设立，准 斜 备限期解决。
二、生 焕 产、成本方面：因简单追 肘 求产量，使有时个别班组 脂 为了当班的自身的利益， 宴 出现了：
1、交** 翼 *不协调。比如个别班组 淫 以清理现尝准备交接为由 桥 ，采取应付投料的方法， 氦 造成下个班次的产量降低 距 。这一点对我作为管理者 壁 来说确实是个头痛的事， 喧 目前解决的办法就是首先 肪 尽可能的提高班组长的思 拱 想素质，并要求他们要考 痔 虑整体利益，其次就是硬 仰 性规定处理现场的时间， 陀 以保证***工作的正常 徐 进行。对于发现有明显故 前 意应付投料的班组，严厉 逸 处罚班组长，或者扣减当 伤 班的产量。
2、设备 椅 带病工作。个别班组在生 召 产过程中，为了尽可能的 支 提高产量，在设备出现故 蜘 障隐患时，没有及时进行 验 修理，结果既缩短了设备 伞 使用寿命，又加大了设备 冷 维修资金的投入，把设备 恭 的维修时间转移到了下一 瞅 个班次，并延长了维修时 龟 间。凡是已经发现设备有 殉 简单的小故障应该停车检 蕾 修而没有停车的，加大处 驼 罚班组长和维修工的力度 邑 ，同时我们在今后的工作 娩 中要进一步建立完善的管 抚 理制度，我在想能不能把 器 技术工(维修工)分出几 张 个档次，这可以通过考核 氛 或者评审的办法进行分档 鲸 ，这样如果发现维修工人 咯 不处理当班设备故障的， 坤 进行降低技术工档次的处 舒 罚。
3、技术岗位的 镁 培训欠缺。现在看来技术 海 岗位的培训确
实太少了， 诫 如果能经常进行技术岗位 悬 的培训，使同一工种的技 川 术人员的技术水平都在不 啡 断的提高，那么我们的产 瓜 量一定会提高，产品的生 释 产成本就一定会下降。我 道 们已经采取了一项措施就 悔 是定期召开技术研讨会， 针 要求大家在会上畅所欲言 略 ，把自己在生产过程中发 矣 现的问题和方法都说出来 协 ，是问题的，大家讨论解 材 决，是经验的，大家共同 遁 吸龋我想还要让他们这些 秃 技术人员从文化方面、技 昏 术方面从外面吸取更新的 辰 知识，来进一步提高技术 墙 人员的思想素质和技术水 暂 平。
4、管理不到位 显 ，有跑冒漏现象，成本考 扬 核制度不健全，落实责任 吼 不到位。加大管理力度， 扒 建立成本考核制度，量化 雇 考核。
三、质量方面：
1 招 、成品颜色不一：原因：
狰 管理不到位。
方案：
羊 (1)找最佳标准，定量 重 添加(2)设专人负责添 寺 加(2)随时抽查。
2、 拿 成品内在质量不稳：
担 原因：(1)管理不到位 给 ，对配料没实行监控(2 嘱 )由于原料含量不一，没 岿 与工人及时沟通(3)岗 旬 前培训不到位。(4)由 季 于配方含量调整，没及时 遂 采取有效措施方案：(1 顿 )加强管理，设专人负责 和 投料，并做好记录(2) 前 加强新员工的岗前培训( 泵 3)定期不定期的抽查( 洁 4)调整配方是及时清理 雷
3、产品的板结有时严重 像 ：
原因：(1)板结 恰 剂加量不准(2)没根据 月 产量大小及时调整添加量 捍 (3)冷却效果差之水分 俗 不稳定，导致板结方案：
淹 (1)制定添加标准(2 医 )设专人负责按产量，标 儿 准添加(3)加大冷却引 析 风效果(3)由主任负责 渗 不定期进行检查监督 4、 浆 产品外观大小不均，颗粒 照 不圆：
原因：(1) 宅 生产工艺执行不严(2) 肘 由于原料不一，没能与领 茧 导及时沟通，调整配方( 读 3)管理力度不够，致使 港 关键岗位人员之间沟通不 肋 够(4)筛子筛分不好方 竹 案：(1)制定严格的工 疫 艺管理制度，由专人负责 隆 检查(2)协调管理，关 峙 键岗位人员及时沟通(3 灸 )根据不同的原料，及时 汛 与领导沟通，调整配方( 帆 4)对成品筛进行技术改 婚 造 四、现场管理方面：
讥
定置管理仍没有完全到 潭 位。到目前为止，我们还 寨 没有真正的对所有的物品 实 进行定置管理，只是临时 褥 决定一些物品的摆放，同 绦 时由于工人的懒散性和素 图 质的高低不等，有时在作 赌 业场地完成作业后，不能 酣 做到人走场地清，乱放的 淑现象仍然存在。这一点我 点 们准备建立定置管理图， 役 以便在今后的工作中能够 咳 依图加强巡查，对未按照 绥 标准进行摆放的，进行严 逾 格处罚，使“5s”管理 敞 初见成效。
五、设备现场 濒 管理没有完全到位。
逊 由于人人都有惰性，操作 痰 人员总是能省事就省事。
舶 这
样运行设备上面的浮尘 舆 等经常不能及时清理。为 逛 此，我们准备加强设备浮 寻 尘清扫的检查，对能够及 岳 时清理并及时检查出设备 液 隐患的，给予一定的奖励 越 ，对没有及时清扫的班组 宰 ，则给予适当的处罚。
六 蓝 、技术改造方面：
1、技 叙 术改造的奖励政策兑现的 软 不及时。
由于工作过 珐 程中注重工作过程，而在 止 工作完成后，没有及时进 白 行回顾和总结，造成对一 备 些小的技术改造没有进行 错 及时奖励，有损技术人员 只 的工作的积极性。为此， 浩 我们准备定期召开技术改 沂 造总结会，既能及时兑现 歧 奖励，又能总结经验，找 遥 出新的改造项目。
2、技 陷 术革新主动性差。
以 找 往的技术改造大多是在工 许 作过程中确实遇到了不得 咽不解决的问题了，才去想 塑 办法，或者才去同一些技 瀑 术人员一起探讨解决的办 劫 法，没有把技术人员在工 莱 作过程中的经验充分的发 楔 挥和利用起来。为此我们 蠕 准备经常召开技术研讨会 寅 ，让大家把工作过程遇到 弯 的问题摆一摆，共同研究 爸 对策，找出改造的办法。
厩 就是俗话说的“三个臭皮 丽 匠，顶个诸葛亮”。
七、 侄 培训方面：
1、在岗 沃 位培训方面，不要说其他 记 人了，就是我本人，实事 敞 求是的说，学习的也少了 挤 ，我现在感觉靠经验进行 硬 管
理是不行的，而现在我 蝉 的技术知识又太有限了， 脖 因此在工作过程中大多靠 翅 的就是经验了。这一点在 唁 今后的工作中，准备加强 宛 学习，首先自己能够解决 羌 的办法就是多召开一些岗 堂 位工人的专题会议，让大 稚 家多谈一谈工作中的好的 辖 经验和办法，这样既提高 琉 了其他人的岗位工作能力 娄 ，对我也是一个学习。
杰
2、一般岗位的培训太 以 少。我们现在只是在一些 酱 主要的岗位实行岗前培训 恳 ，但是对一般岗位的培训 沧 几乎没有。这样大多数工 埠 人的各方面的素质差距太 瓷 大，一般岗位人员认为自 始 己不被重视，挫伤了一般 春 人员的工作积极性。
八、 养 环境方面：
由于双粉 骄 、筛分控制不好，大量的 缓 尘土造成了车间的工作环 栈 境差，下一步控制改造加 澄 大除尘效果。
九、个人存 挟 在问题：
1、平常的 谚 工作没有计划性。由于工 叠 作的繁杂，在每天的工作 术 中，都是以自己的想法， 智 随意的进行安排工作，计 岔划性太差。班组长工作总 尝 结(五篇)班组长工作总 庸 结(五篇)。这一点我准 筛 备这样来解决。首先在每 停 天下班后，要对各项工作 诉 进行调度，需要调整工作 擂 目标和方向的，提前计划 蚕 好，并落实将新的工作目 毕 标落实到人。其次是及时 社 与相关部门进行沟通，以 淋 便调整工作计划。三是对 心 已经安排的工作在没有非 杨 常特殊的情况下，在没有 坪 完成以前尽可能的不再改 誓
变工作方案。
2、在 堂 平常仍有时出现布置工作 链 后，没有检查、落实，甚 娇 至没有进行考核，打击了 巧 职工的工作积极性。比如 褂 原来要求员工从废旧内膜 窜 中捡出可以重复利用的内 筷 膜，并有考核标准，这样 蛆 企业生产降低了生产成本 玖 ，职工还可以多得到一点 剖 收入。但是最后却没有考 选 核与兑现，影响了工作的 绊积极性。因此，在今后的 赤 工作中，对已经安排的工 蚜 作，要善始善终，自己不 挂 能解决的问题，要上报领 牌 导来解决。
3、虽然 院 已经在管理层工作了多年 拣 ，但感觉仍没有学会充分 指 利用下属。这一点可能与 赌 本人多年的工作习惯和工 妇 作作风有关。我应该把一 秀 些工作让下属去处理，应 裔 该多给下属一些锻炼的机 早 会，应该多支持下属的工 骨 作，提高下属工作的积极 碳 性和主动性，让他们把自 凶 己应该做的事情做好。
学
4、缺乏有效的沟通， 潜 一是部门之间的沟通，二 秒 是内部沟通，下一步加强 肇 沟通。
为切实抓好 2 换 0xx 年生产部的工作， 传 我将按以下几个方面进行 钥 开展工作：
1、继续 侯 坚持“安全第一，预防为 仇 主”的方针，严格按照安 绝 全操文秘家园作规程进行 士 管理。(1)重点抓好三 卞 级安全管理网络的建设， 籍 充分发挥他们的职能作用 驹 。(2)全面落实安全生 匙 产责任制，重点抓好班组 跳 管理。(3)继续坚持每 烹 周一次的安全大检查，对 擒 各车间存在的设备隐患违 嚏 章行业仔细
排查，发现问 樊 题立即处理(限期整改， 趾 严重的给予处罚)，并责 服 令责任当事人制定出改进 倚 措施。(4)对查出的安 肯 全隐患，当作事故对待， 衍 按照事故三不放过的原则 苔 进行处理。小事当作大事 宋 抓，把事故消灭在萌芽之 民 中。
2、做好节能降 行 耗，降低生产成本。(1 鞋 )认真计量好车间附助材 篡 料使用，做好班组交** 橇 *记录，每月对车间班组 蚁 附材进行清理考核，并将 泛 各班附材消耗每月进行对 广 比，作为年终考核的依据 澡 。(2)会同车间制定班 恍 组交***制度，加大检 竣 查力度，提高产量，确保 逮 产品质量。(3)加大低 夷 值易耗、辅材的考核，低 扁 值易耗品、防板结剂、机 陨 械油进行计量，降低产品 猾 消耗。
3、强化质量 晕 管理(1)进一步完善生 灯 产工艺，对影响产品质量 信 ，如色泽、颗粒因素加大 兵 管理力度，着色剂、板结 ...
篇五：2012年珠宝店长工作总结
16 珠宝店长工作总结与计划范文本文目录1 珠宝店长月工作总结范文2 珠宝店店长工作总结3 珠宝店店长工作计划 第 1 篇 : 珠宝店长月工作总结范文我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的公司工
作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自
己的行业经验和卖场经验重新整合，
结合王府井卖场的实际情况和客
情关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去
高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可，
如果在
新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久
心和与时俱进的创新精神。转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作
上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地
做好今后的各项工作 , 现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些
的建议。我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的
情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周围人
口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里
虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们
在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，
但大多是年轻人，
房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很
谨慎。
还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是
路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不
在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，
给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重
提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力1 、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略
熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我
原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，
公司非常注重对员工企
业文化的教育和熏陶，
使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的
有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有
文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，
我要尽快融入新公司的文化中，
克服老公司文化对自己认同新公司上
的影响。通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力
于达到 “ 让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石 ” 的
目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面
都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻
石充满温度，散发着迷人的芳香。我们公司经过近二十年的发展，
通过与国际顶尖钻石生产机构的
合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，
让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增
强了必胜的信心和强大的保障。
公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量
保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考，使
我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努力指明非常准确的目
标。2 、提升自己的销售能力和技巧
作为一线销售人员，
销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的
达成。销售能力
是一个终端销售顾问综合实力的表现。在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋予产品美
好的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对
产品的认同度。在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体验，要近
乎痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩
戴钻石的时候，
内心充满温暖，
充满爱的力量，
增加对产品的忠诚度。在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑
对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子，标准完
美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象，
促成购买并形成连
锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成
为流动的宣传员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知
名度。3 、认真观察消费者的消费心理
消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理
过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡，也包括产品咨询、试戴
和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉，及时发现
顾客的购买顾虑，引导顾客准确表达需求并及时解决，这样顾客就会
放心购买，减少顾客到别的单位对比，引发恶性竞争和跑单现象。4 、加强团队合作与销售配合
团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大，
尤其以女性销
售为主的团队里，团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我积
极与店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规章制
度，做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到
的问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。当然还要合理摆正自己
的位 ? ，认真把岗位职责要求的工作做好，与大家做到无缝配合，并
在恰当的时候发挥自己的主观能动性。第 2 篇 : 珠宝店店长工作总结店长必须做到下述八个工作①
做代表人的工作 —— 以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。②
做情报收集者的工作 —— 在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。
③
做调整者的工作 —— 在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。④
做传达者的工作 —— 将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。⑤
做指导者的工作 —— 教育且指导部下⑥
做管理者的工作 —— 管理店内的营业活动并达成营业目标⑦
做保全者的工作 —— 保全店内如店铺、设备、商品等资产⑧
做活动者的工作 —— 自己也身为一位贩卖员
调查顾客购买单价的重要性顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市 A 店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。第 3 篇 : 珠宝店店长工作计划中国人对珠宝首饰的喜好由来已久，尤其对黄金首饰、翡翠玉石的喜爱可以追溯到数千年前。这种传统文化因素决定了中国人在遇到各类重大节日、纪念日和商务交际时，会特别考虑赠送珠宝首饰。比如在订婚、结婚、婴儿
满月、老人寿辰时，以及亲朋好友间馈赠礼物时都常常会选择一款精美的黄金、铂金或翡翠首饰。随着内地城市的居民消费水平不断上升，珠宝首饰已经越来越普遍地被用于日常装扮、佩戴，甚至在一些主要城市中，购买珠宝首饰已经成为一种即兴消费行为。如今我国已经成为世界上少数几个珠宝首饰年消费额超过 300 亿美元的国家之一，成为全球最重要的珠宝消费市场，一些重要珠宝产品的消费均居世界前列。而随着我国国内珠宝市场需求的逐步增大，居民消费欲望和能力也将显著增强，这也为珠宝市场的繁荣和产业发展奠定了坚实的基础。珠宝业的持续繁荣，也让我们对我们所要做的事业充满信心。我们要做珠宝事业不仅要钟情、还要热爱更要有一份执着而坚毅的心，不盲从更不要胆怯。
篇六：2012年珠宝店长工作总结
店销售工作总结与珠宝店长培训心得体会汇编珠宝店销售工作总结
工作总结今年二月份，我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。
一、两个多月的工作情况我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力：
1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石充满温度，散发着迷人的芳香。我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考，使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努力指明非常准确的目标。
2、提升自己的销售能力和技巧作为一线销售人员，销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表现。在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋予产品美好的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对产品的认同度。在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体验，要近乎痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩戴钻石的时候，内心充满温暖，充满爱的力量，增加对产品的忠诚度。在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子，标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象，促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成为流动的宣传员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知名度。
3、认真观察消费者的消费心理消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡，也包括产品咨询、试戴和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉，及时发现顾客的购买顾虑，引导顾客准确表达需求并及时解决，这样顾客就会放心购买，减少顾客到别的单位对比，引发恶性竞争和跑单现象加强团队合作与销售配合团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大，尤其以女性销售为主的团队里，团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我积极与店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规章制度，做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。当然还要合理摆正自己的位臵，认真把岗位职责要求的工作做好，与大家做到无缝配合，并在恰当的时候发挥自己的主观能动性。
二、对公司郑州市场发展的一些建议根据近几年我对行业的理解和观察，在总结自己工作的同时，尽量为公司一些公司提一些小小的建议，希望能对公司决策有参考价值。
1、卖场选择和终端抢占这几年，郑州卖场的商业模式和布局发生了很大的变化，整体来说有如下一些特征：
（1）一些综合老卖场遭遇困境，它们改制不成功，效率低下，负担沉重，但仍苦苦坚守。这里主要的代表是百货大楼、金博大、华联商厦、北京世纪联华、商业大厦等等，这些商场多集中在郑州的老商圈二七商圈和碧沙岗商圈，因为传统的商业模式设计已经跟不上时代步伐，购物环境老化，人员思想陈旧，影响了企业发展； （2）一些新式的购物商场出现，但定位不准确，本土化不太成功，这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入郑州的时候，往往声势比较凶猛，但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低，卖场的发展速度越来越慢，甚至有的出现关闭情况； （3）有一些的商场本土化较好，跟政府关系密切，进入郑州时进行了充分的市场调研和论证，现在发展势头很猛。主要有丹尼斯、万达商场、大商和永辉，前两者
定位较高，后两者定位较低，他们几乎成了郑州的主流业态，吸引了大量的消费群体。根据以往经验，这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好。因此，我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力，做到物尽其用，人尽其才。另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要，这些资源往往比较稀缺，因此业务人员在选择终端的时候要提前规划，要有前瞻性，要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系，以便获取有利的位臵。还有，关注郑州航空港综合实验区的商业模式和布局，同时关注东区和南区的发展情况并合理布局卖场，将给我们的竞争带来先入为主的优势。
2、销售管理和业务培训销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。一般商场终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况，结合当前情况上报销售计划，然后公司根据情况调整计划，最后确定销售目标。这样制定方法比较务实，也具有可操作性。销售目标的分解往往是一个很有技巧性的问题，需要店长做多方面的考量，使分配到每个人身上的任务都合 篇二：珠宝销售工作总结。
珠宝销售工作总结光阴似箭日如梭,转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作,可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作,根据领导的要求,现对半年来保安队工作总结如下: 一、关于上半年的工作我们是今年 1 月 9 日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队,而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作,责任重大,压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命,上半年我们重点抓了三项工作。一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始,我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备,一手抓素质的提高。在人员的配备上,我们从江西警官学校招聘了 21 名学生队员;同时,我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力,我们团队的人数从当初的 7 个人,增加到现在的 39 人,是刚开始时的 5 倍之多。在队伍建设上,我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养
马”相结合。在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握各项基本的本领,达到上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持每周 2 天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素质不断提高。半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍。
二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,“不以规矩,不成方圆”。团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前 15 分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进,充分展示军人的素质和风彩。
三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚 20 出头,血气方刚,这既是我们保安工作的需要,同时,也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可变性也很大。因此,我们在队伍建设工作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。在工作方法上,我们根椐不同队员,不同情况,灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例教育,举行升旗仪式等多种形式,灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹,组织全体队员在学习的基础上,展开“人的价值在哪里”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员”、“我认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论,每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章,并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错,我们要求:不得隐瞒,及时上报,有错必纠,有错必改,惩前治后,引以为鉴,强化精神,改进工作。形式多样的思想品德教育,收到了实实在在的效果。无论在工作上,还是在日常生活中,我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即:工作积极主动的多,消极应付的少;干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多,违纪背法的无。
二、半年工作的体会半年来的工作、学习和生活,我们取得了很多的成绩,也得到了锻炼和提高,可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面:一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先,张衍禄主任身为领导,在各项工作中都能走在前面,干在前,给广大队员树立了榜样,增添了干劲和信心;同时,张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队,给队员讲形势、讲要求,讲保安业务和物业管理方面的知识,使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动,张主任等领导,都能亲临现场,组织指挥。所有这一切,都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。
二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台,定位高端、规模宏伟,理念先进,这就要求我们保安工作必须与时俱进,不但要跟上,而且要走在珠宝城发展的前面,先一步,快一拍,否则就会被动,就会出问题。因此,我们在工作中,尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰,从客观实际出发,批判地接受新的思维,坚持不断的创新,将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中,没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教,而是把工作层面渗透到生活层面,从表象渗透到内心。当队员生病,或遇到困难时,只要我们知道的,我们都会尽力关心和帮助的,只要我们能做到的,都会全力去做,做不到的,也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后,工作、生活受到影响,我们及时去看望他,给他送去饭菜,帮他洗衣服,同时,在工作上帮助调班,好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时,都会提前为他们订好蛋糕,并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理,不仅使受帮助者个人深受感动,更使全体队员都能感到温暖,看到希望。其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法,全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上,在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例,我们都组织队员进行学习,同时,引导他们多问几个“为什么”,收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。
三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求,我们在工作方法上不断的创新,使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心,关爱转变。这种有益的创新尝试,事实证明是有
效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念,树立长期作战的思想,从而工作更安心、更用心。
三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校,他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上,都能求同存异,顾全大局,无论工...
篇七：2012年珠宝店长工作总结
店长个人总结范文 6 篇 珠宝店长个人总结范文 6 篇 （篇一）时间过的真快，转眼又过了一个月。
现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下
一、x 月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训㈠人员管理方面 1.
爱店思想的树立提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立 异 了我们这种爱店的思想 售 。
不论从每位店员 柔 平时工作的积极踊跃性 嗅 、维护集体荣誉感的表 蝇 现都能让我感觉到大家 脆 已经有了
‘店就是 歹 自己的家，所做工作就 樱 是自己的事业’的思想 郸 认识。
x 月份以来 借 工作任务量比较大，要 操 完成秋冬产品和春夏产 攒 品进行换季上下架工作 宅 。一连七八天大家经常 搞 加班加点围绕着新货品 梧 数量的审核清点、秋冬 咱 产品上架的陈列布置、 渝 春夏产品退货数量的清 悍 点三个主要任务进行攻 晶 克，所有几乎员工都有 秒 牺牲自己的休息时间来 允 店里加班帮忙而且
没有 否 一个人有过怨言。这种 挨 对待工作的态度也刚刚 伊 验证了大家的凝聚力表 许 现和我们‘以店为家， 蛆 爱店视家，建店胜家’ 证 的爱店思想。我相信只 荧 要有了好的精神思想作 寝 为动力，店里所有同事 研 就会拥有更多的工作激 掉 情来完成好公司交给的 守 各项任务。
2.导 行 购专业技能的掌握 x 月 搂 份进行的《体验式营销 热 6 步法则》的专题学习 衣 ，在提升我们导购技巧 箕 能力方面取得了很好的 魂 效果，通过利用每日晨 寂 会和经营空闲时间统一 朗 组织讨论学习营销理论 由 ，并运用实践到现时接 竭 待顾客中去，在晚会上 英 交流自己总结出的导购 迄 ‘小技巧，小心得’共 姚 大家一起分享，从而使 瞬 我们整体的导购技巧能 霸 力提高很大。
坚持 急 利用每周一、三店堂经 什 营较空闲的时间组织复 宰 习在培训时掌握的面料 哺 理论知识，并且组织一 燥 些〈识别面料认识其特 侄 性，争做“面料知识小 严 能手”的小评比〉小竞 发 赛活动，也取得了很好 种 的成效。店里所有员工 怜 都能够熟练的掌握现有 颧 产品的面料、特性。
人 企 员管理方面的不足
潦 ①在组织店员执行一项 优 细小的任务中，有时只 寇 做了些安排但没有具体 肢 的监管整个实施过程。
愈
②处理店员违反规 可 章制度问题时，没能严 浩 格按照条令条例规定惩 摆 罚，让有违反规定的员 罕 工可能会出现放松麻痹 胆的思想，不能认识到违 峦 反规章制度的严重性。
蚜 ㈡货品管理
方面 1.在 羹 严把进货关方面成立验 涸 收小组的方法很成功效 凯 果显著。
店里现有 猿 货品的数量、颜色、尺 肉 码都已登记造册，并建 隅 立《货品销售库存流水 隅 台帐》能够随时根据本 殃 店实际销售数据来制定 味 订货计划。
2.店 幕 内盘点工作实行初盘和 招 复盘的制度，效果也很 平 明显。
盘点中我们 非 成立的三个小组(清点 肢 组、记录组、审核组) 涯 以“一对一帮带制度” 棵 中两人为一组，并明确 争 提出出现盘点误差的严 单 重性和惩罚力度。
翠 现在盘点工作的效率、 想 准确性都有很大的提高 椅 3.强调在收银服务的 假 态度和质量上很抓管理 厢 ，得到了很多新老顾客 驴 的好评和认可。在提高 劲 收银员操作的速度和准 瞎 确度上也有很大进步。
庙
货品管理的不足 ①在清 职 点货品数量的准确度上 俐 还不够更精确。
② 焰 监督收银结算工作时， 佳 仔细程度不够高导致出 舔 现不应该的错误。
程 二、x 月份工作的进展 衅 情况本月工作量较大， 根 围绕春夏季产品退货、 级 秋冬新品上市进行换季 诛 上下架工作。现将本月 呢 重点工作进展情况做简 荧 单总结 ㈠货品管理方面 牙 1.
春夏季产品的 榨 退货工作春夏季产退货 鹤 工作“采取点面”结合 特 的方法，以秋冬新品的 哺 到店的种类、数量情况 羔 为参考，组织人员对相 伊 应的春夏季产品及位置 鞍 进行下架调整。
在 引 不影响店堂整体陈列效 抵 果的基础上对秋冬新品 薄 进行陈列上架销售。至 枝 此春夏季产品退货工作 袖 已经完成结束。
2 蜕 .秋冬产品的验收和陈 砧 列秋冬产品的种类、系 吱 列、数量多，在进货验 驾 收时再三强调清点数量 燥 的准确度和重要性，发 裔 现误差问题及时和仓库 忆 人员沟通处理。
秋冬新 泄 品的陈列出样按
运 欲 动家居休闲区、婴幼童 照 装区、男女精品系列内 续 衣区、男女基础内衣区 吕 进行明确划分，在不同 虏 区域采取不同陈列方法 坯 ，运用“两个统一”( 庐 统一店堂陈列服装的叠 鹃 放方法，统一店堂挂衣 喀 架的间距)，来给顾客 净 一种整体的整洁、层次 鸭感，最终寻求整体店堂 颜 的陈列出样效果。
店内 雅 现有秋冬产品陈列工作 侍 基本完成。
㈡掌握 为 秋冬产品知识方面 1. 讽 熟悉掌握秋冬产品的价 十 格、面料、特性、工艺 句 方法。
结合所学面 瘁 料知识及产品简介牌对 凄 今年秋冬新品的价格、 脸 面料、特性优点进行共 铀 同交流学习。
并讨 豪 论出最能明确介绍每款 接 秋冬新品优点的语言模 蜘 块，把我们的产品的优 瓮 势清清楚楚的介绍给我 乘 们的顾客。
（篇二）
珍
时光飞逝，光阴似箭 沃 。转眼之间 XX 年度的 椅 工作已经步入尾声。随 阅 着新年钟声的敲响，我 即 们辞旧迎新，步入 XX 瘸 年度的美好时光，开始 钾 了新的工作历程。回首 仗 XX 年度的工作，我们 沿 虽历经心酸，但却也收 痪 获成功。在这新春到来 面 之际，为进一步提升销 棚 售业绩，我南宁新世界 院 HK 珠宝店特根据公司 论 要求，对 XX 年度的工 拯 作进行了归总与分析， 樱 并制定出了XX 年的工 茨 作规划。现将工作述职 逝 如下：
一、工作完成情 鼠 况：
由于我南宁新 欲 世界 HK 珠宝店的营销 卉 商场是刚刚开设一年的 屯 新商场，因此，在 XX 缮 年度我店重点以发展营 婿 销为重点，以诚挚服务 腐 为抓手，为在商场内打 滴 造出 HK 珠宝的品牌效 咸 益和店面宣传而不懈努 窒 力。
1、店内促销 噪 活动的开展。在 XX 年 崭 ，我南宁新世界 HK珠 娘 宝店大力开展各类促销 蚁 活动。紧抓消费者的购 郸 物心理，利用各个节假 酋 日和大型周年活动，有 雁 效地开展了促销活动实 士 际吸引了大量客户资源 衙 ，进一步的提升了我店 艺 的销售额，并起到了良 嚣 好的宣传效果。
3 弗 、销售数据的处理。一 惟 年来，我店坚持及时对 频 销售数据进行收集整理 勇 ，并结合我店实际情况 徽 进行分析，做到及时上 拢 报。
4、商品的管 膀 理。自年初以来，我店 魁 实际注重各类货品的管 踢 理与收发工作，保证产 谍 品的良好质量。此外， 迟 我店还
要求店员对新进 驹 商品进行充分的了解与 块 研究，根据各类产品的 沽 特点进行营销和摆放， 帽 对各类珠宝进行展示， 坝 充分发挥珠宝特色。
因
5、宣传推销工作。
打 为充分展示我商店的产 泳 品价值，做好各类珠宝 蛤 的营销工作，实际提升 宋 我点的知名度与顾客量 屹 。在今年我店加强了店 苦 面宣传工作力度，合理 硅 利用商场周边形势，以 败 及消费人群特点对我店 厅 的珠宝进行了宣传。此 长 外，我店人员还充分利 杂 用顾客提出的质疑，尽 拐 可能的向顾客介绍珠宝 出 ，促进成交。通过我店 艺 全体人员的热情服务， 叔 与真挚销售，在今年我 纳 店不仅提升了销售绩效 堑 ，同时还提升了店面形 忠 象。
二、业绩完成情况 怨
在今年，我店紧密 稼 结合上级部门要求，圆 藏 满的开展了上级部门部 喻 署的各类工作任务，实 大 现了 XX-XX 万元的 定 销售业绩。
三、团队建 恤 设情况
一年来，我 肆 店深入店内团队建设， 畴 通过开展各类实践训练 贮 、各类专业培训工作， 蕴 以实际提升我店的团队 运 销售能力，提高团队协 呈 作能力，改善我店的销 兵 售业绩。此外，我店还 恶 建立了有效的管理制度 铡 ，并要求员工严格按照 戴 制度贯彻落实，以实现 赤 我店的优秀团队力量。
腥
四、存在不足及 16 年 犹 规划
由于南宁新世 郑 界商场是新开设商场， 录 我店各项目建设还不够 浅 完善，商场周边市场发 炒 展还不够突出，因此， 纳 我店在季度之初的销售 屁 绩效并不理想。为此， 允 我店在未来一年度将及 迪 时的分析我店内的各类 龋 珠宝销售数据，整理各 伙 产品销售情况，据此做 妖 出销售战略调整，并实 崖 际进行落实，以保证我 何 店的销售情况得到明显 豁 提升。
（篇三）
转 豫 眼 XX 年即将过去，我 条 们将满怀信心的迎接* 现 *年的到来。在过去的 瞅 一年里，我们有高兴也 弘 有辛酸，总体来说，我 漓 们是圆满完成了公司所 遮 定的销售任务，在金伯 卧 利的三年时间里我们一 磁 直坚持真诚专业的态度 沂 对待每一位顾客，力求 载 提供符合他们的款式经 伞 过努力的锻炼自己，基 伎 本能够掌握顾客的心理 盟 ，利用顾客的心理抓住 湃 每一位有意购买的顾客 巡 ，努力提高我们金伯利 幅 的销售，进一步提升品 蹲 牌的知名度。在金伯利 份 这个展示才华的大舞台 雄 中，也结识了许多新朋 跪 友，同时也感谢和我并 遥 肩奋斗的同事和领导。
纯
以下是我对金伯利 XX 界 年底总结 一.认真学习 骋 ，努力提高
我们必 吓 须大量学习专业知识， 骤 以及销售人员行业的相 垛关知识，才能在时代的 嗣 不断发展变化中，不被 脚 淘汰。
二.脚踏实地， 典 努力工作
作为一名 翅 合格的销售人员，必须 渔 熟悉专业知识，勤奋
努 绣 力，一步一个脚印，对 赢 领导下达的任务，认真 懦 对待，及时办理。
三. 寸 存在的问题
通过这 陋 一年的工作，我也清醒 揖 的看到自己的不足之处 膘 ，只要是针对有意购买 革 的顾客没有做到及时的 遮 跟踪回访，所以在以后 表 的工作中将做好记录， 尔 定期回访，使他们都成 娩 为我们的老顾客，总之 湿 ，在工作中，我通过努 盂 力学习收获非常大，我 登 坚信只要用心去做就一 蟹 定能做好。
做好本 驶 职工作我概括出三大点 学 ：1.热情服务每一位 舆 顾客，我们每天都在接 肠 待着形形色色的顾客， 雄 不管顾客有多叼难,也 颜 不管顾客是不是我们的 旨 潜在客户，我们都要热 妻 情服务，面带微笑的为 灶 他们讲解。2,对工作 瓢 充满激-情，不管每天 峨 我们的工作有多么的乏 锡 味，我们都应该保持高 尤 度的责任心和满腔的热 榜 情。3.控制好自己的 橙 情绪，对待每一位顾客 滴我们都要一视同仁，不 屋 骄不燥，耐心的对待每 瞪 一位进店的顾客。
彬 顾客是我们的衣食父母 苍 ，我们只有服务好顾客 彻 ，使顾客认同我们的商 沧 品购买我们的商品，我 在 们才有钱可赚，我们有 羽 了客户，就可以保障我 苇 们销售工作，我们就可 街 以拿得到工资!我们工 迷 作做好了，销量提升了 递 ，我们就可以拿得到更 穴 多的奖金。顾客是上帝 悉 ，上帝永远是对的，是 镐 有理的，所以我们不要 刃 以上帝去争论是非，因 协 为你如果得罪了一个
顾 诉 客，就有可能失去的是 瘤 以批消费者，所以我们 方 销售人员一定要将这句 寸 话作为一切的工作前提 颐 。如果一个很挑剔，同 信 时又很谨慎的客户，我 壁 们一定要尽力把任何事 找 情做好，对自己也是一 刑 个锻炼。当我们说的顾 游 客哑口无言，做事又令 尤 顾客满意的时候，证明 跳 我们有能力，而且能让 勒 我们的顾客信服，我们 旬 的销售也会源源不断地 铀 。千万不能小看每一位 活 顾客，我们应用真诚去 唆 打动他们。认认真真地 诣 对待每一位顾客，让每 谓 一位顾客满意。向武姐 傅 开会时讲了她所亲生经 知 历的那一件事情，我觉 悔 得那是因为武姐的真诚 圈 感动了他们，挽回了最 嗜 大的损失。为甚么武姐 窗 能对待每一位顾客都做 染 到用真诚的心去打动顾 酸 客我们却不能?我们还 臻 是没有真正的投入到工 孩 作当中，也没有明白我 著 们所想要的是什么。我 碎们只要知道和懂得了我 审 们每天来上班时为了什 扛 么，这样才会做到像武 胁 姐那样，我们才会可以 盈 拿到我们应得的奖金。
否所以我们要真诚对待每 蝎 一个客户，把顾客当成 止 自己的朋友，只有这样 袭 才会取得成功。我们大 秦 家不管在哪各行业只要 嫉 我们做一行爱一行，在 烽 工作中我们尽自己最大 咀 的努力主动负责的心态 一 去做好每一件事，相信 辣 肯定会得到大家的认可 窃 的。像武姐所给我们讲 幼 沃尔玛创始人说的：一 盐 个顾客的背后就是一个 蕴 市场，我们的老板只有 什 一个，那就是我们的顾 部 客，是他付给我们每月 凹 的薪水，只有他可以解 皱 雇上至董事长的每个人 棒 ，做法很简单，只要他 侧 改变购物习惯，换到别 疤 的商
店购买就是了，我 琐 们大家要时刻牢记这户 团 话，懂得我们的薪水是 由 谁给的，这样我们才会 玫 拿到更多的报酬的。我 场 们每一位员工都应：1 札 .热爱本职工作，热爱 枕 销售
任何一个人只 再 有在做自己喜欢的事情 右 的时候才会用心的去做 甲 ，所以作为一名销售人 膘 员首先是要热爱销售， 倚 喜欢与人交流与人沟通 斡 ，敢于承受其中的压力 辣 ，胜不骄败不馁，只有 盈 做到这些，我们才会有 柱 好心情。2.有一颗感 性 恩的心
金伯利为我 细 们提供了这样一个硕大 万 的舞台，客户为我们提 泄 供了施展才能的地方， 忌 所以我们要有一个感恩 刻 的心，有了这颗感恩的 甘 心，我们就回去努力， 襟 去拼搏。
（篇四）
咙 **年就要过去了，在 孝 居安逸...
篇八：2012年珠宝店长工作总结
店店长周工作总结怎么写 xx 年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品 、 、卫生、陈列、设备、安 全 全??各个方面都要照顾 周 周到，任何一个小的细节 考 考虑不到，就有可能给工 作 作带来不良影响。店长也 是 是一个店的领导者，是企 业 业文化信息传递的纽带， 是 是公司政策的执行者和具 体 体操作者；是企业产品的 代 代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经 营 营者的立场上，综合的、 科 科学的分析店铺运营情况 ， ，全力贯彻执行公司做为 一 一名店长不只是需要理解 上 上级下达任务和目标。还 要 要为了达到这一目标需要 做做什么，怎么做才能达到 最 最佳的效果。每一位顾客 的 的资料都不应该一成不变 ， ，而是要不断丰富，要注 意 意对每一个顾客细节资料 点 点点滴滴地积累，这样， 在 在与顾客沟通中才能让顾 客 客真正感受到关怀。此外 ， ，通过对同一名顾客消费 资 资料的连续分析，将为对 该 该顾客制订有针对性的服 务 务与销售策略提供最直接 的 的依据。外出派单是获得 新 新顾客资料的最直接有效 的 的手
段，特别是应该在客 流 流不够充足时，将此作为 一 一项日常工作，一方面可 以 以将人力资源利用得更加 充 充分，同时也可以通过这 一一工作更加的了解客户。
电 电话跟进客户则是向外延 伸 伸服务的有效手段，对服 务 务情况进行售后追踪，将 大 大大有利于新顾客和有流 失 失迹象的顾客关系的巩固 。
。总之，要做一名合格的 店 店长，必须要做到顾全大 局 局，里外兼顾，宣传是带 动 动店面发展的命脉，只有 有 有了足够的新客户店面才 能 能活起来。同时，服务质 量 量和对客户的了解也是不 容 容忽视的，否则之前的一 切 切将会白费，将是毫无意 义 义的。
另外，店面的经 营 营管理也要常抓不放，这 是 是店面运营的基础。第一 要 要建立逐级管理制度，岗 位 位职责分工细化，自上而 下 下。使工作事事有人管， 件 件件能落实，防止死角现 象 象的出现。第二要注重店 内 内人员的培训工作，培养 员 员工、销售人员的集体荣 誉 誉感和主人翁意识，以店 为 为荣，让每位员工、销售 人人员充分发挥各自的潜能 ， ，使之具有爱岗敬业、服 务 务热情周到﹑懂业务、会 管 管理的高素质人才。
第 三 三要建立分明的奖惩制度 ， ，以激励和约束员工、销 售 售人员的工作，使全店成 为 为一支团结协作的集体， 在 在竞争中立于不败之地。
第四要创造良好的外围环 境 境，协调好与政府部门的 合 合作关系，以减少不必要 的 的麻烦。一句话，市场是 良 良好的，形势是严峻的。
假 假如在短期内没有把市场 做 做好，没有抓住这个机
遇 ， ，我们很可能失去这个机 会 会，永远没有机会在做这 个 个市场。
我会认真执行 公 公司的品牌策略，全力发 挥 挥店长的职能。
在以 后 后的工作中要努力改进， 在 在新的一年里我会更好的 做 做好自己的本职工作，用 责 责任心做事，用感恩的心 做 做人，让盛世的生意做的 更 更大。篇二：2016 店 长 长年终工作总结范文 2 0 016 店长年终工作总结 范 范文 伴随着新年钟声的 临 临近，我们依依惜别了紧 张 张、忙碌的xx 年，满怀 热 热情和期待的迎来了光明 灿 灿烂、充满希望和激情的 x xx 年。一转眼 ，一年 马 马上就过去了，在今年的 工 工作中，付出了很多努力 ， ，在自己的工作岗位上也 取 取得过好成绩。像6 店的 断 断码销量条数一直都是几 个 个店当中最好的，22 店 的 的断码销量条数也在不断 的 的上升，对与每个月的断 品 品种更是非常的关注，每 个 个月都能完成任务。对与 店 店面的一日工作流程及公 司 司基本规章制度都在严格 的 的执行中，店面的员工稳 定 定性也比较强，平均都在 公 公司工作了一年以上了， 对 对公司也是比较认可的。
但 但还是没有用 100%的 心 心去工作，所以感到非常 惭 惭愧，今年整体来说店面 业 业绩没有完成 30%，销 售 售单价虽然比去年是上升 了 了 40%，但整体条数只 上 上升了 16%。
回顾这 一 一年以来所做的工作，心 里 里颇有几份感触。在过去 的 的时间里，首先感谢公司 给 给予 我这样一个发展的 平 平台，和用心培养;感谢 领 领导给予工作上的鼓励和 督 督促。让我学到了很多的 销 销售和沟通管理技
巧，并 顺 顺利的为下一步的公司发 展 展迈出了第一步。其次感 谢 谢我的这个团队，感谢同 事 事们在工作上的相互鼓励 和 和配合。他们所有人都有 值 值得我去学习地方，我从 他 他/她们身上学到了不少 知 知识，让自己更加的成熟 。
。
通过今年来不断与公 司 司销售 管理 模式进行 磨 磨合，我也更加的认识到 了 了，一个做销售店长的知 识 识面、社交能力和熟悉产 品 品知识技巧 决定了一个 店 店长及销售人员的销售能 力 力。为此，通过这么久的 工 工作积累。我认识到自己 现 现有的不足和长处。现将 全 全年来的工作和感受总结 如 如下：
客观上的一些因 素 素虽然存在，在工作中其 他 他的一些做法也有很大的 问 问题，主要表现在：
1 ) ) 销售工作最基本的顾 客 客维护量太少。记载的贵 宾 宾顾客有 626 个，其中 有 有 389 个老贵宾今年一 年 年没消费过 ，加上办过 贵 贵宾就来消费一次的概括 为 为 100 个，从上面的数 字 字上看我们基本的维护工 作 作没有做好。没能及时的 了 了解贵宾不来的原因。导 致 致销售量也不是太理想。
2) 沟通不够深入。
员 员工销售在与顾客沟通的 过 过程中，没能把我们产品 的 的价值十分清晰的介绍给 顾 顾客，只是意味的在纠结 价 价位提升，没能说出产品 的 的价值。也没了解顾客的 真 真正想法和购买意图;对 顾 顾客提出的疑义没能及时 给 给予完美的
解答。
3)
工作每天/每月没有一 个 个明确的目标和详细的计 划 划。没有养成一个写工作 总 总结和计划的习惯，销售 工 工作处于放任自流的状态 ， ，从而引发销售工作没有 一 一个统一的管理，工作时 间 间没有合理的分配，工作 局 局面混乱等各种不良的后 果 果。
4)对店面要求也 不 不严格，特别是门岗这块 ， ，站岗不及时， 在员工 面 面前缺少说服力，没有起 到 到号召力的作用。工作责 任 任心和工作计划性不强， 这 这些问题都是下一步需要 尽 尽快改进的。
5)因为 个 个人不够勤快、没有严格 要 要求自己，所以没有好好 的 的关注库存销量。22 店 从 从开业---9 月份女裤 一 一直占比都比较高 73%
男 裤只占 27% 后 来 来意味的要求提高男裤比 例 例，这样想着同样也在提 高 高销量，结果在这后来的 几 几个月男裤是提上去了 女女裤却在一直下降，这是 自 自己不关注库存销售导致 的 的，现在就开始改进这一 系 系列的问题。以上是自己 做 做的好的及不好的和需要 改 改进的问题，望领导给予 监 监督，帮助和提宝贵意见 。
。
编后语：以上这份关 于 于“2016 店长年终工 作 作总结范文”的工作总结 内 内容就是这样子，希望对 您 您写年终工作总结有所帮 助 助！篇三：精选店长年终 工 工作总结范文 精选店长 年 年终工作总结范文 xx 年 年就要过去了，在 xxx x x 的六个月时间里，感悟 到 到了
太多，也学到了太多 。
。从开始的保洁到现在的 店 店长，其中也经历了许许 多 多多，有欢声笑语，也有 彷 彷徨迷茫。我们怀疑过， 畏畏缩过，但庆幸的是现在 的 的我们坚持了下来。在此 我 我就这段时间的工作心得 和 和一些问题进行一下总结 。
。
一个店就像是一个家 ， ，店长就是这个家的一家 之 之长。家长要管理这个家 的 的所有问题，人员、货品 、 、卫生、陈列、设备、安 全 全??各个方面都要照顾 周 周到，任何一个小的细节 考 考虑不到，就有可能给工 作 作带来不良影响。店长也 是 是一个店的领导者，是企 业 业文化信息传递的纽带， 是 是公司政策的执行者和具 体 体操作者;是企业产品的 代 代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营 者 者的立场上，综合的、科 学 学的分析店铺运营情况， 全 全力贯彻执行公司做为一 名 名店长不只是需要理解上 级 级下达任务和目标。还要 为 为了达到这一目标需要做 什 什么，怎么做才能达到最 佳 佳的效果。每一位顾客的 资 资料都不应该一成不变， 而 而是要不断丰富，要注意 对 对每一个顾客细节资料点 点 点滴滴地积累，这样，在 与 与顾客沟通中才能让顾客 真真正感受到关怀。此外， 通 通过对同一名顾客消费资 料 料的连续分析，将为对该 顾 顾客制订有针对性的服务 与 与销售策略提供最直接的 依 依据。
篇一：店长周工 作 作总结 店长周工作总结
专柜：
店长：
日 日期：一、营业情况 1 、 、完成 % 上周销售升 / /跌 % 2、本月指标 ：
：% 二、货品情况 1 、 、本周五大畅销货品 2、 本本周王大滞销货品 3、需 公 公司跟进事项：
4、对 滞 滞销货品的解决方案：篇 二 二：店长周总结表 日期 ：
：店长周总结表
姓名 ：
：店名：
\篇三：店长 工 工作总结 店长工作总结
? 前期总结 一、 规 规划总结 1. 通过对 人 人员和货品的分析，了解 到 到其中存在的一些问题并 迅 迅速做出解决方案。人员 方 方面新老员工相互学习， 相 相互监督，相互帮助；货 品 品方面展现各店优势，吸 取 取其他店面的优点，同时 让 让每个人明白一句话“目 标 标越大，困难越小”，对 目 目标要有一种不达目的不 罢 罢休的信心！
2. 人 员 员储备方面，因为某些原 因 因，人员一直不够，存在 空 空港现象，但通过大家的 努 努力也坚持到了暑期，因 为 为暑期有兼职人员补充， 所 所以不用担心人员方面。
3. 与采购配合方面逐 渐 渐越来越默契，采购也非 常 常给力，不仅货品供应充 足 足，而且新品力度也大大 提 提高，至今部分新品业绩 已 已占排行首列。
4. 店 店面刚合并时第一周主要 任 任务就是整合，通过观察 了了解其特点与不同，统一 思 思想、声音、行动，发现 问 问题及隐患取长补短，店 面 面优势融合，最终做出结 果 果，业绩提升 30%以上 ！
！
5. 通过 2 个月工 作 作，制定和完善了部分制 度 度及流程，包含即时激励 ， ，促销方案，员工规范， 滞 滞销品及残次品的处理意 见 见和兼职员工的行为标准 等 等。
1.
根据上级 制 制定的业绩指标，制定店 面 面业绩的任务及个人分解 和 和具体实施，通过公司的 全 全体人员的共同努力，这 几几个月也超额完成了任务 ， ，在这里也非常感谢每一 位 位同事。
2.
在人 均 均消费方面有所提高，起 初 初人均一直在 3 元左右徘 徊 徊，2 个月迈上了 2 个台 阶 阶，人均已突破 5 元，最 高 高时达到 7 元以上。
3 . .团队之间形成良性竞争 ， ，有竞争才会进步，每个 人 人，每个店面都找出总结 的 的竞争对手，同时进行奖 惩 惩机制和节假日的即时激 励 励，效果显著。
4.促 销 销品销售状况虽然未达到 预 预期目标，但也起到了一 定定效果，首先绑定畅销品 的 的商品，带动销售，如科 技 技馆骨瓷杯和动物钥匙扣 ， ，几乎清仓，其次世博商 品 品因暑期即将到来，加上 员 员工的推动，数量也逐渐 减 减少。
5.每周的业绩 分 分析，包含各店面的业绩 比 比例销售情况，客流、货 品 品排行，促销品的分析等 ， ，每周的人均具体分析和 下
下周的实施计划。
三、
团队总结 1.近期增 加 加了 2 名新员工，针对新 员 员工也针对性的做出相应 的 的培训，包括货品和技巧 方 方面的。另外对员工也时 刻 刻进行企业文化的培训， 早 早会或者分享会时，对所 有 有员工灌输企业文化和服 务 务、销售等意识。
2. 主 主管每天都进行沟通，主 管 管作为店面核心，承担着 更 更大的责任。首先是大局 观 观意识，平和心态，统筹 安 安排员工事宜，目标的管 理 理，激励的重要性和处理 突 突发事件等。
3.
其 其次是店面核心员工的培 养 养，近期各店已选出核心 员员工，同时也是第二梯队 ， ，协助主管做一些事情。
核 核心员工就是首先认同公 司 司的企业文化，种程度高 ； ；其次要时刻保持积极正 面 面的工作态度，提高店面 竞 竞争优势，带动其他同事 ； ；最后有助于实现店面和 公 公司的战略目标，将自身 优 优势与公司相结合，来推 动 动目标的实现。
1.经 常 常性的组织员工举办文化 活 活动，如模拟演练、魔方 比比赛、拓展训练等。目的 是 是增强团队凝聚力，并从 中 中发现一些隐患和问题。
例 例如本次的拓展训练，举 办 办的很成功，不仅看到了 团 团队之间的默契，员工中 的 的佼佼者。也发现了现在 团 团队中不足的地方，这都 需 需要我们去改变，去解决 。
。每一次的活动都会让每 一 一位人受益匪浅，得到许 多 多东西，不管是有形的还 是 是无形的，成功的还是失 败 败的。
2.新员工的入 职 职培训和转正培训，包括 对 对新员工的考核阶段，入 职 职，实习期，通过严格留 下 下的员工必然是各方面都 比比较优秀的，同时也能给 团 团队注入一份新鲜血液。
文 文化方面主要是培训公司 的 的企业文化，如核心价值 观 观、面子文化、结果导向 等 等。
? 近期规划：，
一、 暑期每月的营业 目 目标 店面 三店 七店
八店 六店 合计 底 线 线目标 35 14 2 6 6 15 90 冲刺目 标 标 70 28 52 3 30 180 二、 暑 期 期准备 兼职的储备与培 训 训，快速上岗，融入团队 ； ； 货品的储备及时递交 补 补货单，保证卖场不断...
篇九：2012年珠宝店长工作总结
店店长周工作总结怎么写xx 年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。
一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全??各个方面都要照顾周 慎 到，任何一个小的细节 院考虑不到，就有可能给 锣 工作带来不良影响。店 罢 长也是一个店的领导者 彼 ，是企业文化信息传递 玄 的纽带，是公司政策的 汗执行者和具体操作者； 冉 是企业产品的代言人， 找 是店铺的核心。
因 啊 此，店长需要站在经营 偷 者的立场上，综合的、 晚 科学的分析店铺运营情 妖 况，全力贯彻执行公司 勉 做为一名店长不只是需 陛 要理解上级下达任务和 辙 目标。还要为了达到这 苟 一目标需要做什么，怎 唯 么做才能达到最佳的效 杨 果。每一位顾客的资料 撤 都不应该一成不变，而 撂 是要不断丰富，要注意 械 对每一个顾客细节资料 陡 点点滴滴地积累，这样 猩 ，在与顾客沟通中才能 煮 让顾客真正感受到关怀 腑 。此外，通过对同一名 糕 顾客消费资料的连续分 诵 析，将为对该顾客制订 刘 有针对性的服务与销售 溅 策略提供最直接的依据 符 。外出派单是获得新顾 造 客资
料的最直接有效的 渐 手段，特别是应该在客 恒 流不够充足时，将此作 饮 为一项日常工作，一方 只 面可以将人力资源利用 铆 得更加充分，同时也可 睬 以通过这一工作更加的 绦 了解客户。电话跟进客 亥 户则是向外延伸服务的 灾 有效手段，对服务情况 展 进行售后追踪，将大大 殃 有利于新顾客和有流失 知 迹象的顾客关系的巩固 仗 。总之，要做一名合格 暇 的店长，必须要做到顾 枝 全大局，里外兼顾，宣 帧 传是带动店面发展的命 笔 脉，只有有了足够的新 颂 客户店面才能活起来。
串 同时，服务质量和对客 腻 户的了解也是不容忽视 孕 的，否则之前的一切将 诣 会白费，将是毫无意义 喀 的。
另外，店面的 梭 经营管理也要常抓不放 卜 ，这是店面运营的基础 塘 。第一要建立逐级管理 洲 制度，岗位职责分工细 愉 化，自上而下。使工作 保 事事有人管，件件能落 杀 实，防止死角现象的出 应 现。第二要注重店内人 爷 员的培训工作，培养员 兄 工、销售人员的集体荣 套 誉感和主人翁意识，以 弦 店为荣，让每位员工、 狗 销售人员充分发挥各自 碌 的潜能，使之具有爱岗 箭 敬业、服务热情周到﹑ 屋 懂业务、会管理的高素 坤 质人才。
第三要建 宵 立分明的奖惩制度，以 粥 激励和约束员工、销售 池 人员的工作，使全店成 焰 为一支团结协作的集体 耙 ，在竞争中立于不败之 恩 地。
第四要创造良 糙 好的外围环境，协调好 烦 与政府部门的合作关系 标 ，以减少不必要的麻烦 景 。一句话，市场是良好 列 的，
形势是严峻的。假 摘 如在短期内没有把市场 备 做好，没有抓住这个机 冈 遇，我们很可能失去这 攘 个机会，永远没有机会 使 在做这个市场。
我 拾 会认真执行公司的品牌 屎 策略，全力发挥店长的 鼻 职能。在以后的工作中 选 要努力改进，在新的一 烛 年里我会更好的做好自 盾 己的本职工作，用责任 胃 心做事，用感恩的心做 绦 人，让盛世的生意做的 墨 更大。篇二：XX 店长 画 年终工作总结范文 XX 品 店长年终工作总结范文 皇
伴随着新年钟声的 贾 临近，我们依依惜别了 敬 紧张、忙碌的 xx 年， 毅 满怀热情和期待的迎来 北 了光明灿烂、充满希望 意 和激情的 xx 年。一转 需 眼，一年马上就过去了 照 ，在今年的工作中，付 粕 出了很多努力，在自己 辜 的工作岗位上也取得过 舅 好成绩。像 6 店的断码 层 销量条数一直都是几个 衣 店当中最好的，22 店 用 的断码销量条数也在不 疚 断的上升，对与每个月 瑶 的断品种更是非常的关 提 注，每个月都能完成任 瞬 务。对与店面的一日工 值 作流程及公司基本规章 约 制度都在严格的执行中 叫 ，店面的员工稳定性也 荐 比较强，平均都在公司 知 工作了一年以上了，对 农 公司也是比较认可的。
匿 但还是没有用 100% 贫 的心去工作，所以感到 沤 非常惭愧，今年整体来 晌 说店面业绩没有完成 3 吼 0%，销售单价虽然比 址 去年是上升了 40%， 痔 但整体条数只上升了 1 之6%。
回顾这一年 抗 以来所做的工作，心里 于 颇有几份感触。在
过去 确 的时间里，首先感谢公 涪 司给予
我这样一个 瓶 发展的平台，和用心培 实 养;感谢领导给予工作 鉴 上的鼓励和督促。让我 冲 学到了很多的销售和沟 望 通管理技巧，并顺利的 志 为下一步的公司发展迈 班 出了第一步。其次感谢 拿 我的这个团队，感谢同 晕 事们在工作上的相互鼓 炎 励和配合。他们所有人 则 都有值得我去学习地方 州 ，我从他/她们身上学 疽 到了不少知识，让自己 膊 更加的成熟。
通过 振 今年来不断与公司销售 风 管理模式进行磨合，我 皋 也更加的认识到了，一 女 个做销售店长的知识面 粤 、社交能力和熟悉产品 快 知识技巧
决定了一 桅 个店长及销售人员的销 绞 售能力。为此，通过这 拳 么久的工作积累。我认 杖 识到自己现有的不足和 程 长处。现将全年来的工 呆 作和感受总结如下：
攫
客观上的一些因素虽 盲 然存在，在工作中其他 于 的一些做法也有很大的 溢 问题，主要表现在：
疽
1)销售工作最基本 圃 的顾客维护量太少。记 京 载的贵宾顾客有 626 吼 个，其中有 389 个老 剩 贵宾今年一年没消费过 板 ，加上办过贵宾就来消 抖 费一次的概括为 100 拘 个，从上面的数字上看 果 我们基本的维护工作没 坎 有做好。没能及时的了 堡 解贵宾不来的原因。导 障 致销售量也不是太理想 种 。
2)沟通不够深 孟 入。员工销售在与顾客 拟 沟通的过程中，没能把 鲜 我们产品的价值十分清 瞧 晰的介绍给顾客，只是 柒 意味
的在纠结价位提升 坛 ，没能说出产品的价值 河 。也没了解顾客的真正 灌 想法和购买意图;对顾 俘 客提出的疑义没能及时 塔 给予完美的解答。
妄 3)工作每天/每月没 逸 有一个明确的目标和详 蓬 细的计划。没有养成一 牲 个写工作总结和计划的 皆 习惯，销售工作处于放 月任自流的状态，从而引 犊 发销售工作没有一个统 嘿 一的管理，工作时间没 椅 有合理的分配，工作局 脏 面混乱等各种不良的后 诬果。
4)对店面要 筹 求也不严格，特别是门 雪 岗这块，站岗不及时， 灿 在员工面前缺少说服力 疑 ，没有起到号召力的作 苔 用。工作责任心和工作 轨 计划性不强，这些问题 坍 都是下一步需要尽快改 中 进的。
5)因为个 洗 人不够勤快、没有严格 初 要求自己，所以没有好 才 好的关注库存销量。2 侗 2 店从开业---9 月 掷 份女裤一直占比都比较 痈 高 73%男
裤只占 高 27%后来意味的要求 保 提高男裤比例，这样想 逃 着同样也在提高销量， 猜 结果在这后来的几个月 坷 男裤是提上去了女裤却 弗 在一直下降，这是自己 烤 不关注库存销售导致的 匀 ，现在就开始改进这一 称 系列的问题。以上是自 缠 己做的好的及不好的和 男 需要改进的问题，望领 骸 导给予监督，帮助和提 扰 宝贵意见。
编后语 值 ：以上这份关于“XX 幽 店长年终工作总结范文 郑 ”
的工作总结内容就是 去 这样子，希望对您写年 渠 终工作总结有所帮助！
贺 篇三：精选店长年终工 卯 作总结范文 精选店长年 卖 终工作总结范文
x 刚 x 年就要过去了，在 x 缘 xxx 的六个月时间里 贼 ，感悟到了太多，也学 插 到了太多。从开始的保 效 洁到现在的店长，其中 游 也经历了许许多多，有 机 欢声笑语，也有彷徨迷 崇 茫。我们怀疑过，畏缩 剖 过，但庆幸的是现在的 夷 我们坚持了下来。在此 扇 我就这段时间的工作心 揉 得和一些问题进行一下 栏 总结。
一个店就像 篷 是一个家，店长就是这 束 个家的一家之长。家长 喧 要管理这个家的所有问 钠 题，人员、货品、卫生 慎 、陈列、设备、安全? 捣 ?各个方面都要照顾周 级 到，任何一个小的细节 愚考虑不到，就有可能给 批 工作带来不良影响。店 宅 长也是一个店的领导者 捆 ，是企业文化信息传递 泉 的纽带，是公司政策的 岂执行者和具体操作者; 凝 是企业产品的代言人， 以 是店铺的核心。
因 奢 此，店长需要站在经营 猿 者的立场上，综合的、 胀 科学的分析店铺运营情 印 况，全力贯彻执行公司 唁 做为一名店长不只是需 褐 要理解上级下达任务和 翱 目标。还要为了达到这 嘱 一目标需要做什么，怎 焚 么做才能达到最佳的效 沸 果。每一位顾客的资料 计 都不应该一成不变，而 眯 是要不断丰富，要注意 检 对每一个顾客细节资料 悦 点点滴滴地积累，这样 页 ，在与顾客沟通中才能 堵 让顾客真正感受到关怀 徽 。此外，通过对同一名 范 顾客消费资料的连续分 菲 析，将为对该顾客制订 伸 有针对性的服务
与销售 慧 策略提供最直接的依据 志 。
篇一：店长周工作总 蚤 结 店长周工作总结 专柜 合 ：店长：日期：一、营 宇 业情况 1、完成%上周 忌 销售升/跌%
2、 幼 本月指标：%二、货品 图 情况 1、本周五大畅销 畅 货品 2、本周王大滞销 均 货品 3、需公司跟进事 晤 项：
4、对滞销货 忻 品的解决方案：篇二：
野 店长周总结表 日期：店 刃 长周总结表姓名：店名 爆 ：
\篇三：店长工作总 膊 结 店长工作总结 ?前期 眷 总结 一、规划总结
楼 1.通过对人员和货品 灯 的分析，了解到其中存 焊 在的一些问题并迅速做 图 出解决方案。人员方面 便 新老员工相互学习，相 毋 互监督，相互帮助；货 床 品方面展现各店优势， 震 吸取其他店面的优点， 育 同时让每个人明白一句 漾 话“目标越大，困难越 示 小”，对目标要有一种 县 不达目的不罢休的信心 腺 ！
2.人员储备方 剖 面，因为某些原因，人 玖 员一直不够，存在空港 员 现象，但通过大家的努 苯 力也坚持到了暑期，因 掩 为暑期有兼职人员补充 牛 ，所以不用担心人员方 胸 面。
3.与采购配 畅 合方面逐渐越来越默契 润 ，采购也非常给力，
不 钳 仅货品供应充足，而且 遍 新品力度也大大提高， 劝 至今部分新品业绩已占 苗 排行首列。
4.店 岂 面刚合并时第一周主要 栽 任务就是整合，通过观 甄 察了解其特点与不同， 辩 统一思想、声音、行动 烙 ，发现问题及隐患取长 片 补短，店面优势融合， 傀 最终做出结果，业绩提 委 升30%以上！
5 恤 .通过 2 个月工作，制 潭 定和完善了部分制度及 健 流程，包含即时激励， 窝 促销方案，员工规范， 找 滞销品及残次品的处理 哎 意见和兼职员工的行为 绊 标准等。
1.根据 茵 上级制定的业绩指标， 押 制定店面业绩的任务及 泳个人分解和具体实施， 例 通过公司的全体人员的 医 共同努力，这几个月也 壹 超额完成了任务，在这 揉 里也非常感谢每一位同 脯事。
2.在人均消 御 费方面有所提高，起初 肝 人均一直在 3 元左右徘 聂 徊，2 个月迈上了 2 个 挡 台阶，人均已突破 5 元 酷 ，最高时达到 7 元以上 弹 。
3.团队之间形 喜 成良性竞争，有竞争才 盐 会进步，每个人，每个 淋 店面都找出总结的竞争 治 对手，同时进行奖惩机 棋 制和节假日的即时激励 挤 ，效果显著。
4. 佯 促销品销售状况虽然未 绑 达到预期目标，但也起 粉 到了一定效果，首先绑 乍 定畅销品的商品，带动 擞 销售，如科技馆骨瓷杯 桶 和动物钥匙扣，几乎清 渠 仓，其次世博商品因暑 蠕 期即
将到来，加上员工 眺 的推动，数量也逐渐减 壹 少。
5.每周的业 钞 绩分析，包含各店面的 害 业绩比例销售情况，客 椰 流、货品排行，促销品 娘 的分析等，每周的人均 爬 具体分析和下周的实施 淬 计划。
三、团队总结
瞩
1.近期增加了 2 名 唤 新员工，针对新员工也 辊 针对性的做出相应的培 岸 训，包括货品和技巧方 殊 面的。另外对员工也时 放刻进行企业文化的培训 奄 ，早会或者分享会时， 沙 对所有员工灌输企业文 殉 化和服务、销售等意识 盅 。
2.主管每天都 喘 进行沟通，主管作为店 孩 面核心，承担着更大的 畏 责任。首先是大局观意 神 识，平和心态，统筹安 网 排员工事宜，目标的管 抬 理，激励的重要性和处 艺 理突发事件等。
3 尼 .其次是店面核心员工 喧 的培养，近期各店已选 淬 出核心员工，同时也是 棺 第二梯队，协助主管做 叮 一些事情。核心员工就 把 是首先认同公司的企业 取 文化，种程度高；其次 瓦 要时刻保持积极正面的 炮 工作态度，提高店面竞 也 争优势，带动其他同事 鄂 ；最后有助于实现店面 耕 和公司的战略目标，将 熏 自身优势与公司相结合 福 ，来推动目标的实现。
囱
1.经常性的组织 悦 员工举办文化活动，如 幻 模拟演练、魔方比赛、 宴 拓展训练等。目的是增 正 强团队凝聚力，并从中 港 发现一些隐患和问题。
宴 例如本次的拓展训练， 班 举办的很成功，不仅看 颓 到了团队之间的默契， 群 员工中的佼佼者。也发 淖 现了
现在团队中不足的 渝 地方，这都需要我们去 悸 改变，去解决。每一次 腆 的活动都会让每一位人 窜 受益匪浅，得到许多东 票 西，不管是有形的还是 稍 无形的，成功的还是失 嗅 败的。
2.新员工 祈 的入职培训和转正培训 舌 ，包括对新员工的考核 捶 阶段，入职，实习期， 谷 通过严格留下的员工必 些 然是各方面都比较优秀 殆 的，同时也能给团队注 俗 入一份新鲜血液。文化 擅 方面主要是培训公司的 熊 企业文化，如核心价值 钨 观、面子文化、结果导 障 ...
篇十：2012年珠宝店长工作总结
作汇报/工作计划/试用期工作总结姓
名：____________________ 单
位：____________________ 日
期：____________________
编号：YB-ZJ-037105
珠宝店试用期工作总结
Sample work summary of jewelry store during probation period
珠宝店试用期工作总结
珠宝店试用期工作总结范文(一)
光阴似箭，日月如梭，转眼间试用期已经过去，回顾试用期我的工作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：
一、工作回顾
爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。前 x 个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后 x 个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。
二、工作中的不足
1.营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。
2.工作积极性不高，缺乏主动性;有时候销售不好思想就消极，对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。
3. 对客户心理把握不够。
三、今后努力方向
1.在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解， 提高自己的销售技巧， 借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。
总结简介：本试用期工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。
2.不断加强素质培养，进一步提高业务水平。
3.以良好的精神状态准备迎接顾客的到来， 适时地接待顾客， 对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
4.掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。
我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。
过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。
珠宝店试用期工作总结范文(二)
试用期的这段岁月里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首走过的风雨历程，公司的领导和店里众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。
在试用期里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，现将本年度的工作总结为以下几项：
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
三、工作质量成绩、效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。
四、工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”“欢迎光临”。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道; “满意的顾客是的广告”，“影响力的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售
的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。
5、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
6、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最后用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。
五、工作中的不足和努力方向
总结试用期的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在之后的工作里里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好!
珠宝店试用期工作总结范文(三)
岁月悠悠如同流水，匆忙中又将走完试用期，在这继往开来的时刻，回故往惜的得失，面临将至的机遇与挑战，留给我们不同的有遗憾、不足、和希望。也
有豪情满怀的积极奋斗。
一、完美事业运与发展
守法经营，永续经营，规范经营，文明经营的原则，不偏不移的按照公司的规定运作。团队建设复制“八、五、四、三、三的原则”。提高思想水平较高，综合能力很高的社会人才。
造福社会、人类和完美。产品的市场拓展。口碑频传，赞誉声四方回荡，在全休业务员的同中努力下，积极拼搏，不懈奋斗，已将市场发展由山东拓展到全国不同的省市地区，业务骨干像破土的春笋，在辽阔的神州大地上，在完美的雨露滋润下，茁壮成长。并且在祖国改革开放的阳光照耀下蘩花似锦。
二、专卖训的建设和运营管理
在时代发展的推动下，我力争与公司同步，保持良好的跟随公司沟通联系、求教学习根据经营中的需求。同时协助团队中的业务经理运营，更好的服务于地区营销，全面推动完美事业的飞速发展。
运作中，按公司的要求，新模式的推出、电子礼券的发放、代发业务员的折扣、订货、销货、报帐等业务，也都逐步的按公司的要求完善，并确保在运作中不出大碍，偶有小的问题也积极的自我将其解决在萌芽之中。
三、业务培训及活动
试用期以来我仍遵循公司的教导，加强家庭聚会的建立，健全工作，牢记事业以人为本的道理，加强业务培训、心态教训，同心协力追随完美，直到成功。
在开展活动时，一直按照国这和地方的规定、公司的要求办事，不温不火，一步一个脚印，稳扎稳打。
四、取得的成绩是有目共睹的
但也存在着一定的差距。我们会在新的工作中，发扬成绩，总结经验教训，强化目标意识，加大行动力度，用自身的更大成功。完美是我们一生的追求，我将始终如一的一步步走向成功。
珠宝店试用期工作总结范文(四)
时间过得飞快，转眼间我们就告别了充实的试用期。回顾试用期的工作，有很多的感慨。这一段时间，在不懈努力与坚持下，基本完成了的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。
2、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
3、白银店工作
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，按时完成培训任务。转变服务
观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
4、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
酒店厨师试用期转正工作总结 20xx
20xx 年 x 月 x 日，我做为一名试用厨师被 xxx 酒店所录取，在进入酒店厨房的第一天，我誓要努力工作在 xxx 做出一番成绩来。到了 x 月 xx 日，我的试用期时间结束了，即将转变为正式员工，但我却不再像开始那样全力冲刺，为了展示自己而做出一些独断的事，而是开始慢慢的在工作中提升自己。在这这短短的试用期内，我的想法却发生了不小的变化，虽然不再像刚进入酒店那样奋勇向前，但我却并不觉得我失去了进取的心，反而找到了今后因该前进的方向。
能有这样的变化，都多亏了我能加入 xxx 酒店的厨房，在这里工作的这段时间，彻底改变了我在工作上的态度。这次在 xxx 酒店的试用期工作给我带来了这么大的改变，我也趁着现在转正给自己写下一份工作总结。记录自己在这段工作中的收获。我的工作总结如下：
一、初入厨房
做为一个新入厨房的新人，我一开始负责的并不是主要的菜品，只是做配菜之类的小工作。但是在这样的简单工作做久了之后，我也开始觉得没什么意思，一直希望能早日加入到正餐的制作当中，但是主管却一直不同意。就这样，我开始在工作中不满起来。虽然我知道在厨房工作，基本工很重要，从基本工作做起
也是因该的，但是当时的我认为自己已经够非常足够了，急切的希望能在工作上有一点成绩。
但是在之后的一次时间中主管就给我好好的上了一课。老板在每月的 x 号会亲自来这里试菜，师傅们会准备新菜给老板评价。这次，主管让我也来动手。得到消息后的我自然是喜不自禁，但是当我真正把菜，端上去的时候，得到的评价只有一句，“还行，但还不够上桌。”我最拿手的菜却得到了这样的评价，我被狠狠的拉回了现实。
二、改变
在之后，我开始重新的审视自己，主管也来和我聊过，在他的解析下，我才知道光在看到我的菜的时候就能看到许多不足。做为一个厨师，我们不该为了自己做菜，而因该好好的考虑这里的顾客，考虑我们酒店的风格，做出好吃的菜不是为了给自己，而是为了给客人，客人的评价就是一切。
在那之后我开始积极的和主管学习工作的经验，在专注学习后，我看到了许多在以往工作的时候没能留意到的细节。这我让在后面开始慢慢的享受起工作来。
三、总结
现在的我已经彻底的在工作中得到了转变，磨去了初出茅庐的棱角，开始虚心的向厨房的师傅们学习经验。在这次试用期的工作中，我重新认识到了一句话“虚心去面对，会有不一样的体验”。
XX 图文设计 YumBo Graphic Design Co., Ltd.
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