收费站创新对照材料（4篇）收费站创新对照材料 20收费站争先创优活动汇报材料(4)通用版收费站争先创优活动汇报材料 苏虞张一级公路北桥收费站双向八车道，于20xx年10月31日下面是小编为大家整理的收费站创新对照材料（4篇）,供大家参考。
篇一：收费站创新对照材料
20收费站争先创优活动汇报材料(4)通用版收费站争先创优活动汇报材料
苏虞张一级公路北桥收费站双向八车道，于20xx年10月31日正式开征。在市公路处和高管中心领导和关怀下，以“微笑服务、文明用语、快速放行、便民服务”思想，以创建“青年文明号”为抓手，以建设服务型、学习型、科技型单位为目标，认真扎实地开展各项征收工作，圆满完成了各项工作目标，现将本年度的工作情况汇报如下：
一、内外结合，创造一流业绩
为充分体现收费站是提供优质服务、展示文明新风的窗口形象，年初我站即确定了四个结合：一是社会监督与服务公开相结合，聘请社会行风监督员并公示，征收人员严格按征收政策收费，及时做好宣传、解释工作。二是内部管理与加强学习相结合；一系列制度的建立和落实使站务工作向积极、健康、有序的方向发展。重点抓好学习，不断加强征收队伍素养。三是创建与文明征收相结合，以争创建“青年文明号”为契机，充分发挥团组织的带动作用，积极开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深入。四是围绕目标与不断出新相结合。采取切实有效的措施把各项征收工作落到实处。做到应征不漏，应免不征。一切以司乘人员满意为标准，推出一系列优质服务、便民服务，更好地为司乘人员排忧解难。通过此“四个结合”，我站既争取了内力，又赢得了外力，形成了内外联动的良好征费态势，提前62天完成了全年征收任务。
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二、多策并举，强化社会监督
在收费站区制作了“优质服务承诺”、“善意提示牌”，印制了“青年文明号服务卡”和“善意提示卡”，发放给过往司乘人员，并在收费大厅内添置青年文明号公示牌，在收费站传达室设立了意见箱，主动接受群众的监督。诚恳接受司乘人员提出的意见、建议、批评，耐心解答，如实记录，认真改正。并承诺对收费工作有指导意义的意见和建议一经采纳除表示感谢外还将实物奖励。
二、不拘一格，加强制度建设
我站十分重视制度的建设，建立健全了公示制、上下班考勤制、挂牌上岗制、首问责任制、服务承诺制、违诺追究制、岗位目标责任制，失职追究制、弃票管理制等项制度。在制度的修订过程中，打破常规，鼓励职工献计献策参与制度的编订，并且从深度和广度出发，注重操作性，在实施过程中不断完善，先后草拟了《收费联网系统机电维护管理办法》、《图书室管理办法》、《稽查人员着装规定》、《收费站半军事化管理办法》、《部门预算管理办法》等一系列的规章制度和管理办法，注重以制度管人管事，强化了规范管理。为保证各项制度落到实处，印制了《站务管理汇编》，人手一册。
三、推陈出新，促进科技管理
1、为了缩短单车通过收费站区的时间，并便于整个联网收费站对绿色通道通行证的查询，高管中心收费科在原来20xx单机版查询系统的基础上，带领北桥收费站监控人员制作完成了20xx单
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机版及____版查询系统。“绿色通道”____版查询系统，不但保持了原来单机版查询系统操作简便，数据检索快捷等特点，其主要优点是能让所有联网的收费站使用同一个查询系统，这样不但节省了重复开发而使用的人力、物力。而且其数据更新能够做到同步。20xx单机版作为原来20xx单机版的修正版，不但修改了原来版本中的一些错误，此次制作主要是为了在____出现故障导致____版绿色通道通行证查询系统不能运行时备用。
2、为进一步规范食堂管理，提高单位信息化管理水平，我站食堂于20xx年9月1日正式启用电子金龙卡售饭系统。对设备的选型首先考虑了具备完善的数据处理、强大的____容量、严密的防伪体系、可靠的产品质量、稳定的运行状态等五大特点，最终选择广泛应用于企事业单位的金龙卡电子系统。该系统采用目前最先进的非接触式感应ic、id读写器设备作为基础、配合计算机收费管理软件，以电脑作为处理工具，全面实现了收费工作的自动化。使用ic、id卡作为电子钱包，员工就餐时只需在读卡器感应区内一晃，就可完成消费，收费机即自动、快速、准确地记录下员工的____，____时间等信息，在需要进行统计时，数据经通讯线传入计算机中，管理者足不出户便可随时查询员工消费情况情况，资金状况，统计汇总消费报表，节省大量人力、物力。感应卡还可与其他如考勤门禁系统等实现一卡多用。
3、根据全市统一布置，在收费站收费管理系统联网的基础上，完成了收费站网上办公系统，该系统的实施使省厅公路局、市公路处在可实施远程监控规范收费站的征收行为的基础上，又能够
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实时处理公文流转，切实提高工作效率和服务水平，并为今后全省收费站的联网收费奠定基础。
四、比学赶超，营造学习氛围
为使收费站始终有一个良好的学习环境，激发大家学习的兴趣，我站制定了学习计划，有针对性地定期组织各类培训：
1、利用业余时间自己搜集、整理相关材料，编辑教材，采取轮训的形式，进行了《微机》、《收费操作技能》、《真假伪钞识别收费站争先创优活动汇报材料
》、《收费公路管理条例》、《收费岗位礼节礼仪》等培训，并组织考试，公布考试成绩，做为评选“优秀收费员”、“优秀稽查员”的依据。
2、围绕“年终无差错”活动，举办“如何减少差错率”学习交流会，大家谈经验、讲体会，展开了热烈的讨论，总结出了差错率产生的原因、避免出错的行之有效的方法。并对评选出的“优秀收费员”、“优秀稽查员”的员工给予了表扬和鼓励。广大收费员纷纷表示要继续加强自身岗位技能的学习，不断提高收费的正确率，争当“优秀收费员”、“优秀稽查员”。
3、为努力提高员工的思想素质和职业道德，确立“早教育、早培养”的工作思路，以保持共产党员先进性教育为契机，组织职工挖掘身边优秀共产党员的典型事迹，积极参与“我心目中的共产党员”的征文和演讲活动，引导广大团员青年积极投入，刻
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苦钻研，本着“立足现实求发展、稳操胜券求进步、踏踏实实做工作”的理念，积极向党组织靠拢，争取早日加入____。
4、成立了各种兴趣小组，如。书法、绘画等，丰富多采的业余生活给职工们提供了展示聪明才智的机会，使职工切实感到收费站不仅是工作场所，也是成长成才的学校。
篇二：收费站创新对照材料
收费站先进事迹汇报材料
收费站共有员工人，由一名站长，名副站长，名收费员组成。服务区地处重庆绕城高速西南段属于大型双侧综合服务区，总面积46882.03平方米，其中绿化面积达33000平方米，距主城约50公里，是很多进出主城的驾乘人员选择休息的主要地方。现配备2名现场管理人员，6名保安人员、8名保洁人员和1名绿化工。已开放的服务项目有：公共卫生间、停车区、餐饮、超市、汽车维修、汽车加水，即将开放的有加油站。整个服务区可同时提供大车位XX个、小车位XX个，同时听歌XX人次的休息和就餐，同时提供XX人次如厕。
几年来，该收费站成员积极发挥自身特点和优势开展工作，为构建社会主义和谐社会、推进高速公路建设和城市文明进程作出了自己的贡献，也探索出了一条工作服务社会促进社会和谐的特色之路。这是一支有活力，有团队协作精神的队伍，他们在领导的带领下共同努力，齐心协力，经历了一次又一次的难关，充分体现了该站大家庭团结一致的崇高精神，同时为营运公司的2-11月的考核中平均分最高，并争得了诸多先进荣誉。收费站在经营管理等方面采取措施保证经营持续增长。
一、以提升服务品质为核心，保质保量完成年度工作(一)编写操作规程，提升服务质量
根据收费站各个部门的实际运作状况，编写了《收费站服务操作规范》、《收费站清理保洁操作规范》、《服务操作规范总则》。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据服务要求，编写了服务接待流程，从接待、语言要求、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了收费站的服务质量。在规范了操作流程的基础上，我们按照年初计划工作完成任务，没有发生工作质量投诉，没有安全事故的发生，克服重重困难。我们围绕国家创建明文城市、卫生城市而进行，能过我们的努力，为在创建工作做出了较大的贡献，并多次在评比中评为先进单位，诚信单位。
(二)加强现场监督工作，强化走动管理坚持每日对服务区的固定巡查（2-3次）、还要随时抽查，以便对各岗位人员工作的规范、服务区质量、工作效果，保证服务区车行畅通、见到车辆立即指挥按大小车分区停放、手势规范、使用普通话、对突发时间随时保持警惕、出现问题积极处理马上上报）等随时指导、检查。按照《高速公路服务区工作规范》进行管理，对各岗位人员严格执行《服务区员工岗位职责》《服务区员工守则和行为规范》按照《服务区绩效考核办法》严格考核。每月定时召开工作会议，总结上月工作情况，提出下月工作要求。通过人员培训、现场监督和走动管理是收费站管理的重要形式，各位收费站管理人员坚持在当班期间进行管理时间分配，并直接参
与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。良好的服务品质是收费站提高竞争力、提升整体形象的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各区域、部门相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为收费站管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
(三)努力提高生产效率和工作质量，重视安全工作为了提高生产效率和工作质量，我们抽调专业技术骨干力量，积极参加公司节能降耗、安全增效领导小组的工作。安全工作是公司重中之重的工作任务，员工的安全。重视消防知识、消防设备使用、供水系统操作、配电系统操作、交通手势、应急预案、清洁用品及工具使用等培训。努力打造“平安、健康、绿色、畅通、人文”的服务区。对驾乘人员提供优质服务，为提升高速公路服务区社会形象，体现“服务人民、奉献社会”的宗旨，我们将围绕“优质服务、人性化服务”这一主线，在服务理念上求新，在服务标准上求高，在服务速度上求快，想顾客所想，急顾客所急，于细微处见真情，努力打造特色服务区品牌。收费站高度重视安全管理工作，加强员工体检工作，层层把关，杜绝事故的发
生，本年度我收费站没有发生过任何安全事故，较好的完成安全工作任务。
强化领导分管责任人及主管人的责任，要求各区域要加强管理，强化措施，落实工作，防微杜渐，争创“文明、平安、和谐”的目标。做好周边环境、消防、道路交通安全建设，认真搞好隐患排查，专项整治，不留死角；舍得投入专项经费，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消灭在萌芽状态中，确保收费站平安。
二、主持制定各项规章制度，建立健全单位间组织协调(一)制定突发事件预警机制和单位间的协调机制，遵循法律法规，根据情况的需要制定突发性大事件的预防和预案指定突发事件处理工作小组和媒体公关小组，具备临时应付全局的能力和指挥能力，第一时间妥善处理好突发事件。首先管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。(二)协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制为使日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门、各相关单位间建立
计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。
(三)建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成
在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。
通过我们收费站每一位员工的努力，已获得公司上半年优秀服务区奖励，未发生一例安全责任事故、受理一例有效投诉事件。我们创建了一支平安、健康、绿色、畅通、人文”的收费服务队伍。在以后的工作中，收费站继续将吃苦耐劳，脚踏实地，敢于奉献的精神将一直传承下去，经过不断努力、不断追求创新，从而把收费站建设成为一支有纪律、有素质和有战斗力的团队。
篇三：收费站创新对照材料
我站收费员侯红英一次在上零点班的时精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创候有台货车的通行卡信息跳到了最远站因为确认入口耽误了后面一台小车两分钟时间等卡车走后小车停到窗口下来三个人一边大骂一边拿着铁棍扑向了她打得她满脸是血当时侯红英一句话也没有说值班人员马上报了警公安部门最后将对方拘留了并要求赔了医药费后问她
高速公路收费站站长文明收费优质办事经验交流发言材料(共三篇)
高速公路收费站站长文明收费优质办事经验交流发言材料(共三篇)高速公路收费站站长文明收费优质办事经验交流发言材料(共三篇):2021-12-1221:35:12高速公路收费站站长文明收费优质办事经验交流发言材料(共三篇)人人当先进个个争四星**办理处**收费站站长尊敬的各位辅导，同事们：大师好！我是**收费站站长**。今天，能够代表**收费站在这里发言，我感应非常荣幸。我们在工作中取得了一些成绩，这是局辅导、处辅导科学决策、正确引导、以身作则的结果；是全站同志任劳任怨、彼此辅助、团结奋斗的结果。在此，我谨对各位辅导的关心、支持，对各位同事的鼎力相助暗示衷心的感谢感动！**收费站位于**南郊，是京珠线上**段最大的匝道收费站，2008年，收费额达到2.89亿，车流量达到442.22万台次，单车道流量位居全省高速公路第一。现有职工75人，平均年龄36岁，其中年龄在40岁以上的职工有11人，站里的大大都职工在收费行业工作将近10年。为了配合**办理处**小区的扶植，目前，我站职工住宿和日常办公共用一栋大楼。每间宿舍放置6—8人，上下铺，没有单独的卫生间和阳台。就是在这种艰辛的条件下，**收费站克服了车流量高、年龄结构大、员工收费站工龄长、生活条件差等种种艰巨，积极地改变思想观念，团结一心、齐抓共管，通过广泛动员、大力宣传、狠抓落实、强化考核、奖优罚劣等一系列举措和办理，成功组织开展了文明收费、优质办事活动。我们的具体做法是：一是统一思想，提高认识。围绕“文明收费、优质办事”这一主题，首先，我们提出“文明办事，没有最好只有更好”的口号，召开动员大会，广泛发动、层层动员；然后，分班组学习相关文件、站辅导与职工谈心，讲意义、讲重点、讲做法，提高大师对文明收费、优质办事活动的认识和信心，克服畏难情绪。同时，我站组织力办理处**收费站站长**尊敬的各位辅导，亲爱的同事们：大师好！**收费站是一个**路上的一个小站，能作为小站的代表和各位交流我站的文明收费、优质办事活动开展情况，我感应无比的荣幸。我们小站虽小，但是做出了小站的风格和特色，我把它归纳为“四小”。一是小而全。麻雀虽小，五脏俱全，每项工作都能开展。我站有员工
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26人，组织机构健全，其中党员3人，刚好成立一个支部；只有三本行政法律证，每年也能抓几台偷逃通行费的车辆，使逃费车辆不敢在我站出高速公路逃费，做到了“应征不漏、应免不征”。二是小而美。我们努力把我站打理成“三园”式收费站，春天的时候，桃花、樱花、栀子花满园都是，其景如画，美不胜收；下班后余暇的时候我们在菜园里拔草、浇水，或是采摘蔬菜和水果。三是小而能。我站虽小，能干事的人却分外多，活动开展的7个多月里，我站输送出了3名副站长，是一个培养人才、输送人才的地方；在本次文明收费、优质办事活动中，我站本身动手做了两期宣传光碟，从拍照片到修饰相片，从FLASH制作到配乐，从转化为DVD模式到刻成光碟，大力宣传了文明收费、优质办事活动的好处。四是小而精。俗话说“浓缩就是精华”。我站员工少，信息传递快，文明收费、优质办事原则渗透得快，接受新思想行动的速度也快。无论是新员工还是老员工受到良好氛围的影响，很快就能和团队的步伐达成一致。正因为这“四小”，使我站成为了一个战斗力和凝聚力非常强的团队，每一个员工都有很强的团队荣誉感，都不愿意给团队抹黑，这为我站文明收费、优质办事活动的成功开展奠定了良好的基础。我们始终认为小站却无小事。在组织开展文明收费、优质办事活动的实际工作中，我们做到了：第一，坚持思想正源，造就一种精神。文明收费、优质办事的重点是要从实际出发，从本身身边的点滴小事做起，夸夸其谈比不上一句平实的言语，豪言壮语比不上一个微小的动作。通过为期3个月的文明收费、优质办事劳动竞赛活动，全站干部职工的自身素养均明显获得了分歧程度的提升，精神面貌也获得了进一步的提高。二班班长张念生病期间，她考虑到我站人手不够，仍带病坚持工作，这是一种无私奉献的精神；收费员李松在参加文明收费、优质办事知识竞赛前一星期出了车祸，他仍坚持带着伤痛参加比赛，这是一种坚持不懈的精神；年仅19岁的杨卫彤参加工作仅八个月，已经在站内被两次评为月度微笑之星,这是一种善于学习的精神。因此，文明收费、优质办事活动在我站获得了进一步的延伸，活动期间涌现出了一大批好人好事，获得了泛博司乘伴侣的好评，向我们翘起大拇指的司机越来越多。第二，重视宣传教育，营造一种氛围。从全体员工留站学习九套文明收
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费礼仪操开始，我站就开始积累资料，照了三千多张照片，有穿冬装的、穿秋装的、穿夏装的；有学习的、军训的、娱乐的；记录了从季节变化到行动变化再到思想变化的整个过程。从这三千多张相片里面我们挑出了三十多张上了墙，做成了宣传栏；挑出了七十多张做成两期宣传片；挑出了六十多张做成宣传册，宣传册分成长篇、成熟篇、成果篇，里面除相片外还有每个员工的心得体会，如：“观念改变则行为改变，行为改变则习惯改变，习惯改变则命运改变”，“学做人、学做文明人、学做社会人，从我做起，从每件小事做起，让文明之花在高速公路处处盛开”等等，这些都让人感触感染到文明收费、优质办事活动已经深入每个员工的心中。第三，完善规章轨制，提升一种境界。**收费站在开展本次文明收费、优质办事活动中，从策划开始就全员参与，周密放置放置，制定了一系列的活动方案、培训计划、各项应急预案、站部考核细则、优秀班组考核细则、“三星”考核细则等，这样既明确了职责又完善了办理轨制。随着轨制的不断完善和落实，染了黄头发的员工，自觉把头发染回黑色；没有黑皮鞋的员工自觉买了新的黑皮鞋；人与人之间变得有礼貌了；好人好事多了，乐于助人的多了，收费现场的矛盾少了。“随风潜入夜，润物细无声”，当我们将一杯杯热茶送到司乘人员的手中时，当我们将车上的病人送到医院时，当我们将迷路的白叟送回家中时……那一刻，只见一双双感谢感动的眼神凝视着，一双双热情之手紧握着，一句句肺腑之言重叠着，我们就深深的知道，形象已在他们的心中，快乐正在我们的身边。第四，影响周边群众，产生一种效应。收费站无论大小，它都是高速公路的一个窗口，都是社会的一个切面，开展文明收费、优质办事活动，它不仅仅影响了员工，而且产生了良好的社会效应。我站收费员侯红英一次在上零点班的时候，有台货车的通行卡信息跳到了最远站，因为确认入口，耽误了后面一台小车两分钟时间，等卡车走后，小车停到窗口，下来三个人，一边大骂，一边拿着铁棍扑向了她，打得她满脸是血，当时侯红英一句话也没有说，值班人员马上报了警，公安部门最后将对方拘留了，并要求赔了医药费后，问她：你怎么能做到骂不还口，打不还手的呢？她说：这是文明收费、优质办事对我工作的要求。因为处理侯红英被殴打事件，**派出所所长被我们高速
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公路开展的文明收费、优质办事活动所感动，带领了全所的干警来我站参观学习，我给他们每人送了一个毛主席红像章，他们回去后在全所开展了“人人佩戴红像章，个个为人民办事”的活动，把高速公路联络线上的垃圾清理了一遍。文明优质办事因此产生了良好的社会效应。最后我用我站收费员赵晓燕在她参加活动的一句心得感言作为我的结束语：小轴轮虽小，只要用的力度大，我们也能超过大轴轮的速度。感谢感动大师！科学办理激发办事热情**办理处**收费站站长尊敬的各位辅导，各位同仁：上午好！我是**办理处**收费站站长**。**收费站位于衡东县**镇境内，是**高速公路出入南岳衡山的重要通道。衡山祈福的源源香火，使
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篇四：收费站创新对照材料
***站创建市“四星级文明收费站”工作汇报材料
***收费站是杭州至千岛湖黄金旅游线***板块的门户，周边环境优美、旅游资源丰富、厂矿企业聚集，自2005年12月26日通车运营以来，随着车流量的逐步增长和顾客结构的不断变化，以日益成为展示高速对外形象的重要窗口。我站共有职工16人，其中本科学历1人，专科学历10人，高中学历5人；党员2人，团员青年9人；平均年龄28岁，是一支年轻有活力、肯吃苦、求上进，具有较高政治素质和文化素质的职工队伍。一年以来，我站在公司、管理处的正确领导下，以创建市“四星级文明收费站”活动为载体，以公司提出的实施“管理提升年”为主线，制订了“业务强站、服务立站、创建活站、和谐兴站”站点管理目标，紧紧围绕“提升管理水平、创新服务理念”主题开展各项工作。通过全站职工的一年来的共同努力，我站的整体工作逐步朝标准化、制度化方向发展，并创造了良好的经济效益和精神文明效益。下面将我站一年来创建工作具体开展情况汇报如下：
一、加强领导，标准管理，明确创建任务1、以强化领导为抓手，统一工作思想市“四星级文明收费站”创建，需要每一位干部职工的真情投入，形成共识、汇成合力，才能把创建工作落到实处。
我站开通伊始就把创建作为一个明确的目标提出来摆上议事日程。首先，站点迅速成立了创建工作领导小组，由站负责人挂帅任组长，两名站务任副组长，四个收费班长为组员，抽调精兵强将负责整个创建管理工作。其次，在站点内部深入进行宣传发动，营造创建工作氛围，使全体职工人人谈想法、提建议、出主意，积极投入到创建活动中去，为站点创建工作献计献策。由于统一了思想，提高了认识，在全站上下迅速形成了一股投身创建热潮的共识，为顺利开展创建工作打下了坚实的思想基础和群众基础。同时，站点精心制定了年度工作规划，提出了具体创建目标、措施，予以层层落实，责任到人，保证将创建工作真正落到实处。
2、以制度建设为主线，标准创建管理站点在强化领导、落实任务的同时，也力求内部各项管理制度的标准与完善，逐步建立与站点发展进步相适应的创建工作体制。我站以上级下发的各项制度为基础，再根据工作开展经验与实际需要，相继制订、完善了***站《文明创建工作制度》、《创建“星级文明收费站”检查考核方法》、《创建“星级文明收费站”标准化服务守则》、《顾客投诉处理制度》、《青年岗位能手评定制度》、《学习制度》、《廉政建设工作制度》、《安全生产管理制度》、《突发事件应急处理预案》等规章制度，涵盖了文明创建活动中优质服务、业务提升、安全管理、廉政建设等各项内容，使创建工作开展做到有章
可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。在完善制度的基础上还积极组织职工进行各项创建制度与工作内容的学习，使职工对创建的工作意义、目的、方针、制度进一步深入了解。以制度建设作为工作开展的方向指导和有力保障，使站点内部管理秩序逐步顺畅，文明创建稳步开展，工作效率明显提升。
二、提升业务，优化服务，打实创建基础1、以业务技能为基础，提升服务能力文明创建工作，既需要内在标准的管理措施，外在优美的收费环境，更需要以高效、快速的的业务操作水平来确保车道畅通，以取得顾客对我们服务能力的广泛认同。为此，站点将提高职工收费业务操作技能作为文明创建基础工作来抓。站点通过在宣传栏开辟业务园地供职工交流收费业务工作经验、心得，营造良好学习氛围；定期组织收费班组学习会学习业务管理部门下发的收费操作规程，加强职工对各种特殊车辆的实际操作和处理能力；每年度开展两次业务知识测试，稳固职工日常所学技能，提高业务理论水平；从网络上收集基层管理优秀论文作为学习材料组织班长开展班组管理知识讨论，提升班组管理能力。通过形式多样、内容全面的各种学习活动，使站点职工的业务操作能力切实得以提高，在公司组织的07年度业务竞赛中，我站参赛职工努力拼搏，以扎实的基本功和优异的表现获得竞赛团体名次第
二，个人综合三等奖1人、优胜奖1人的好成绩，充分检验了站点开展各项学习、培训活动的效果，也反映出了站点职工队伍整体业务水平。
2、以优质服务为职责，树立窗口形象我站周边风景点集中，路经的外地旅游客人较多，优质服务工作是否到位直接关系到杭千高速的整体形象。首先是想顾客所想，尽力完善服务设施。我们在收费车道上配备了不锈钢开水桶、急救药箱、简易修车工具、拖车绳、***景区资料及自制的站点附近的村镇、企业行车路线图等多种日常服务用具，方便顾客急时所需。其次标准文明服务标准，确保服务质量。自站点开通以来，我站一直严格执行“迎立式”服务标准，从站立迎车开始到伸手示意、温馨问候、判型刷卡、唱收唱付、服务表情、最后微笑送客都有相应的标准，并大力提倡委屈服务、人性化服务，及时为顾客解决实际困难，使职工牢固树立奉献意识。再次是加强卫生保洁，创造优美的收费环境。卫生创建对于窗口单位来说也非常重要。站点建立了长效的卫生保洁制度，并对全部责任区进行划分管理责任到人，实行每日卫生检查制度，通过检查比较，找差距，补不足，努力营造一个整洁、舒畅，能愉悦顾客心情的工作环境。全面的服务措施、优雅的服务举止、整洁的站容站貌，最终将赢得顾客的广泛赞誉。三、争优创先，奉献社会，拓展创建领域
1、以创建活动为载体，促进工作成效在创建活动中，我站始终以“服务创造价值，创新谋求发展”为工作宗旨，不断拓宽服务平台，做到内强素质、外树形象，相继开展了“新春安全优质服务月”、“三优一满意月”、“学习雷锋月”、“提供特色服务、倡导安全行车”志愿者特色服务、“打造杭千畅洁美，展示高速新形象”、“我为公司增效益”劳动竞赛、“文明班组、服务之星”评选等一系列优质服务、争优创先活动贯穿于整个“星级文明收费站”创建工作中，极大的浓厚了站点创建工作氛围，切实提高了职工争优创先工作积极性，提升站点的文明创建工作实效。我站在公司组织的站点文化氛围、宣传栏布置、内业台帐检查，打造清洁高速活动检查中各项工作均受到公司领导的表扬与肯定，在取得成绩的同时也为站点擦亮了优质、高效、整洁、有序的服务窗口形象。2、以奉献社会为己任，展示高速风采我站在立足岗位奉献的基础上还热心社会公益事业，把创建活动不断向社会延伸，积极为促进社会和谐奉献力量。在06年7月份，站点开展“爱心送温暖”慰问孤寡老人活动，职工们用自愿募捐的1000多元善款购买了的生活用品慰问***镇老年公寓几十名孤寡老人；在今07年“三八”妇女节之际，站点青年女职工又一次自发组织“扶贫助困，展巾帼风采”活动，节省下公司拨给的过节费用于帮扶严陵村
残疾特困户，以实际行动践行社会主义荣辱观与价值观。两次活动事后各受赠***镇政府、当地村委会锦旗一面，桐庐日报、电视台等媒体对我们的行动进行了大力宣传与充分表扬，当地政府与社会民众也给予了杭千高速较高的评价。我们的职工们就是以这种无私奉献的高尚精神风貌一次又一次树立起高速交通行业良好社会形象。
四、措施到位，制度落实，安全工作平稳1、以教育培训为重点，提高安全技能我站在抓安全工作的过程中十分注重提高职工安全思想认识，一直把培育职工重视安全生产，具备居安思危意识作为工作重点。站点通过在每一期的宣传栏、富春新风站刊及安全宣传专栏上刊登站点安全工作动态与各种安全知识，让每位职工了解站点安全工作开展情况、丰富安全生产知识，使职工明确安全工作的重要性、实际性，自觉、主动参于各项安全活动。在做好宣传教育工作的同时，根据站点制订的年度安全培训学习计划安排，我站先后开展了灭火器的正确使用，危险化学物品的预防和抢救方法，雷雨、汛期等特殊天气的防范措施和紧急预案，邀请专职医务人员对职工传授急救知识等培训工作，努力培养职工实际工作能力。通过将宣传教育与实际操作相结合，使职工安全生产认识与防灾自救能力明显得到提高，为站点安全生产工作打下了良好基础。2、安全工作以人为本，实施综合治理
考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，今年站点根据实际工作需要将上级下达的安全工作目标任务量化并分解至各个班组，与每个班组签订了安全目标责任书，还要求各班组结合职工人身与设备操作安全防范重点与每位职工签订安全目标责任书，使安全工作引起全体职工的高度重视，做到肩上有责任，心中明目标，建立起全员安全责任制体系。在落实安全责任制的基础上站点紧抓各项安全制度的标准、完善工作，根据各项安全工作、各个重点部位的实际情况，修改了收费站安全管理、办公楼防火等安全制度，完善了突发事件应急处理预案处置原则、运作职能、监测预警、善后处理各步骤的实施要求，使各项安全制度与实际工作相结合，更具可操作性，更实用，能给予职工明确的安全工作指导。在此基础上站点有组织、有计划地召开安全生产工作会议和安全生产工作大检查，发现问题及时整改和及时上报等等，从方方面面，切实维护了我站综合治理方面的良好秩序，全面系统地保障了职工人生安全与站点财产安全，实现了有责安全生产事故为零的责任目标。
“一分耕耘，一分收获”，我站在2007年先后荣获杭州市“学习型先进班组”、杭州市“青年文明号”等集体荣誉，并顺利通过了省级文明公路“标准化管理站点”考评验收。在营运收费方面我站07年共征收通行费12098855元，比06年增长4790635元，增长比率为65.5%；出入口
车流量达382366辆，比06年增长104383,增长比率为37.5%，超额完成了上级下达给我站的营运收费任务，真正实现了以精神文明建设促进物质文明建设、以文明创建促进收费管理的创建工作目标。
回忆这一年来的创建工作，成绩固然令人鼓舞，但我们也清醒地认识到工作中还存在诸多不足，与先进站点差距还很大，创建工作任重而道远，在今后的工作中一定要再接再厉，以更高标准的工作要求，以迎难而上的工作精神带领全体职工去迎接更多的挑战，朝着更高的既定目标继续前进！